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銷(xiāo)售怎么有效的跟客戶(hù)溝通
銷(xiāo)售員溝通技巧一：第一印象很重要
這雖不是一個(gè)看臉的過(guò)程，但大多情況下，我們對第一次見(jiàn)面的陌生人的印象都來(lái)自外表形象，現在專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺(jué)，果你的穿著(zhù)打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類(lèi)的話(huà)，客戶(hù)一看你的外表就會(huì )覺(jué)得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續交流。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。
銷(xiāo)售員溝通技巧二：做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾
每一個(gè)人都有表現自我的需求，作為銷(xiāo)售員，在一門(mén)心思表現自己產(chǎn)品的同時(shí)，也要給客戶(hù)一個(gè)表現自我的機會(huì )，而不是一味的給客戶(hù)灌輸自己的產(chǎn)品理念，這樣顯得比較有目的性和投機性，讓客戶(hù)厭煩。適當的聽(tīng)取客戶(hù)的需求，做一個(gè)耐心的聽(tīng)眾，鼓勵他們多談他們自己，同樣不可少。傾聽(tīng)會(huì )讓你更明白對方的想法，為最終達成協(xié)議，打下良好的基礎。溝通的高手往往會(huì )目不轉睛的看著(zhù)對方，這是一種認真傾聽(tīng)的表現形式，也是對客戶(hù)的一種尊重，這是贏(yíng)得溝通成功的必要準備。
銷(xiāo)售員溝通技巧三：不斷學(xué)習，不斷提升
銷(xiāo)售員的目標對象是客戶(hù)，而客戶(hù)的身份和愛(ài)好不盡相同，譬如，有客戶(hù)是股票迷，銷(xiāo)售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進(jìn)與客戶(hù)的距離，為銷(xiāo)售成功做了鋪墊。所以銷(xiāo)售是一個(gè)很有挑戰性的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習，不斷提升的過(guò)程就是你成長(cháng)的過(guò)程。但不可否認，也有一批銷(xiāo)售員放棄學(xué)習和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。
銷(xiāo)售員溝通技巧四：風(fēng)趣的語(yǔ)言
枯燥乏味的解說(shuō)，很少有人愿意聽(tīng)下去的，同樣一個(gè)事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語(yǔ)言總能引人人勝。翻看那些銷(xiāo)售寶典，機智幽默的銷(xiāo)售案例不勝枚舉，甚至于利用幽默的語(yǔ)言化解銷(xiāo)售尷尬，從而取得成功。
銷(xiāo)售員溝通技巧五：主動(dòng)交往
有些銷(xiāo)售員生性膽小內向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷(xiāo)售行業(yè)，就要干一行愛(ài)一行，自己的缺點(diǎn)，想法設法去客服，不斷讓自己完美�，F實(shí)生活中，有許多人盡管與人交往的欲望非常強烈，但他們在社交上總是采取消極的被動(dòng)的退縮方式，總是等待別人來(lái)首先接納他們。要知道，別人是不會(huì )無(wú)緣無(wú)故對我們感興趣的。因此，我們要想贏(yíng)得別人，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動(dòng)者，處于主動(dòng)地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動(dòng)與陌生人打招呼，攀談時(shí)，你會(huì )發(fā)現你的努力幾乎都是成功的。
銷(xiāo)售員溝通技巧六：圍繞目標，不要口若懸河
愛(ài)說(shuō)，能說(shuō)，是銷(xiāo)售員的通病，這是銷(xiāo)售員的必備技能之一，但是別忘了，凡是過(guò)猶不及，當你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時(shí)，就會(huì )漫無(wú)目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，不要忘了這句流傳于銷(xiāo)售圈的至理。
銷(xiāo)售員溝通技巧七：提高自己的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識
常言道：干一行就要愛(ài)一行，做一行就要專(zhuān)一行。在與客戶(hù)溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，說(shuō)服力強，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
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