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探析豐田企業(yè)的目標管理與績(jì)效考核管理模式論文
1 目標管理與績(jì)效考核的內涵
1.1 關(guān)于豐田汽車(chē)的目標管理內涵
一般認為“豐田生產(chǎn)方式”，是豐田汽車(chē)成功的基石。我們應該研究豐田的管理思維和工作方式，特別是“人”的標準化管理。根據經(jīng)營(yíng)的需要，目標管理依照重要性和目的性又分為方針體系與日常管理體系兩種管理方法。第一，方針管理是通過(guò)制訂中長(cháng)期經(jīng)營(yíng)計劃和年度方針來(lái)明確團隊的工作重點(diǎn)，明確全體部門(mén)和人員各自的目標和方法，并切實(shí)按照PDCA 管理循環(huán)實(shí)施，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果、增強企業(yè)動(dòng)力。其二，方針管理的根本是PDCA，關(guān)鍵是為了指出重點(diǎn)并齊心協(xié)力工作，基礎是有明確的職責和堅實(shí)的日常管理能力。
1.2 績(jì)效考核及對人力資源管理的挑戰
在管理實(shí)踐中，往往會(huì )遇到這種情況：沒(méi)有績(jì)效考核時(shí)，各部門(mén)都認為考核重要，但是一系列考核規則出臺后，又不能有效執行、及時(shí)公正地做出業(yè)績(jì)評估。
考核是需要人來(lái)完成的，再完美的考核規則實(shí)施過(guò)程總會(huì )有不好操作的地方，這就容易導致員工的質(zhì)疑和投訴。員工不滿(mǎn)的因素有很多，有的是對程序不滿(mǎn)，有的是對評價(jià)者不滿(mǎn)，有的是不接受結果等。認真處理這些投訴和不滿(mǎn)也是績(jì)效管理中的重要工作。
要做好有效的考核，做出正確的業(yè)績(jì)評估，就要重視建立與完善績(jì)效考核相關(guān)的支撐體系。用多維度的考核指標，多部門(mén)的關(guān)注，全員的參與，形成公司內“全面”的過(guò)程管理和解決問(wèn)題導向的業(yè)績(jì)考核，而不是僅用一個(gè)“時(shí)點(diǎn)”的工作業(yè)績(jì)來(lái)評估整體績(jì)效。
首先，人力資源管理部門(mén)應從單純的為了評價(jià)而考核的思維限制中跳出來(lái)，完善并有效執行績(jì)效考核體系。應推動(dòng)各部門(mén)共同協(xié)作，建立良好、規范的績(jì)效考核文化和管理體系。具體要做到，以客戶(hù)要求為導向，細化和明確崗位責任，健全管理程序、管理方法和工作標準，避免考核前分工不清、責任不明、無(wú)計劃、無(wú)人監管、應付了事的現象發(fā)生。
其次，公司管理者應從繁雜的考核操作中解脫出來(lái)，將工作重點(diǎn)和精力放在日常業(yè)績(jì)管理過(guò)程中，而不是某一時(shí)刻的績(jì)效考核。整個(gè)管理過(guò)程應切實(shí)落實(shí)當期的經(jīng)營(yíng)方針、年度目標，要點(diǎn)檢KPI指標和考核項目的實(shí)施情況，鼓勵全體員工解決實(shí)際問(wèn)題，改善和完善工作方法及實(shí)施過(guò)程，確保實(shí)現績(jì)效考核的目的，在實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的同時(shí)使員工得到認可和激勵。
1.3 目標管理導向下績(jì)效考核的意義
為使全員齊心協(xié)力實(shí)現公司方針，需要督促部門(mén)及各團隊及時(shí)完成個(gè)人目標，明確員工的目標和職責。倡導支持員工全員改善，力求通過(guò)員工成果的積累達成公司目標。
工作過(guò)程中每個(gè)人都知道目標和PDCA 很重要，但在行動(dòng)中往往會(huì )由于“沒(méi)有時(shí)間考慮”“很忙，沒(méi)辦法做細”等原因，無(wú)法有效達成目標。因此，將目標管理和績(jì)效考核相結合，將目標的達成明確為考核內容之一，在設定目標時(shí)明確目標達成對團隊、個(gè)人業(yè)績(jì)評估的影響。促使員工在分解目標、制訂行動(dòng)計劃時(shí)，不憑直覺(jué)而是根據實(shí)際情況確認問(wèn)題來(lái)制定解決方案，并制定具體對策，保證企業(yè)整體目標順利達成。
2 目標管理與績(jì)效考核的實(shí)踐研究
2.1 人事勞務(wù)管理的基本理念
“人事管理”是指為了雇用人才(確保)、安排工作(配置)、進(jìn)行職能教育與培訓(培養)、按規定發(fā)給工資(報酬)、正確有效地利用人才而進(jìn)行的管理活動(dòng)。常見(jiàn)的是為提高員工的勞動(dòng)意識而實(shí)施的各種舉措。日本之前稱(chēng)之為“人事管理理論”“勞動(dòng)管理理論”“人事、勞動(dòng)管理理論”“經(jīng)營(yíng)勞動(dòng)管理理論”。而“人事勞務(wù)管理”內容包括職員(管理者、員工、售貨員)、雇用、人才固定化(管理人才、培養)、整頓工資體系(評價(jià)體系、工資體系)。
2.2 目標管理和業(yè)績(jì)考核的特點(diǎn)及主要方法
在制造企業(yè)，現場(chǎng)是一切工作的立足點(diǎn)，豐田汽車(chē)“現地現物”是其管理思想的精髓，其基本思路是從生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)際出發(fā)，在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題。
明武宗正德三年(1508 年)，心學(xué)集大成者王守仁在貴陽(yáng)文明書(shū)院講學(xué)時(shí)首次提出“知行合一”。所謂“知行合一”，不是一般的認識和實(shí)踐關(guān)系�！爸敝饕溉说牡赖乱庾R和思想意念�！靶小敝饕溉说牡赖论`履和實(shí)際行動(dòng)。因此，知行關(guān)系，也包括思想意念和實(shí)際行動(dòng)的關(guān)系�！靶膶W(xué)”的教育思想中還有許多值得學(xué)習借鑒的地方。第一，立志、勤學(xué)、改過(guò)、責善�！爸静涣�，天下無(wú)可成之事。志不立，如無(wú)舵之舟，無(wú)衡之馬，漂蕩奔逸，終亦何所底乎?”“而且立志可以促使勤學(xué)”“凡學(xué)之不勤，必其志之尚未篤也�！薄案倪^(guò)”是指自己，“責善”是勸別人改過(guò)，這里面還包括了“諫師之道”，即向老師進(jìn)諫，指出錯誤。第二，獨立的治學(xué)精神和能力。第三，循序漸進(jìn)與因材施教。第四，強調身體力行。這些教育思想對現代青年人的學(xué)習、生活、工作有極大的借鑒意義。
中國部分企業(yè)在管理實(shí)踐中，對傳統文化的傳承和理解不夠，不能持之以恒，很少形成自己有效的管理思想。研究豐田汽車(chē)的歷史，其“現地現物”發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的思想已成為文化傳承和文化管理。伴隨其而產(chǎn)生的人事管理制度，特別是業(yè)績(jì)評估考核制度，更注重對過(guò)程的考核。主要方法有以下幾點(diǎn)。
2.2.1 績(jì)效考核融入到方針管理中
在豐田汽車(chē)的管理實(shí)踐中，當期經(jīng)營(yíng)目標確定后，將制定具體的年度方針和目標，并在全公司展開(kāi)目標指標分解。有同級別間交流、上下級間面談、專(zhuān)題匯報等具體形式和工作內容，由員工共同參與研討并確認結果，輸出量化績(jì)效指標。最后，公司目標分解到各部門(mén)，再分解到主管、班組等小團隊或個(gè)人。從而將公司上下以完成年度經(jīng)營(yíng)目標為主線(xiàn)連在一起，也就是形成“上下同欲”的“士氣”。
這里還要談到一點(diǎn)，豐田汽車(chē)非常重視實(shí)施過(guò)程中的效果跟蹤和點(diǎn)檢，每月各部門(mén)、責任人會(huì )對目標達成情況進(jìn)行總結和反省，管理層在年中、年終會(huì )聽(tīng)專(zhuān)題匯報，并將點(diǎn)檢結果作為年度業(yè)績(jì)考核評估的依據。
2.2.2 業(yè)績(jì)考評體系
談到豐田汽車(chē)的績(jì)效考評體系，不得不談?wù)勂渲幸粋�(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)，也就是績(jì)效考核評價(jià)被看成“面談培養”。通過(guò)面談，確定下屬的工作內容和考核目標;通過(guò)面談，了解下屬的困難和需要得到的支撐，不斷改善管理層;通過(guò)面談，提出對下屬個(gè)人發(fā)展的期望，提高個(gè)人能力以提升團隊整體能力。
2.2.3 把握目標
豐田汽車(chē)把公司方針目標的達成放在首位，通過(guò)個(gè)人目標的實(shí)現，尤其是關(guān)鍵指標的達成，引領(lǐng)公司整體方針目標實(shí)現。沒(méi)有誠心的目標，沒(méi)有誠意的行動(dòng)，沒(méi)有有效解決問(wèn)題的措施，忽悠主管領(lǐng)導，最終不會(huì )達到預想效果。業(yè)績(jì)考核中應加大目標達成情況的考核權重，將員工的實(shí)力變?yōu)槟芰�，并在過(guò)程中體現出來(lái)，才能達成目標�！翱陀^(guān)地評價(jià)目標達成情況及過(guò)程”，必須在績(jì)效考核中貫徹如一。
2.3 實(shí)施過(guò)程關(guān)鍵點(diǎn)的把握
2.3.1 把握目的
豐田企業(yè)在制定團隊、個(gè)人的年度目標時(shí)，主要目的是將公司的經(jīng)營(yíng)目標進(jìn)行有效分解并確定具體措施，基于各自視角分解公司目標。必須經(jīng)過(guò)反復研討，最終將上級方針目標細分到個(gè)人，在分解時(shí)要充分理解方針目標提出的背景、目的及管理層的期望等，而不是簡(jiǎn)單的進(jìn)行字面內容的拆分。
2.3.2 識別阻礙因素
目標分解不能做成“隧道管理”，不利于考核。公司的上級主管部門(mén)負責對企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標和公司高管工作業(yè)績(jì)的考核，作為源頭把績(jì)效考核機制引入到企業(yè)中。引入績(jì)效考核指標后，應逐級分解，即分解下移至中層，中層管理者再將本部門(mén)所承擔的指標按月度工作計劃細分落實(shí)到個(gè)人。
2.3.3 業(yè)績(jì)考核與其他人事管理制度互相支撐
勤務(wù)管理規則、薪資等級規則、獎金制度、晉升規則等，都是人事管理的重要組成。如何同業(yè)績(jì)考核相結合，是非常值得去研討和實(shí)踐的問(wèn)題。有效地結合并運行，將避免人事管理中“唯資歷論”“任人唯親”等問(wèn)題。
2.3.4 過(guò)程確認和結果評估要追求“公平性”
績(jì)效考核指標的制定過(guò)程，應是全員參與管理、明確自己的職責權利的過(guò)程。對每個(gè)崗位的具體考核指標、考核方法、權重、考核周期內目標值等問(wèn)題的確定，都要與員工充分溝通，獲得員工的認同，追求“公平性”，以達到考核的導向和激勵作用。
2.4 豐田汽車(chē)取得的成效
豐田汽車(chē)在目標管理、績(jì)效考核和員工激勵等方面實(shí)現了“標準化管理”，而且是自下而上達成共識的標準化模式。
第一，業(yè)績(jì)考核理念和流程簡(jiǎn)單實(shí)用。使用簡(jiǎn)單可視的、成效顯而易見(jiàn)的管控方法，使問(wèn)題無(wú)所隱藏，“現地現物”地面談和研討，把員工引到解決實(shí)際問(wèn)題上來(lái)。這樣，也就培育出能踐行公司理念并能解決實(shí)際問(wèn)題的管理者。第二，績(jì)效考核中更多關(guān)注人的能力培養。方針目標達成情況作為績(jì)效考核的依據，鼓勵員工按照行動(dòng)計劃做事，橫向交流、學(xué)習、總結，不斷提升能力。特別是管理人員，要在踏實(shí)做事，帶領(lǐng)下屬和團隊解決實(shí)際問(wèn)題，達成目標的同時(shí)，不斷提升個(gè)人能力和團隊能力。第三，方針目標管理與績(jì)效評價(jià)的融合，使團隊協(xié)作氛圍和整體能力得到改善和提升。豐田汽車(chē)全方位的職場(chǎng)培育體系、績(jì)效評價(jià)體系、重獎勵輕懲罰的獎勵文化，使每個(gè)員工積極進(jìn)步，自發(fā)沿著(zhù)公司方針目標的階梯努力。
3 來(lái)自豐田汽車(chē)的啟示
當今，中國制造業(yè)在全球資源稀缺、競爭壓力日增的情況下，要在競爭中獲勝，學(xué)習豐田是有效的選擇。要“真信、真學(xué)、真用、真懂、真堅持”，追求理念和文化等內在變化。做好績(jì)效考核工作，應重點(diǎn)做好以下幾方面工作。
3.1 關(guān)注客觀(guān)性與公平性
績(jì)效考核方案的確立受制于考核的指導思想，考核方案既要體現共性工作指標的考核，又要注重個(gè)性化綜合因素的考量，科學(xué)合理地設置考核體系，發(fā)揮考核工作的正向牽引力。不同職能部門(mén)之間的工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、人力資源配置等情況有差別，考核方案的設計需在工作成效的基礎上，關(guān)注各管理部門(mén)內在軟實(shí)力的提高程度。
3.2 從目標設定到結果考核是一個(gè)持續改進(jìn)的過(guò)程
目標必須根據形勢的變化及時(shí)調整。市場(chǎng)的需求是什么，客戶(hù)的要求是什么，必須在目標中得到體現。企業(yè)重點(diǎn)是什么，就考核什么;企業(yè)關(guān)注什么，就考核什么。但當現實(shí)發(fā)生改變時(shí)，不僅要及時(shí)調整目標，也要及時(shí)調整評估標準、目標權重，這樣才能及時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心。如果企業(yè)這段時(shí)間的新產(chǎn)品銷(xiāo)售額上不去，就可以把新產(chǎn)品銷(xiāo)售列入考核指標;如果員工銷(xiāo)售已經(jīng)打開(kāi)了局面，需要擴大戰果，就可以調整標準，增加銷(xiāo)售額指標;如果需要特別強調某項指標的重要性，這項指標的權重就可以適當加大。
3.3 績(jì)效考核需要更多的管理系統支持
在豐田汽車(chē)招聘中，不一定招聘最優(yōu)秀的，只招聘合適的，注重綜合素質(zhì)要求，要高于專(zhuān)業(yè)要求。之后，運用“OJT”和“輪崗”等培育手段來(lái)培養人，這也是豐田汽車(chē)崗位管理的思想和方法。圍繞公司發(fā)展戰略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，以崗位績(jì)效為支撐，建立公司、部門(mén)、崗位三級指標體系。
基于目標管理的績(jì)效考核管理模式，是企業(yè)在當前國內市場(chǎng)國際化的全方位市場(chǎng)競爭環(huán)境下，全面提升公司的運營(yíng)績(jì)效，實(shí)現卓越績(jì)效管理，有效提高核心競爭實(shí)力的一項重要舉措。然而在實(shí)踐中，如何設定更為有效的考核指標，如何把握績(jì)效考核占用管理資源的力度，達到管理效益最大化，是需要思考和解決的問(wèn)題。
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