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設計師怎么與客戶(hù)溝通
設計師怎么與客戶(hù)溝通1
第一步應該是闡明自己的理論基礎，并且動(dòng)用自己擅長(cháng)的任何引導或說(shuō)服手段打動(dòng)客戶(hù)，使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見(jiàn)圖前就該進(jìn)行，比方說(shuō)一個(gè)電話(huà)，或見(jiàn)圖前設計過(guò)程中的一個(gè)約見(jiàn)。因為我們強調的理論(比如功能至上，反對形式等)，對于某些客戶(hù)來(lái)說(shuō)，需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶(hù)在見(jiàn)圖前先提升認識，并有了充分的準備來(lái)接受我們的理念。
第二步是拿出一個(gè)精彩的設計說(shuō)明，文字的魅力是對圖紙的一個(gè)補充。事實(shí)上文字最容易引起客戶(hù)的好感，同時(shí)設計說(shuō)明也使很多難以用話(huà)語(yǔ)表達的意念從容的表達出來(lái)，對于抽象事物的闡述文字比話(huà)語(yǔ)更系統，更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設計師，必然是個(gè)博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的工作扎實(shí)到位，并且體現我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使客戶(hù)對我們的公司和設計師產(chǎn)生好感。
第三步是用最負責任的態(tài)度講述平面布置圖，因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀(guān)的展現。這就要求我們的工作的.嚴禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統一。談平面布置圖時(shí)，我們的目的不是使客戶(hù)了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶(hù)欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀(guān)念，從而對我們公司，對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。
第四步是講效果圖之外的其他圖紙，這個(gè)步驟的目的是讓客戶(hù)充分了解每個(gè)細節，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷氈氯胛�，讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境，讓他對這個(gè)環(huán)境感到親切并意識到這就是他的領(lǐng)地。
第五步效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說(shuō)“效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng)，這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會(huì )挽回局面，你可以說(shuō)“你看這么迷人的環(huán)境，其實(shí)就是前面枯燥的數據，這正是現代設計完全數據化的魅力”。
在桌子上至少應該有三中東西，一套圖紙(含預算)、一本正式的客戶(hù)意見(jiàn)筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中，客戶(hù)有可能會(huì )有些意見(jiàn)，隨時(shí)記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫(huà)。不要說(shuō)這不是正式給客戶(hù)的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶(hù)在乎你的設計。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶(hù)對預算的意見(jiàn)。對于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話(huà)加在圖紙里，而不能畫(huà)在筆記本上，這樣客戶(hù)會(huì )感覺(jué)你對他的意見(jiàn)根本不在乎。
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1、每個(gè)人都能盡一己之力
“創(chuàng )意人”這個(gè)概念一直很難以界定。每個(gè)人都很有創(chuàng )意，包括你。研究表明，創(chuàng )意和新奇的想法需要持久的練習，并讓自己不斷接受新訊息。如何變得更有創(chuàng )意?關(guān)鍵是要讓自己處于合適的大環(huán)境中。
對于非設計師而言，這意味著(zhù)你可以積極地參與到設計過(guò)程中。如果你愿意大膽嘗試的話(huà)，你會(huì )發(fā)現自己也能提出寶貴的意見(jiàn)，而且，相信我，這很值得一試。
對于設計師而言，你需要運用專(zhuān)業(yè)知識來(lái)扮演一個(gè)創(chuàng )意引導者的角色。鼓勵那些非專(zhuān)業(yè)的團隊成員，給予他們指示，你的意見(jiàn)會(huì )得到他們的尊重和重視。
編者注：可以理解為在設計過(guò)程中多讓甲方參與，甲方有精力投入，對作品有自己的感情，就不會(huì )無(wú)端改稿，不然否認的是自己之前的想法，簡(jiǎn)稱(chēng)打臉。
2、為具體可衡量的目標做設計
好設計可以帶來(lái)意想不到的收益。不僅得到了美學(xué)上的提升，設計還能幫助你更清晰地表達自己的想法，讓你離最終的作品更近一步。
我們先來(lái)徹底地弄清楚設計到底是什么。當我們一起做設計時(shí)，我們有一個(gè)共同目標。通過(guò)設計，我們也在摸索和練習著(zhù)與他人交流該注意的一切：拿捏好重點(diǎn)、語(yǔ)調，并適時(shí)表達同感。設計就是闡釋自己想法的一種方式，借助設計可以讓別人更好地理解自己。
3、每個(gè)人都要學(xué)點(diǎn)設計
當設計師和非設計師站在了共同的立場(chǎng)上，互相理解，爭執就能化解了。如果你參與到設計中，不管你是什么角色，懂一些基礎知識可以讓項目獲得更好的效果。
如果你不是設計師，你對設計了解得越多，對設計師理解得就越深刻，離目標也就越近。
如果你是設計師，告訴你的客戶(hù)或非設計師同事一些設計方面的基礎，他們會(huì )感激你所做的，也更容易接納你的意見(jiàn)。
編者注：對于非設計師來(lái)說(shuō)，提高審美是第一步，學(xué)習基礎的平面知識是第二步。第三步是好好說(shuō)話(huà)。
4、合作，但不是妥協(xié)
成功的設計不是通過(guò)妥協(xié)得到的。
設計師和非設計師一起工作，目的并不是讓每個(gè)人都開(kāi)心，而是去實(shí)現具體某些目標。
事實(shí)上，如果項目進(jìn)展順利的話(huà)，可能會(huì )有人因為沒(méi)有得到自己希望的.結果而離開(kāi)。這樣挺好的，如果在考慮自己的喜好之外，更多地考慮那個(gè)想實(shí)現的目標，這樣，做出來(lái)設計將更有可能成功(不管是設計師還是非設計師都是如此)。
所以，用最可能的方法是一起讓設計來(lái)實(shí)現那個(gè)目標吧，盡管它可能在某些方面并遵循按照你的喜好。
5、保持中立和中肯
設計是比較主觀(guān)的東西，但也有海量研究表明，設計是一門(mén)科學(xué)，設計原則可以給人造成影響。設計改變了我們理解想法、記住想法的方式。它影響了我們的信念。
很多人有一種錯誤的觀(guān)念，認為創(chuàng )意空泛而不可靠。其實(shí)所有設計的背后，都有上百年的科學(xué)研究數據做支撐。
而且，如果我們以科學(xué)的方法來(lái)對待設計，設計將不再完全關(guān)乎個(gè)人品味，而更多的是關(guān)乎結果。這對所有人都有好處。
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跟客戶(hù)談圖紙時(shí)是否應該有前后步驟，應該怎樣最合理?
當我們第一次接觸一個(gè)客戶(hù)，無(wú)論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作也好，我們的目的應該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶(hù)做朋友，在公司強大的聲譽(yù)和制度的背景下，動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶(hù)，和他作朋友，無(wú)論客戶(hù)的個(gè)人性格有什么缺陷，我們應該嘗試著(zhù)去喜歡他。因為他是我們的客戶(hù)，而且世界上也沒(méi)有完美的人。所以這時(shí)候的談話(huà)應該說(shuō)沒(méi)有什么步驟，
但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸，的確應該遵循一定的步驟。因為每個(gè)方案無(wú)論大小，都是你對自己心中設計的理論體系的闡述。
第一步應該是闡明自己的理論基礎，并且動(dòng)用自己擅長(cháng)的任何引導或說(shuō)服手段打動(dòng)客戶(hù)，使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見(jiàn)圖前就該進(jìn)行，比方說(shuō)一個(gè)電話(huà)，或見(jiàn)圖前設計過(guò)程中的一個(gè)約見(jiàn)。因為我們強調的理論(比如功能至上，反對形式等)，對于某些客戶(hù)來(lái)說(shuō)，需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶(hù)在見(jiàn)圖前先提升認識，并有了充分的準備來(lái)接受我們的理念。
第二步是拿出一個(gè)精彩的設計說(shuō)明，文字的魅力是對圖紙的一個(gè)補充。事實(shí)上文字最容易引起客戶(hù)的好感，同時(shí)設計說(shuō)明也使很多難以用話(huà)語(yǔ)表達的意念從容的表達出來(lái)，對于抽象事物的闡述文字比話(huà)語(yǔ)更系統，更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設計師，必然是個(gè)博學(xué)的`人，文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的工作扎實(shí)到位，并且體現我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使客戶(hù)對我們的公司和設計師產(chǎn)生好感。
第三步是用最負責任的態(tài)度講述平面布置圖， 因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀(guān)的展現。這就要求我們的工作的嚴禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統一。談平面布置圖時(shí)，我們的目的不是使客戶(hù)了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶(hù)欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀(guān)念，從而對我們公司，對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個(gè)時(shí)候有些客戶(hù)可能會(huì )產(chǎn)生煩躁的情緒，這說(shuō)明你的談話(huà)不是很成功，你沒(méi)有打動(dòng)他，或者你的方案存在問(wèn)題，但以后的步驟或許可以彌補。
一般的通過(guò)觀(guān)察客戶(hù)，我們認為這個(gè)階段的目的達到后，可以進(jìn)行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個(gè)步驟的目的是讓客戶(hù)充分了解每個(gè)細節，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷氈氯胛�，讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境，讓他對這個(gè)環(huán)境感到親切并意識到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒(méi)有太大缺陷的話(huà)，這個(gè)步驟將會(huì )很流暢。
達到這個(gè)目的后，可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說(shuō)“效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng)，這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會(huì )挽回局面，你可以說(shuō)“你看這么迷人的環(huán)境，其實(shí)就是前面枯燥的數據，這正是現代設計完全數據化的魅力”。在桌子上至少應該有三中東西，一套圖紙(含預算)、一本正式的客戶(hù)意見(jiàn)筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中，客戶(hù)有可能會(huì )有些意見(jiàn)，隨時(shí)記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫(huà)。不要說(shuō)這不是正式給客戶(hù)的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶(hù)在乎你的設計。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶(hù)對預算的意見(jiàn)。對于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話(huà)加在圖紙里，而不能畫(huà)在筆記本上，這樣客戶(hù)會(huì )感覺(jué)你對他的意見(jiàn)根本不在乎。
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