酒店鑰匙管理制度

酒店鑰匙管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的酒店鑰匙管理制度，希望對大家有所幫助。

酒店鑰匙管理制度1

　　為規范酒店各部門(mén)使用和保管鑰匙的程序，杜絕潛在的安全隱患，特制定本制度對酒店各部門(mén)鑰匙進(jìn)行管理。

　　一、酒店鑰匙備份管理

　　1、保安部負責酒店除客用鑰匙以外的全部鑰匙的'備份管理（備份鑰匙針對范圍：除財務(wù)部、客用外所有區域鑰匙）。

　　2、保安部將所有備份鑰匙進(jìn)行統一登記、編號、封存，由專(zhuān)人管理，未經(jīng)批準，無(wú)特殊情況，禁止動(dòng)用。各部門(mén)若因突發(fā)情況使用備用鑰匙，需經(jīng)保安部經(jīng)理、審批后，由該部經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，并負責管理，指定專(zhuān)人保管使用。

　　二、酒店各部門(mén)自用鑰匙管理

　　1、酒店為各部門(mén)按照際實(shí)需要配發(fā)鑰匙，各部門(mén)的鑰匙在班與班之間要有交接手續。交接手續要每月由部門(mén)存檔，按季度交到保安部存檔。

　　2、需要配制鑰匙到保安部填寫(xiě)《配制鑰匙申請表》，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導簽字后，由保安部負責配制。填寫(xiě)《鑰匙發(fā)放表》后簽字領(lǐng)取。

　　3、等營(yíng)業(yè)部門(mén)及非24小時(shí)當班的行政部門(mén)的鑰匙安排專(zhuān)人管理。不準帶出店外，下班前交由前臺工作人員代管，前臺工作人員并當面點(diǎn)清，作好交接記錄。

　　4、各辦公室持鑰匙人因工作調動(dòng)，應立即交回人資部，不能按時(shí)交回者按鎖價(jià)值的兩倍予以扣除，在此之前導致發(fā)生的一切事故由該人負責。

　　5、財務(wù)部所屬各收銀臺、抽屜、柜使用時(shí)，必須符合安全要求，鑰匙要有部門(mén)自行保管。保安部負責檢查指導。

　　6、各要害部門(mén)鑰匙，配電室、空調機房、消防治安監控中心、水泵房、電梯機房等鑰匙，各部門(mén)要嚴格管理，鑰匙實(shí)行交接班制度。倉庫等部位鑰匙由專(zhuān)人負責，不準請他人代管或交他人使用。

　　7、各種門(mén)、窗鑰匙必須嚴格管理，不準丟失、損壞。如丟失鑰匙，禁止私自撬開(kāi)，應由所在部門(mén)負責人在場(chǎng)，保安部人員監督，維修人員處理，并對責任人按鎖的原價(jià)處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無(wú)法使用時(shí)，應立即報告保安部和工程部核實(shí)，并將損壞不能使用的鑰匙交回保安部，經(jīng)保安部批準后再重新配制。如有鎖和鑰匙的質(zhì)量問(wèn)題，由工程部、保安部鑒定確認后，由工程部安排維修更換。

活發(fā)大酒店

xx年xx月xx日

酒店鑰匙管理制度2

　　1、客房IC卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種

　　2、客人鑰匙由前臺根據客人預計住店日期制作，提供給住店客人，退房時(shí)需回收。

　　3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長(cháng)制作�？头糠�務(wù)員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來(lái)后必須登記備案，日常收發(fā)由前臺管理，并負責登記保管。

　　4、客人鑰匙遺失：

　　驗明客人身份和登記相符說(shuō)明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費重新制作1把新的鑰匙給客人通知值班經(jīng)理使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢。

　　5、客人鑰匙斷裂或損壞：

　　驗卡顯示房號和客人所報相同，且在期限內重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　驗卡卡號不能顯示或不能驗卡驗明客人身份和登記相符重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　6、客人鑰匙留在房間，要求開(kāi)門(mén)。按“開(kāi)門(mén)”制度操作。

　　1、客人寄存鑰匙：

　　聽(tīng)清客人所報房號，請客人稍等驗卡顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫(xiě)房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內客人來(lái)取時(shí)，驗明身份后，交還鑰匙，將寫(xiě)房號的房卡撕毀。

　　注：如驗卡時(shí)，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙后，再進(jìn)行寄存。

　　如客人寄存時(shí)囑咐他人來(lái)取填寫(xiě)留言單，請客人簽字確認鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內領(lǐng)取時(shí)驗明身份留言單保留在客帳內直至客人退房。

　　2、續房：

　　鑰匙過(guò)期，客人拿鑰匙續房請客人告之房號驗卡和登記無(wú)誤后按客人新的住店日期制作新鑰匙。

　　注：如卡損壞，必須驗明身份，重新制作鑰匙。

　　3、退房：

　　鑰匙必須在退房時(shí)回收如客人出示的鑰匙沒(méi)有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無(wú)誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續。

　　4、退房時(shí)，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到總臺。

　　5、凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺的值班經(jīng)理保管。

　　6、前臺服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對客人鑰匙數量。發(fā)現任何缺失必須報當班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。

　　7、值班經(jīng)理每班交接時(shí)，必須核對樓層總鑰匙和總鑰匙，發(fā)現任何缺失必須報店長(cháng)。

　　8、客房機械鑰匙和任何門(mén)鎖的'備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內。由分管保安的值班經(jīng)理負責編號、整理和每月一次的核對檢查。

　　9、備用鑰匙箱必須上鎖，鑰匙由前臺保管。

　　10、任何人使用備用鑰匙或客房機械鑰匙必須得到當班值班經(jīng)理同意。并在前臺鑰匙領(lǐng)用本上簽名。

　　11、貴重物品寄存箱鑰匙由前臺保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺服務(wù)員交接班時(shí)必須清點(diǎn)客用鑰匙和總鑰匙數量，發(fā)現缺失必須報當班值班經(jīng)理查明原因。

　　12、所有IC卡鑰匙上不能貼房號。所有機械鑰匙上必須貼清用途

酒店鑰匙管理制度3

　　第一部分：機械鑰匙管理

　　1、機械門(mén)鎖的安裝由部門(mén)提出申請，保安部經(jīng)理簽字備案，工程部進(jìn)行安裝;

　　2、機械鑰匙的發(fā)放和領(lǐng)用管理：

　　1)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫等公共場(chǎng)所的鑰匙，一套鑰匙放在保安部員工通道門(mén)崗，由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)和倉庫員工上下班領(lǐng)用或者交換，其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記;

　　2)各部門(mén)辦公點(diǎn)的鑰匙，一把由部門(mén)主管管理，一把鑰匙放在保安部員工通道門(mén)崗，由部門(mén)員工上下班領(lǐng)用和交還，剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記;

　　3)所有運行鑰匙領(lǐng)出和交換，均需在專(zhuān)門(mén)的本子上登記領(lǐng)出和交換的時(shí)間，并由領(lǐng)用或者交換的人簽名。

　　4)酒店內24小時(shí)有員工值班的部門(mén)，鑰匙由每個(gè)班次間自行進(jìn)行交接，并做好相應的交接記錄。

　　5)在規定時(shí)間內鑰匙未歸還至安保部的，安保部在經(jīng)過(guò)現場(chǎng)勘察確認無(wú)人后，需立即通知相關(guān)部門(mén)責任人，并在《安保部值班記錄本》上記錄相關(guān)事件經(jīng)過(guò)及處理結果。

　　6)遇突發(fā)情況需要領(lǐng)用備用鑰匙的，由部門(mén)主管申請，安保部當班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門(mén)主管不在的需征得當日值班經(jīng)理(MOD)的同意后由大堂經(jīng)理、當班安保主管、申請人共同使用鑰匙。

　　3、機械鑰匙遺失，由所屬部門(mén)報保安部備案，決定是否更換門(mén)鎖，確需更換門(mén)鎖或者增配的，由保安部經(jīng)理簽署意見(jiàn)，工程部配制鑰匙，或者安裝新的門(mén)鎖。

　　4、重要場(chǎng)所(如倉庫、備件間等)的鑰匙遺失，需要立即報告保安部和所屬部門(mén)的主管，保安部立即通知工程部更換門(mén)鎖，在未更換門(mén)鎖前，必須確保有員工在現場(chǎng)看管。

　　5、對于重要場(chǎng)所鑰匙遺失的責任人，根據過(guò)失責任的輕重，最高可以給予嚴重警告處分，并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款，所在部門(mén)的主管給予口頭警告處分，并需要專(zhuān)題書(shū)面報告總經(jīng)理室事情經(jīng)過(guò)和處理決定，送行政人事部備案。

　　第二部分：電子磁卡鑰匙管理

　　1、允許制作的鑰匙種類(lèi)及數量：

　　MasterKey：可打開(kāi)所有房門(mén)的鑰匙卡。整個(gè)酒店共計8把。由經(jīng)授權許可的人員保管。

　　FloorKey：客房部每個(gè)樓層的樓層卡，每個(gè)樓層配備A、B兩套，由客房部統一保管。

　　AreaKey：相鄰樓層的區域卡：5～8層一組、9～11層一組、12～15層一組，共計三組，每組各有A、B兩套，由客房部統一保管。

　　2、鑰匙的使用期限：

　　所有鑰匙的使用期限為3個(gè)月，每個(gè)季度第三個(gè)月的25日，由電腦房負責制作下一個(gè)季度的鑰匙，有效期限為下個(gè)季度的1日開(kāi)始的，三個(gè)月有效。

　　每次制作需要在專(zhuān)門(mén)的登記本上記錄，內容為制作的日期和時(shí)間、各類(lèi)鑰匙的數量、制作人、發(fā)放情況等。

　　3、可持有MasterKey的人員：

　　僅下列經(jīng)授權許可的人員，可以在日常的運營(yíng)工作中使用酒店的`鑰匙：

　　總經(jīng)理

　　營(yíng)運總監

　　前廳部大堂經(jīng)理(當值)

　　客房部經(jīng)理

　　客房部經(jīng)理助理

　　客房部中班主管

　　客房部樓層主管、領(lǐng)班

　　客房部樓層清掃員

　　客房部公共區域員工(如工作需要)

　　洗衣房

　　4、鑰匙的申請與制作：

　　所有的鑰匙的制作要求必須經(jīng)過(guò)所在部門(mén)的負責人書(shū)面申請、營(yíng)運總監批準后方可制作。

　　鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負責;登錄鑰匙制作權限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內保存于前臺固定的保險箱內，保險箱的鑰匙由安保部負責保管。

　　制作鑰匙時(shí)，由安保部驗明，房務(wù)總監簽字確認的《電腦房服務(wù)申請單》后與電腦房經(jīng)理、當班大堂經(jīng)理一起打開(kāi)專(zhuān)用保險箱。取出登錄密碼，由安保部員工負責登錄系統，由電腦房員工制作鑰匙。制作鑰匙時(shí)上述三人必須同時(shí)在場(chǎng)。

　　鑰匙制作完畢后，安保部必須在保險箱使用記錄填寫(xiě)相應記錄，并有電腦房員工作為見(jiàn)證人簽字，安保部和前廳部必須將相關(guān)事件發(fā)生的詳細時(shí)間和經(jīng)過(guò)分別記錄在各自的值班記錄中。

　　5、客用鑰匙的制作和發(fā)放

　　住客磁卡鑰匙根據經(jīng)營(yíng)的需要，有前臺和行政樓接待處負責制作和發(fā)放，由前臺經(jīng)理負責，前廳部經(jīng)理負連帶管理責任;

　　參觀(guān)用房的鑰匙，根據需要每日由前臺制作，放于前臺備用，中班下班前撤銷(xiāo);

　　原則上，住店客人每登記一位，發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙;

　　會(huì )議會(huì )務(wù)組如有需要，經(jīng)該會(huì )議負責人簽字認可，可以每個(gè)會(huì )務(wù)組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙;

　　其他如有特殊需要，需征得營(yíng)運總監的書(shū)面同意，方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。

　　6、鑰匙的管理：

　　所有鑰匙均不可以帶出酒店區域范圍，如有違反，將給予酒店口頭警告處分;

　　被允許可持有和使用鑰匙部門(mén)的負責人同時(shí)負有保管各自管轄區內鑰匙的責任;

　　客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有詳細記錄，使用人領(lǐng)用和交還需要簽字，經(jīng)理或指定主管，下班前必須核對鑰匙的回收情況;

　　大堂經(jīng)理每班次交接記錄需要特別說(shuō)明鑰匙的交接情況;

　　其他臨時(shí)使用鑰匙，領(lǐng)用和歸還必須做好詳細記錄，包括：

　　a.用匙的日期和時(shí)間

　　b.用匙的目的

　　c.用匙的員工姓名

　　d.發(fā)放鑰匙的員工(或證人)的姓名

　　e.鑰匙交還的時(shí)間

　　f.用匙人和證人的簽名

　　每個(gè)班次的負責人都要審核一次鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況，以防止任何沒(méi)有事先安排的鑰匙借出。

　　在任何情況下都不允許任何員工把鑰匙帶出酒店經(jīng)營(yíng)范圍。

　　任何級別的鑰匙一旦損壞或者無(wú)法使用時(shí)必須銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀時(shí)，必須是持有人、房務(wù)總監或者安保部經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)。

　　任何員工在任何情況下不得將自己持有和使用的鑰匙借給其他人，如果在當班結束后沒(méi)有交還鑰匙，將受到嚴重警告的紀律處罰。

　　如果鑰匙遺失的應立即報告自己所在部門(mén)負責人，并通報酒店保安部。

　　酒店將根據過(guò)失責任的輕重，最高予以嚴重警告的紀律處罰，并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款，所在部門(mén)主管給予警告處分，并需要專(zhuān)題書(shū)面報告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過(guò)和處理決定，送行政人事部備案。

　　前臺員工給住客制作客房鑰匙的原則數量為每登記一位住客，發(fā)放一把鑰匙，如住客需要更多鑰匙可以補充登記其他客人，或者發(fā)放取電牌，供其使用方便。

　　7、編碼器密碼管理

　　電腦房經(jīng)理負責生成和保管系統密碼;

　　每次生成新密碼后，要將密碼封存在信封袋里，信封封面寫(xiě)有“編碼器密碼，生成日期：年月日”字樣;

　　將信封封口后交由安全部經(jīng)理，將該信封保存到大堂貴重物品保管室指定保險箱中，保險箱的客用鑰匙由保安部經(jīng)理保管;

　　該指定保險箱每次開(kāi)啟都需要在專(zhuān)門(mén)的登記表上做記錄，開(kāi)啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)才能開(kāi)啟;

　　電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼安全保管協(xié)議。(協(xié)議附后)

酒店鑰匙管理制度4

　　為確�？腿巳松砑柏斘锇踩�，保障酒店正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序，依據本酒店門(mén)鎖設備的配置，制定鑰匙控制及管理規定如下：

　　一、鑰匙類(lèi)別

　　酒店門(mén)鎖設備配置有兩個(gè)不同的系統，一是電腦門(mén)鎖系統，二是機械門(mén)鎖系統。電腦門(mén)鑰匙，適用于所有客房樓層之門(mén)鎖。機械門(mén)鑰匙，適用于除客房樓層外之其他門(mén)鎖。

　　二、鑰匙的種類(lèi)及控制

　　1、電腦門(mén)鎖應急鑰匙—開(kāi)啟所有電腦門(mén)鎖。

　　應鑰急匙設有兩套，一套由保安部保管；另一套存放在收銀處的保險箱內，由財務(wù)經(jīng)理在保安部主管及前臺收銀主管在場(chǎng)情況下裝入信封封好，再由三人簽名后注上時(shí)間后給總經(jīng)理簽字注上時(shí)間，并編上號碼(由001起始)，于前臺收銀處開(kāi)一交接單用以控制鑰匙的交收，每個(gè)前臺收銀當值交接時(shí)需在交接單上簽名確認收到該應急鑰匙連信封。在緊急事件中，只能限于酒店指定人員，行政總值（或前廳經(jīng)理、當值大堂副理）和當值保安領(lǐng)班同時(shí)執行任務(wù)，并需在記錄簿上清楚地注明每次應急時(shí)用匙的情況，包括：

　　1）用鑰匙的日期和時(shí)間；

　　2）用鑰匙的目的；

　　3）用鑰匙的員工及用鑰匙時(shí)的證人(最少應有一人)；

　　4）應急鑰匙放回保險箱的時(shí)間；

　　5）用鑰匙人和證人的簽名；

　　6）用完鎖鑰匙，準備好新的信封，由用鑰匙人、證人與當值前收當面辦理簽收，以舊信封編號為準，順序編進(jìn)新號碼；

　　7）所有用過(guò)的信封，每月依順序交核數主管，跟進(jìn)年度存檔。

　　2、電腦門(mén)鎖主鑰匙；

　　1）客房部主鑰匙—開(kāi)啟客房區所有客房；

　　2）樓層主鑰匙—開(kāi)啟指定樓層所有客房，樓層領(lǐng)班及樓層服務(wù)員按工作范圍各發(fā)一條；

　　3）客房部主鑰匙、各樓層主鑰匙的發(fā)放必須做好登記、簽收手續。

　　3、機械門(mén)鑰匙

　　本酒店除客房外，公共區、餐飲、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、后勤及辦公室全部采用統一品牌的機械鎖，每鎖三條鑰匙，按如下辦法分配管理：

　　一、場(chǎng)所使用鑰匙（交于各部門(mén)管理）。

　　二、備用鑰匙存放于保安部備用鑰匙箱。

　　三、酒店任何員工不得私配酒店的鑰匙。

　　A、前臺收銀主管應將所有鑰匙分部門(mén)及編號存放于前臺的鎖匙箱內，并設有專(zhuān)門(mén)的鑰匙領(lǐng)取登記本，如有部門(mén)使用者因特殊情形需調用，或在緊急情況下由指定人員及當值保安領(lǐng)班或部門(mén)授權的人員到前臺收銀處簽名領(lǐng)取。鑰匙領(lǐng)取及交回時(shí)應注明日期及時(shí)間，領(lǐng)用者簽名及收銀員簽名見(jiàn)證。

　　B、前臺收銀員在交接班時(shí)必須清楚盤(pán)點(diǎn)鎖匙箱內鎖匙數目，雙方簽名做好登記手續。

　　C、如需動(dòng)用保安部備用鑰匙需經(jīng)總經(jīng)理簽字批準，由保安部主管同意后方可領(lǐng)取。

　　D、保安部應將所有鑰匙分部門(mén)及編號存放于前臺的鎖匙箱內，并設有專(zhuān)門(mén)的鑰匙領(lǐng)取登記本，如有部門(mén)使用者因特殊情形需調用，或在緊急情況下經(jīng)總經(jīng)理同意到保安部領(lǐng)取鑰匙及交回時(shí)應注明日期及時(shí)間，領(lǐng)用者簽名及當值保安領(lǐng)班簽名見(jiàn)證。

　　三、鑰匙的管理

　　1、遺失鑰匙：

　　如主鑰匙持有之員工丟失任何主鑰匙時(shí)，應立即向大堂副理及值班經(jīng)理報告，并必須將失鑰匙的情況對總經(jīng)理作書(shū)面報告。按失去主鑰匙的背景，視其將直接影響酒店的程度，采取相應的`措施：

　　1）如主鑰匙是在不可辨別的環(huán)境里丟失，即根本沒(méi)機會(huì )被他人撿獲，由總經(jīng)理批示報告后，由前廳部補配主鑰匙。

　　2）如在酒店范圍內發(fā)覺(jué)主鑰匙已失，大堂副理及值班經(jīng)理接報后，立即了解詳情，并與保安主管評估失主匙影響的程度，提出初步應變的方案向有關(guān)的行政人員匯報，聽(tīng)取指示作決定，必要時(shí)將遺失主鑰匙所使用范圍的電腦門(mén)鎖密碼全部更換，但事前需得到總經(jīng)理同意。

　　3）如失去應急鑰匙，大堂副理及值班經(jīng)理了解情況后，必須立即向總經(jīng)理報告，聽(tīng)取總經(jīng)理的指示。

　　4）如部門(mén)丟失機械鎖鑰匙，遺失鑰匙者應向部門(mén)經(jīng)理報告，根據失匙具體情況，由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)遺失單，并經(jīng)總經(jīng)理簽名后補配門(mén)匙或更換門(mén)鎖。

　　2、人事變遷/離職：

　　無(wú)論部門(mén)主管和其他持有總鑰匙、主鑰匙或酒店機械鎖遺失私鑰匙的員工調動(dòng)或離職前，其上級主管必須收回鎖、鑰匙，直至再配發(fā)鑰匙。

　　3、離店時(shí)主鑰匙/酒店機械鎖私鑰匙的保管：

　　無(wú)論任何情況，主鑰匙或機械鎖私鑰匙都不能帶出酒店，當需要離店時(shí)，任何員工都要把主鑰匙或機械鎖私鑰匙放在保安部保管。

　　四、客房鑰匙的管理

　　酒店客房鑰匙是最容易丟失及最多人接觸到的，因此當分發(fā)客房鑰匙時(shí)應注意如下事項：

　　1、將客房鑰匙交給客人前，前臺接待處必須確認客人身份；

　　2、前臺接待處原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據客人要求可發(fā)放兩條房匙；

　　3、客人退房時(shí)，前臺收銀員應提醒客人交還房間鑰匙；

　　4、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來(lái)訪(fǎng)者開(kāi)啟客人房間或發(fā)鑰匙給來(lái)訪(fǎng)者；

　　4、遺留在客房里的門(mén)匙，房間服務(wù)員應收好送回前臺接待處處理；

　　5、任何服務(wù)員如發(fā)現客房鑰匙遺留于公共場(chǎng)所，應立即交當值主管，送回前臺接待處處理；

　　6、客房服務(wù)員不得對客人以錯放鎖鑰匙在房間內為由，隨便開(kāi)房門(mén)讓客人進(jìn)入，應即時(shí)打電話(huà)到前臺接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問(wèn)，應請客人到前臺接待處辦理補鑰匙手續。

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