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收費班組工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的收費班組工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費班組工作總結1
xx年是我們晉城西收費站運營(yíng)通車(chē)的第二年，也是我站由摸索到規范運營(yíng)的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導的統一領(lǐng)導部署下，以建管處開(kāi)展精細化管
理為契機，結合 求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取的公司精神，不斷總結經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績(jì)，也發(fā)現了一些問(wèn)題�，F將一年的工作體會(huì )報告如下。
第
第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。
作為高速公路的第一線(xiàn)，保證車(chē)道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個(gè)收費班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門(mén)，連接貫通著(zhù)環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以保暢通，重安全為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現通行工作的順利完成。
�。�1）提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費三班在過(guò)去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的討論和學(xué)習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習正規操作流程只外，
每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報，針對實(shí)際工作出現的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規范，統一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車(chē)流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動(dòng)人員，對擁堵車(chē)道或機器故障車(chē)道進(jìn)行疏導指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開(kāi)始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。
�。�2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓考核，通過(guò)培訓和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀(guān)摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無(wú)誤。
第二，抓細節，重管理，提高班組紀律。
保證收費工作的順利進(jìn)行，紀律
是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：
�。�1）嚴禁未通知班長(cháng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(cháng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員；
�。�2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(cháng)報告處理原因及程序；就細節方面，我們也做了嚴明規定：
�。�1） 上崗隊列要整齊，著(zhù)裝要統一；
�。�2） 上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規范，語(yǔ)言標準，嚴格深化微笑服務(wù)；
�。�3） 崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車(chē)道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛生；
�。�4） 針對司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。
第三、促團結，重交流，增進(jìn)班
組和諧氛圍。
眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實(shí)現共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話(huà)演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。
第四、創(chuàng )新風(fēng)，重學(xué)習，落實(shí)精神文明建設。
在過(guò)去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取的公司精神，深化落實(shí)十種理念，十種人的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的'品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習先進(jìn)人物事跡，培養班組以路為業(yè)，以站為家的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間，認真學(xué)習黨的十八大精神，
了解國家建設的現狀及未來(lái)發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了和暢通達，心路相融的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著(zhù)國家的交通命脈，影響著(zhù)經(jīng)濟建設跨越轉型的國家大局。
第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現了一些問(wèn)題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現微笑服務(wù)轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的征收，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重服務(wù)，體現了高速公路新的服務(wù)本質(zhì)，轉變了工作重心，實(shí)現了由為國家征費向服務(wù)司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現很多經(jīng)常走著(zhù)一線(xiàn)的熟客，
都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢、微笑，這證明了微笑服務(wù)的必要性。但，面對與日俱增的車(chē)流量，如何深化微笑服務(wù)，卻是我們還沒(méi)有深刻認識到的問(wèn)題。除了更嚴格的規范用語(yǔ)、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化微笑服務(wù)，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。
在我們看來(lái)，微笑服務(wù)是一個(gè)切入點(diǎn)，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化微笑服務(wù)就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指微笑一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運營(yíng)服務(wù)，繼續深化精細化管理才是重心。
其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著(zhù)良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像木桶原理一樣，一短則全短。嚴重影響著(zhù)工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務(wù)培訓，真正實(shí)現我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。
�。�1）繼續深化微笑服務(wù)，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格規范禮儀手勢、用語(yǔ)；
�。�2）緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力；
�。�3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立應急意識，提高應急處理能力；
新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jì)，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻 自己的力量。
收費班組工作總結2
隨著(zhù)高速公路網(wǎng)絡(luò )的日益完善，行業(yè)競爭日趨激烈。收費班組作為一個(gè)活躍的小群體，對高速公路的可持續發(fā)展具有十分重要的意義。收費班組的管理方式、組織行為、團隊精神和管理水平，直接影響高速公路的社會(huì )形象和經(jīng)濟效益。加強收費班組標準化建設是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀(guān)要求，只有全面加強收費班組標準化建設，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會(huì )經(jīng)濟效益，更好地服務(wù)于構建和諧社會(huì )和全面建設小康社會(huì )。
一、班組標準化建設的重要性
1.1加強班組標準化建設是完成收費任務(wù)的重要保障。作為各項政策法規、規章制度、工作任務(wù)的具體執行者，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團隊精神的強弱也直接影響著(zhù)收費服務(wù)質(zhì)量，影響著(zhù)收費政策和各項制度的執行，影響著(zhù)年、月征收計劃和各項責任目標的完成。因此，加強班組建設可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
1.2加強班組標準化建設是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個(gè)小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長(cháng)期朝夕相處，便于開(kāi)展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓和交流，通過(guò)加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達到共同進(jìn)步的目的，也提高了班組的戰斗力。
1.3加強班組標準化建設是推動(dòng)收費工作發(fā)展的重要途徑。通過(guò)加強班組建設可以激活最基本的組織細胞，加快新陳代謝，使收費所呈現出應有的活力，收費行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道。
1.4加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件。通過(guò)班長(cháng)協(xié)調班組內外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn)，求同存異，使班組內外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧，團隊凝聚力增強，從而達到建立“三個(gè)和諧”(即：社會(huì )與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的。
二、班組標準化建設存在不足與難點(diǎn)
2.1班長(cháng)成長(cháng)成才的通道有待拓展。對班長(cháng)的重要性沒(méi)有足夠的認識，在收費班長(cháng)角色定位上還不夠明確，有時(shí)收費班長(cháng)在工作中找不到方向，認為班長(cháng)只是做做清潔衛生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒(méi)有充分發(fā)揮帶頭者、教導者、引導者、監督者的作用。班長(cháng)選拔機制的不健全，導致班長(cháng)管理水平參差不齊，班長(cháng)薪酬分配上的不合理，影響著(zhù)班長(cháng)工作積極性。
2.2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿(mǎn)足現狀，只要班組不出事就可萬(wàn)事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評價(jià)、激勵體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng )造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動(dòng)，但是沒(méi)有形成常態(tài)化激勵機制，班組建設起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng )先爭優(yōu)的工作熱情。
2.3班組管理缺乏目標管理。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計劃、實(shí)施、責任落實(shí)、成效四個(gè)環(huán)節中出現不可量化的管理難題，導致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個(gè)人創(chuàng )建計劃、安排和目標，容易處于盲目無(wú)序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。
2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣、特長(cháng)和知識、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調節作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺(jué)沒(méi)有朝氣，缺乏活力和生機，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛(ài)好和愿景不同，現有的文化素質(zhì)參差不齊，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。
三、加強收費班組建設的主要途徑
加強高速公路基層收費班組的建設和管理，是一項系統工程，既需要上級的高度重視，又需要收費班組長(cháng)的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，形成良好的工作作風(fēng)。針對班組建設的現狀和存在問(wèn)題，如何抓好班組建設，盡快提高員工整體素質(zhì)及應對各種解決復雜問(wèn)題的能力，筆者認為當前應從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
3.1有效發(fā)揮收費班長(cháng)的作用
3.1.1選好班長(cháng)
健立健全收費班長(cháng)選拔機制，提供人才競爭平臺，在收費班長(cháng)的選用上，遵循公開(kāi)、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長(cháng)。這有利于一批事業(yè)心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。
3.1.2管好班長(cháng)
完善班長(cháng)考核機制。嘗試輪崗交流，在收費班組內部給予一次調配的機會(huì )，實(shí)施班長(cháng)與班員角色互換，以便發(fā)現每個(gè)人的工作實(shí)力，充分體現人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神。
3.2加強班組的基礎管理
3.2.1加強班組硬件設施的`投入。加大班組建設資金投入力度，配備班組活動(dòng)室、化妝室、網(wǎng)吧、圖書(shū)室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設施，充分體現硬件設施的“信息化、人性化”，為班組各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造有利條件。
3.2.2形成科學(xué)的班組管理機制。結合工作實(shí)際，逐步完善班組管理的組織倡導、工作運行、指導推進(jìn)、激勵制約、物質(zhì)保障等機制，為班組建設提供不竭的動(dòng)力，促進(jìn)標準化班組工作健康、持續發(fā)展，使創(chuàng )建標準化班組邁上新臺階。
3.2.3合理制定班組創(chuàng )建目標。班組目標要根據班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實(shí)新的內容，才能確保目標適應性和有效性。尤其抓住當前工作重點(diǎn)和奮斗目標。如確定提高班組素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務(wù)、現場(chǎng)管理、崗位練兵、勞動(dòng)競賽等目標，尤其是一些有評價(jià)意義，又有數據考核的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力。同時(shí)，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹(shù)立工作奮斗目標，并為員工規劃出一個(gè)好的發(fā)展遠景和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計劃。
3.3形成良好的工作氛圍
3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來(lái)感染、激勵、鼓舞員工，從員工的興趣愛(ài)好和特長(cháng)入手，以學(xué)習形式多樣化、生動(dòng)化來(lái)吸引員工。強調學(xué)習針對性和有效性。構筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專(zhuān)多能、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識，尋求體現自我價(jià)值的機會(huì )。拓寬多種渠道：如班組讀書(shū)課堂、學(xué)習研討、合理化建議、崗位知識互幫互學(xué)等，形成能者為師，人人是教師，人人是學(xué)生的學(xué)習模式。實(shí)現學(xué)習對象全員性。班組以“三自”即：實(shí)施“自我發(fā)現問(wèn)題、自我學(xué)習提高、自我解決問(wèn)題”的自主型管理方法，促進(jìn)班組管理創(chuàng )新和整體素質(zhì)提高。
3.3.2豐富活動(dòng)載體增活力。從興趣愛(ài)好活動(dòng)和團隊訓練活動(dòng)入手，借助各種各樣的活動(dòng)形式，通過(guò)成員之間的相互交流、共同娛樂(lè )、溝通協(xié)作，實(shí)現班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。
3.3.3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問(wèn)題的金鑰匙，是加強班組內部管理和處理矛盾的關(guān)鍵，通過(guò)采取召開(kāi)班務(wù)會(huì )、座談會(huì )、交心談心、問(wèn)卷調查等活動(dòng)，起到上傳下達、收集合理化建議、了解班組成員的思想動(dòng)向等作用，有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、盲點(diǎn)問(wèn)題。
3.3.4加強班組系統的培訓。制定班組培訓計劃，豐富培訓內容，可以采取周培訓、月度培訓、季度培訓的方式，有針對性的進(jìn)行個(gè)人綜合素質(zhì)培訓(日常情緒管理、職業(yè)道德、法律法規、安全生產(chǎn)培訓)、業(yè)務(wù)知識培訓(基礎業(yè)務(wù)知識、案例分析、機電系統操作的培訓)、技能、技巧培訓(服務(wù)規范、服務(wù)技巧的培訓)，提高員工綜合能力。
四、結束語(yǔ)
加強高速公路收費班組標準化建設不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印;需要收費班組每個(gè)成員共同努力，在管理中不斷學(xué)習、思考和創(chuàng )新;需要充分發(fā)揮每個(gè)收費班組成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，圍繞收費班組的共同目標，做到思想上重視、行動(dòng)上積極、方法上有效，創(chuàng )新機制，獎懲分明，充分發(fā)揮收費班組的競爭優(yōu)勢，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應有的貢獻。
收費班組工作總結3
20xx年棗強收費站安全生產(chǎn)工作總結為切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，根據管理處關(guān)于安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)安排部署，棗強收費站始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)“三個(gè)意識”，要全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，持續推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，堅守“紅線(xiàn)意識”，增強“安全責任重于泰山”的工作意識，盡職盡責，狠抓治本，注重預防，杜絕安全事故的發(fā)生。結合收費站實(shí)際，現將棗強收費站20xx年安全工作總結匯報如下：一、全面健全了管理機構，嚴格落實(shí)了崗位職責
1、建立健全了收費站安全生產(chǎn)組織機構。
根據收費站工作實(shí)際，建立健全安全管理機構絡(luò )，站領(lǐng)導高度重視安全生產(chǎn)問(wèn)題，嚴格貫徹了落實(shí)安全生產(chǎn)會(huì )議精神，認真落實(shí)、嚴格防范，全員積極推進(jìn)各項安全生產(chǎn)工作。
2、嚴格落實(shí)了安全生產(chǎn)責任制。
在安全生產(chǎn)管理工作中，收費站領(lǐng)導親自抓，做到一級抓一級，一級負責一級，以抓點(diǎn)帶面。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責和崗位安全操作規程的同時(shí)，收費站同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，做到職責落實(shí)，責任到人，確保安全生產(chǎn)工作取得實(shí)效。簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)47份。
3、建立了明確的安全生產(chǎn)目標。
建立安全生產(chǎn)目標管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標責任制，把安全生產(chǎn)目標任務(wù)逐級分解落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)班組和每個(gè)職工。貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，全面提高職工的自我安全防范意識，杜絕發(fā)生重大責任性事故，減少一般事故的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)全年零事故。
4、建立了安全生產(chǎn)長(cháng)效機制。
在總結以往的工作經(jīng)驗的同時(shí)，不斷建立健全安全生產(chǎn)長(cháng)效機制，形成科學(xué)化、合理化的安全生產(chǎn)管理體系，做到全方位、全過(guò)程約束收費站安全生產(chǎn)行為，使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣，一層比一層具體，一級比一級落實(shí)，使安全生產(chǎn)工作的推進(jìn)保持持續、長(cháng)久的力度，實(shí)現收費站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈。
二、完善了安全生產(chǎn)規章制度，規范了安全生產(chǎn)管理工作。
1、多角度、多方位細微處入手，不斷完善安全生產(chǎn)制度。
制定了包括安全檢查信息反饋、食堂管理、配電房安全管理等6項安全生產(chǎn)制度；制定包括駕駛員工作職責、電工操作等一系列安全操作規程。同時(shí)根據收費站工作特點(diǎn)，制定各崗位安全職責，保障職工在站工作期間的人身安全。
2、嚴格車(chē)輛管理，進(jìn)一步加強人員培訓。
要求駕駛員牢固樹(shù)立安全意識，切實(shí)增強安全行車(chē)的'自我約束能力，強化派車(chē)單制度，定期對駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，不斷地敲響安全行駛的警鐘。定期對車(chē)輛運行狀況進(jìn)行全面檢查、維護和保養，發(fā)現故障及時(shí)排除，堅決杜絕帶病車(chē)上路，確保車(chē)輛時(shí)刻處于完好狀態(tài)，保障車(chē)輛安全運行。組織駕駛員安全培訓6次。
3、保障有力及時(shí)，全面加強了后勤管理。
提高后勤管理的整體水平，為職工提供優(yōu)質(zhì)、安心、便捷的后勤保障，維護和確保職工的身體健康。不定期對后勤工作人員進(jìn)行思想教育，定期開(kāi)展食堂、配電室等重點(diǎn)要害部位安全檢查，保障食堂、庫房衛生整齊清潔，物品分類(lèi)存放，防鼠防潮。要求食堂工作人員做好個(gè)人衛生，工作時(shí)要穿戴工作服、工作帽；特種作業(yè)人員工作時(shí)佩戴相應的防護用品。組織后勤崗位培訓3次。 4、總結經(jīng)驗教訓，完善各類(lèi)應急預案。
根據收費站實(shí)際發(fā)生的各類(lèi)安全事故，總結經(jīng)驗，查找不足，不斷完善各類(lèi)應急預案，組織開(kāi)展了防火、地震逃生等4次專(zhuān)項應急演練，提升職工應急處置能力。
三、加強安全檢查，杜絕安全隱患。
1、細微之處見(jiàn)真章，加強日常檢查工作。
采取邊檢查、邊整改的有效手段，不放過(guò)一個(gè)小問(wèn)題、小毛病，按照“發(fā)現一處、整改一處、安全一處”的原則，及時(shí)解決存在的實(shí)際問(wèn)題。檢查安全管理責任制的落實(shí)情況、安全規章制度的執行情況、事故防范措施的落實(shí)情況。對消防器材定期更換，標明存放地點(diǎn)和數量，對更換和使用情況進(jìn)行登記。發(fā)電機組、配電室機械運行記錄、保養記錄等按要求填寫(xiě)無(wú)誤，做到按程序辦事，按規章操作。每月進(jìn)行安全檢查，發(fā)現安全隱患3處，均立即整改完畢。
2、剖析自我，警鐘常鳴，認真做好隱患排查工作。
由站領(lǐng)導親自帶隊進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，有重點(diǎn)地開(kāi)展安全生產(chǎn)自查自糾，查找問(wèn)題，剖析自我，警鐘常鳴。對收費區域和辦公區域進(jìn)行全面安全隱患排查，確保消防設施設備完好無(wú)損，預防火災發(fā)生；同時(shí)重點(diǎn)對監控設施、供電設備、消防設施等進(jìn)行全面徹底的檢查，做到不留死角，對存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，消除各種隱患，保證安全生產(chǎn)。 3、站領(lǐng)導帶班，切實(shí)加強站區安全管理。實(shí)行領(lǐng)導24小時(shí)帶班制，及時(shí)發(fā)現并制止不明身份人員進(jìn)入站區，對在收費廣場(chǎng)停留的車(chē)輛進(jìn)行勸阻，加強車(chē)道安全管理，針對特種車(chē)輛由執勤人員進(jìn)行疏導，執勤人員要隨時(shí)對車(chē)道、院落進(jìn)行巡邏，嚴格外來(lái)人員登記制度。嚴格規范執勤人員進(jìn)入收費廣場(chǎng)、清掃車(chē)道時(shí)必須身著(zhù)反光馬甲。針對車(chē)輛強行闖道，拒繳通行費現象，在保障收費人員自身安全的前提下，積極配合交警、路政、公安等部門(mén)做好通行費征收和道路交通安全工作。嚴格節假日信息報送制度，做好值班記錄和信息上報工作。四、加強教育培訓，牢固樹(shù)立安全觀(guān)念。
棗強收費站采取“人防為主、物防為輔”的方式，通過(guò)教育、宣傳、考核等手段來(lái)實(shí)現對職工的安全培訓。通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓和學(xué)習，不斷提高職工的安全知識和自我保護能力。組織職工學(xué)習有關(guān)安全文件和各級安全會(huì )議精神，不斷加強職工的安全意識，牢固樹(shù)立“安全生產(chǎn)、預防為主”的思想，積極營(yíng)造一個(gè)“人人講安全、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的良好氛圍。進(jìn)行系列安全視頻觀(guān)摩與消防安全演練活動(dòng)，以提高職工自我教育、自我管理、自我服務(wù)和自我防護的意識和能力。20xx年組織、、等安全生產(chǎn)會(huì )議12次。定期聘請專(zhuān)業(yè)人員對全站職工進(jìn)行安全培訓，培訓內容包括消防器材的正確使用方法、逃生技巧等，進(jìn)一步提高職工自救能力；組織特種作業(yè)人員前往相關(guān)機構，培訓學(xué)習各種設備的正確操作；經(jīng)常性對職工開(kāi)展安全知識培訓學(xué)習活動(dòng)，包括收費現場(chǎng)突發(fā)性事件的處置辦法及其預案的了解和掌握等內容，確保安全事故發(fā)生時(shí)采取正確的應對措施。20xx年組織、、等安全培訓12次。
五、加大宣傳力度，營(yíng)造出濃厚的安全氛圍。利用宣傳板、橫幅標語(yǔ)、LED等宣傳安全生產(chǎn)常識和安全生產(chǎn)法規制度。利用班組會(huì )議對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)法等相關(guān)法規的學(xué)習，讓職工真正樹(shù)立“安全是一種責任、為己為家為他人”的理念。提高人人參與安全管理的積極性，不斷增強安全防范意識，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。在x月x日，組織全體員工參加觀(guān)看了安全警示片，并于會(huì )上展開(kāi)討論，講述當前全新的安全實(shí)例和好的安全做法，使員工得到更加立體化的教育，樹(shù)立了深刻的安全生產(chǎn)思想觀(guān)念。
在以后的工作中，棗強收費站將繼續貫徹落實(shí)管理處的文件精神，不斷完善各項制度、落實(shí)責任，排查到位，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)各項工作的開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)收費所認真貫徹執行安全生產(chǎn)法律、法規，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險源監控制度，完善事故應急救援機制，強化安全生產(chǎn)基礎，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進(jìn)收費所安全生產(chǎn)狀況持續穩定，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻力量。
收費班組工作總結4
轉眼間，20xx年已到了年終歲尾。在公司領(lǐng)導及同事們的信任和支持下，我從一名普通收費人員崗位轉變到收費班組的副班長(cháng)一職，現如今在新的工作崗位也已工作了近半年時(shí)間。角色的轉變并沒(méi)有使我無(wú)所適從，相反我加強自身學(xué)習，勤奮工作，盡職盡責的完成著(zhù)各項工作任務(wù)。下面我就這一年的實(shí)際工作情況做一下簡(jiǎn)要匯報：
今年收費工作壓力大任務(wù)重，再加之現實(shí)工作中面對著(zhù)方方面面的困難以及客觀(guān)因素的影響下，收費業(yè)績(jì)浮動(dòng)頻繁，但在分部領(lǐng)導和全體班組人員的共同努力下，我們客服著(zhù)小型車(chē)輛繞行、高鐵項目備料已基本結束、通遼東高速開(kāi)通等因素的影響下，較圓滿(mǎn)地完成了二零一七年的整體收費任務(wù)。
在日常收費工作中，我能夠帶領(lǐng)本小組收費工作人員始終保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。認真學(xué)習各項規章制度，以身作則，以半軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。實(shí)際收費工作上起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
全班在米班長(cháng)盡心盡責的帶領(lǐng)下，團結一致，努力工作，給20xx年畫(huà)上圓滿(mǎn)了的句號。在我帶領(lǐng)的這個(gè)小組，每一位成員都是優(yōu)秀的，收費員張政，每個(gè)后夜班都是先收完費，緊接著(zhù)又出來(lái)掃道，完完全全做到了收費員執勤員集為一身的好模范。執勤員趙浩天，只要大車(chē)經(jīng)過(guò)第一時(shí)間就站到車(chē)道口，并且攔截住闖崗車(chē)輛，對工作盡職盡責，在缺收費員的情況下，馬上換身收費員。收費員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗，對司乘人員文明禮貌，每一個(gè)綠通都嚴格按照標準予以放行。收費員陳陽(yáng)，休假歸來(lái)對收費工作更加熱情，對收費工作更加規范，整齊有序。每一位成員都互相幫助，互相勉勵。在此我感謝他們，沒(méi)有他們的支持，也就沒(méi)有我的改變，我的成長(cháng)。這就是團隊的精神，團隊的力量。
這一年，也是豐富多彩的一年。我們進(jìn)行了短期軍訓，體驗軍人的氣魄，紀律，素質(zhì)，品質(zhì)。爭做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓，展現出了好通人的團結和凝聚力。我們在一起，我們很快樂(lè )。金秋九月，車(chē)流回慢。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界。記得剛從公司領(lǐng)導那聽(tīng)到張家界之旅消息的時(shí)候，大家的心情真的無(wú)比高興，還有點(diǎn)小興奮。雖然公司類(lèi)似這樣的活動(dòng)已經(jīng)不是第一次了，但是第一次這么遠的旅途，而且工作安排的也不緊張。風(fēng)景是美麗的，但是比風(fēng)景更美的是人，是團隊團結合作，互幫互助的團隊情，是好通賦予的一種強烈的歸屬感，是更努力工作，與公司共成長(cháng)進(jìn)步的心情，是走得更高，對更好的工作，更好生活，更美風(fēng)景的追求。年末我們進(jìn)行收費業(yè)務(wù)考核，每位員工都交了份滿(mǎn)意的答卷。
我深知現在公路發(fā)展越來(lái)越迅速，對我們工作人員的要求越來(lái)越高。自我不進(jìn)步就會(huì )被淘汰，集團公司方針日新變化，工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務(wù)知識，政策理論必須不斷跟進(jìn)。收費站是一個(gè)窗口單位，面對的.是全國各地來(lái)往的司機，繳費之間自然存在著(zhù)矛盾。如何使司機滿(mǎn)意而來(lái)，滿(mǎn)意而走，就要對待司機要有熱心，愛(ài)崗敬業(yè)要出自真心�，F身為收費班長(cháng)，履行崗位職責，掌握收費現場(chǎng)。在今后工作中自己在車(chē)道口要始終堅持立足車(chē)道口，不能離崗脫崗，深深的釘在車(chē)道口，第一時(shí)間有效的處理各類(lèi)問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指正，講明問(wèn)題的緣由，改正的方法，加強溝通。
作為一名好通員工，我深知能否完成好領(lǐng)導交給我的工作，不僅僅是檢驗自身能力的標準，更是實(shí)現自我人生價(jià)值的重要途徑。愛(ài)崗敬業(yè)，敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動(dòng)才能換來(lái)累累碩果。生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會(huì )對你笑的，每個(gè)人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績(jì)。
發(fā)展離不開(kāi)歷史，只有認真總結過(guò)去工作情況，掌握過(guò)去的工作特點(diǎn)，肯定成績(jì)，正視不足，才能有得放失，才能有進(jìn)步，有創(chuàng )新讓我們與好通一同努力，一同奮斗，為了更美好的未來(lái)！
收費班組工作總結5
20xx年是我們晉城西收費站運營(yíng)通車(chē)的第二年，也是我站由摸索到規范運營(yíng)的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導的統一領(lǐng)導部署下，以建管處開(kāi)展“精細化管理”為契機，結合“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績(jì)，也發(fā)現了一些問(wèn)題�，F將一年的工作體會(huì )報告如下。
第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。
作為高速公路的第一線(xiàn)，保證車(chē)道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個(gè)收費班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門(mén)，連接貫通著(zhù)環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現通行工作的順利完成。
提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費三班在過(guò)去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的討論和學(xué)習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習正規操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報，針對實(shí)際工作出現的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規范，統一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車(chē)流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動(dòng)人員，對擁堵車(chē)道或機器故障車(chē)道進(jìn)行疏導指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開(kāi)始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。
積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓考核，通過(guò)培訓和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀(guān)摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無(wú)誤。
第二，抓細節，重管理，提高班組紀律。
保證收費工作的順利進(jìn)行，紀律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：
嚴禁未通知班長(cháng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(cháng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員；
特殊事件處理、機器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(cháng)報告處理原因及程序；
就細節方面，我們也做了嚴明規定：
上崗隊列要整齊，著(zhù)裝要統一；
上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規范，語(yǔ)言標準，嚴格深化微笑服務(wù)；
崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車(chē)道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛生；
針對司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。
第三、促團結，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。
眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實(shí)現共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話(huà)演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。
第四、創(chuàng )新風(fēng)，重學(xué)習，落實(shí)精神文明建設。
在過(guò)去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習先進(jìn)人物事跡，培養班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間，認真學(xué)習黨的`十八大精神，了解國家建設的現狀及未來(lái)發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著(zhù)國家的交通命脈，影響著(zhù)經(jīng)濟建設跨越轉型的國家大局。
第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現了一些問(wèn)題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現微笑服務(wù)轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉變了工作重心，實(shí)現了由為國家征費向服務(wù)司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現很多經(jīng)常走著(zhù)一線(xiàn)的熟客，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對與日俱增的車(chē)流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒(méi)有深刻認識到的問(wèn)題。除了更嚴格的規范用語(yǔ)、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。
在我們看來(lái)，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運營(yíng)服務(wù)，繼續深化“精細化管理”才是重心。
其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著(zhù)良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著(zhù)工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務(wù)培訓，真正實(shí)現我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。
繼續深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格規范禮儀手勢、用語(yǔ)；
緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力；
督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立應急意識，提高應急處理能力；
新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jì)，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻自己的力量。
收費班組工作總結6
xx年是***公路發(fā)展中的一年。
回顧一年來(lái)的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了上級領(lǐng)導的培養、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅持老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
班長(cháng)作為員工中的一個(gè)代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對整個(gè)班集體的影響程度。時(shí)刻保持一個(gè)良好的'心態(tài)，對于班長(cháng)來(lái)說(shuō)是區別普通員工的根本所在，為此，班長(cháng)應不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗，善于利用自己的優(yōu)點(diǎn)、長(cháng)處去吸引周?chē)娜�，影響周�(chē)娜�，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現出來(lái)，各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認真履行本職工作，發(fā)揮
每位同事的作用形成一個(gè)有效的整體。雖然我在平時(shí)的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀律，班組每個(gè)人員都要嚴格遵守勞動(dòng)紀律和各項規章制度，并形成相互監督機制，在監督好別人之前先監督好自己，做好表率作用。
在過(guò)去的一年中有了不可或缺的經(jīng)驗，現在的我工作起來(lái)明顯會(huì )感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。熟悉國家法律、法規和有關(guān)收費政策，在處理特別事件中能沉著(zhù)冷靜，盡量做到機智、靈活，反應迅速，保持收費廣場(chǎng)車(chē)道暢通。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處微不足道的細節，天長(cháng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。平凡的崗位干好了也能
干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
在全年工作中，我班的各項工作呈穩定發(fā)展趨勢。在新的一年工作中，我以十足的勤奮對待工作；以敬業(yè)的精神對待公司；以堅定的信心對待自己。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來(lái)寬以待人，嚴以律己的工作格言，并將在不斷完善細化自己。用務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，做好本職工作，以飽滿(mǎn)的工作熱情投入到收費工作，服從命令，聽(tīng)從指揮，認真貫徹執行各項規章制度，不辜負領(lǐng)導的期望，努力完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
收費班組工作總結7
作為收費所最基層的主要骨干——收費班長(cháng)，應該在所長(cháng)的領(lǐng)導下，全面負責班組的各項工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設，確保收費過(guò)程安全暢通。
班組建設的著(zhù)力點(diǎn)：加強思想文化建設，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。
加強思想文化建設是做好各項工作的必要前提和根本保證�！八枷胧侨说撵`魂”。思想健康靈魂才健康。班長(cháng)要帶頭樹(shù)立正確的人生觀(guān)和世界觀(guān)，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實(shí)不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會(huì )的。要認識到自己
提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項工作的必要條件和堅實(shí)基礎�！鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”，“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”。所以班長(cháng)首先得以身作則，有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水準，才能做好模范帶頭作用，才能比較權威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規范，才能發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)準確地處理。班長(cháng)應以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識，把知識點(diǎn)盡可能地分門(mén)別類(lèi)，幫助收費員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門(mén)。比如站點(diǎn)站碼的記憶，同一條高速線(xiàn)上的站點(diǎn)代碼前兩位數字基本一致，后兩位數字也基本可以依次類(lèi)推。但是要結合地圖，那樣的記憶才不至于過(guò)于抽象，會(huì )比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規律，比如一些特殊車(chē)輛的處理，有相應的操作規程，我們只要把操作流程和文明用語(yǔ)作有機結合而后進(jìn)行程序化操作，又快又準確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評和班務(wù)會(huì )議。每天上下班講評時(shí)對當班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識，包括車(chē)型的判別，特殊事件的處理等；每月班務(wù)會(huì )議時(shí)要回顧和分析當月的收費工作情況，各自總結工作經(jīng)驗，再把經(jīng)驗所得運用到以后的工作中去，從而“溫故而知新”，形成良性循環(huán)，切實(shí)做到精益求精。
關(guān)心員工生活是抓好各項工作的重要基礎，是員工之間相互團結的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說(shuō)，精神生活的'貧困也會(huì )讓人精神空虛，人心不穩，“窮則思變”，但“變”卻不一定“通”，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著(zhù)情緒來(lái)收費發(fā)卡，顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問(wèn)題就會(huì )接踵而來(lái)。班長(cháng)要用心觀(guān)察員工狀態(tài)，及時(shí)引導他們正確地看問(wèn)題，要引導他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，掌握改進(jìn)之道，通過(guò)溝通，自我反省，積蓄經(jīng)驗，把工作做得更實(shí)更好。同時(shí)可以多多舉行一些班組娛樂(lè )活動(dòng)，豐富精神生活。也可以結合收費所的實(shí)際工作，有的放矢地開(kāi)展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動(dòng)，使班組內形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內涵，那樣每個(gè)收費員都會(huì )感覺(jué)到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進(jìn)的一天，是收獲的一天，都會(huì )感受到成長(cháng)與發(fā)展的快樂(lè )。
搞好群眾關(guān)系是各項工作順利進(jìn)行重要保障。作為班長(cháng)，要協(xié)調處理好收費員與管理員之間的關(guān)系，特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費員一起了解領(lǐng)導的良苦用心，也要講究方式方法，多與領(lǐng)導溝通。作為班長(cháng)，還要處理好收費員與司乘朋友的關(guān)系，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機人員的關(guān)系。我們文明接車(chē)微笑服務(wù)，我們善待每一個(gè)人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不與其一般見(jiàn)識，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人，切實(shí)做好收費工作的應征不漏。作為收費班長(cháng)，還要處理好班長(cháng)自身與班成員的關(guān)系。班長(cháng)要在生活上切實(shí)地關(guān)心他們，在工作中嚴格地要求他們。班長(cháng)的管理要大膽，但是要講究方式方法，更要嚴于律已。管理要講科學(xué)，工作要講帶頭，作風(fēng)要講民主，批評要講方法。要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權壓人，更不要在班成員出現問(wèn)題的時(shí)候全盤(pán)否定，要用辯證的眼光看問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，而后解決。班長(cháng)要處事講人情，處處講風(fēng)格。班成員之間我對你好，你對我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成員有困難的時(shí)候，給予幫助，排憂(yōu)解難�！叭诵膿Q人心，八兩對半斤”，很快班成員就會(huì )融化為班組的同一元素，統一思想，統一行為，不斷創(chuàng )新，不斷進(jìn)取，共同致力于班組建設，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。
每個(gè)班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活內容豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽，這個(gè)班組的整體形象大家可想而知了！
收費班組工作總結8
時(shí)光冉冉，歲月如梭。一晃就1年了，但是我在高速中學(xué)習到了很多很多東西，在這里不僅要學(xué)習專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識也要學(xué)習很多其他配合工作的技能，也認識到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊，在今后的工作中我會(huì )樹(shù)立終身學(xué)習觀(guān)，不斷學(xué)習知識技能，不斷充實(shí)自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的增強自己與工作的契合度，更好的為收費人員、為公司、為廣大司乘人員貢獻。
在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費站的建成，對設備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用。正式電也成功的接入投入使用中，使收費站的電力照明和設備都保持了穩定，同時(shí)將收費站的其他功能進(jìn)行了完善。就當前形勢下，作為機電班組的一員，我以為應該要更好的完善自己、提高自己，更好地適應目前的工作。
馬上要進(jìn)入維護階段所以也要完善備品備件庫工作。電子設備技術(shù)發(fā)展日新月異，對一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設備應該有足夠的備品備件。如通信設備更新較快，隨著(zhù)使用時(shí)間的增加，此類(lèi)設備已經(jīng)不再生產(chǎn)，備品備件在市場(chǎng)上難以采購，造成故障無(wú)法修復，必然會(huì )造成重大的經(jīng)濟損失，因而要未雨綢繆，做好相應的備品備件采購、存儲工作，以備不時(shí)之需。又如，車(chē)道工控機是車(chē)道的關(guān)鍵設備，為了快速地排除故障，必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修。
對于機電系統的.日常保養也是機電員的責任與義務(wù)，要做好定期的日常巡檢，如設備外部要做好清潔；機械轉動(dòng)部分要定期進(jìn)行潤滑處理；定期檢查降溫風(fēng)扇運轉是否正常，除塵設備是否運轉正常等等。
在這一年中我也堅持落實(shí)本職工作，用心協(xié)助我部門(mén)領(lǐng)導開(kāi)展各項工作任務(wù)。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛，不計較個(gè)人得失，將單位利益建設作為我的工作目標。由于機電部門(mén)的工作性質(zhì)，每當收費站機電設備發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，我部門(mén)就開(kāi)始了繁忙的工作進(jìn)程。因而我部門(mén)的各項工作任務(wù)也較為繁重。作為機電人員，我更是承擔著(zhù)極其重要的工作職責，為做好各項工作，完成好領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，我堅定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問(wèn)題，切實(shí)保障高速公路安全通行。
在這一年以來(lái)，本人遵守國家法律、法規、和公司的各項規章制度，貫徹執行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照主任的部署，完成好本職工作。同時(shí)認真學(xué)習業(yè)務(wù)線(xiàn)條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。在新的一波疫情下我也時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦，響應單位號召積極配合單位工作，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場(chǎng)所盡量將風(fēng)險降到最低，提高自我防范意識不僅是要對自己負責也要對單位這個(gè)集體負責從而也是對社會(huì )國家負責。
在今后的工作中我會(huì )更加注重安全，按照規范操作。在處理收費站問(wèn)題是排除處理效率有待提高，繼續積累經(jīng)驗在深入的學(xué)習設備廠(chǎng)家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識，同事也要加強自我約束加強自身思想道德建設，絕不觸犯法律絕不擾亂紀律。再次也真心的祝愿我們高速越來(lái)越好。
收費班組工作總結9
轉眼間20xx年即將結束，我們將迎來(lái)嶄新的20xx年�；厥走^(guò)去的一年，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)。我們喜迎春節，保障春運工作順利完成；我們以雪為令，迎接每一場(chǎng)瑞雪的到來(lái)，并做好除雪應急保暢工作；我們全員參與通行能力測試活動(dòng)，齊心協(xié)力開(kāi)動(dòng)腦筋，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法；我們利用備勤時(shí)間，積極參與路域環(huán)境整治活動(dòng)，不怕臟，不怕累，努力營(yíng)造舒適優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境；我們嚴肅工作紀律，加強文明服務(wù)，為迎接檢查做了充足的準備，如此等等，每天過(guò)的忙碌而充實(shí)。在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，主動(dòng)學(xué)習黨規黨章，積極向黨組織靠攏。新的一年預示著(zhù)新的開(kāi)始，為了不辜負領(lǐng)導的殷殷期望，不辜負同志們的信任，從踏上新征途的那一刻起就主動(dòng)思考，積極謀劃，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，力爭讓我們收費三班的各項工作能夠力爭上游。本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
收費三班重新組建一年來(lái)，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!近半年來(lái)，在站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，認真落實(shí)站里的各項安排部署，積極思考，主動(dòng)謀劃，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己作為收費班長(cháng)的綜合能力。
為了提高車(chē)輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，總結出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動(dòng)，我帶領(lǐng)全班人員對收費站廣場(chǎng)及周邊環(huán)境，收費站去環(huán)境進(jìn)行了清掃，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來(lái)，來(lái)之能戰團結精神；為了響應紀律作風(fēng)大整頓活動(dòng)，我們更是嚴格遵守收費工作紀律，認真做好文明服務(wù)，堅決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無(wú)論干什么工作都要緊跟收費站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，高標準嚴要求地完成本職工作。半年來(lái)，我始終堅持工作沒(méi)有最好只有更好的宗旨，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作，下半年的工作中我會(huì )再接再厲把工作做的更好。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)武宿收費站的形象，要求全員嚴格按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的.服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站車(chē)流量較大，站點(diǎn)分散，緊鄰省會(huì )和大型倉儲物流中心，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者倒車(chē)情況發(fā)生，尤其是抓到逃費車(chē)時(shí)，為了有效控制現場(chǎng)可能會(huì )對收費秩序造成一定的影響，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。
20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費站開(kāi)展紀律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛生大整治和通行能力提升活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前科學(xué)規劃，合理安排，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
4、下半年的個(gè)人工作計劃方面
武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費班長(cháng)，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)和收費過(guò)程中可能出現的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車(chē)輛快速通行。
二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個(gè)必須”、“八個(gè)做到”、“十五個(gè)不準”來(lái)嚴格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不私放一輛人情車(chē)。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話(huà)語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車(chē)主。
要做一名出色的收費班長(cháng)，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們武宿收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結半年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時(shí)間里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為武宿收費站做出更大更多的貢獻!
收費班組工作總結10
××年以來(lái)，XX收費站收費X班在站部的正確領(lǐng)導統一部署下，緊緊圍繞××年度工作目標及管理處年度工作會(huì )議精神，并以管理處開(kāi)展“精細化管理年”為契機，從強化征收工作、狠抓班組教育、落實(shí)安全生產(chǎn)、樹(shù)立崗上形象四個(gè)方面做好征收工作。通過(guò)全班成員的共同努力，我班圓滿(mǎn)完成了今年的各項工作任務(wù)，現就我班××年度工作總結如下：
一、以征收工作為核心，嚴把收費政策，提升班組服務(wù)水準。
1、立足收費政策，圍繞三保工作，確保征費順利開(kāi)展。收費班組作為收費一線(xiàn)，通行費征收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在XX收費站的正確領(lǐng)導下，嚴格執行“應征不漏、應免不征”的收費政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規定，緊緊圍繞“保征收、保暢通、保服務(wù)”的“三�！惫ぷ鞣结�，從強化收費現場(chǎng)管理，規范收費操作流程，維護收費站區秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā)，確保了通行費征收工作的穩步開(kāi)展。截止今年11月份，我班累計收取車(chē)輛通行費XXXXXXX元，發(fā)放IC通行卡XXXXXX張。
2、貫徹新《高條》，落實(shí)工作預案，全面保障車(chē)行暢通。今年三月新出臺的《江蘇省高速公路條例》，對征收工作提出了更新、更高的要求。我站作為南通市的北大門(mén)，面臨著(zhù)車(chē)流大、道口少等諸多壓力，為了維護收費站安全、暢通的環(huán)境，減少因車(chē)輛擁堵、惡劣天氣或突發(fā)事件造成的影響和損失，我班在站區統一部署下，按照《XX站高條實(shí)施工作預案》，結合班組工作，以提升收費工作效能、增強收費服務(wù)技能、提高道口通行能力為工作重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好各項班組工作。自新《高條》實(shí)施以來(lái)，我班未發(fā)生一起因擁堵而免費通行的情況，從而真正做到了“應征不漏，應免不征”，且未發(fā)生一例責任性投訴事件。
3、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民措施，提升班組服務(wù)水準。收費站作為高速公路對外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務(wù)”、“禮貌服務(wù)”已遠遠不能滿(mǎn)足現今社會(huì )的.需要，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次、縱方向發(fā)展，我站為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)附加值，在今年夏季開(kāi)展了“軟硬”件相結合的便民服務(wù)措施。我班為了將站組織的便民服務(wù)落實(shí)到實(shí)處、細處，首先強化對“軟”件即便民服務(wù)的學(xué)習，一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當地的地形，從而確保給駕乘人員及時(shí)準確地指引線(xiàn)路；二是熟練掌握消防設施的操作和使用，做好對夏季遇險車(chē)輛的應急準備。其次，是做好對“硬”件即便民措施的管理，一是在收費亭里準備好充足的開(kāi)水免費提供駕乘人員飲用；二是對站部所配備人丹、風(fēng)油精等防暑藥品要進(jìn)行日常的檢查管理，發(fā)現藥配不足或快到期時(shí)及時(shí)報告站部以便更新。
二、以班組建設為主線(xiàn)，開(kāi)展教育學(xué)習，強化班組內務(wù)管理。
堅持班組學(xué)習制度，充分利用準軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。
三、以安全工作為保障，落實(shí)安全責任，牢抓班組安全生產(chǎn)。
我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過(guò)重點(diǎn)學(xué)習上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進(jìn)一步提高安全意識，從而堅持“安全
收費班組工作總結11
在20xx年上半年的工作中，我始終堅持“三個(gè)代表”重要思想，以“改革攻堅年”的各項要求為指導，以組建“五好班組”為主線(xiàn)，堅決擁護所領(lǐng)導的各項指示，遵守國家法律法規和所制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作�，F將我個(gè)人在收費班組的工作情況進(jìn)行如下匯報：
一、以人為本，以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學(xué)：
上班前認真做好講評。上班時(shí)認真做好各項的記錄，下班后仔細核對收費員上交的卡、錢(qián)以及打印報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
收費班組工作總結
在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的`前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與管理所，各班組的關(guān)系：
收費班組工作總結
堅決服從管理所領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。嚴格要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時(shí)向班員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班班員的關(guān)系：
始終堅持以班長(cháng)為班員服務(wù)為宗旨。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護班員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)班員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學(xué)習各項規章制度、收費員考核辦法，以身作則，嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
收費班組工作總結
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四、費收和服務(wù)
費收方面
在費收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點(diǎn)，嚴查逃費和漏費車(chē)輛
1、客車(chē)；嚴查行車(chē)證和車(chē)輛的實(shí)際座位，對于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進(jìn)行收費。
2、貨車(chē)；對沖磅，走s等違規行駛的車(chē)輛，按照規定對其處罰加收，打擊這類(lèi)惡劣的逃費行為。
3、綠通車(chē)；加強隊綠色通道車(chē)輛的查驗力度，同時(shí)加大對假冒綠色通道車(chē)輛的打擊力度，凈化收費環(huán)境。
服務(wù)方面
作為一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個(gè)重點(diǎn)，在上半年的時(shí)間里我們收費四班主要圍繞著(zhù)“微笑京珠”開(kāi)展工作，微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點(diǎn)，也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)新突破，通過(guò)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習，我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升，親切的問(wèn)候、規范的手勢、甜美的微笑，它使我們的服務(wù)更加的完善、更加的優(yōu)美，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質(zhì)，推動(dòng)的收費工作的順利進(jìn)行。
五、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
20xx年上半年即將過(guò)去，在下半年里將會(huì )迎來(lái)新的壓力和挑戰，我一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，繼續組建“五好”特色班組，好收費、收好費，嚴查特情車(chē)，應征不免、應免不收，力爭費收顆粒歸倉，為鳳凰山的明天作出應有的貢獻。
收費班組工作總結12
隨著(zhù)步入八月，20xx年也已經(jīng)度過(guò)了一半，回首這半年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。我們收費五班，一共五名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導，認真的完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規單位制定的各項規章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
這半年中，我發(fā)現收費站班組依舊存在很多的問(wèn)題，例如：文明手勢用語(yǔ)不到位，沒(méi)有做到唱收唱付等，這些都是我工作的失職，沒(méi)有及時(shí)的發(fā)現和改正這些問(wèn)題，給工作的展開(kāi)造成了很大的影響，為此我進(jìn)行了反思，單位也針對這一現象，實(shí)行了“雙文明百日考核”的活動(dòng)，在活動(dòng)中我們從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作，現在我從這幾個(gè)方面工作進(jìn)行總結，
一、文明服務(wù)
收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現公路的形象。每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、都代表著(zhù)我們的形象，單位也因此對各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動(dòng)”，從迎賓手勢、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規章制度，以及各種微小的、可以影響收費形象的細節，要求每一名員工都能自覺(jué)按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給來(lái)來(lái)往往的司乘人員。
二、崗上紀律
作為一名收費員，對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、遵守規章制度，以“雙文明百日考核”為基礎，嚴格的要求自己。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面應認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。
四、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。無(wú)論是工作還是生活，都要給予他們幫助，在工作中，我應該以身作則，遵守各項規章制度，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制在生活中，應該關(guān)心愛(ài)護班組成員，平時(shí)和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的'思想動(dòng)態(tài)。團結互助，創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。
20xx年的一半過(guò)去了，我們的工作中還有著(zhù)很多不足，但是我們也在積極努力的改正著(zhù)，在接下來(lái)的半年中，我想給自己的班組制定一個(gè)目標，因為我們班組的人都十分熱心，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂(lè )于助人的班組，不僅在工作中對司乘人員進(jìn)行幫助，在生活中，對單位，對同事都能幫得上忙，這將會(huì )是我下半年工作的主要目標。打造和諧，樂(lè )于助人的班組，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
20xx年8月10日
收費班組工作總結13
回首過(guò)去的一年，首先要衷心的感謝所領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。
對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。
一、堅持做到文明服務(wù)
收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我從思想上都能高度重視，都能按照公司及所部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。
二、嚴守崗上紀律
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、認真負責做好收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。
四、綠通車(chē)輛核查嚴格把關(guān)
對申請綠通免征車(chē)輛進(jìn)行兩人檢查，認真把關(guān)，不讓那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有乘之機。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、切實(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)
班組長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
六、工作中的.不足
1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
20xx年已經(jīng)到來(lái)，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新收費站的明天作出應有的貢獻。
收費班組工作總結14
時(shí)光如梭，20xx年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節里，我內心不禁感慨萬(wàn)千�；厥走^(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。
我們收費一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團結的隊伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團隊。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導，認真的完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規和公司以及站部制定的各項規章制度，在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。
對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車(chē)輛、文明創(chuàng )建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。
一、文明服務(wù)
收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱(chēng)贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱(chēng)號。對于這些我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀律
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的.好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費的車(chē)輛
班組今年對利用各種方法逃費的車(chē)輛進(jìn)行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話(huà)“為了就是穩定物價(jià)，穩定消費價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活�！钡诮衲甑牟轵灥倪^(guò)程中發(fā)現很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會(huì )被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機。也會(huì )一傳十，十傳百，會(huì )有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會(huì )有很大的損失，而且會(huì )嚴重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應該說(shuō)還是取得了一定的成績(jì)，狠狠的打擊了偷逃通行費車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、文明創(chuàng )建
班組文明創(chuàng )建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從20xx年一開(kāi)站到現在就把文明創(chuàng )建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買(mǎi)報紙活動(dòng)”、長(cháng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書(shū)，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(cháng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì )的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng )建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì )一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻也會(huì )一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
六、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團隊。調動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。20xx年即將來(lái)臨我會(huì )嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
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