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設計師如何和客戶(hù)溝通的技巧
設計師如何和客戶(hù)溝通的技巧1
1、塑造良好的外在形象。
2、得體交際禮儀和言談舉止。
3、懂得贊美的藝術(shù)和認同的藝術(shù)。
4、針對不同的客戶(hù)性格選擇溝通的語(yǔ)言
5、要懂得關(guān)心客戶(hù)，給客戶(hù)以愛(ài)
初次見(jiàn)面，人們對對方的.直接感覺(jué)很重要。而直接感覺(jué)首先就是通過(guò)人的外表，比較保守的人，對穿著(zhù)較為暴露、著(zhù)裝比較花哨的人內心就會(huì )產(chǎn)生不好感。所以設計師在著(zhù)裝和外形上盡量不要太張揚，男設計師盡量不要光頭，光頭給人的感覺(jué)都是不太親切(當然除了有名的笑星外)，留長(cháng)頭的男設計師和留落腮胡的設計師往往給人一種不干凈的感覺(jué)。
女性設計師如果穿得過(guò)于時(shí)尚，往往會(huì )讓女客戶(hù)產(chǎn)生自卑感，忌妒感。如果穿得過(guò)于暴露，又會(huì )讓一些男客戶(hù)想入非非，從而為自己帶來(lái)不必要的麻煩。所以，不論男女設計師，在外在形象上都應注意，穿著(zhù)職業(yè)裝讓任何人都無(wú)可厚非，留著(zhù)合適的發(fā)型、將長(cháng)指甲剪去，形成一種干凈、干練的感覺(jué)。
交際禮儀也很關(guān)鍵，設計師要顯得彬彬有禮，落落大方，要時(shí)時(shí)處處對客戶(hù)予以尊重，而不要顯得自高自大，很傲慢，當然也不能表現得委委縮縮，很小氣。建議設計師去參加一些商務(wù)禮儀方面的培訓，獲取專(zhuān)業(yè)知識。形象、禮儀、舉止是外在的，而與客戶(hù)溝通更要注重內涵，即個(gè)人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養、氣質(zhì)。
獲取客戶(hù)喜歡的一個(gè)重要原則，是要贊美客戶(hù)、認同客戶(hù)。沒(méi)有人不喜歡受到別人贊美，也沒(méi)有人喜歡總和他抬杠的人。贏(yíng)得別人好感的最有效方法，就是贊美和認同，對客戶(hù)自身、客戶(hù)家的房子、客戶(hù)的家人予以適當的贊美，馬上就能獲得客戶(hù)的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何贊美別人呢?就是首先要發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)小小的細節。
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和客戶(hù)多聊聊，注意溝通的技巧
當客戶(hù)來(lái)找你說(shuō)明想法的時(shí)候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問(wèn)客戶(hù)一些問(wèn)題，比如他們想要什么顏色，他們的目標消費者是誰(shuí)，他們的目標市場(chǎng)是什么，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問(wèn)題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準確的認識。
在你發(fā)覺(jué)自己的設計創(chuàng )意比客戶(hù)想法更好的時(shí)候，先不要著(zhù)急動(dòng)手進(jìn)行設計，你應該思考一下如何說(shuō)服客戶(hù)。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時(shí)間浪費，因為客戶(hù)總是希望自己的想法得到尊重和落實(shí)，而且也能為你自己爭取設計的自由空間。
一些細微的措辭變化就能使結果截然不同，對客戶(hù)的想法不要吝惜贊美之詞，多以肯定的形式進(jìn)行引導。讓客戶(hù)在討論過(guò)程中感覺(jué)良好，從而更容易接受不同的觀(guān)點(diǎn)，并最終接受改變。
積極尋找靈感
首先清除任何否定自己無(wú)法做到的想法，你可以上網(wǎng)搜索相關(guān)的設計案例。但請記住，千萬(wàn)不要竊取別人的作品，這相當于犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。
然后你可以把獲得的靈感告訴客戶(hù)，確認他們的想法。哪種設計他們會(huì )喜歡或討厭?接下來(lái)的工作就會(huì )順暢很多，客戶(hù)所給的反饋將有助你設計出獨特的、富有創(chuàng )意的作品，同時(shí)也是客戶(hù)所喜歡的。
商量、影響、妥協(xié)
首先和你的客戶(hù)坐下來(lái)商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶(hù)而抹殺自己的創(chuàng )意，你也可以選擇通過(guò)溝通讓客戶(hù)接受你的想法。后者的.成功與否取決于你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。
然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶(hù)。必須使客戶(hù)覺(jué)得你始終在按照他們的原始要求進(jìn)行設計，你并不是完全否定他們的想法。這點(diǎn)至關(guān)重要，因為客戶(hù)永遠不會(huì )樂(lè )意看到自己的最初想法被改得面目全非。
最后，有時(shí)候需要作出適當的妥協(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng )意妥協(xié)于客戶(hù)要求在所難免。盡管有些無(wú)奈，但畢竟是客戶(hù)決定是否接受你的作品，客戶(hù)也只有在對結果滿(mǎn)意之后才會(huì )為你的努力支付酬勞。
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簡(jiǎn)單的微笑
朋友時(shí)長(cháng)沒(méi)有見(jiàn)面剛碰面的時(shí)候我們要保持微笑，給人一種很親切的感覺(jué)，讓朋友以為在對方的心里還是很受歡迎的。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就可以解決!
記得問(wèn)候一下對方
對于很長(cháng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的朋友再次碰面，我們一定要記得除了寒暄之外要問(wèn)一下朋友的近況，過(guò)得怎么樣遇到了什么問(wèn)題等等。這樣會(huì )讓人覺(jué)得你還在關(guān)心他，朋友間的友誼還會(huì )維持下去。
坦誠一些
人際交往中至關(guān)重要的是要坦誠，不要在朋友之間隱瞞事情，不要讓人覺(jué)得這個(gè)人無(wú)法交流，不敢與之交心。
能幽默一點(diǎn)
我們經(jīng)常會(huì )發(fā)現生活那些愛(ài)開(kāi)玩笑愛(ài)講笑話(huà)的人們總是生活中的核心，他們也總是受到很多人的喜愛(ài)，人們也愿意親近他們。這也說(shuō)明了人際交往的.過(guò)程中幽默是一劑良藥。
可以互相體諒
這個(gè)說(shuō)穿了就是可以為對方著(zhù)想一下，碰到事情時(shí)不要只想著(zhù)自己而不考慮他人。能夠為他人想一想的人總是會(huì )讓人有依賴(lài)感，也會(huì )讓人覺(jué)得這個(gè)朋友可以交往。當然這個(gè)是互相的，不能只想到他人而把自己傷害了
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常見(jiàn)的贊美方式如：贊美客戶(hù)本身方面：
1、您這件裙子(手提包、帽子、鞋子、領(lǐng)帶、外套、手套、眼鏡、發(fā)型)很漂亮，在哪買(mǎi)(做)的?
2、您看起來(lái)就比較年青，您的皮膚很好，您的頭發(fā)很好，很濃密很柔順，你的身材(肌肉)很好，很勻稱(chēng)很健美
3、您的性格很好，待人很可親，我一見(jiàn)到您，就覺(jué)得很親近，很喜歡……
贊美客戶(hù)房子方面：
1、咱家這房子地段很好，肯定會(huì )升值
2、咱們這小區環(huán)境也很不錯，你瞧那…
3、咱家這房子建筑質(zhì)量很好
4、咱們這房子戶(hù)型結構很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線(xiàn)看得很廣
5、咱們這房子臥室(客廳)很大，很寬敞，窗戶(hù)也大，住起來(lái)真舒服……
贊美客戶(hù)家人方面：
1、孩子：您孩子很聰明，真可愛(ài)
2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過(guò)來(lái)看看
3、子女讀書(shū)：看您孩子多厲害，上那么好的學(xué)校，將來(lái)肯定能上好大學(xué)(有好工作)
4、子女工作：您孩子工作很好啊
5、愛(ài)人：您愛(ài)人很好，很溫柔(賢慧、能干、很專(zhuān)業(yè)、很會(huì )關(guān)心人)
在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，不斷發(fā)現客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)予以真誠的贊美，同時(shí)對客戶(hù)的想法、說(shuō)話(huà)予以認同，讓客戶(hù)有知音感、認同感、成就感：
1、要善于點(diǎn)頭說(shuō)“對”
2、要認真聆聽(tīng)客戶(hù)的說(shuō)話(huà)，并及時(shí)重復
3、認同加贊美：您說(shuō)得對極了，您不是做設計，您要是做設計我就得下崗了
贏(yíng)得客戶(hù)的喜歡，就是要說(shuō)他喜歡聽(tīng)的話(huà)，滿(mǎn)足他的心理需求。這就需要設計師對客戶(hù)進(jìn)行性格分析，針對不同的性格，說(shuō)他們所喜愛(ài)的話(huà)，也就是“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”。見(jiàn)人說(shuō)鬼話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)人話(huà)，都是不正確的，因為你沒(méi)有滿(mǎn)足他的需求，與他的性格愛(ài)好不對稱(chēng)。這里介紹與不同性格的人相處的方法：
對待活潑型
1、多關(guān)注，多夸獎，適當地送些小禮物。
2、讓他與一群人共同做事，因為他最恐懼的是孤獨。
3、經(jīng)常幫他調整生活和工作的內容，保持他的新鮮感。
對待完美型
1、尊重他的時(shí)間安排和個(gè)人空間，有時(shí)他需要一個(gè)人想點(diǎn)事情。
2、千萬(wàn)不要忽視細節。
3、再三地、具體化地贊美他的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，否則他會(huì )認為你在敷衍他。
4、在他心情不好的時(shí)候，傾聽(tīng)他，理解他。
對待力量型
1、他的典型潛臺詞是“聽(tīng)我的沒(méi)錯”。所以，在他表達自己的意見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)不要打岔，讓他說(shuō)個(gè)夠。但是，如果你有不同意見(jiàn)，一定要在他說(shuō)完后明確提出，不用擔心他不高興，因為他覺(jué)得這很正常。
2、他屬于精力旺盛型，會(huì )很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開(kāi)始就要與他確定各自的權責范圍，他會(huì )很樂(lè )意遵守規則。
對待和平型
1、足夠的尊重。即使他表現得無(wú)所謂，也要征求他的意見(jiàn)，否則他會(huì )認為自己只是個(gè)旁觀(guān)者。
2、在他不愿表達“是”或“否”的時(shí)候，往往已經(jīng)有情緒了，要及時(shí)關(guān)注他。
最后就是要對客戶(hù)予以足夠的關(guān)心，人們對關(guān)心他的人，都是心存感激的，所以設計師千萬(wàn)不要對客戶(hù)冷眼旁觀(guān)，要給予他足夠的關(guān)愛(ài)。關(guān)心客戶(hù)最好的方式就是站在他的.立場(chǎng)思考問(wèn)題，對他所關(guān)心的問(wèn)題予以認真對待，哪怕客戶(hù)只是信口說(shuō)的一句話(huà)，設計師也要非常認真去對待。從客戶(hù)所關(guān)心的價(jià)格、設計、質(zhì)量、環(huán)保、過(guò)程的角度，幫他想到最好的解決方案、解決辦法。
同時(shí)，也可以通過(guò)關(guān)心客戶(hù)的親人來(lái)達到關(guān)心客戶(hù)的目的。比如，客戶(hù)帶小孩子到公司，就要哄得客戶(hù)孩子開(kāi)心，送孩子一些小禮物，說(shuō)幾句表?yè)P孩子的話(huà)，客戶(hù)看到你那么喜歡他的孩子，他自然會(huì )對你也就有更多的好感�？蛻�(hù)帶著(zhù)父母到公司，設計師就要對老人足夠的照顧，攙扶著(zhù)老人上下樓，和老人拉拉家常，下次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)不要忘記問(wèn)候老人。
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保持興趣
與客戶(hù)關(guān)系的基礎是服務(wù)�？蛻�(hù)付錢(qián)買(mǎi)所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對這個(gè)項目感興趣。我記得當我還是一個(gè)自由設計師的時(shí)候，我在處理第一個(gè)客戶(hù)關(guān)系的時(shí)候簡(jiǎn)直是一團糟。因為那個(gè)時(shí)候我還在上學(xué)，利用課余時(shí)間打工對我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)賺零花錢(qián)的好機會(huì )。所以這一切的結果就是我經(jīng)常不按時(shí)發(fā)郵件或語(yǔ)音信息匯報工作的進(jìn)展，而這一切的根本原因是我對這份兼職沒(méi)有興趣，結局可想而知。
保持積極性
如果你經(jīng)營(yíng)自己的工作室，積極性則是最好的行動(dòng)，在所有客戶(hù)關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機會(huì )。作為一個(gè)設計師，我發(fā)現當我將客戶(hù)的想法做一些額外的完善時(shí)，他們通常會(huì )非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶(hù)你的價(jià)值。提供客戶(hù)額外的預期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶(hù)了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預算和自己執行能力的服務(wù)。
保持友好
微笑永遠是最好的社交武器，友善的對待客戶(hù)可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來(lái)說(shuō)保持友善并不難，但有些人卻不這么想。他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會(huì )感到害羞，而這些行為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，通常會(huì )唄理解為：不友好或冷淡。永遠不要低估“我喜歡這個(gè)人”所能帶來(lái)的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng )造
新的機會(huì )，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對方印象深刻，幫你加分。千萬(wàn)不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶(hù)選擇你的成百上千個(gè)因素之一。假設，如果你為某一個(gè)角色去面試，你會(huì )發(fā)現你置身于一個(gè)擠滿(mǎn)了候選人的屋子，而這個(gè)屋子里的人都和你差不多，大家談話(huà)的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會(huì )做的一切。因此，只有你在這個(gè)屋子里令人印象深刻，才會(huì )使自己中選。
保持開(kāi)朗
客戶(hù)不喜歡被像個(gè)小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶(hù)交往會(huì )更有效。在事業(yè)生涯的某一個(gè)階段，對如何帶領(lǐng)團隊毫無(wú)概念。，很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的說(shuō)就是，每次開(kāi)始布置工作的`時(shí)候，我都會(huì )反復強調各個(gè)環(huán)節，其實(shí)我忽視了我的隊員都是很有經(jīng)驗的設計師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時(shí)間去“幫”他們，當我認為我在幫忙的時(shí)候也恰恰遠離了謙遜的準則。我的團隊本來(lái)也可以是我的客戶(hù)，我對他們的態(tài)度的傲慢也會(huì )作用在客戶(hù)身上。所以我想說(shuō)的是，要了解你的客戶(hù)，并且謙遜、尊敬、圓滑。
好好做人
客戶(hù)與設計師的關(guān)系可以被描述為兩個(gè)人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶(hù)面前的表現就會(huì )被客戶(hù)認為是你平時(shí)的個(gè)性。一個(gè)很有益的經(jīng)驗是當我接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，給客戶(hù)滿(mǎn)意的答案令客戶(hù)高興當然很好，客戶(hù)高興大家都高興。然而很多時(shí)候我們會(huì )條件反射的說(shuō)“沒(méi)錯，行，包在我身上”，而事實(shí)是我辦不到。所以在與客戶(hù)交往中，實(shí)事求是解決客戶(hù)的問(wèn)題，把客戶(hù)當做“人”去對待，同時(shí)自己也不卑躬屈膝也不阿諛?lè )畛�，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。
保持靈活
我的客戶(hù)不太喜歡“我做不到”這句答復，這句話(huà)的問(wèn)題不是出在你解決問(wèn)題的能力上，而是客戶(hù)會(huì )認為你已經(jīng)終止了繼續討論其他解決方案的可能性�？赡苣阕约航�(jīng)營(yíng)生意的精力會(huì )比較有限，但也不能拒絕潛在客戶(hù)。作為一個(gè)自由設計師來(lái)說(shuō)，其中一個(gè)好處就是你自己制定規則，所以不妨對你能提供什么服務(wù)靈活一些。
保持可用性
在以往的教訓中，我經(jīng)常無(wú)法很好的分配時(shí)間完成手中的工作，導致拖稿，而這就影響了我對客戶(hù)的可用性，所以我只能一邊找新的客戶(hù)一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味著(zhù)明白自己的能力，如果你還沒(méi)開(kāi)始為項目制作時(shí)間規劃表，那我強烈建議你現在就開(kāi)始。你需要為你的客戶(hù)規劃足夠的時(shí)間完成項目，只有按時(shí)交工才不會(huì )影響你在圈內的聲譽(yù)，保證自己的可用性，否則你只能永遠在尋找新客戶(hù)中疲于奔命。
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