酒店鑰匙管理制度

酒店鑰匙管理制度(薦)

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指一定的規格或法令禮俗。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的酒店鑰匙管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　1、客房IC卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種

　　2、客人鑰匙由前臺根據客人預計住店日期制作，提供給住店客人，退房時(shí)需回收。

　　3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長(cháng)制作�？头糠�務(wù)員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來(lái)后必須登記備案，日常收發(fā)由前臺管理，并負責登記保管。

　　4、客人鑰匙遺失：

　　驗明客人身份和登記相符說(shuō)明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費重新制作1把新的鑰匙給客人通知值班經(jīng)理使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢。

　　5、客人鑰匙斷裂或損壞：

　　驗卡顯示房號和客人所報相同，且在期限內重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　驗卡卡號不能顯示或不能驗卡驗明客人身份和登記相符重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　6、客人鑰匙留在房間，要求開(kāi)門(mén)。按“開(kāi)門(mén)”制度操作。

　　1、客人寄存鑰匙：

　　聽(tīng)清客人所報房號，請客人稍等驗卡顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫(xiě)房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內客人來(lái)取時(shí)，驗明身份后，交還鑰匙，將寫(xiě)房號的房卡撕毀。

　　注：如驗卡時(shí)，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙后，再進(jìn)行寄存。

　　如客人寄存時(shí)囑咐他人來(lái)取填寫(xiě)留言單，請客人簽字確認鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內領(lǐng)取時(shí)驗明身份留言單保留在客帳內直至客人退房。

　　2、續房：

　　鑰匙過(guò)期，客人拿鑰匙續房請客人告之房號驗卡和登記無(wú)誤后按客人新的住店日期制作新鑰匙。

　　注：如卡損壞，必須驗明身份，重新制作鑰匙。

　　3、退房：

　　鑰匙必須在退房時(shí)回收如客人出示的鑰匙沒(méi)有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無(wú)誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續。

　　4、退房時(shí)，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到總臺。

　　5、凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺的值班經(jīng)理保管。

　　6、前臺服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對客人鑰匙數量。發(fā)現任何缺失必須報當班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。

　　7、值班經(jīng)理每班交接時(shí)，必須核對樓層總鑰匙和總鑰匙，發(fā)現任何缺失必須報店長(cháng)。

　　8、客房機械鑰匙和任何門(mén)鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內。由分管保安的值班經(jīng)理負責編號、整理和每月一次的核對檢查。

　　9、備用鑰匙箱必須上鎖，鑰匙由前臺保管。

　　10、任何人使用備用鑰匙或客房機械鑰匙必須得到當班值班經(jīng)理同意。并在前臺鑰匙領(lǐng)用本上簽名。

　　11、貴重物品寄存箱鑰匙由前臺保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺服務(wù)員交接班時(shí)必須清點(diǎn)客用鑰匙和總鑰匙數量，發(fā)現缺失必須報當班值班經(jīng)理查明原因。

　　12、所有IC卡鑰匙上不能貼房號。所有機械鑰匙上必須貼清用途

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