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服務(wù)行業(yè)四大禮貌用語(yǔ)
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，大家肯定對各類(lèi)話(huà)語(yǔ)都很熟悉吧，話(huà)語(yǔ)是說(shuō)出來(lái)的能表達思想感情的聲音，亦指把這種聲音記錄下來(lái)的文字。那么什么樣的話(huà)語(yǔ)才是好的話(huà)語(yǔ)呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)行業(yè)四大禮貌用語(yǔ)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)行業(yè)四大禮貌用語(yǔ)
一、 日常
�。�1） 您好！
�。�2） 您早！
�。�3） 早晨好。
�。�4） 請！
�。�5） 請問(wèn)。
�。�6） 請坐。
�。�7） 請稍等。
�。�8） 請原諒。
�。�9） 請您走好。
�。�10） 請多關(guān)照。
�。�11） 請多多指教。
�。�12） 沒(méi)關(guān)系。
�。�13） 對不起。
�。�14） 不要緊。
�。�15） 別客氣。
�。�16） 您貴姓。
�。�17） 打擾您了。
�。�18） 謝謝。
�。�19） 晚上好。
�。�20） 晚安。
�。�21） 再見(jiàn)。
�。�22） 歡迎您再來(lái)。
�。�23）非常感謝！
�。�24）同志。
�。�25）先生。
�。�26）夫人。
�。�27）太太。
�。�28）小姐。
�。�29）經(jīng)理。
�。�30）部長(cháng)。
�。�31）局長(cháng)。
�。�32）主任。
�。�33）科長(cháng)。
�。�34）您有什么事情？
�。�35）我能為您做點(diǎn)什么？
�。�36）您有別的事嗎？
�。�37）這會(huì )打擾您嗎？
�。�38）您需要xx嗎？
�。�39）您喜歡xx嗎？
�。�40）您能夠xx嗎？
�。�41）請您講慢一點(diǎn)。
�。�42）請您再重復一遍好嗎？
�。�43）好的。
�。�44）是的。
�。�45）我明白了。
�。�46）這是我應該做的。
�。�47）我馬上去辦。
�。�48）不，一點(diǎn)都不麻煩。
�。�49）非常感謝！
�。�50）謝謝您的好意。
�。�51）實(shí)在對不起。
�。�52）這是我的過(guò)錯。
�。�53）打擾您了。
�。�54）是我工作馬虎了，一定改正。
�。�55）完全這是我工作上的失誤。
�。�56）是我搞錯了， 向您道歉。
�。�60）說(shuō)話(huà)不當，讓您不愉快，請諒解。
�。�61）這事我也不太清楚，等我問(wèn)清楚，再告訴您。
�。�62）您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納改進(jìn)工作。
二、 門(mén)衛、傳達用語(yǔ)
�。�1） 歡迎您來(lái)xx飯店。
�。�2）先生（同志）您有什么事？
�。�3）您貴姓，您的單位？
�。�4）請出示您的證件。
�。�5）請您登記會(huì )客單。
�。�6）請到辦公室聯(lián)系。
�。�7）請您到貴賓樓總服務(wù)臺辦理手續。
�。�8）xx先生不在，請您聯(lián)系好再來(lái)好嗎？
�。�9）我一定給您轉達。
�。�10）請慢走，再見(jiàn)。
三、總服務(wù)臺服務(wù)用語(yǔ)
�。�1） 歡迎來(lái)xx飯店。
�。�2） 請您出示證件。
�。�3） 請問(wèn)您住幾天。
�。�4） 請您填寫(xiě)住宿單。
�。�5） 請交押金xx元。
�。�6） 這是您的住房卡和收據，請收好。
�。�7） 有貴重物品請存在總服務(wù)臺保險箱。
�。�8） 這是您的行李，共三件。
�。�9） 您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。
�。�10） 我來(lái)幫您提行李。
�。�11）請到南邊迎賓樓。
�。�12）請上樓。
�。�13）請上電梯。
四、客房服務(wù)用語(yǔ)
�。�1） 歡迎您到我們樓來(lái)。
�。�2） 讓我看一下您的住房卡。
�。�3） 請這邊走。
�。�4） 先生，這是您的房間，這是空調開(kāi)關(guān)，這樣調節使用（示范）。
�。�5） 您還需要什么？
�。�6） 路上辛苦了，請休息。
�。�7） 好，我馬上就去辦。
�。�8） 等我問(wèn)清楚再告訴您。
�。�9） 我馬上找人把它修好。
�。�10） 這是您的賬單（電話(huà)費、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。
�。�11） 先生，您是不是不舒服，需不需要請醫生？
�。�12） 我陪您去好嗎？
�。�13） 您想吃點(diǎn)什么？
�。�14） 待一會(huì )兒就給您送來(lái)。
�。�15） 先生，這杯子什么時(shí)候碎了？
�。�16） 按規定需賠償。
�。�17） 您離開(kāi)房間時(shí)請把鑰匙交到服務(wù)臺。
�。�20）我是服務(wù)員，現在可以打掃房間了嗎？
�。�21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？
�。�22）您明天離開(kāi)飯店，還有什么事情需要我們幫助的嗎？
�。�23）好，我馬上去找，給您送來(lái)。
�。�24）請您在看看，有無(wú)遺漏物品。
�。�25）這是您的退房單，請到總服務(wù)臺結帳。
�。�26）您有什么意見(jiàn)，歡迎批評指正。
�。�27）感謝您的幫助。
�。�28）我幫您提行李。
�。�29）歡迎您再來(lái)，還住我們樓。
�。�30）請慢走，再見(jiàn)。
服務(wù)行業(yè)十大禮貌用語(yǔ)
1.營(yíng)業(yè)員的“接待三聲”
迎客聲：顧客進(jìn)入藥店，營(yíng)業(yè)員應笑臉相迎并禮貌問(wèn)候：“您好”或“歡迎光臨！”
介紹聲：介紹藥品要實(shí)事求是，主要介紹藥品的適應癥、質(zhì)量情況、不良反應和注意事項。不要夸大其詞，誤導顧客。謹記，對保健食品不應介紹有治療作用和療效。
送客聲：無(wú)論顧客買(mǎi)與不買(mǎi)，顧客離開(kāi)時(shí)都要禮貌送客，謝謝光臨！請慢走等。
2.接待用語(yǔ)
“您好！歡迎光臨！”
“請隨便參觀(guān)，不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系�！�
“您需要點(diǎn)什么？請您這邊看看�！�
3.業(yè)務(wù)繁忙時(shí)禮貌用語(yǔ)
“請您稍等，我馬上就過(guò)來(lái)給您拿�！�
“對不起，今天人多，我盡快過(guò)來(lái)，請您稍等一下，好嗎？”
“請您稍等一下好嗎？我先照顧一下老年顧客，馬上就過(guò)來(lái)，謝謝您的合作！”
“對不起，讓您久等了，您想看哪種藥？”
“您別著(zhù)急，請按順序來(lái)，很快就輪到您了�！�
“對不起，讓您久等了，您需要點(diǎn)什么？”
4.缺貨時(shí)的禮貌用語(yǔ)
缺貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員應向顧客表示歉意，語(yǔ)言要誠懇，不能用簡(jiǎn)單的否定句說(shuō)“沒(méi)有”而應委婉的說(shuō)明原因。例如：
“對不起，這種藥暫時(shí)缺貨，方便的話(huà)，請您留下姓名和聯(lián)系電話(huà)，有貨馬上通知您好嗎？”
“真不巧，您要的這種藥剛剛賣(mài)完，不過(guò)我們進(jìn)貨很快，下午就來(lái)貨，請您留下地址和電話(huà)，來(lái)貨就通知您或給您直接送去，您看怎樣？”
“真抱歉，這種藥我們暫時(shí)沒(méi)有，如果您需要的話(huà)，我可以建議進(jìn)貨部門(mén)進(jìn)貨，請您留下聯(lián)系方式好嗎？”
5.退貨時(shí)的禮貌用語(yǔ)
對前來(lái)藥店退貨的顧客，應根據不同情況，按照規定妥善處理。用語(yǔ)要委婉，以理服人，讓顧客心悅誠服，而不能用生硬、刺激的話(huà)語(yǔ)傷害顧客。
“請您原諒，按規定這是不能退換的�！�
“對不起，我們的提示上寫(xiě)著(zhù)若非藥品質(zhì)量問(wèn)題，恕不退換，您這種情況實(shí)在不好給您退換，請原諒�！�
“對不起，這種藥您已經(jīng)用過(guò)了，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不好再賣(mài)給其他顧客了，請原諒我無(wú)法給您退換�！�
“實(shí)在對不起，這是我們的疏忽，我們可以給您退換，請您等一下，讓您受累了�！�
6.介紹藥品時(shí)的禮貌用語(yǔ)
介紹藥品時(shí)，要熱情誠懇，實(shí)事求是，不可嘩眾取寵，言過(guò)其實(shí)，欺騙顧客。
“您看這種行嗎？”
“這種保健食品眼下很流行，買(mǎi)回去送朋友或留給自己用都可以�！�
“這種新藥，他的特點(diǎn)是……”
“如果需要的話(huà)，我可以幫您參謀一下。我拿幾種給您看看好嗎？”
“您回去服用時(shí)，請先仔細看一下說(shuō)明書(shū)，再服用�！�
7.道歉時(shí)禮貌用語(yǔ)
向顧客道歉時(shí)，態(tài)度要誠懇、語(yǔ)言溫和，爭取得到顧客的諒解。不允許非但不向顧客道歉，反而刺激顧客、戲弄顧客和傷害顧客。
“對不起，讓您久等了；對不起這是我的錯；”
“對不起，剛才我沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我，您想買(mǎi)什么藥？”
“對不起，我剛調到這個(gè)柜臺，藥品介紹的不夠清楚和全面，請您原諒；”
“對不起，這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)解決不了，請您稍等，我請示一下領(lǐng)導；”
“對不起，這個(gè)問(wèn)題我一時(shí)解決不了，請您多多包涵�！�
8.接電話(huà)時(shí)禮貌用語(yǔ)題
營(yíng)業(yè)員在接電話(huà)時(shí)，絕對不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事，更不能有不耐煩的語(yǔ)氣。同時(shí)，應注意以下幾個(gè)細節：
電話(huà)接通后，先自報藥店名稱(chēng)，例如：您好，我是***藥店。絕不允許抓起電話(huà)就問(wèn)“喂！你是誰(shuí)？找誰(shuí)？”這樣很不禮貌。
電話(huà)機旁邊要放一個(gè)記錄本，把對方的電話(huà)記在本上，可以把顧客的需求隨時(shí)記錄下來(lái)，盡快給顧客答復，避免無(wú)回音。
重點(diǎn)問(wèn)題要重復一遍，當顧客打電話(huà)要購買(mǎi)藥品時(shí)，接電話(huà)人員要把顧客要買(mǎi)的藥品名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)廠(chǎng)家、什么時(shí)間需要，詳細記錄下來(lái)，而且，要重復一遍，以防自己聽(tīng)錯，影響顧客用藥。
在接電話(huà)時(shí)，需要請示的問(wèn)題，接電話(huà)人員應告知對方，“對不起，請稍等一下�！辈⒆⒁獠灰寣Ψ铰�(tīng)到這邊說(shuō)話(huà)內容，因為這是一種禮貌行為。
如果顧客詢(xún)問(wèn)藥品信息時(shí)，暫時(shí)還不清楚是否有貨，營(yíng)業(yè)員必須向對方說(shuō)聲“對不起，請您稍等一下，我去查一下是否有您需要的藥品”。查回來(lái)后，再接電話(huà)時(shí)要對顧客說(shuō)“對不起，讓您久等了”。如果沒(méi)有顧客需要的藥品要說(shuō)聲“對不起，請您留下您的電話(huà)，來(lái)貨馬上通知您，您看可以嗎？”
9.包裝藥品時(shí)禮貌用語(yǔ)
營(yíng)業(yè)員在給顧客包裝藥品時(shí)應關(guān)照顧客，提醒顧客注意的事項。營(yíng)業(yè)員應用雙手把包裝好的藥品遞交給顧客，而不允許把沒(méi)有包裝過(guò)的拆零藥品直接推給顧客，或者把藥品、塑料袋往柜臺上一放了之。
“這是您的藥品，請拿好�！�
“請您過(guò)來(lái)，我給您包裝一下，好嗎？”
“請您點(diǎn)清數量，我給您包裝好�！�
“好了，請您看一下�！�
“請稍等一下，我幫您把這些藥品包裝一下，這樣攜帶方便�！�
“這些藥品是玻璃瓶裝的，容易破碎，請您小心拿好，乘車(chē)時(shí)小心，注意不要碰碎了�！�
10.下班前禮貌用語(yǔ)
“您需要什么？我幫您拿�！�
“您別急，您慢慢看吧，沒(méi)關(guān)系�！�
“慢慢來(lái)，我晚點(diǎn)下班沒(méi)關(guān)系，別著(zhù)急�！�
“請您不要著(zhù)急，需要什么，慢慢看�！�
“別著(zhù)急，還有時(shí)間，請您慢慢挑選�！�
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