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領(lǐng)導者應該如何管理團隊沖突
團隊的沖突何時(shí)具有毀滅性？何時(shí)具有創(chuàng )造性？
團隊中的沖突不可避免。這是個(gè)好現象，因為它對于創(chuàng )造性合作——一個(gè)團隊存在的理由——也是不可或缺的。如果沒(méi)有不同意見(jiàn)，就不會(huì )有關(guān)于重大問(wèn)題的爭論，或者對各種想法的綜合。
Bay Group International是加州Larkspur的一家咨詢(xún)培訓公司。該公司的市場(chǎng)和研發(fā)執行副總裁保羅。亨尼西（Paul Hennessey）說(shuō)：“正如William WrigleyJr.過(guò)去常說(shuō)，‘生意上如果兩個(gè)人意見(jiàn)總是一致，有一個(gè)人就是多余的’�！�。
作為團隊領(lǐng)導者，你如何管理沖突，使你的團隊做得最好？
首先，制定一些基本規則
管理團隊沖突的關(guān)鍵之一就是事先制定基本規則�！拔业慕�(jīng)驗并沒(méi)告訴我混亂必然帶來(lái)智慧，雖然有時(shí)是這么回事�！蔽挥诼槭蛞晃挥兄�(zhù)豐富經(jīng)驗的高管教練施泰沃。羅賓斯（Stever Robbins）說(shuō)道。然而，通過(guò)制定指導方針來(lái)幫助解決爭議是個(gè)好主意。
最重要的規則是：沖突應該公開(kāi)解決�！敖o他們兩個(gè)選擇：直面沖突并把它解決，或者放棄沖突，”格特曼發(fā)展戰略公司（Guttman Development Strategies，Inc.）負責人霍華德。格特曼（Howard Guttman）說(shuō)，“這是唯一的兩個(gè)可接受的選擇。私下利用E-mail來(lái)發(fā)送‘飛彈’應該禁止�！�
既然放棄沖突說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，大部分情況下沖突應該被直接提出來(lái)�！拔乙坏┳⒁獾绞裁�，我會(huì )把它拿到桌面上來(lái)直接說(shuō)，”舍特曼集團（Shechtman Group）的前董事長(cháng)莫里斯。舍特曼（MorrisR.Shechtman）說(shuō)，“你希望有一個(gè)不斷獲得反饋的環(huán)境，那種環(huán)境下每個(gè)團隊成員都有責任說(shuō)明什么問(wèn)題在困擾他們�！�
當反饋使人發(fā)脾氣時(shí)，不要總是急著(zhù)壓下去。
“保留一些緊張感，”亨尼西說(shuō)，“在我們的工作中，最好的團隊以及領(lǐng)導者能夠堅持在緊張感下不斷尋求創(chuàng )新性的東西。創(chuàng )新的解決方案在這種情況下更容易產(chǎn)生�！�
為了防止事情變得過(guò)于個(gè)人化，你可以從位置上安排團隊成員，使他們將注意力集中在問(wèn)題上，而非相互身上�！皩⑹马棇�(xiě)在白板上，將團隊成員以白板為中心圍成一個(gè)半圓，這樣使他們團結起來(lái)對付沖突�！绷_賓斯建議道。
每一個(gè)團隊都是獨特的，個(gè)體的人格特征會(huì )決定團隊的一些沖突管理規則。麻省波士頓VantagePartnersLLC公司的合伙人杰夫。魏斯（JeffWeiss）建議，團隊在開(kāi)始時(shí)用頭腦風(fēng)**法列出最糟糕的情況，以及如何處理的策略。
其中的一些情況包括：
需要馬上做一個(gè)決定，沒(méi)有時(shí)間讓所有成員聚到一起討論：應該由誰(shuí)來(lái)做決定？是獨自做決定還是在征求團隊里所有其他人的意見(jiàn)之后？
一個(gè)團隊工作之外的緊急事件正影響著(zhù)一個(gè)或多個(gè)團隊成員：團隊是否應該在缺少這些成員的情況下繼續前進(jìn)？不管在哪種情況下，又由誰(shuí)來(lái)做決定？
建立凝聚力和信任
制定得很好的程序規則不僅會(huì )幫助團隊應付特殊情況，還幫他們建立信任�！拔乙�(jiàn)過(guò)團隊成員僅僅宣稱(chēng)他們會(huì )相互信任之后便開(kāi)始做事。這樣很少有用�！蔽核拐f(shuō)道，當團隊中的每個(gè)人清楚誰(shuí)有權在何種情況下為團隊做出決定時(shí)，如果出現非常規情況，一些人感到被削弱影響力或被忽視的可能性就會(huì )更小。
當團隊成員在個(gè)人層面相互了解時(shí)，沖突管理會(huì )更容易。在會(huì )議開(kāi)始前請每人花三分鐘介紹一下個(gè)人和工作的最新情況，“這在會(huì )議進(jìn)入實(shí)質(zhì)內容前能建立人際關(guān)系——會(huì )對隨后的溝通有非常神奇的效果�！鄙崽芈f(shuō)道。
堅持用事實(shí)說(shuō)話(huà)
使沖突富有成效和不針對個(gè)人的一個(gè)好辦法就是關(guān)注事實(shí)�！皼_突產(chǎn)生的原因是因為人們有著(zhù)同樣的信息數據，但卻有著(zhù)不同的解讀，或者一開(kāi)始就有著(zhù)不同的數據�！绷_賓斯說(shuō)道。
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