服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )

時(shí)間:2022-07-04 02:18:57 行業(yè) 我要投稿

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )范文(通用4篇)

  當我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時(shí),不如來(lái)好好地做個(gè)總結,寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣有利于培養我們思考的習慣。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎?以下是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )范文(通用4篇),歡迎大家分享。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )范文(通用4篇)

  服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )1

  本人自從20xx年從學(xué)校出來(lái)工作至今已將近10年時(shí)間了,換過(guò)一些工作,發(fā)現自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè),喜歡和顧客打交道,特別喜歡和老外打交道,因此,相對自己所做過(guò)的其他行業(yè)來(lái)說(shuō),我更加的投入,做事也更加有激情。立足現在,展望未來(lái)。結合多年來(lái)的工作經(jīng)驗,在這里我學(xué)到搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),要掌握以下要素:

  1、微笑

  在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

  2、精通

  要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧!扒Ю镏,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓課,并在實(shí)際操作中不斷地經(jīng)驗,取長(cháng)補短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

  3、準備

  即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì )手忙腳亂。

  4、重視

  就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

  5、環(huán)境

  在顧客一進(jìn)入餐廳,就能感覺(jué)到輕松,舒適,如家般的感覺(jué)。

  6、產(chǎn)品

  以嫻熟,精細到位的做工為顧客量身定做出更好,更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調,但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌。

  7、服務(wù)

  無(wú)論你做什么的,在面對顧客時(shí),首先上場(chǎng)的應該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),你服務(wù)好了,顧客才會(huì )有進(jìn)一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀(guān)因數讓顧客不甚滿(mǎn)意,但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì )讓他感動(dòng),好的話(huà),或許他還會(huì )給你一些好的意見(jiàn)或者建議,從而讓你找出不足,繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當中,遇到過(guò)不少這樣的'例子。產(chǎn)品不好,但顧客下次還來(lái),是沖著(zhù)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來(lái)的,他相信我們會(huì )改進(jìn),會(huì )一次比一次做得更好。所以,要使顧客滿(mǎn)意不難,這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí),應該“微笑多一點(diǎn),服務(wù)多一點(diǎn),態(tài)度好一點(diǎn)!

  另外,還有一點(diǎn)也是最重要的,那就是我們公司內部的管理問(wèn)題。各部門(mén)之間一定要密切配合好,不要為一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事而影響整個(gè)公司的發(fā)展,要學(xué)會(huì )顧全大局。大家要團結,上下一條心,我們每個(gè)人都是這個(gè)團隊的一分子,每個(gè)人都有義務(wù)和責任為單位的發(fā)展而作出貢獻。公司為我們提供了一個(gè)展現自我,表現自我的平臺,使我們有機會(huì )實(shí)現自己的人生價(jià)值,所以我們要懷著(zhù)一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了,自己也得以進(jìn)步,兩全其美,何樂(lè )而不為呢?

  服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )2

  作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內涵所在。在作風(fēng)建設年,在大力開(kāi)展“形象工程”的今天,我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

  在武漢西所學(xué)習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō),收費人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”,強求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友,你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來(lái)強迫,而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。

  當我們遇到了不順心的事,難免心情也會(huì )不愉快,這時(shí)強求自己對司乘人員滿(mǎn)臉笑容,似乎是“強人所難”?墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱和不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂(lè )永遠伴隨自己,讓快樂(lè )傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿(mǎn),收費人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時(shí)候,工作中的你就不會(huì )患得患失,接待司乘人員也不會(huì )斤斤計較,你就能永遠保持一個(gè)良好的心境,微笑服務(wù)就會(huì )變成一件輕而易舉的事。

  微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的.展示,更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)臉上掛笑,應是真誠服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)收費人員只會(huì )一味地微笑,而對司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把司乘人員當親人,當朋友,與他們同歡喜,共憂(yōu)傷,成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習的那樣。我們要通過(guò)費亭的溫馨,早日實(shí)現公路的文明,社會(huì )的和諧。

  服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )3

  說(shuō)實(shí)話(huà),四天時(shí)間不可能對一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀(guān)察,更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現的名詞,是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以,以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。

  首先,我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對的人群,服務(wù)需要隨著(zhù)針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),因為我們要服務(wù)的人不僅數量多,而且各方面都參差不齊,所以,服務(wù)必須有重點(diǎn),團購必須針對購買(mǎi)力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個(gè)人,給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題,要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。

  其次,服務(wù)要有他自身的規范,要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等,這些都需要用一個(gè)規范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,所有人接受的服務(wù)才是對等的,也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況,同時(shí)消除員工心情對工作的影響。

  再次,服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓,以應對消費者對服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。

  最后,服務(wù)必須是能給消費者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài)。因為,說(shuō)到底,服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,是以追求公司的.長(cháng)遠利益為出發(fā)點(diǎn)的。那么,下面我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應對策略:

  一、服務(wù)沒(méi)有明確的規范和流程。

  1、只要顧客要求,服務(wù)臺人員就可以拿著(zhù)鑰匙去打開(kāi)電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心。應對策略:打開(kāi)電子柜必須要有第三方監督,如防損員對開(kāi)電子柜進(jìn)行監督。并且,在打開(kāi)電子柜前,必須要顧客描述出他存在電子柜里東西的規格、顏色,數量等相關(guān)信息,只有信息正確,方可把物品拿走,拿走前還要做好相應的登記,如顧客省份證、電話(huà)號碼的登記,最后讓顧客簽字確認。

  2、服務(wù)臺人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不知道如何處理,導致顧客在服務(wù)臺前久等,甚至造成有些顧客不耐煩。應對策略:對開(kāi)發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō),把這些工作具體化,一項工作一個(gè)流程,如辦理會(huì )員卡及會(huì )員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習,所有人都必須遵守,不得擅自違反。

  3、服務(wù)臺工作人員多的時(shí)候,有些人不知道自己該干嘛,于是站在服務(wù)臺里面望著(zhù)工作的人手忙腳亂。應對策略:不論是新手或者老手,都必須要有自己的職責,要有明確的分工,今天你做什么,在人多的時(shí)候就必須做什么,不得這個(gè)工作做一下,那個(gè)工作做一下,最后導致工作效率低下,而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當然,人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習那些自己不太熟悉的工作

  二、新手較多,且都不太了解自己的工作。

  應對策略:每項工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊,并分發(fā)給他們。在她們上任之初,需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓,培訓完畢,再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,慢慢再對他們輪崗,直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。

  三、服務(wù)沒(méi)有針對性。

  我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記,沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)應對策略:對于大宗購買(mǎi)或者一些有購買(mǎi)實(shí)力的顧客,要做好跟蹤工作,并從數據中挖掘他們的喜好,針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)。

  四、也是最后一點(diǎn),就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

  我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對話(huà)窗口的服務(wù)臺,要做的不僅是滿(mǎn)足顧客需求,還要看到顧客潛在的需求,不只是要達到顧客期望,還要超出顧客的預期。應對策略:可以在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地,顧客在論壇里可以暢所欲言――可以交流購物心得,也可以談自己對新百的期望,還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),公司要做的只是引導他們說(shuō)真心話(huà);不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調查,對自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監督、改進(jìn);讓員工隔段時(shí)間當一回顧客,去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

  服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )4

  在香港標準微型馬達廠(chǎng)實(shí)習將近三個(gè)月了,每天的生活很平凡也很簡(jiǎn)單,車(chē)間、食堂、宿舍三點(diǎn)一線(xiàn)?吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作,每天都在努力,終于體會(huì )到了社會(huì )是很現實(shí)的,適者生存,而且他們的工作態(tài)度:對工作的嚴謹、對工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習生都應該學(xué)習的。

  我的工作是做換向器,程序很簡(jiǎn)單:三個(gè)銅片、一個(gè)膠芯、一個(gè)膠圈,用沖壓機一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了。但是在這個(gè)過(guò)程中,你的手法是影響你產(chǎn)量的根本,態(tài)度卻是決定了一切。剛來(lái)的時(shí)候,太多的不習慣,太多的抱怨,最初的940到3700,而這也只是標準產(chǎn)量的80%。為什么別人能夠做到標準產(chǎn)量,而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久,發(fā)現自己的心態(tài)都沒(méi)有擺正,別人是為了生計而工作,而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自己一直在找借口,在逃避,怕吃苦,說(shuō)自己不適合這份工作,F在想想,發(fā)現自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇,但是,我錯了,社會(huì )是很現實(shí)也很殘酷的.,上帝不會(huì )偏愛(ài)任何一個(gè)人,不會(huì )滿(mǎn)足每個(gè)人的每項需求,只有自己學(xué)會(huì )適應,學(xué)會(huì )面對,學(xué)會(huì )接受。所以,盡管此項工作是一個(gè)精細活,但也絕對不會(huì )像自己所想像的那么困難。

  想想車(chē)間里那些忙碌的檢查員和組長(cháng)們,盡管他們的學(xué)歷不高,甚至有的連初中都沒(méi)畢業(yè),但是他們謀到了一個(gè)職位,從他們身上,讓我知道了如何去對待工作:腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印。我想。做為一名普通員工,只有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度、你的創(chuàng )新去吸引別人。

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