服務(wù)行業(yè)禮貌的用語(yǔ)
導語(yǔ)：人的潛意識里可能都渴求別人的尊重和贊賞，于是產(chǎn)生了禮貌。禮貌可能是人類(lèi)文明史上最偉大的發(fā)明，它可以幫我們解決很多很多的問(wèn)題。以下是小編為大家分享的服務(wù)行業(yè)禮貌的用語(yǔ)，歡迎借鑒！
一、 日常
1、 打招呼用語(yǔ)。要求；說(shuō)話(huà)親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。
�。�1） 您好！
�。�2） 您早！
�。�3） 早晨好。
�。�4） 請！
�。�5） 請問(wèn)。
�。�6） 請坐。
�。�7） 請稍等。
�。�8） 請原諒。
�。�9） 請您走好。
�。�10） 請多關(guān)照。
�。�11） 請多多指教。
�。�12） 沒(méi)關(guān)系。
�。�13） 對不起。
�。�14） 不要緊。
�。�15） 別客氣。
�。�16） 您貴姓。
�。�17） 打擾您了。
�。�18） 謝謝。
�。�19） 晚上好。
�。�20） 晚安。
�。�21） 再見(jiàn)。
�。�22） 歡迎您再來(lái)。
2、 稱(chēng)呼用語(yǔ)。要求：笑臉相迎，親切稱(chēng)謂。落落大方，賓至如歸。
�。�24）同志。
�。�25）先生。
�。�26）夫人。
�。�27）太太。
�。�28）小姐。
�。�29）經(jīng)理。
�。�30）部長(cháng)。
�。�31）局長(cháng)。
�。�32）主任。
�。�33）科長(cháng)。
3、征詢(xún)應答用語(yǔ)。要求：熱情有禮，認真負責，恭耳細聽(tīng)，解客之難。
�。�34）您有什么事情？
�。�35）我能為您做點(diǎn)什么？
�。�36）您有別的事嗎？
�。�37）這會(huì )打擾您嗎？
�。�38）您需要××嗎？
�。�39）您喜歡××嗎？
�。�40）您能夠××嗎？
�。�41）請您講慢一點(diǎn)。
�。�42）請您再重復一遍好嗎？
�。�43）好的。
�。�44）是的。
�。�45）我明白了。
�。�46）這是我應該做的。
�。�47）我馬上去辦。
�。�48）不，一點(diǎn)都不麻煩。
�。�49）非常感謝！
�。�50）謝謝您的好意。
4、道歉語(yǔ)。要求：態(tài)度誠懇，語(yǔ)言溫和。虛心傾聽(tīng)，謀求諒解。
�。�51）實(shí)在對不起。
�。�52）這是我的過(guò)錯。
�。�53）打擾您了。
�。�54）是我工作馬虎了，一定改正。
�。�55）完全這是我工作上的失誤。
�。�56）是我搞錯了， 向您道歉。
�。�60）說(shuō)話(huà)不當，讓您不愉快，請諒解。
�。�61）這事我也不太清楚，等我問(wèn)清楚，再告訴您。
�。�62）您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納改進(jìn)工作。
二、 門(mén)衛、傳達用語(yǔ)
�。�1） 歡迎您來(lái)××飯店。
�。�2）先生（同志）您有什么事？
�。�3）您貴姓，您的單位？
�。�4）請出示您的證件。
�。�5）請您登記會(huì )客單。
�。�6）請到辦公室聯(lián)系。
�。�7）請您到貴賓樓總服務(wù)臺辦理手續。
�。�8）××先生不在，請您聯(lián)系好再來(lái)好嗎？
�。�9）我一定給您轉達。
�。�10）請慢走，再見(jiàn)。
三、總服務(wù)臺服務(wù)用語(yǔ)
�。�1） 歡迎來(lái)××飯店。
�。�2） 請您出示證件。
�。�3） 請問(wèn)您住幾天。
�。�4） 請您填寫(xiě)住宿單。
�。�5） 請交押金××元。
�。�6） 這是您的住房卡和收據，請收好。
�。�7） 有貴重物品請存在總服務(wù)臺保險箱。
�。�8） 這是您的行李，共三件。
�。�9） 您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。
�。�10） 我來(lái)幫您提行李。
�。�11）請到南邊迎賓樓。
�。�12）請上樓。
�。�13）請上電梯。
四、客房服務(wù)用語(yǔ)
�。�1） 歡迎您到我們樓來(lái)。
�。�2） 讓我看一下您的住房卡。
�。�3） 請這邊走。
�。�4） 先生，這是您的房間，這是空調開(kāi)關(guān)，這樣調節使用（示范）。
�。�5） 您還需要什么？
�。�6） 路上辛苦了，請休息。
�。�7） 好，我馬上就去辦。
�。�8） 等我問(wèn)清楚再告訴您。
�。�9） 我馬上找人把它修好。
�。�10） 這是您的賬單（電話(huà)費、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。
�。�11） 先生，您是不是不舒服，需不需要請醫生？
�。�12） 我陪您去好嗎？
�。�13） 您想吃點(diǎn)什么？
�。�14） 待一會(huì )兒就給您送來(lái)。
�。�15） 先生，這杯子什么時(shí)候碎了？
�。�16） 按規定需賠償。
�。�17） 您離開(kāi)房間時(shí)請把鑰匙交到服務(wù)臺。
�。�20）我是服務(wù)員，現在可以打掃房間了嗎？
�。�21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？
�。�22）您明天離開(kāi)飯店，還有什么事情需要我們幫助的嗎？
�。�23）好，我馬上去找，給您送來(lái)。
�。�24）請您在看看，有無(wú)遺漏物品。
�。�25）這是您的退房單，請到總服務(wù)臺結帳。
�。�26）您有什么意見(jiàn)，歡迎批評指正。
�。�27）感謝您的幫助。
�。�28）我幫您提行李。
�。�29）歡迎您再來(lái)，還住我們樓。
�。�30）請慢走，再見(jiàn)。
五、餐廳服務(wù)用語(yǔ)
�。�1） 歡迎您，請問(wèn)幾位？
�。�2） 請往這邊走。
�。�3） 請跟我來(lái)，請坐。
�。�4） 請稍等，我馬上給您安排。
�。�5） 請您看看菜單。
�。�6） 現在可以點(diǎn)菜了嗎？
�。�7） 對不起，這菜剛賣(mài)完，換個(gè)××菜您看行嗎？
�。�8） 請品嘗一下今天的特色菜好嗎？
�。�9） 您喝點(diǎn)什么酒？
�。�10） 這個(gè)菜加工需要半小時(shí)，您能多等一會(huì )兒?jiǎn)幔?/p>
�。�11） 現在上菜好嗎？
�。�12） 對不起，請讓一讓。
�。�13） 對不起，讓您久等了。
�。�14） 您還需要點(diǎn)什么？
�。�15） 您吃得滿(mǎn)意嗎？
�。�16） 現在可以結帳嗎？
�。�17） 您的錢(qián)正好。
�。�18） 共××元，找您××元，謝謝。
�。�19） 請您簽單好嗎？
�。�20） 歡迎您常來(lái)。
�。�21） 謝謝，請慢走。
六、服務(wù)用語(yǔ)
�。�1） 您好，××飯店。
�。�2） 請講慢一點(diǎn)。
�。�3） 請再說(shuō)一遍。
�。�4） 請稍等，不要掛斷。
�。�5） 我給您接到×××。
�。�6） 現在占線(xiàn)。
�。�7） 沒(méi)有人接聽(tīng)。
�。�8） ××先生不在，您能留下電話(huà)號碼嗎？回來(lái)給您回話(huà)。
�。�9） ××先生，剛才××先生來(lái)電話(huà)，請您回電話(huà)，號碼×××。
�。�10） 您的長(cháng)途電話(huà)費××元，請在服務(wù)臺付款。
七、娛樂(lè )健身等服務(wù)用語(yǔ)
�。�1） 歡迎您，請問(wèn)幾位？
�。�2） 您需要哪種游藝器械？
�。�3） 我馬上給您安排。
�。�4） 需要我的幫助嗎？
�。�5） 對不起，這里禁止吸煙。
�。�6） 您需要點(diǎn)什么（點(diǎn)心、飲料、水果等）？
�。�7） 我馬上給您送來(lái)。
�。�8） 請到服務(wù)臺結帳。
�。�9） 請您簽單。
�。�10） 歡迎你常來(lái)。
�。�11） 謝謝，請慢走。
八、桑拿浴美容服務(wù)用語(yǔ)
�。�1） 歡迎您，請到里邊來(lái)。
�。�2） 請坐，請稍等。
�。�3） 我馬上給您安排。
�。�4） 哪位先生（小姐）？請里邊坐。
�。�5） 溫度適合嗎？
�。�6） 這樣可以嗎？
�。�7） 您需要什么？
�。�8） 請您到服務(wù)臺結帳。
�。�9） 請拿好您的東西。
�。�10） 歡迎你再來(lái)。
九、商品部服務(wù)用語(yǔ)
�。�1） 您好，您想買(mǎi)點(diǎn)什么？
�。�2） 您看這件（套、個(gè)、付）怎樣？
�。�3） 您看行嗎？
�。�4） 您還需要別的嗎？
�。�5） 您的錢(qián)正好。
�。�6） 這是找您的錢(qián)××元，請收好。
�。�7） 請稍等，我給您包裝好。
�。�8） 請拿好，慢走。
�。�9） 謝謝，歡迎您再來(lái)。
十、導游、司機服務(wù)用語(yǔ)
�。�1） 歡迎您乘坐××飯店車(chē)隊汽車(chē)。
�。�2） 請上車(chē)，慢一點(diǎn)，注意安全。
�。�3） 請坐好，現在開(kāi)車(chē)可以嗎？
�。�4） 前面拐彎，請坐穩。
�。�5） 到了××，等車(chē)停穩再下。
�。�6） 請慢點(diǎn)，拿好您的東西。
�。�7） ××點(diǎn)準時(shí)開(kāi)車(chē)，請不要誤了車(chē)。
�。�8） 您有什么事，請與我聯(lián)系。
�。�9） 請看看左右都到齊了嗎？
�。�10） 有暈車(chē)的同志，這里有暈車(chē)藥，請服用。
�。�11） 明天去××，早晨××點(diǎn)開(kāi)車(chē)。
�。�12） 到了，請拿好自己的東西順序下車(chē)。
�。�13） 謝謝大家對我們工作的幫助，請提寶貴意見(jiàn)。
�。�14） 下次來(lái)北京歡迎還來(lái)××飯店。
十一、結帳、告別用語(yǔ)
�。�1） 先生（小姐）這是您的帳單，請您過(guò)目。
�。�2） 現在可以給您結帳嗎？
�。�3） 您的錢(qián)正好。
�。�4） 這是帳單和找您的××元錢(qián)，請收好。
�。�5） 感謝您對我們工作的協(xié)助。
�。�6） 您還有什么事需要我們幫助嗎？
�。�7） 請多關(guān)照，保持聯(lián)系。
�。�8） 歡迎下次來(lái)北京，還住××飯店。
�。�9） 祝您旅途愉快。
�。�10） 祝您一路平安。
�。�11） 謝謝，再見(jiàn)。
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