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設計師如何更有效的和客戶(hù)溝通
在設計項目中令我們頗為無(wú)奈的估計就是，有時(shí)候客戶(hù)也不知道他想要什么，最后浪費了許多時(shí)間和金錢(qián)。但是，如果他們確實(shí)知道他們要什么且開(kāi)始幫您作設計決策，那也不是一件好事。那么身為設計師的你應該如何是好呢?
就照做就好了。
不，我不是在開(kāi)玩笑。就照客戶(hù)說(shuō)得去做。但同時(shí)也追求你自己的解決版本。
當到了提交方案的時(shí)候，同時(shí)呈現兩個(gè)版本給客戶(hù)。這會(huì )幫助客戶(hù)作比較，我們當然期望他會(huì )了解你的版本其實(shí)更好。這樣，客戶(hù)就知道你不是一個(gè)恃才自傲的設計師，你的意見(jiàn)也值得采納，因為你是仔細聆聽(tīng)且按照他們的點(diǎn)子去做了。
談判時(shí)，總是先聆聽(tīng)再說(shuō)
這是與客戶(hù)談判的最優(yōu)先的重要技巧。如果設計師只顧著(zhù)說(shuō)自己的創(chuàng )意到底有多棒，是你的全部心血，并關(guān)閉心門(mén)不聽(tīng)客戶(hù)想法，最后很可能輸掉這場(chǎng)談判。這時(shí)要記得外頭還有很多的設計師在與你競爭，絕對不可以不是因為技巧或經(jīng)驗的關(guān)系，而是因為太過(guò)以自我為中心失去這個(gè)客戶(hù)。
你應該做的是什么
仔細聆聽(tīng)對方。不要說(shuō)出你覺(jué)得他們的設計美感有多差的想法，注意吸收信息。當你讓他們充分闡述他們的想法，他們會(huì )感到更加地放松，更容易接納作為設計師你提供的創(chuàng )意。在這個(gè)階段，他們會(huì )再次尋求你的意見(jiàn)。
這時(shí)就是你應該開(kāi)始說(shuō)話(huà)的時(shí)間，現在話(huà)語(yǔ)會(huì )比談話(huà)一開(kāi)始來(lái)得有份量。
謹記
當客戶(hù)不聆聽(tīng)你，那么就聆聽(tīng)他們。當他們堅持自己的想法，不要拒絕它，但仍然同步進(jìn)行你自己的解決版本。同時(shí)展現客戶(hù)要求的與你的設計。如果設計師不給他們想要的版本，他們就不知道究竟做出來(lái)是什么樣子。此外，當展現出另外一個(gè)版本給他們比較，他們才能看到自己想法的不足(如果它確實(shí)不好的話(huà))。
當然，有時(shí)候我們也會(huì )發(fā)現客戶(hù)的想法實(shí)際上比設計師的更完美并可行。這讓我更加開(kāi)放地擁抱客戶(hù)的想法。因為客戶(hù)并不總是錯的，而設計師也并不總是對的。
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