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如何提高質(zhì)量管理體系的實(shí)效性論文
【摘 要】質(zhì)量管理體系運行的有效性反映的是企業(yè)此階段現實(shí)管理工作的水平。要提高質(zhì)量管理體系的有效性，首先必須理解質(zhì)量管理體系有效性的內涵，其次是找到制約的本質(zhì)與關(guān)鍵要素，采取對策、持續改進(jìn)，只有這樣企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。
【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系
實(shí)效性質(zhì)量管理體系標準是一套系統、科學(xué)、嚴密的質(zhì)量管理方法，它吸納了當今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類(lèi)組織提供了一套標準的質(zhì)量管理模式。貫標企業(yè)按照標準建立了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運行，不少企業(yè)取得了較好的效果：生產(chǎn)過(guò)程得到穩定控制，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到提高，員工的質(zhì)量意識得到增強，管理理念得到提升。
而另外一些企業(yè)實(shí)施的最終結果卻只是“一紙文書(shū)”———整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jì)效并沒(méi)有什么改善。換句話(huà)講，這些企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性沒(méi)有得到發(fā)掘和體現。煙草行業(yè)作為國家壟斷性行業(yè)，一直以來(lái)由國家“統一領(lǐng)導、垂直管理、專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”。壟斷性體制創(chuàng )造行業(yè)高利潤的背后也凸顯出了工作效率低、管理理念落后等行業(yè)內部管理問(wèn)題。隨著(zhù)中國卷煙市場(chǎng)逐漸和國際市場(chǎng)接軌，煙草行業(yè)如何苦練內功、提高自身的核心競爭力已成為了煙草行業(yè)的當務(wù)之急。
一、質(zhì)量管理體系有效性的含義一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，應該是能夠滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系———這其中包含著(zhù)對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關(guān)方需求滿(mǎn)足的程度，程度越高，有效性則越強。
二、影響質(zhì)量管理體系運行有效性的要素分析影響質(zhì)量管理體系運行有效性的因素都是和企業(yè)日常質(zhì)量管理實(shí)踐相關(guān)的，結合本企業(yè)質(zhì)量管理工作中的實(shí)踐與體會(huì )，現將影響質(zhì)量管理體系運行有效性的要素扼要地歸納為如下幾個(gè)方面：
�。�。對質(zhì)量體系適用性的認識存在誤區。有些企業(yè)認為推行ＩＳＯ９００１質(zhì)量管理體系目的就是為了通過(guò)外部組織認證，只要獲得了ＩＳＯ質(zhì)量體系認證證書(shū)，產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會(huì )滿(mǎn)足要求，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證的充分性就得到了保障，從而高估或夸大了質(zhì)量體系的適用性范圍，偏離對質(zhì)量體系有效性的針對性認識。
�。�。缺乏理念支持，追求短期行為效果。
�。桑樱希梗埃埃辟|(zhì)量管理體系標準所要求的質(zhì)量管理活動(dòng)的基本原則、思想（如，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“領(lǐng)導作用”、“全員參與”等）沒(méi)有滲透到企業(yè)日常質(zhì)量管理活動(dòng)中去，將使強調基于事實(shí)決策、過(guò)程控制、持續改進(jìn)要求的質(zhì)量管理基礎得到削弱。此外，由于企業(yè)管理者不能很好地履行自己的職責，也將使質(zhì)量管理過(guò)程難以得到系統控制，組織策劃和頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標也將難以付諸實(shí)現。
�。�。沒(méi)有建立科學(xué)的質(zhì)量目標管理體系。有些貫標企業(yè)制定的質(zhì)量管理體系活動(dòng)目標脫離產(chǎn)品實(shí)際，甚至出現照搬照抄的現象，從而影響到質(zhì)量目標制定的科學(xué)性，難以反映出質(zhì)量管理體系運行有效性的結果表現。
�。�。評價(jià)方法側重定性，沒(méi)有量化反映。質(zhì)量管理體系運行的定性方法對評估質(zhì)量管理體系運行的有效性狀況具有一定的概括性，但沒(méi)能量化出來(lái)，如果最后的診斷結果只是定性地描述“質(zhì)量體系運行正�！�，那么進(jìn)一步的改善活動(dòng)就難以找準方向和確立適宜性目標，出現問(wèn)題或癥結苗頭時(shí)也難以得到相應重視。
�。�。沒(méi)有形成系統性的持續改進(jìn)機制。這主要表現在，持續改進(jìn)的質(zhì)量管理要求沒(méi)有融合在企業(yè)日常質(zhì)量管理實(shí)踐中，質(zhì)量體系運行過(guò)程中出現的制約有效性發(fā)揮的因素沒(méi)能及時(shí)、徹底地采取有效措施予以消除。針對顧客、法律、法規對產(chǎn)品（服務(wù)）及質(zhì)量管理要求不斷提高和變化，企業(yè)應建立一種機制，使其能適應外界環(huán)境的變化，增強適應能力并提高競爭力，改進(jìn)企業(yè)的整體業(yè)績(jì)，讓所有相關(guān)方滿(mǎn)意。
三、質(zhì)量管理體系運行有效性的措施與建議
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認識質(zhì)量管理體系的適用性。質(zhì)量管理體系是一種管理標準，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門(mén)，提供各種類(lèi)別產(chǎn)品、各種規模的組織。但是，每個(gè)組織為符合質(zhì)量管理體系標準的要求而采取的措施卻是不同的，產(chǎn)品質(zhì)量必須充分滿(mǎn)足顧客的需求，質(zhì)量管理體系要求是對組織提供合格產(chǎn)品的能力的要求，這種能力，最終還是要通過(guò)持續地提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品來(lái)證實(shí)。因此，產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足要求是第一位的，質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充。切不可過(guò)分夸大質(zhì)量管理體系的作用，不能認為只要建立了質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會(huì )滿(mǎn)足要求。
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策立本組織的管理哲學(xué)或理念。持續性的開(kāi)展企業(yè)管理活動(dòng)，需要通過(guò)政策導向與方法將管理哲學(xué)或理念落實(shí)到組織的具體運作過(guò)程中去，并堅持始終如一才能取得良好的效果，質(zhì)量管理也是如此。在建立與運行質(zhì)量管理體系時(shí)，要真正將質(zhì)量管理“八項基本原則”作為管理思想或核心價(jià)值觀(guān)，并轉化到組織的質(zhì)量方針、目標、過(guò)程程序當中，要使全體員工理解、遵守、執行，尤其是高層領(lǐng)導要統一思想、率先垂范、以身作則、言行一致。
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建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標體系。質(zhì)量管理體系目標實(shí)現與否是對企業(yè)質(zhì)量體系有效性進(jìn)行評價(jià)的基本指標。若企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標本身缺乏科學(xué)性，那么對質(zhì)量管理體系運行有效性的評價(jià)也失去了意義。一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標應當是一個(gè)科學(xué)的目標體系，這個(gè)目標體系的內容和層次應當與企業(yè)的活動(dòng)和組織結構相匹配，目標制定的水平應當具有一定的挑戰性，同時(shí)又是企業(yè)經(jīng)過(guò)一定的努力可以達到的水平。
�。�。推行可實(shí)施性高的體系評價(jià)方法。如何評價(jià)質(zhì)量管理體系運行的有效性，ＩＳＯ９０００標準給出了兩種方法：一是管理評審，二是質(zhì)量體系審核。但是這兩種評價(jià)方法實(shí)際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實(shí)際工作成果怎么樣，為了滿(mǎn)足認證標準的要求，最終的評價(jià)結論都不會(huì )差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對評價(jià)方法加以改進(jìn)，使其具有可實(shí)施性，使評價(jià)標準數字化，具體化。
�。�。推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)。持續提高質(zhì)量管理體系的有效性，應當是持續不斷地找出制約質(zhì)量管理體系運行有效性的因素，持續不斷地采取有效措施予以消除才能實(shí)現。比較有效的推動(dòng)方法可參考如下幾個(gè)方面：
�。担边^(guò)程程序既要使過(guò)程得到有效的控制，又要具有相當的靈活性。使過(guò)程的質(zhì)量、效率、反應速度都能夠得到保證，并充分發(fā)揮員工的創(chuàng )造性。這就要求過(guò)程程序具體、詳細、易于理解執行，體現該授權的授權，不要什么事都要領(lǐng)導簽字，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng )造性，講求實(shí)效，不搞形式，定期對過(guò)程程序進(jìn)行評價(jià)，不斷改進(jìn)。
�。担步梃b卓越績(jì)效模式的組織成熟度評價(jià)，在進(jìn)行組織內、外部審核時(shí)，制定準則采取定性與定量評價(jià)相結合的方式，按評價(jià)結論確定質(zhì)量管理體系有效級別。如有效級別可分為Ａ、Ｂ、Ｃ級，Ａ級８５－１００分，Ｂ級７０－８５分，Ｃ級６０－７０分，以此來(lái)代表質(zhì)量管理體系運行有效性的程度，使獲證企業(yè)的質(zhì)量管理水平具有可比性，使認證證書(shū)真正能夠證實(shí)組織具有滿(mǎn)足顧客、法律法規和自身要求能力的程度。
四、企業(yè)獲證只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開(kāi)始質(zhì)量管理體系運行的有效性反映的是企業(yè)此階段現實(shí)管理工作的水平。要提高質(zhì)量管理體系的有效性，首先必須理解質(zhì)量管理體系有效性的內涵，其次是找到制約的本質(zhì)與關(guān)鍵要素，采取對策、持續改進(jìn)，只有這樣企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。
現階段我國煙草行業(yè)與國際先進(jìn)管理水平還有一定差距。我們應以行業(yè)質(zhì)量管理體系建設為契機，提高質(zhì)量管理體系的實(shí)效性，增強企業(yè)市場(chǎng)化競爭實(shí)力，逐步建設具有中國特色的煙草行業(yè)管理模式，全面提高企業(yè)精細化管理水平，促進(jìn)行業(yè)持續、協(xié)調、共同發(fā)展。
【如何提高質(zhì)量管理體系的實(shí)效性論文】相關(guān)文章：
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