通信企業(yè)績(jì)效考核全面戰略構建中的問(wèn)題及對策論文

通信企業(yè)績(jì)效考核全面戰略構建中的問(wèn)題及對策論文

　　隨著(zhù)我國國家綜合國力的日益增強，我國各企業(yè)之間的競爭也日漸激烈，企業(yè)管理的手段在企業(yè)競爭中具有重要地位，而績(jì)效考核戰略則是企業(yè)管理中的重要手段，因此構建全面的通信企業(yè)績(jì)效考核戰略是十分重要的。而目前我國部分通信企業(yè)在構建全面的績(jì)效考核戰略中仍存在諸多問(wèn)題，文章通過(guò)了解通信企業(yè)績(jì)效考核指標存在籠統的情況以及通信企業(yè)績(jì)效考核戰略與企業(yè)戰略的轉變是否屁匹配等方面，分析存在的問(wèn)題并提出有效的解決措施，從而能夠在通信企業(yè)中構建全面的績(jì)效考核戰略。

　　一、通信企業(yè)績(jì)效考核戰略的現狀

　　在企業(yè)管理中，企業(yè)各部門(mén)根據主要工作職責設計部門(mén)績(jì)效考核指標，而各部門(mén)再通過(guò)績(jì)效考核指標的設計情況規定員工的績(jì)效考核指標，從而在企業(yè)內部完善企業(yè)績(jì)效考核戰略。但目前部分企業(yè)中的相關(guān)部門(mén)規定員工績(jì)效考核指標時(shí)，只根據工作人員的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)單制定，并未進(jìn)行分工明確的相應制定，容易導致績(jì)效考核戰略達不到獎勤罰懶的實(shí)際考核作用。同時(shí)，績(jì)效考核指標分為業(yè)績(jì)類(lèi)與管理類(lèi)指標，而指標注重結果而并非過(guò)程，因此在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在部分工作人員為了使業(yè)績(jì)指標提升，采取不合理的方式吸引客源，長(cháng)此以往容易使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到阻力，因此通信企業(yè)績(jì)效考核戰略仍有待完善與加強。

　　二、構建全面的通信企業(yè)績(jì)效考核戰略中存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┩ㄐ牌髽I(yè)績(jì)效考核指標存在籠統的情況

　　通信企業(yè)績(jì)效考核指標存在籠統的情況是構建全面通信企業(yè)績(jì)效考核戰略中存在的重要問(wèn)題。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，部分員工考核指標并沒(méi)有按照崗位類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，企業(yè)內部的崗位績(jì)效考核指標的側重點(diǎn)也不突出。雖然在企業(yè)中也存在部分部門(mén)對崗位職責進(jìn)行了明確的指標分項設立，但仍未對部門(mén)崗位的績(jì)效考核指標進(jìn)行細化，例如在企業(yè)綜合部門(mén)中的管理會(huì )計與工程會(huì )計雖然都對公司的財務(wù)負責，但是管理會(huì )計與工程會(huì )計的工作內容是存在很大差別的，在企業(yè)實(shí)際績(jì)效考核管理中應分別根據其工作內容進(jìn)行詳細的指標劃分。由于在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中各部門(mén)并未對績(jì)效考核指標進(jìn)行細化，因此導致企業(yè)管理出現問(wèn)題時(shí)會(huì )由于找不到具體的管理人員負責而需要大家共同負責。由于在通信企業(yè)中的績(jì)效考核指標存在籠統的情況，由此容易致使相似的各管理部門(mén)，其實(shí)際工作內容不相同的工作崗位的績(jì)效考核指標雷同，績(jì)效考核的結果與實(shí)際的企業(yè)工作脫節，致使績(jì)效考核在通信企業(yè)中起不到實(shí)際的激勵作用。

　�。ǘ�）通信企業(yè)績(jì)效考核戰略與企業(yè)戰略的轉變不匹配

　　通信企業(yè)績(jì)效考核戰略與企業(yè)戰略的轉變不匹配是構建全面通信企業(yè)績(jì)效考核戰略的關(guān)鍵問(wèn)題。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國各通信企業(yè)能夠在經(jīng)營(yíng)管理中提供同質(zhì)化傾向的業(yè)務(wù)，由于在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制下的企業(yè)市場(chǎng)競爭加劇，各通信企業(yè)在市場(chǎng)競爭中取得了巨大的優(yōu)勢，員工團隊工作與企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作在通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中具有十分關(guān)鍵的作用。因此各通信企業(yè)的績(jì)效考核戰略也圍繞員工團隊建設和企業(yè)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行適當的調整，但在通信企業(yè)戰略目標調整的同時(shí)，績(jì)效考核指標體系卻顯出滯后的狀況，在員工績(jì)效考核指標體系中，存在部分考核指標仍是企業(yè)內部運營(yíng)的結果性指標。同時(shí)，企業(yè)工作人員的績(jì)效考核指標是按照通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉變前根據員工的工作內容與職責進(jìn)行制定的。通信企業(yè)績(jì)效考核戰略與企業(yè)戰略的轉變不相匹配，將可能影響到通信企業(yè)戰略的實(shí)現。

　�。ㄈ�）通信企業(yè)績(jì)效考核指標體系忽視對過(guò)程的管控與服務(wù)考核

　　通信企業(yè)績(jì)效考核指標體系忽視對過(guò)程的管控與服務(wù)考核是構建全面通信企業(yè)績(jì)效考核戰略的根本問(wèn)題。在通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，通信企業(yè)的績(jì)效考核指標體系在忽視對通信企業(yè)發(fā)展十分重要的用戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，在績(jì)效考核中對管理類(lèi)員工以及營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工等的績(jì)效考核體系普遍采用結果性指標。例如在通信企業(yè)管理中對管理類(lèi)員工的考核指標基本上是管理內容以及管理任務(wù)，對營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工的考核指標普遍是收入完成值以及用戶(hù)凈增值等。通信企業(yè)績(jì)效考核指標體系對霍城的管控與服務(wù)考核的忽視，致使企業(yè)員工只片面的追求工作結果而不理會(huì )工作的過(guò)程，遇到重要卻無(wú)法提升結果指標的工作無(wú)人去做，由此容易造成企業(yè)管理過(guò)程的混亂。

　　三、解決通信企業(yè)績(jì)效考核戰略中問(wèn)題的措施

　�。ㄒ唬└鶕�合理的崗位建立通信企業(yè)績(jì)效考核體系

　　解決通信企業(yè)績(jì)效考核戰略中的問(wèn)題，必須要根據合理的崗位建立通信企業(yè)績(jì)效考核體系。在通信企業(yè)中的績(jì)效考核指標的設定不能夠一概而論，應根據企業(yè)崗位的工作性質(zhì)、職責以及特征對崗位進(jìn)行分類(lèi)，從而對不同部門(mén)的員工設定相應的績(jì)效指標。在通信企業(yè)中，一般將企業(yè)員工的崗位分為管理類(lèi)、管控類(lèi)以及客戶(hù)服務(wù)類(lèi)等相關(guān)崗位，例如在管理類(lèi)崗位中的工作人員主要形式管理職責，對管理部門(mén)的事務(wù)進(jìn)行統籌以及對企業(yè)外部進(jìn)行溝通協(xié)調等工作，因此要求管理類(lèi)崗位的績(jì)效考核指標應以部門(mén)職責為依據對業(yè)績(jì)指標進(jìn)行側重。只有根據合理的部門(mén)崗位建立通信企業(yè)績(jì)效考核體系，才能夠有效的促進(jìn)績(jì)效考核戰略在通信企業(yè)中的全面構建。

　�。ǘ�）建立以團隊建設和客戶(hù)服務(wù)為主的企業(yè)績(jì)效考核指標體系

　　通信企業(yè)績(jì)效考核指標體系忽視對過(guò)程的管控與服務(wù)考核，將造成企業(yè)管理過(guò)程的混亂，不利于企業(yè)的發(fā)展，因此建立以團隊建設和客戶(hù)為主的企業(yè)績(jì)效考核指標體系是十分必要的。通信企業(yè)為客戶(hù)提供的多種產(chǎn)品以及售后服務(wù)較為復雜，在通信企業(yè)中各部門(mén)的工作人員應該在管理人員的有效組織下，各司其職，相互配合，共同完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的任務(wù)，提高企業(yè)外部客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

　　由此通信企業(yè)員工的績(jì)效考核體系應該以團隊建設和客戶(hù)服務(wù)為主，根據各部門(mén)崗位的工作性質(zhì)以及相關(guān)性，設定相互聯(lián)系、相互制約的考核指標，增強團隊意識與員工服務(wù)意識，有效的構建通信企業(yè)績(jì)效考核戰略。

　�。ㄈ�）建立合理的通信企業(yè)績(jì)效考核體系，堅持結果與過(guò)程同等原則

　　通信企業(yè)績(jì)效考核體系中只注重結果指標的績(jì)效考核體系，將限制企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，因此必須建立合理的通信企業(yè)績(jì)效考核體系，同時(shí)堅持結果與過(guò)程同等的原則。在通信企業(yè)管理過(guò)程中，要根據通信企業(yè)的實(shí)際工作情況，將績(jì)效考核指標體系分為關(guān)鍵績(jì)效指標以及關(guān)鍵勝任能力指標，關(guān)鍵績(jì)效指標中的管理類(lèi)指標應包含過(guò)程指標以及結果指標，由此可以對崗位職責內的各項具體工作的管理過(guò)程與結果進(jìn)行及時(shí)的考評，既兼顧了績(jì)效考核的過(guò)程也側重了績(jì)效考核的結果。同時(shí)為了保證績(jì)效考核的客觀(guān)性與真實(shí)性，可以結合當月工作計劃完成情況以及重點(diǎn)工作的支撐情況等對績(jì)效考核進(jìn)行制定，建立合理的通信企業(yè)績(jì)效考核體系，堅持結果與過(guò)程并重的原則，能夠有效的促進(jìn)通信企業(yè)中績(jì)效考核戰略的全面構建與實(shí)施。

　　對構建全面的通信企業(yè)績(jì)效考核戰略的研究，文章首先簡(jiǎn)要概括了通信企業(yè)中績(jì)效考核戰略的現狀，從通信企業(yè)績(jì)效考核指標存在籠統的情況與企業(yè)戰略的轉變不匹配以及通信企業(yè)績(jì)效考核指標體系忽視對過(guò)程的管控與服務(wù)考核等方面對構建全面的通信企業(yè)績(jì)效考核戰略過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入探討，同時(shí)提出根據合理的崗位建立通信企業(yè)績(jì)效考核體系以及建立合理的通信企業(yè)績(jì)效考核體系，堅持結果與過(guò)程同等原則等有效解決上述問(wèn)題的措施，并具有實(shí)際的參考價(jià)值。

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