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如何鍛煉職場(chǎng)溝通力
溝通，是人與人之間意識的流通。溝通是我們每天都在進(jìn)行的活動(dòng)，然而做好卻不容易，因溝通不良所導致的摩擦與沖突比比皆是。在職場(chǎng)里，我們與他人之間的溝通是否順暢、感覺(jué)是否愉悅，直接影響到我們在工作上的表現與成果。在生活中，我們與人往來(lái)關(guān)系的好壞，也要依賴(lài)溝通技巧的高下。
經(jīng)常鍛煉“溝通能力”對團隊高效協(xié)作有實(shí)質(zhì)性的幫助。職場(chǎng)中的溝通必須講究方法和禮節，這與尋常日子里和至親好友的隨性溝通差別很大。工作場(chǎng)所中的溝通原則，要先厘清當事者彼此之間的關(guān)系，再開(kāi)啟對話(huà)，接著(zhù)謹慎選擇措辭、組織內容，盡量拉近彼此之間的理解，避免誤會(huì )產(chǎn)生。這樣才能與同事或客戶(hù)應對通暢，更有利于展現自己的才華。
無(wú)論是日常溝通還是職場(chǎng)溝通，最大的挑戰均在于如何克服“認知差異”。人們在認知上有先天差異，主要是聽(tīng)話(huà)人會(huì )依據個(gè)人的身心狀態(tài)與過(guò)往經(jīng)歷，解讀說(shuō)話(huà)人想表達的信息，但聽(tīng)話(huà)人的解讀未必完全符合說(shuō)話(huà)人的本意，俗話(huà)講“言者無(wú)意，聽(tīng)者有心”，這是人際溝通里常見(jiàn)的情境、是辦公室里常有的挑戰。即便說(shuō)話(huà)者自認講得再清楚，若信息接收方無(wú)法完整且精準地接收說(shuō)話(huà)者的原意，也是枉然。要想縮小彼此之間的認知差異，進(jìn)而建立相互“信任”，必須倚靠“高效的表達能力”。這不僅與“詞匯、句型、內容結構”息息相關(guān)，“提問(wèn)”的技巧及“肢體語(yǔ)言”的配合程度，也會(huì )影響溝通的成效。
想學(xué)好“溝通”，要先牢記“溝通”是為了流通人與人之間的意識，好的溝通讓雙方意識的發(fā)出與接收都暢通無(wú)礙。所以，說(shuō)話(huà)人要用心將自己的意識藉由語(yǔ)言或其他媒介傳給對方，同時(shí)用心接收對方所傳送過(guò)來(lái)、代表他意識的語(yǔ)言或其他媒介。我要用口語(yǔ)或肢體動(dòng)作反饋對方我對信息的了解程度，讓對方放心繼續說(shuō)下去或適時(shí)補充改正，直到確認我準確了解對方的本意為止。反過(guò)來(lái)說(shuō)，我也要請對方反饋是否充分了解我的真義，以確認我應該繼續說(shuō)明或回頭補充。
經(jīng)常找人練習溝通，鍛煉自己面對任何人時(shí)都能自在地說(shuō)出心中的話(huà)，同時(shí)了解對方心中的意圖，是培養溝通能力的基礎功夫。雖然商場(chǎng)上充斥著(zhù)爾虞我詐，但每個(gè)人仍渴求找到能夠信任的對手，成為長(cháng)期伙伴。信任的基礎源自于溝通所帶來(lái)的相互了解，換句話(huà)說(shuō)，把握溝通的機會(huì )，就能廣泛地與人建立信任關(guān)系。這不但是職場(chǎng)上的關(guān)鍵技能，也是畢生事業(yè)的根基。
舉例說(shuō)明，阿里巴巴轟動(dòng)上市，引起全球關(guān)注。這起極具歷史意義的上市案，對國際投資銀行業(yè)界而言，是兵家必爭之地，是各家銀行力搏的重要指標案件。
媒體報道里，馬云先生在紐約證交所敲鐘的畫(huà)面無(wú)限風(fēng)光。很多人可能認為阿里巴巴業(yè)績(jì)優(yōu)異、馬先生運籌帷幄身經(jīng)百戰，推出這樣的發(fā)行案件并非難事。然而，阿里巴巴曾被置疑為銷(xiāo)售仿冒品的交易平臺，其承銷(xiāo)銀行創(chuàng )辦團隊設計的分紅原則是否符合大陸法規也要再三斟酌，若哪家投資機構真有興趣投資阿里巴巴，決策不可不慎。
馬先生身為阿里巴巴的創(chuàng )辦人兼董事長(cháng)，想邀請全球頂級投資機構成為公司的股東，就必須將企業(yè)盡量真實(shí)地推薦出來(lái)，這是項異常艱巨的挑戰。我相信，馬先生與他的團隊必然耗費了大量時(shí)日，接受各方專(zhuān)家與顧問(wèn)的咨詢(xún)意見(jiàn)，日以繼夜地跟著(zhù)承銷(xiāo)銀行團隊反復演練如何與世界級機構投資者“溝通”的內容與方式，務(wù)求嚴謹誠摯，最終說(shuō)服對方確認投資。承銷(xiāo)銀行規劃出的關(guān)鍵機構投資者需要優(yōu)先聯(lián)系，若無(wú)法取得他們對該案件的認同，后續結果將會(huì )受到嚴重影響，比如承銷(xiāo)價(jià)格的制定及發(fā)行配售的策略。為確保以最有利的價(jià)格上市交易，馬先生的團隊必須準備萬(wàn)全，力求一擊成功。
在承銷(xiāo)銀行的精心策劃下，馬先生及阿里巴巴各部門(mén)高管在全球金融重鎮進(jìn)行“路演”。眾所周知，馬先生思慮嚴謹且英文流暢，即便如此，他仍會(huì )被要求參與每場(chǎng)演練測試，以盡力完善準備工作。馬先生與他的幕僚每天奔赴八至十場(chǎng)會(huì )議，與投資機構的負責人會(huì )面，努力說(shuō)明公司的情況。精明老練的國際機構投資人，提問(wèn)深入且犀利是預料中事。實(shí)際路演時(shí)，承銷(xiāo)銀行的人員按慣例不能陪同與會(huì )，馬先生及其團隊成員表現得好壞，比如應對是否得宜、溝通是否順暢，就全靠事前萬(wàn)全準備、臨場(chǎng)機變應對了。
“溝通”二字很容易理解，然而很少人會(huì )滿(mǎn)意自己的表現。馬先生如此善于公開(kāi)演說(shuō)，在“路演”前都得“閉關(guān)修煉”，可見(jiàn)在重要的場(chǎng)合，溝通的嚴肅性與難度都不容小覷。
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