客服文員面試技巧

客服文員面試技巧

　　每一種職稱(chēng)的文員崗位，在面試前，都有很多要準備的，其中了解文員面試技巧是其中的一項。如果要應聘的是辦公室文員，那么要掌握哪些辦公室文員面試技巧呢？下面隨小編一起來(lái)看看吧。

　　辦公室文員面試著(zhù)裝重點(diǎn)：

　　1，套裝是辦公室行政女職員的必選之物，因為它可以使穿著(zhù)的人顯得干凈利落，干練堅決。而男性最好以深色優(yōu)雅合體的西裝為最佳選擇。

　　2.服裝的顏色，應以白、黑、褐、海藍、灰色等基本色為主。而女性搭配一條絲巾，或在套裝內穿件亮眼的上衣，既可避免色彩單調帶來(lái)的沉悶感，又會(huì )給人留下干練、充滿(mǎn)親和力與感染力的印象。

　　3.不影響工作效率的前提下，職業(yè)女性可以通過(guò)合身的連衣裙，適當地展現女性的氣質(zhì)與風(fēng)度。

　　4.為了適應行政族工作的特點(diǎn)，在面料的選擇上應當盡量選用那些不易起皺的絲、棉、麻以及水洗絲等面料，從而保持衣服形態(tài)的整潔。

　　辦公室文員面試妝容要點(diǎn)：

　　化妝

　　1、面試適宜清爽自然、輕松明快的淡妝，顯得人有親和力!切忌濃妝艷抹。

　　2、發(fā)型要中規中矩，如果是長(cháng)頭發(fā)最好束起來(lái)，如果散開(kāi)一定要干凈，最好不要燙發(fā)。

　　3、不宜擦拭過(guò)多的香水。指甲一定要保持整潔。

　　飾品：

　　1、結婚戒指、訂婚戒指總是合適的。小巧的耳環(huán)可接受。項鏈手鐲戴時(shí)需要配合套裝。

　　2、面試時(shí)，與服飾搭配的公文包顯得非常雅致。

　　應聘客服的面試技巧：面試心態(tài)很重要

　　有人認為客服專(zhuān)員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì )問(wèn)及你對于客服工作的理解，以此來(lái)考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專(zhuān)員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。

　　第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗或社會(huì )實(shí)踐。

　　第二，向面試官說(shuō)明你有長(cháng)期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動(dòng)性相對來(lái)說(shuō)比較大。

　　第三，客戶(hù)至上的心態(tài)。因為在工作中會(huì )遇到客戶(hù)很多的無(wú)理的要求、投訴，所以要求客服專(zhuān)員具備客戶(hù)至上的心態(tài)。

　　應聘客服的面試技巧：可能會(huì )遇到的面試題

　　1、請你自我介紹一下你自己?

　　回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理企業(yè)才會(huì )相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

　　2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

　　回答提示：沉著(zhù)冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅定、頑強向上、樂(lè )于助人和關(guān)心他人、適應能力和幽默感、樂(lè )觀(guān)和友愛(ài)。我在北大青鳥(niǎo)經(jīng)過(guò)一到兩年的培訓及項目實(shí)戰，加上實(shí)習工作，使我適合這份工作。

　　3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)?

　　回答提示：這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì )錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì )顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。

　　4、你對加班的看法?

　　回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。

　　回答樣本：如果是工作需要我會(huì )義不容辭加班，我現在單身，沒(méi)有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì )提高工作效率，減少不必要的加班。

　　應聘客服的面試技巧：了解客服專(zhuān)員是做什么的

　　這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問(wèn)題，如果你連基本的工作職責也說(shuō)不清楚，將很難取得考官的信任。

　　客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶(hù)服務(wù)工作的機構�？头�又可以分為售前服務(wù)與售后服務(wù)。

　　售前客服專(zhuān)員：主要做客戶(hù)的尋找，包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，包括親情營(yíng)銷(xiāo)等多種能為企業(yè)創(chuàng )造客戶(hù)源的行動(dòng)。

　　售后客服專(zhuān)員：主要做已經(jīng)是你客戶(hù)的用戶(hù)對你們公司提供產(chǎn)品所反映的問(wèn)題的處理，包括質(zhì)量問(wèn)題，包括老客戶(hù)禮品回饋，包括產(chǎn)品滿(mǎn)意度等多方面內容。

　　應聘客服的面試技巧：提升個(gè)人職業(yè)能力

　　客服專(zhuān)員面試技巧一般來(lái)說(shuō)就是態(tài)度和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣等一些的考試，技巧總結：

　　1.回答面試問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話(huà)可能結結巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì )加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話(huà)速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。

　　2.既要不損害公司的利益，又要從客戶(hù)的角度出發(fā)撫平客戶(hù)心中的不滿(mǎn)，因為作為一個(gè)客服人員，當你與客戶(hù)交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象�？傊�有一點(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。

　　3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶(hù)的認可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。

　　4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿(mǎn)和情緒并不是沖著(zhù)你來(lái)的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì )感謝你，并且你會(huì )有種成就感。

　　5.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。

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