面試客服的技巧

面試客服的技巧

面試客服的技巧1

　　一、面試服裝禮儀

　　做好面試前的形象準備，總的要求要穿著(zhù)方，整潔樸素，體現學(xué)生氣息，選擇的服裝能夠適應所應聘的職業(yè)崗位的職業(yè)要求，能巧妙地掩蓋個(gè)性的弱點(diǎn)，起到平衡與協(xié)調作用，其次建議注意以下幾點(diǎn)：

　　1、不要趕著(zhù)買(mǎi)西裝，雖然能表現出紳士風(fēng)度，但新衣也易使人產(chǎn)生拘謹與緊張感。

　　2、室內不要戴手套。

　　3、女生不要穿超短裙，袒胸衣，從淡化裝，勿戴項鏈，耳環(huán)，手鐲等裝飾品。

　　4、男生頭發(fā)干凈自然，勿留長(cháng)發(fā)，更勿染發(fā)，胡子干凈，修剪好鼻毛。

　　二、禮貌禮節

　　1、掌握面試禮儀全攻略，輕敲門(mén)，勿擺頭，轉身關(guān)門(mén)，勿看人家的.資料。

　　2、主動(dòng)打招呼，適時(shí)的進(jìn)行面試自我介紹。

　　3、記住主考官的姓名。

　　4、結束時(shí)要致謝。

　　5、勿隨便打斷對方的談話(huà)，勿看表(給人有催促不耐煩的威覺(jué))，手機靜音(響鈴或震動(dòng)模式會(huì )產(chǎn)生聲響妨礙)。

　　6、對用人單位適度稱(chēng)贊，但要較自然。

　　三、要講信譽(yù)

　　守信用，遵守時(shí)間，準時(shí)赴約，可略微提前到場(chǎng)，以調節心理狀態(tài)，如有意外遲到，切勿推誘，要誠實(shí)解釋?zhuān)�略帶幽默，并致謙意。

　　四、身體姿勢

　　挺直腰板，不要靠著(zhù)椅背，架起二郎腿，尤其是沙發(fā)不要坐得太深。

　　五、目光視線(xiàn)

　　一般可集中于主考官的額或眼下面，顯得較自然，若集中于對方的眼，則顯得有一種逼人感，勿與東張西望左顧右盼，否則顯得太隨便;勿躲閃對方的眼光，否則易使人感到你顯示出怯弱感。

面試客服的技巧2

　　聆聽(tīng)要求

　　一個(gè)優(yōu)秀的談話(huà)者，首先是優(yōu)秀的聆聽(tīng)者，從認真的聆聽(tīng)者中獲取與分析信息，切勿搶答問(wèn)題，更勿松散自己的注意力。

　　語(yǔ)言要求

　　在面談面試過(guò)程中，由于用人單位面向的是缺少經(jīng)驗的學(xué)生，故一般不會(huì )苛求學(xué)生談話(huà)的內容組織，因此內容不可能是次要的，而表達的方式，可能是用人單位所感興趣的，你應用普通話(huà)與主考官的談話(huà)，并可注意自己的.談話(huà)語(yǔ)調，語(yǔ)速，然后考慮自己的談話(huà)條理性，以便談吐自然，勿緊張，談話(huà)中切勿有口頭禪，更勿以自負的語(yǔ)氣會(huì )談。

　　注意情感

　　談話(huà)過(guò)程中保持熱情、冷靜與平靜，切勿失態(tài)，就某個(gè)問(wèn)題與用人單位進(jìn)行爭論，可能是不太明智的，但你可保留你的觀(guān)點(diǎn)。而談的過(guò)程也是情感交融的過(guò)程。

　　面談面試中的隨機應變

　　在面談面試過(guò)程中，用人單位一般處于主動(dòng)位置，尤其是面談沒(méi)有固定的模式，有時(shí)可能會(huì )隨時(shí)發(fā)生你所料想不到的情況，這時(shí)就需要你善于隨機應變，恰當處理意外情況，特別是主考官故意出的難題，這就是所謂的情景面試技巧�，F舉例如下以供參考：

　　1、比如在面談中，你可能會(huì )出現緊張感，把事先準備組織的表述內容擾亂了，此時(shí)，你或許可以向主考官坦率地說(shuō)對不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會(huì )給予諒解，此時(shí)你便可穩定情緒，從新組織你的表述內容：

　　2、在面談中也可能會(huì )碰到雙方沉默、尬尷，這也可能是應試人故意設置的，看你能否沉得住氣，此時(shí)你得善于尋找恰當的策略來(lái)應付，比如找一些主考官感興趣的話(huà)題，以恰當的方式來(lái)繼續會(huì )談，或者順著(zhù)剛才的話(huà)題，繼續發(fā)揮談話(huà)。你同時(shí)也保持沉默，可能也是一種有效的策略。

　　3、如果你講錯了話(huà)，切勿緊張失態(tài)，保持鎮定，若是小錯，可以忽略不予計較，繼續你的講話(huà)，若是大錯，則應當面糾正致謙。

　　4、對主考官所提出的問(wèn)題，你若不懂，切勿裝懂賣(mài)弄，可以坦率承認，并可虛心請教，這樣可顯出你的誠實(shí)好學(xué)的品質(zhì)。

面試客服的技巧3

　　應聘客服的面試技巧：面試心態(tài)很重要

　　有人認為客服專(zhuān)員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì )問(wèn)及你對于客服工作的理解，以此來(lái)考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專(zhuān)員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。

　　第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗或社會(huì )實(shí)踐。

　　第二，向面試官說(shuō)明你有長(cháng)期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動(dòng)性相對來(lái)說(shuō)比較大。

　　第三，客戶(hù)至上的心態(tài)。因為在工作中會(huì )遇到客戶(hù)很多的無(wú)理的要求、投訴，所以要求客服專(zhuān)員具備客戶(hù)至上的心態(tài)。

　　應聘客服的面試技巧：可能會(huì )遇到的面試題

　　1、請你自我介紹一下你自己?

　　回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理企業(yè)才會(huì )相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

　　2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

　　回答提示：沉著(zhù)冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅定、頑強向上、樂(lè )于助人和關(guān)心他人、適應能力和幽默感、樂(lè )觀(guān)和友愛(ài)。我在北大青鳥(niǎo)經(jīng)過(guò)一到兩年的培訓及項目實(shí)戰，加上實(shí)習工作，使我適合這份工作。

　　3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)?

　　回答提示：這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì )錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì )顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。

　　4、你對加班的看法?

　　回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。

　　回答樣本：如果是工作需要我會(huì )義不容辭加班，我現在單身，沒(méi)有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì )提高工作效率，減少不必要的加班。

　　應聘客服的面試技巧：了解客服專(zhuān)員是做什么的

　　這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問(wèn)題，如果你連基本的工作職責也說(shuō)不清楚，將很難取得考官的信任。

　　客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶(hù)服務(wù)工作的機構�？头�又可以分為售前服務(wù)與售后服務(wù)。

　　售前客服專(zhuān)員：主要做客戶(hù)的尋找，包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，包括親情營(yíng)銷(xiāo)等多種能為企業(yè)創(chuàng )造客戶(hù)源的行動(dòng)。

　　售后客服專(zhuān)員：主要做已經(jīng)是你客戶(hù)的用戶(hù)對你們公司提供產(chǎn)品所反映的問(wèn)題的處理，包括質(zhì)量問(wèn)題，包括老客戶(hù)禮品回饋，包括產(chǎn)品滿(mǎn)意度等多方面內容。

　　應聘客服的面試技巧：提升個(gè)人職業(yè)能力

　　客服專(zhuān)員面試技巧一般來(lái)說(shuō)就是態(tài)度和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣等一些的考試，技巧總結：

　　1.回答面試問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話(huà)可能結結巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì )加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話(huà)速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。

　　2.既要不損害公司的利益，又要從客戶(hù)的角度出發(fā)撫平客戶(hù)心中的不滿(mǎn)，因為作為一個(gè)客服人員，當你與客戶(hù)交流的.時(shí)候，你所代表的就是公司的形象�？傊�有一點(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。

　　3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶(hù)的認可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。

　　4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿(mǎn)和情緒并不是沖著(zhù)你來(lái)的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì )感謝你，并且你會(huì )有種成就感。

　　5.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。

面試客服的技巧4

　　1、最好勿請家人相陪，以免會(huì )給人以缺乏自信心和獨立性的感覺(jué)。

　　2、勿對自己的學(xué)校持指責態(tài)度，試想對培育自己的`學(xué)校都不能熱愛(ài)，如何去熱愛(ài)新的學(xué)位、新的工作。

　　3、勿以社會(huì )關(guān)系來(lái)自大。

　　4、切勿夸夸自談。

　　5、薪水福利問(wèn)題不要多提，更不要作為談話(huà)的主題，也不要有不切實(shí)際的過(guò)高要求，要知道首先要有付出，有業(yè)績(jì)貢獻，才會(huì )有你應得的合理利益。

　　6、面談面試結束后，切勿不了了之，杳無(wú)音訊，坐著(zhù)靜待，否則也能會(huì )失去你本應有的良機，你給在恰當的時(shí)間內，函電或電話(huà)查詢(xún)，查詢(xún)時(shí)，應首先自我介紹上次面試的情況，以免讓對方不斷查詢(xún)你，打宅電話(huà)，應讓對方先掛電話(huà)。

　　7、面談面試結束后，要自我回顧，反省總結，即使面試不成功，也可虛心向對方詢(xún)問(wèn)自己有哪些欠缺，這種反饋信息，對以后新的面談面試是很有收益的。

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