職場(chǎng)說(shuō)話(huà)禮儀
1、“這不公平”
別人得到了晉升或認可，你卻沒(méi)有。普賴(lài)斯說(shuō)：“在職場(chǎng)和我們的星球上，不公平的事情每天都在發(fā)生。無(wú)論這是不是職場(chǎng)的弊端或這個(gè)星球的嚴重問(wèn)題，避免這類(lèi)用語(yǔ)的要點(diǎn)在于，應表達積極主動(dòng)的態(tài)度而不是牢騷與抱怨�！�
2、“那不是我的問(wèn)題”，“那不是我的工作”或“沒(méi)人花錢(qián)雇我干這個(gè)”
如果你向他人求助，別人用這種話(huà)回應你，你會(huì )有什么感受?普賴(lài)斯說(shuō)：“無(wú)論一項要求有多么令人不便或不恰當，它對另一個(gè)人可能很重要，否則他們不會(huì )提出來(lái)。因此，作為團隊具有奉獻精神的一員，首要的事務(wù)是關(guān)心他人的成功�！蹦魂P(guān)心、只顧自己的態(tài)度會(huì )限制你職業(yè)方面的進(jìn)步。
她還說(shuō)：“這并不意味著(zhù)你必須說(shuō)‘是’。但你需要在說(shuō)‘不’的時(shí)候表現得委婉體貼�！�
3、“我想……”
“我想，我們的公司或許會(huì )成為你的好伙伴”，或者“我相信，我們的公司將會(huì )成為你的好伙伴”。哪種說(shuō)法更讓人覺(jué)得可靠?
普賴(lài)斯說(shuō)：“第一種用語(yǔ)包含‘想’和‘或許’兩個(gè)不夠堅定的詞語(yǔ)。它們可能讓你聽(tīng)起來(lái)對你要傳達的信息不夠確定。相反，第二種用語(yǔ)既自信又肯定。要傳達這種態(tài)度，用‘相信’代替‘想’，用‘將會(huì )’取代‘或許會(huì )’�！�
4、“沒(méi)關(guān)系”
當某人向你表達謝意，禮貌的回答是“愿意效勞”。
普賴(lài)斯說(shuō)：“這意味著(zhù)你為幫助他而感到高興，并且你接受他的感激�！疀](méi)關(guān)系’盡管是一個(gè)輕松隨意的詞匯，但在這里卻未能表達這種態(tài)度。它實(shí)際上否認了對方的感激之情，并且暗示，有關(guān)狀況在另外的情境下會(huì )成為問(wèn)題�！�
5、“我試試”
普賴(lài)斯說(shuō)：“設想今天是4月15日，你讓一個(gè)朋友在去郵局的時(shí)候順便在下午5點(diǎn)前郵寄你的納稅申報單。如果他回答說(shuō)：‘好的，我試試’，你會(huì )覺(jué)得你不如自己跑一趟�！币驗檫@個(gè)短語(yǔ)暗示，有關(guān)任務(wù)可能失敗�！罢勗�(huà)時(shí)，尤其同高層領(lǐng)導談話(huà)時(shí)，用‘會(huì )’取代‘試試’。這一點(diǎn)變化能表達很多東西�！�
6、“他是蠢貨”，“她很懶”，“我的工作糟透了”或“我討厭這個(gè)公司”
普賴(lài)斯稱(chēng)，沒(méi)有什么能比罵街更快毀掉你的職業(yè)生涯了�！斑@不僅說(shuō)明你像毛頭小子那樣不成熟，這種語(yǔ)言還帶有傾向性與挑釁性�！�
7、“但是我們一直都是這么做的”
普賴(lài)斯說(shuō)：“最有效率的領(lǐng)導重視員工的創(chuàng )造性和解決問(wèn)題的技能�！边@種語(yǔ)言會(huì )讓你顯得固步自封和缺乏靈活性。
8、“這是不可能的”，或“我無(wú)能為力”
真是這樣嗎?你確定你已經(jīng)考慮了所有可能的解決方案嗎?普賴(lài)斯說(shuō)：“當你錯誤地說(shuō)出這種話(huà)，你傳達的是消極、悲觀(guān)，甚至絕望的態(tài)度。職場(chǎng)不會(huì )喜歡這種態(tài)度。領(lǐng)導關(guān)注、認可和提拔那些積極主動(dòng)的人。盡管形勢不樂(lè )觀(guān)，你要用語(yǔ)言表明，你能為改變狀況作出貢獻�！�
9、“你本來(lái)應該……”或“你本來(lái)可以……”
如果有人說(shuō)：“你本應該早點(diǎn)告訴我”或“你本來(lái)可以更努力一些的”，你大概會(huì )感到不快。普賴(lài)斯說(shuō)：“這種語(yǔ)言會(huì )讓人覺(jué)得受到指責。理想情況下，職場(chǎng)要推動(dòng)平等、合作與團隊工作。與其讓他人覺(jué)得歉疚，不如采用更有成效的非評判方式�！北热�，“未來(lái)，我建議……”
10、“伙計們”
可以將這種語(yǔ)匯用于朋友間隨意的談話(huà)，但避免在職場(chǎng)使用它。普賴(lài)斯解釋說(shuō)：“有女性在場(chǎng)的時(shí)候，用‘伙計們’來(lái)稱(chēng)呼一群人不合適，而且它是一種俚語(yǔ)，會(huì )降低你的專(zhuān)業(yè)性�！蓖渌麑�(zhuān)業(yè)人士在一起時(shí)，用“你們機構”、“你們團隊”或“你們”來(lái)取代“伙計們”。
11、“我或許不對，但是……”或“這可能是一個(gè)愚蠢的主意，但……”
普賴(lài)斯解釋說(shuō)，這類(lèi)用語(yǔ)會(huì )貶低你和你的意見(jiàn)。它們降低你的可靠性�！坝涀�，你的口頭語(yǔ)言會(huì )透露你對自己和你要表達的東西有多重視。因此，消除任何會(huì )降低你自身或你所作貢獻的重要性的開(kāi)場(chǎng)白�！�
12、“你難道不這么認為嗎?”或“怎么樣?”
普賴(lài)斯說(shuō)，這類(lèi)詞匯意味著(zhù)你用過(guò)分謹慎或態(tài)度不明的語(yǔ)言來(lái)尋求確認�！叭绻阏娴氖窃趯で笈鷾驶虼_認，這些語(yǔ)言或許是可用的。然而如果你的目標是讓他人信任你，并勸說(shuō)別人像你一樣看問(wèn)題，不要模棱兩可，肯定地提出你的建議�！�
13、“我現在沒(méi)時(shí)間來(lái)處理這個(gè)”或“我太忙了”
普賴(lài)斯說(shuō)：“即使這些話(huà)是實(shí)情，但沒(méi)有人希望看到其他人與事比自己更重要�！睘榱伺囵B積極的關(guān)系并表示你感同身受，你應該說(shuō)：“很高興在早上的會(huì )議后同你討論這件事。我下午1點(diǎn)的時(shí)候去你辦公室如何?”
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