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談監理的協(xié)調工作
1、協(xié)調工作的重要性監理工作的核心任務(wù)通常說(shuō)法就是“三控三管一協(xié)調”，我們也可以理解為“四控兩管一協(xié)調”。以合同管理為依據，以信息管理為手段，通過(guò)協(xié)調各方關(guān)系，達到控制成本、工期、質(zhì)量、安全的目的。只有深刻理解合同條款，信息管理工作扎實(shí)，協(xié)調方法得當，才能實(shí)現四大控制目標。
監理工作實(shí)際上是管理工作，是技術(shù)管理工作。管理的過(guò)程就是協(xié)調與妥協(xié)的反復過(guò)程。監理的任務(wù)就是在這種協(xié)調與妥協(xié)的過(guò)程中，運用所掌握的專(zhuān)業(yè)知識，使用恰當的地溝通協(xié)調方法，促使工程各方團結一致，為實(shí)現項目目標而勤奮工作。
2、日常工作中需要協(xié)調的問(wèn)題
2.1業(yè)主原因導致的問(wèn)題
（1）訂立施工合同時(shí)故意模糊條款概念或設置合同陷阱。比如在付款條件、付款額度、材料驗收條件、甲供或甲控乙供材料清單、材保費、文明施工措施費、節點(diǎn)工期獎勵費用、總包管理費和配套費等條款上，有意不明確界定。施工方在商務(wù)洽談時(shí)如果疏忽這些條款，就有可能帶來(lái)一系列問(wèn)題。
（2）業(yè)主代表的素質(zhì)低下及管理流程繁瑣也會(huì )引起矛盾。有些業(yè)主代表缺乏正義感，開(kāi)會(huì )時(shí)為迎合領(lǐng)導挑話(huà)說(shuō)，故意渲染擴大旁人的不足，已方責任只字不提；在處理情況時(shí)兜圈子，不敢承擔責任；平時(shí)存在私心雜念，有意刁難施工及監理；業(yè)主各部門(mén)職責不清，辦事效率低下，特別是在確認有關(guān)技術(shù)、材料的變更和現場(chǎng)簽證時(shí)，程序復雜、時(shí)間漫長(cháng)。
（3）設計倉促造成圖紙的“缺、漏、錯、碰”問(wèn)題較多。
2.2施工原因導致的問(wèn)題
（1）承包人為投標單位的掛靠隊伍；
（2）項目經(jīng)理不到位，即使到位但勝任能力差；
（3）質(zhì)保、安保體系不健全，人員不到位，或者雖到位但不得力；
（4）專(zhuān)業(yè)勞務(wù)隊伍不專(zhuān)業(yè)，項目部控制乏力；
（5）消化技術(shù)文件的能力欠缺；
（6）總包與分包的對接在工作界面、時(shí)間搭接、施工資源（水、電、路、臨設）等方面存在問(wèn)題。
2.3監理原因導致的問(wèn)題
（1）品德低下、缺乏責任心。監理從業(yè)人員中不乏品德低下者，有關(guān)“吃、洗、要”的投訴并不鮮見(jiàn)。對質(zhì)量、安全隱患熟視無(wú)睹，對應該及時(shí)處理的工作事務(wù)沒(méi)有落實(shí)和反饋，也反映了監理人員缺乏應有的責任心；
（2）不當的工作方法，經(jīng)常會(huì )引起不該有的誤會(huì )；
（3）監理的技術(shù)服務(wù)需要有較專(zhuān)業(yè)的知識和較寬的知識面。這是一個(gè)監理團隊必須具備的基本要求。沒(méi)有較專(zhuān)業(yè)的知識和較寬的知識面，監理的服務(wù)難以令顧客滿(mǎn)意。
（4）溝通協(xié)調需要雙方善于表達自己的觀(guān)念。如果為人處世總是與周?chē)窀癫蝗�，那么溝通的效果定�?huì )打折扣。過(guò)分內向木訥、觀(guān)念偏激的性格是要不得的。
3、通常的協(xié)調方法
通常的協(xié)調方法有會(huì )議協(xié)調、交談協(xié)調、書(shū)面協(xié)調等。
3.1會(huì )議協(xié)調
監理的協(xié)調會(huì )議不外乎第一次工地會(huì )議、工地例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )議、監理內部會(huì )議。
第一次工地會(huì )議的一個(gè)重要議程，就是明確施工監理的工作程序（質(zhì)量、進(jìn)度、計量支付、延期及索賠處理、工程變更、工程質(zhì)量事故及安全事故的報告、信息傳遞、確定工地例會(huì )的時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員、會(huì )議程序）。這種通過(guò)第一次會(huì )議約法三章的方式實(shí)際上是告知，并要求大家共同遵守。
工地會(huì )議的主要任務(wù)是：對照進(jìn)度計劃抓落實(shí)，分析質(zhì)量、安全問(wèn)題找原因要求整改，解決目前需要協(xié)調的問(wèn)題。
專(zhuān)題會(huì )議是不定期地根據當時(shí)的情況，就圖紙會(huì )審、進(jìn)度嚴重滯后或重大調整、必須馬上解決的質(zhì)量安全問(wèn)題、分部工程驗收等事項召開(kāi)的協(xié)調會(huì )。
監理內部會(huì )議是重要的內部溝通協(xié)調方式。一次民主集中的內部會(huì )議能讓團隊成員心情舒暢。民主即針對問(wèn)題各抒已見(jiàn)，集中即總監提綱挈領(lǐng)明確統一要求。內部會(huì )議既是溝通各方信息的會(huì )議，也是答疑解惑的會(huì )議。無(wú)論是專(zhuān)業(yè)問(wèn)題還是工作方法的困惑，一般均能在心胸開(kāi)闊、業(yè)務(wù)知識豐富的總監引導下，在內部會(huì )議上達成共識。
3.2交談協(xié)調
面對面或電話(huà)交談能起到意想不到的效果。合適的談話(huà)對象、適宜的氣氛（或嚴肅或輕松）、征此平等的交流，會(huì )使參與協(xié)調的人對主題印象深刻，貫徹落實(shí)的力度自然也不同。監理工作中大量的交談協(xié)調，有些意見(jiàn)能很快落實(shí)，有些即遲遲得不到解決。筆者認為，交談時(shí)身份對等、心理平等、談話(huà)技巧等，起著(zhù)關(guān)鍵作用。
3.3書(shū)面協(xié)調
監理書(shū)面協(xié)調的方式有會(huì )議紀要、聯(lián)系單、通知單、備忘錄。這種嚴肅的協(xié)調方式既是工作的需要，也是監理的自我保護。
4、如何提高協(xié)調水平
監理的協(xié)調工作不僅僅是總監的工作重點(diǎn)，也是各級監理人員的工作重點(diǎn)。區別僅在協(xié)調的事項有輕重緩急不同，協(xié)調的對象不同，協(xié)調的跨度不同。協(xié)調是一種工作藝術(shù)，我們如何在監理工作中通過(guò)協(xié)調達到事半功倍的效果，提高協(xié)調水平尤為重要。
4.1要有較深的專(zhuān)業(yè)知識和較寬的知識面
首先協(xié)調是為了解決問(wèn)題，那么發(fā)現問(wèn)題是前提。知識全面、經(jīng)驗豐富的人總能有預見(jiàn)地多提一些技術(shù)性的建議，多提一些解決問(wèn)題的方法，在協(xié)調問(wèn)題時(shí)游刃有余。工程項目實(shí)施過(guò)程中會(huì )出現或可能出現許多問(wèn)題，總監的目光不可能涉及所有角落，就需要監理工程師和監理員在旁站、巡查過(guò)程中，運用自己的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗發(fā)現問(wèn)題，提出問(wèn)題。
“高度決定視野，角度改變觀(guān)念”。高度就是掌握專(zhuān)業(yè)知識的熟練程度和深度，能讓我們觀(guān)察問(wèn)題時(shí)不僅僅局限在局部；角度就是較寬的知識面，能讓我們改變習慣思維處理問(wèn)題。土建工程師掌握了安裝的知識，看圖時(shí)就會(huì )聯(lián)想到空間高度與管道吊裝是否存在矛盾，設備的載荷結構能否滿(mǎn)足等等。監理需要掌握或者了解的知識很多，包括造價(jià)、安全等等。所以我們要不斷擴充知識面，學(xué)習掌握新知識、新工藝、新材料，這也是持續學(xué)習、終身學(xué)習的目的。
4.2要有主動(dòng)工作的熱情
在監理工作中，經(jīng)常出現下列情況：監理人員發(fā)現一些質(zhì)量安全問(wèn)題，當場(chǎng)對相關(guān)人員指出并發(fā)書(shū)面通知單要求整改，但施工方置之不理�？偙O問(wèn)落實(shí)解決得怎么樣，得到的因答往往是“單子發(fā)了但沒(méi)改”。業(yè)主問(wèn)起此事時(shí)總監也這樣回答（潛臺詞就是監理沒(méi)辦法）。業(yè)主顯然會(huì )對這種回答不滿(mǎn)意，也不會(huì )滿(mǎn)意這樣的監理服務(wù)。這種“發(fā)現問(wèn)題 指出 發(fā)單要求整改”的工作方式?jīng)]有錯，那為什么達不到監理的“四控制”效果呢？監理的工作有需要改進(jìn)的地方嗎？我們有沒(méi)有進(jìn)一步思考幾個(gè)為什么，承包人不執行監理指令，是否因監理平時(shí)的工作方法不當導致威信喪失？是否對監理指出的問(wèn)題理解有分歧？是否承包人現在落實(shí)確有困難？是否因項目經(jīng)理不知情而信息短路？
解決這幾個(gè)“是否”就需要溝通協(xié)調。只要監理主動(dòng)了解情況，主動(dòng)協(xié)調解決，監理對業(yè)主的回答可能就是另外一種答案。即使落實(shí)整改的情況不理想，業(yè)主對監理的工作態(tài)度也是肯定的。因此，協(xié)調實(shí)際上是一種主動(dòng)的工作方法，需要有主動(dòng)工作的熱情。沒(méi)有主動(dòng)工作的熱情，不用心解決問(wèn)題，卻使水平再高、能力再強，處理事情的效果也會(huì )打折。
積極主動(dòng)去尋求解決問(wèn)題的辦法。也許方法不是最優(yōu)，但解決了問(wèn)題；如自己想不出辦法，能主動(dòng)請教別人。這種主動(dòng)的習慣，不僅是謙虛問(wèn)題，更是一種做事的態(tài)度。很多人在碰到問(wèn)題時(shí)，不去主動(dòng)想解決辦法，而是等領(lǐng)導指示，等別人提醒，象算盤(pán)珠，撥一下動(dòng)一下。
積極主動(dòng)地不斷自我總結。不僅總結事情本身，還包括處理事情的過(guò)程、思維方式方法。事情結束思考也結束，這樣的人即使有長(cháng)進(jìn)也有限。
監理在工作中能主動(dòng)交流溝通，協(xié)調矛盾，工作就不會(huì )被支。試想業(yè)主經(jīng)常約見(jiàn)總監談問(wèn)題，憑筆者的經(jīng)驗十之八九不是好事情。不同年齡段的人，工作熱情的減退是有一定規律的。激發(fā)工作熱情的動(dòng)力，不僅僅來(lái)自監理的職業(yè)道德和榮譽(yù)感，更多的來(lái)自大、小環(huán)境的各種激勵。在此不再贅述。
4.3要學(xué)會(huì )寬容、公正和妥協(xié)
每一位總監都會(huì )通過(guò)不同途徑了解、觀(guān)察團隊的新老成員。這是能理解的。下面5種人估計不受歡迎：自以為是狂妄自大善于包裝自己的人；極端自私凡事先提要求的人；整天牢騷滿(mǎn)腹怪話(huà)連篇的人；只說(shuō)不干或說(shuō)得多干得少的人；濫竽充數不懂裝懂混日子的人。
每個(gè)人都有弱點(diǎn)，關(guān)鍵是弱點(diǎn)能讓別人接受的顯現程度。監理部的成員一起共事，要有寬容之心，不但要與別人和諧相處，還要能吸納別人的長(cháng)處，充實(shí)自我。有容乃大，就是說(shuō)包容對已有利的一面、又容納不利的一面，心胸才會(huì )寬闊。
監理工作貫穿于解決矛盾的過(guò)程中。在監理與業(yè)主承包人處事時(shí)，公正是監理自始至終的立場(chǎng)，公正地選擇解決矛盾的最優(yōu)途徑，公正地理解和執行合同，公正地執行規范。沒(méi)有公正，監理的威信自然喪失。
妥協(xié)與原則一定是對立的，非原則問(wèn)題妥協(xié)時(shí)要注意“度”的把握。
4.4要有良好的工作方法
4.4.1著(zhù)眼大事抓小事
歷數監理工作，無(wú)論每日的巡查、工序報驗、材料把關(guān)、進(jìn)度分析、查找安全隱患、整理監理資料，都是工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態(tài)對待每個(gè)細節。
4.4.2經(jīng)常換位思考，學(xué)會(huì )合作
4.4.3善于開(kāi)發(fā)自己和周?chē)h(huán)境的潛能
盡自己最大努力，利用身邊所有能利用的力量完成任務(wù)，是一種境界。充分調動(dòng)了監理部成員的積極性，又得到了業(yè)主的支持和承包人的理解，工程上還有什么問(wèn)題協(xié)調不了呢？
4.5要有較強的文字語(yǔ)言表達能力和合適的工作禮儀
協(xié)調溝通只能通過(guò)語(yǔ)言、文字來(lái)進(jìn)行。準確表達自己的思想并讓別接受，以達到預期的溝通協(xié)調效果，這是綜合能力的表現。語(yǔ)言交流不能讓人有誤解。有一位監理員在例會(huì )上為了強化報驗意識，發(fā)言說(shuō)“某某棟號未經(jīng)監理同意就把四層混凝土澆掉了，你們看怎么辦？”會(huì )后業(yè)主即要求總監調整此人。事實(shí)上鋼筋、模板等都通過(guò)了驗收，僅僅是監理當時(shí)要求把模板支撐再加固后通知監理驗收。但該同志未在例會(huì )上表達清楚，讓別人聽(tīng)起來(lái)就是其自身監理力度不到位，反而把責任拋給會(huì )議來(lái)解決。
許多監理人員在記錄會(huì )議紀要、草擬監理三單時(shí)，詞不達意，思路不清，用詞不規范，讓承包人抓住把柄，讓業(yè)主不舒服的現象經(jīng)常發(fā)生。<
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