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職場(chǎng)中應該如何處理發(fā)生的沖突
辦公室沖突顯然觸動(dòng)了人類(lèi)情緒的死角，一般有二種形式，第一種形式的沖突與決策、觀(guān)念、傾向性及行為有關(guān)，源于人們看待事...第二種沖突形式為“個(gè)人沖突”，也經(jīng)常被稱(chēng)為人格沖突。該不該道歉？要不要握手言合？
長(cháng)時(shí)間共處一個(gè)辦公室，就算面對著(zhù)冷漠的機械生產(chǎn)線(xiàn)，人與人之間還是會(huì )因為升遷、考績(jì)、溝通等等互動(dòng)，而產(chǎn)生一些不愉快。生產(chǎn)的環(huán)境尚且如此，講究創(chuàng )意與研發(fā)的單位，更加容易因為各自領(lǐng)域的堅持而多有碰撞。
處理職場(chǎng)沖突攻略
一：協(xié)調溝通要及時(shí)
團隊內必須做到及時(shí)溝通，積極引導，求同存異，把握時(shí)機，適時(shí)協(xié)調。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。
二：善于傾聽(tīng)，努力理解別人
在學(xué)習了管理學(xué)院的課程之后發(fā)現，傾聽(tīng)是溝通的前提和核心，因為傾聽(tīng)能夠激發(fā)對方的談話(huà)欲，促發(fā)深層次的溝通。此外，只有善于傾聽(tīng)，深入探測到對方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協(xié)調和溝通的目的。所以，一名善于協(xié)調溝通的人必定是一位善于詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協(xié)調溝通之目的。
三：與上級溝通要有理、有節
要能夠傾聽(tīng)上級的指揮和策略，并作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語(yǔ)言和理解的深刻度。當出現出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級進(jìn)行溝通做到有理、有利、有節、有據。
四：平級溝通要有“肺”
平級之間應該加強交流溝通，避免引起猜疑。然而在現實(shí)生活中，平級之間常常以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。針對企業(yè)里的員工都可以考慮開(kāi)通ELN網(wǎng)絡(luò )學(xué)院，給員工提供一個(gè)很好的學(xué)習平臺。
五：良好的反饋機制
協(xié)調溝通一定要是雙向的，必須要能夠保證信息被接受者接到和理解，所以，組織內部的所有溝通方式必須要有回饋機制，保證接受者能夠接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調溝通，無(wú)論是接收者簡(jiǎn)單回復“已收到”、“OK”等，還是電話(huà)回答收到，但必須保證接收者收到信息。建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進(jìn)團隊每個(gè)人的執行力，也就保證了整個(gè)團隊擁有良好的執行力。
六：負面情緒不要協(xié)調溝通
當出現負面情緒時(shí)，就不要去協(xié)調溝通，尤其是在不能做決定時(shí)。因為在負面情緒中，溝通常常說(shuō)不清、道不明，而且還很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開(kāi)交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
七：控制非正式溝通
對于組織中的非正式溝通，要進(jìn)行有效地控制。雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現正是溝通難以達到的的效果。但是，非正式溝通卻可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用。所以，為了使團隊更加高效，要控制非正式溝通。
當團隊中出現了沖突，不要恐慌和害怕，只要找到合適的解決方法，不但使沖突得到有效的解決，而且也有利于了團隊的交流和溝通。
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