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職場(chǎng)溝通藝術(shù):如何優(yōu)雅地說(shuō)“不”
說(shuō)“不”是需要技巧的，否則容易一拍兩散，給上司留下壞印象，給自己留下后患。怎樣才能有效地說(shuō)“不”呢?下面的案例也許能給你提供一些線(xiàn)索。
老板提出周末組織員工去放松，可他指定的地點(diǎn)又是那個(gè)大家去過(guò)N次的度假村，再去，員工肯定會(huì )有怨言，無(wú)法達到放松的效果。人力資源部的經(jīng)理小林很清楚這一點(diǎn)，可是，他又沒(méi)法跟老板直說(shuō)。在開(kāi)會(huì )宣布度假決定的時(shí)候，他滿(mǎn)口贊成老板的建議，并把“指示”記在了本子上。會(huì )后，他找了個(gè)機會(huì )，向老板說(shuō)明了情況，并向他推薦了一個(gè)更好的去處。后來(lái)，老板果然改變了自己的決定。如此，小林既在大會(huì )上保全了老板的面子，又履行了自己的職責。
可見(jiàn)……
不要直接說(shuō)“不”。有時(shí)先肯定、再否定、后安撫的“迂回策略”更有效。不妨先向老板表示同情或贊美，然后再提出理由，加以拒絕。由于先前對方在心理上已因為你的同情而拉近了與你的距離，所以對于你的拒絕也較能以“可以體會(huì )”的態(tài)度接受。直接說(shuō)“不”，會(huì )讓老板覺(jué)得你不懂事，讓領(lǐng)導沒(méi)面子，在心理上就把你給否決了。
注意：方式可以迂回，態(tài)度卻要明確。有些人在拒絕對方時(shí)，會(huì )因感到不好意思而不敢據實(shí)言明，容易產(chǎn)生許多不必要的誤會(huì )。如果你語(yǔ)意曖昧，完全可能被認為是表示同意;如果你沒(méi)有做到，反而會(huì )被埋怨沒(méi)有信守承諾。所以，明確地說(shuō)出“不”字，是相當重要卻又不太容易的課題。
要給出解決方案。如果僅僅是告訴老板“這么辦不對”，相當于給老板出了個(gè)難題，又沒(méi)有解決方案，老板當然不高興了。所以，最重要的是給老板提出解決方案或是替代方案。事實(shí)上，如果你經(jīng)過(guò)深思熟慮和充分準備，向老板提供正確的數據和充足的信息，幫助老板決策，老板會(huì )欣然答應的。因為建設性意見(jiàn)通常是最受歡迎、最易被人接受的�？紤]企業(yè)文化和老板的風(fēng)格。如果企業(yè)文化是比較民主的，老板重視下屬的意見(jiàn)，那么當面提應該問(wèn)題不大;如果企業(yè)文化相對比較 “一言堂”，就需要在引起老板的重視、達成共鳴的基礎上“推銷(xiāo)”自己的方案。只要處理得當，向?板提出反對意見(jiàn)也是一次亮出自我、獲得老板贊賞、贏(yíng)得信任的機會(huì )!
以尊敬的態(tài)度說(shuō)“不”
瑞貝卡說(shuō)了“不”，固然勇敢，但是也有不少白領(lǐng)認為，她把回信大面積群發(fā)的做法不免極端了些，也不夠專(zhuān)業(yè)。作為下屬，完全可以私下交流解釋?zhuān)磉_自己的意見(jiàn)，并且給上司一個(gè)下臺階的機會(huì )。如此，才能達到雙贏(yíng)的效果�？伤~(yú)死網(wǎng)破的做法，把老板和自己都逼到了絕路，老板固然面上無(wú)光，她自己也面臨職業(yè)危機。
如何表現尊敬?
聲音要放低，語(yǔ)速要放慢。跟老板大聲說(shuō)話(huà)，不僅不夠尊重，還顯得自己過(guò)于情緒化，對人不對事。
要用“心”說(shuō)“不”。只要有心，你的“不”也能得到理解。模擬同理心。多站在對方的立場(chǎng)上考慮，比如，老板為什么給你提這樣的要求?其背后的真實(shí)目的是什么?如此，才能找到共同的需求和目標。
要有關(guān)懷之。不僅要關(guān)懷自己的感受和前途，更要在說(shuō)“不”的同時(shí)體現出你對老板的關(guān)懷和對公司利益的關(guān)懷。一個(gè)只愛(ài)自己不愛(ài)公司的人，老板也找不到理由去愛(ài)他/她。
以客觀(guān)的態(tài)度說(shuō)“不”
某中層管理人員，沒(méi)日沒(méi)夜地干了好幾年，可老板給他的加薪幅度非常小，這大大降低了他的自信心和工作積極性。于是，他終于決定無(wú)論如何也要說(shuō) “不”了。不過(guò)，在說(shuō)“不”之前，他先把所有的資料搜集齊全了，包括公司的加薪 制度 、自己歷年的工作業(yè)績(jì)以及同級別同事的加薪情況。他列了一張詳細的表單，力證自己的加薪百分比是最小的，然后告訴老板說(shuō)?干了。結果，老板不僅給他加了50%的薪水，還給了他股票份額。
可見(jiàn)，說(shuō)“不”時(shí)最好給老板提供一個(gè)客觀(guān)的東西，比如數據。這樣，上司可能欣賞你的實(shí)事求是，認為你既對完成計劃有實(shí)際的考慮，又對工作有一種積極的態(tài)度。實(shí)際上，對大多數上司來(lái)說(shuō)，那些可以準確估計工作量和完成工作所需時(shí)間的員工會(huì )被看成是更有價(jià)值的。如果你的理由是時(shí)間不夠，最好給上司準備一張你手頭工作的清單，讓他幫你把部分工作分配給其他人。
客觀(guān)也意味著(zhù)對自己的能力要有足夠客觀(guān)的認識。如果你的技術(shù)不足以完成新工作，向老板承認吧，不懂裝懂?糟糕。同時(shí)要問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導，以后的工作是不是需要這種技能，如果需要，告訴他你以后會(huì )努力 學(xué)習 的。
說(shuō)“不”高級班
如果實(shí)在無(wú)法直接說(shuō)“不”，還可以……
使用拖延戰術(shù)。領(lǐng)導經(jīng)常跟下屬說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題我們再研究研究”。有經(jīng)驗的人就會(huì )知道對方是不太愿意答應的。
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