酒店服務(wù)禮儀

酒店服務(wù)禮儀

　　導語(yǔ)：對于酒店服務(wù)禮儀，相關(guān)人員要清楚。以下是小編整理的酒店服務(wù)禮儀，歡迎各位閱讀，希望可以為大家帶來(lái)幫助。

　　員工儀表

　　員工儀表整體自然大方得體，符合工作需要及安全規則，精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)活力，整齊整潔。

　　（1）頭發(fā)

　　勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

　　（2）發(fā)型

　　前不遮眼，側不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)。 前面留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)。

　　（3）發(fā)飾

　　發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

　　（4）面容

　　臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無(wú)異味。 臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無(wú)異味。

　　（5）身體

　　上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無(wú)體味。

　　（6）裝飾物

　　不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒。

　　（7）著(zhù)裝

　　著(zhù)統一的'崗位工作服，佩戴相應的領(lǐng)帶、領(lǐng)結、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無(wú)垢塵、無(wú)脫線(xiàn)、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。

　　（8）內衣

　　內衣不能外露，保持莊重。

　　（9）手部

　　指甲要修好，不留長(cháng)指甲，保持干凈、勤洗手。

　　女員工不能涂有色指甲油、不留長(cháng)指甲、保持干凈、勤洗手。

　　（10）鞋襪

　　著(zhù)黑色皮鞋，表面锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損、著(zhù)黑色襪子 著(zhù)黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著(zhù)肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

　　PS：公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛生間或工作間等客人看不到的地方，不要當客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

　　基本禮儀

　　1、站立

　�。�11）站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

　�。�12）兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。

　�。�13）雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。

　�。�14）女子站立時(shí)，腳呈V字形（腳尖分開(kāi)距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊。

　�。�15）男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開(kāi)距離限8厘米內），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。

　�。�16）站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。

　　2、坐姿

　�。�17）入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步，安穩坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來(lái)整理）。

　�。�18）坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲。

　�。�19）男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；

　�。�20）女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。

　�。�21）兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi)）。

　�。�22）雙腳平落地上�？刹�攏也可交疊。

　�。�23）女子坐在椅子上，只可坐滿(mǎn)椅子的三分之二，脊背輕首。

　�。�24）談話(huà)時(shí)如需側轉身，上體與腿應同時(shí)轉動(dòng)，幅度不可過(guò)大。

　�。�25）起來(lái)時(shí)，右腳應向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。

　�。�26）坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。

　�。�27）不翹二郎腿，尤其不要翹著(zhù)二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

　　注意：

　�。�28）從座位左側就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；

　�。�29）從座位左側離開(kāi)；離開(kāi)前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意，隨后站起身來(lái)，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

　�。�30）他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；

　�。�31）公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；

　�。�32）以背部接近座椅 做法：先側身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。

　　規范的坐姿：

　�。�33）雙腿叉開(kāi)過(guò)大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；

　�。�34）架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；

　�。�35）將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃；

　�。�36）腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；

　�。�37）以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；

　�。�38）單手或雙手放在身前桌下不允許；

　�。�39）手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；

　�。�40）雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

　�。�41）上身向前趴伏在桌椅上僅用于休息，在工作中不可頭部靠于椅背或腳尖指向他人。

　�。�42）在室內，以朝南或對門(mén)的座位為尊位。

　　上身體位：

　�。�43）頭部抬直，看上去同地面垂直，

　�。�44）低頭辦公，回答他人問(wèn)題時(shí)務(wù)必抬起頭來(lái)，

　�。�45）與人交談是可面向正前方或面部側向對方，不準后腦勺對著(zhù)對方，

　�。�46）工作不應上身完全倚靠座椅背部。

　　手臂位置：

　�。�47）放在兩條大腿上，雙手各自扶平；

　�。�48）放在一條大腿上，側身與人交談，雙手疊放或相握自己所側身的那條腿上；

　�。�49）放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上

　�。�50）放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的`大腿上，雙手或扶、疊、握在其上。

　　3、走姿

　�。�51）行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度為35厘米）左右，雙臂外開(kāi)不要超過(guò)30度，走時(shí)步伐要輕穩、雄健，女子要行如和風(fēng)。

　�。�52）兩腳行走線(xiàn)跡應是正對前方成直線(xiàn)，不要兩腳尖向內形成“內八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。

　�。�53）不跑動(dòng)，相對而行，應主道讓道，盡量走右邊；

　�。�54）相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話(huà)時(shí)，不能從中間穿行，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動(dòng)后再從側面或背面通過(guò)；

　�。�55）如果無(wú)意中碰撞了賓客，應主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲：“對不起”方可離開(kāi)，

　�。�56）行走時(shí)不要碰撞酒店陳設或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說(shuō)聲對不起；

　�。�57）引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級走在自己的右側；

　�。�58）3人同行時(shí)，中間為上賓；

　�。�59）在人行道讓女士走在內側，以便使她們有安全感；

　�。�60）與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

　　注意：

　�。�61）男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂(lè )于看到。

　�。�62）最佳步幅應為本人的一腳之長(cháng)，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

　�。�63）起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過(guò)渡；

　�。�64）不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著(zhù)手；

　�。�65）后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉體，步幅宜小，輕擦地面，轉體時(shí)應身先頭向。

　�。�66）兩人或兩人以上并排，以?xún)葹樽�，以右為尊，以道路內側為尊�?/p>

　�。�67）三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

　�。�68）以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(cháng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

　　4、蹲姿

　�。�69）酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應采用適當的蹲姿。

　　正確的蹲姿：

　�。�70）以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開(kāi)，站在東西旁邊，

　�。�71）不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以?xún)赏纫�靠緊。

　　注意：

　�。�72）不要突然下蹲，速度切勿過(guò)快；

　�。�73）不要毫無(wú)遮掩，尤其是著(zhù)裙裝服務(wù)員；

　�。�74）不要蹲著(zhù)休息，對服務(wù)員來(lái)講絕對不允許；

　�。�75）不要方位失當，在服務(wù)對象旁下蹲，最好與之側身相向；

　�。�76）不要蹲在椅子上；

　�。�77）不能距人過(guò)近，保持一定距離。

　　微笑禮儀

　�。�78）微笑要親切自然，不做作，

　�。�79）嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，

　�。�80）遇到客人3秒內必須微笑，與客人目光相遇應微笑致意，

　�。�81）回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。

　　稱(chēng)呼禮儀

　�。�82）一般習慣性稱(chēng)呼稱(chēng)男性為“先生”，女性為“女士”；

　�。�83）年齡大些的女士可稱(chēng)為“夫人”；

　�。�84）姓氏職務(wù)稱(chēng)呼如“張書(shū)記”，“劉經(jīng)理”。

　　致意禮儀

　　1、點(diǎn)頭禮

　�。�83）用于在同一場(chǎng)合已多次見(jiàn)面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。

　�。�84）路遇客人，一般可側身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì )使客人感覺(jué)到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

　　2、注目禮

　�。�85）自然凝視對方，并隨他們的行走而轉移。

　�。�86）不單獨使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節同時(shí)使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預示良好的社交氣氛；

　�。�87）雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現嚴肅社交氣氛；

　�。�88）雙目橫過(guò)對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

　　3、鞠躬禮

　�。�89）取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線(xiàn)也隨鞠躬自然下垂。

　�。�90）鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長(cháng)，鞠躬次數越多，幅度越大。

　�。�91）酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節。

　�。�92）男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線(xiàn)的稍前方向；

　�。�93）女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說(shuō)一些如“歡迎光臨”、“再見(jiàn)”等。

　　4、握手禮

　　標準的握手方式是：

　�。�94）握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，

　�。�95）兩人的`手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動(dòng)二三秒為宜，

　�。�96）握手時(shí)注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當的問(wèn)候語(yǔ)“見(jiàn)到您真高興！”“您好！”“再會(huì )”等。

　　握手的基本規則

　�。�97）上級在先，長(cháng)輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應先問(wèn)候，見(jiàn)對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長(cháng)輩面前不可先伸手。

　�。�98）若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應該是：先上級、后下級、先長(cháng)輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。

　�。�99）若男女初次見(jiàn)面，女方可以

　�。�98）若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應該是：先上級、后下級、先長(cháng)輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。

　�。�99）若男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；

　�。�100）若接待來(lái)賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；

　�。�101）若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應立即回握，

　�。�102）在餐旅行業(yè)中，應以客人先伸手為準，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。

　�。�103）多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。

　�。�104）握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。

　�。�105）在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過(guò)來(lái)的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

　　5、合十禮

　�。�106）朋友相見(jiàn)，雙手合十，稍稍低頭，互相問(wèn)好，

　�。�107）晚輩向長(cháng)輩行禮，雙手合十舉過(guò)前額，長(cháng)輩要回禮以表示接受對方的行禮。

　�。�108）年紀大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過(guò)胸。

　�。�109）行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對方。

　　應答禮節

　�。�110）和客人交談，一問(wèn)一答，解決客人問(wèn)題時(shí)，首先必須按規范站立，不準依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；

　�。�111）其次要仔細耐心地傾聽(tīng)客人的談話(huà)內容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人，沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)，應說(shuō)：“對不起，請您再說(shuō)一遍�！�

　�。�112）簡(jiǎn)短的回答客人問(wèn)題，講話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不要搶話(huà)，讓對方把話(huà)說(shuō)完，

　�。�113）回答對方問(wèn)話(huà)，一定要實(shí)事求是，知道多少說(shuō)多少，當不清楚準確的答案或超越自己權限時(shí)，應道歉及時(shí)向同事打聽(tīng)清楚或者請示上級及有關(guān)部門(mén)，再答復客人。

　�。�114）禁止說(shuō)否定語(yǔ)，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應保持一步半的距離。

　　注意

　�。�115）態(tài)度誠懇，開(kāi)誠布公，不能自以為是，高人一等；

　�。�116）言談過(guò)程中，多用平視的目光語(yǔ)，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書(shū)報、似聽(tīng)非聽(tīng)，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，

　�。�117）在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當雙方緘默不語(yǔ)或別人失言時(shí)不應再看著(zhù)對方；

　�。�118）盡量回避別人不愿談及的`事或容易引起悲傷的事，無(wú)意涉及某些話(huà)題刺傷對方應立即道歉；

　�。�119）不應隨便議論長(cháng)者、名人的私生活；

　�。�120）輕易打斷對方的講話(huà)或隨意插話(huà)，是聽(tīng)者的忌諱。

　　迎送禮儀

　�。�121）當賓客到達時(shí)，服務(wù)員應熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當的問(wèn)候語(yǔ)，

　�。�122）當賓客離開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員應面帶微笑，目送客人，并致以恰當的.道別語(yǔ)，

　�。�123）重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

　　遞送物品規范

　�。�124）遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，

　�。�125）遞送名片時(shí)，應將名片正面朝向對方，雙手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，

　�。�126）遞送菜單一般站在客人座位的左側點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開(kāi)菜單的第一頁(yè)遞給女賓或長(cháng)者。

　�。�127）遞送尖物如刀應刃內向。

　　操作禮節

　　1、注意事項

　�。�128）不準大聲喧嘩、聚堆閑聊；

　�。�129）進(jìn)房后不準關(guān)門(mén)，離開(kāi)時(shí)必須關(guān)門(mén)

　�。�130）不準翻閱客人書(shū)刊、雜志、信件；

　�。�131）不準動(dòng)用客人物品；

　�。�132）不準吃客人的食品；

　�。�133）不講有損酒店形象的語(yǔ)言；

　�。�134）不講粗言惡語(yǔ)，使用蔑視污辱性語(yǔ)言

　�。�135）嚴禁與客人亂開(kāi)玩笑、打鬧或取外號；

　�。�136）在賓客面前應禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避；

　�。�137）在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

　�。�138）在現場(chǎng)服務(wù)過(guò)程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；

　�。�139）服務(wù)員在工作時(shí)，應保持室內安靜，說(shuō)話(huà)聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調。

　�。�140）走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說(shuō)的“三輕”）；

　�。�141）對容貌體態(tài)奇特或穿著(zhù)奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀(guān)，

　�。�142）聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)認為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。

　�。�143）對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。

　�。�144）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現不收可能失禮時(shí)應表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導處理；

　�。�145）不要隨意打聽(tīng)賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢(xún)問(wèn)女賓客的情況。

　�。�146）也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對賓客的物品不要表露喜愛(ài)或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì )。

　　2、陪同引導

　�。�147）本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應處于左側。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應居于客人左前方約一米左右的位置。當顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應請其先行，同時(shí)也不應讓其走在外側。

　�。�148）協(xié)調行進(jìn)速度。在陪同引導客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調，切勿我行我素，走得太快或太慢。

　�。�149）及時(shí)關(guān)照提醒。

　�。�150）采用正確的.體態(tài)。如請對方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應面向對方，稍許欠身，在行進(jìn)中與對方交流或答復其提問(wèn)時(shí)，頭部和上身應轉向對方。

　　3、攙扶幫助

　�。�151）在工作時(shí)，服務(wù)人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動(dòng)攙扶，以示體貼與特殊照顧。

　�。�152）在為客人提供攙扶幫助時(shí)須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

　　4、與客人對面相遇

　�。�153）放慢步伐。

　　離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說(shuō)：“您好！”，“您早”

　�。�154）行鞠躬禮。

　　應停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問(wèn)候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀(guān)的。

　�。�155）員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì )讓客人感到滿(mǎn)意。

　　示意規范

　�。�156）右手四指并攏，大指自然張開(kāi)，手掌平伸，掌心向上，指示相應的人、物和方向。

　　>>>>介紹禮節在正式場(chǎng)合介紹兩人互相認識的規則是：

　�。�157）先把年輕人介紹給年長(cháng)的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應先把女子介紹給男子），先把下級介紹給上級，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

　�。�158）在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準的通則。比如，要在宴會(huì )上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子�？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐�！�

　　名片禮儀

　　1、遞名片

　�。�159）事先將名片準備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機就雙手遞上。

　�。�160）遞名片時(shí)應用誠摯的語(yǔ)調說(shuō)得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。

　�。�161）倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來(lái)交換；

　�。�162）向他人索要名片，不要直截了當，最好是含蓄的'向對方仔細地詢(xún)問(wèn)姓名、單位、地址、電話(huà)等等，如果愿意的話(huà)，一定會(huì )送給你，“如果沒(méi)有什么不便，能否請您留一張名片給我？”

　　2、接名片

　�。�163）對方雙手遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過(guò)，仔細地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來(lái)。

　�。�164）有看不明白之處可向對方請教，對方一定會(huì )很高興地告訴你，可感嘆地說(shuō)道：“哦，荊都大酒店的財務(wù)部經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯了。

　�。�165）接過(guò)名片后應該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒(méi)有帶，那么跟人家解釋?zhuān)骸皩Σ黄�，我沒(méi)帶名片�！比缓笳泻魧Ψ�，并把名片慎重地放入上衣口袋，

　�。�166）名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現。

　�。�167）交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。

　�。�168）已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。

　�。�169）錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。

　�。�170）日本人交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。

　　乘車(chē)禮儀

　�。�171）吉普車(chē)副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；

　�。�172）乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車(chē)，以前排即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左。

　　1、由專(zhuān)職司機駕駛

　�。�173）由尊至卑的順序為后排右邊、后排左邊、后排中間、副駕駛座。

　　2、車(chē)主親自駕駛

　�。�174）由尊至卑的.順序為副駕駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。

　�。�175）副駕駛座從理論上講這一置安全系數最低，一般由陪同、秘書(shū)、翻譯乘座；社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。

　　3、主人親自駕車(chē)

　�。�176）若一個(gè)人乘車(chē)必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

　�。�177）尊者先上車(chē)，最后下車(chē)；卑者最后登車(chē)，最先下車(chē)。

　�。�178）上車(chē)時(shí)，低位者應讓尊者由右邊上車(chē)，然后再從車(chē)后繞到左邊上車(chē)。

　�。�179）臨窗座位為上座，臨通道為下座；

　�。�180）與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

　　敬煙禮儀

　�。�181）煙缸要及時(shí)遞到執煙者手中，有二、三個(gè)煙頭就要及時(shí)調換。

　�。�182）換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

　�。�183）用打火機的.時(shí)候，要斜遞過(guò)去，火焰調節要適中，應熄滅后再重新打一次。

　　化妝禮儀

　�。�184）化妝、補妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的'梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛生，千萬(wàn)不要用手指替代梳子，當眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代；

　�。�185）在工作崗位上，皮鞋不允許一時(shí)一刻使之蒙塵無(wú)光，而是要努力使之油光可鑒，

　�。�186）使用擦鞋器擦鞋應回避他人，在外人眼前尤其不要用手指、紙張、手帕等擦皮鞋。

　　著(zhù)裝禮儀

　�。�187）穿著(zhù)西裝時(shí)要拆除左袖口商標、純羊毛標志，坐著(zhù)的`時(shí)候，可解開(kāi)衣扣（防走樣），站起來(lái)之后，尤其面對他人之時(shí)，衣服要扣上；

　　扣法

　�。�188）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；單排三粒，系上邊兩�；騿蜗抵虚g；

　�。�189）單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。

　�。�190）穿西裝最好不內穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件；

　�。�191）襯衫標準穿法：襯衫之內不穿棉紡、毛織背心內衣；

　�。�192）直接穿長(cháng)袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動(dòng)不合乎禮儀規范，在辦公室可以暫時(shí)脫下；

　�。�193）最美觀(guān)的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

　�。�194）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七�？蹚纳舷蛳聰档牡谒闹恋谖辶？壑�間，不宜處于外人視野之內；

　�。�195）“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng)切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；

　�。�196）牛皮鞋與西服最般配；

　�。�197）全身上下應該保持三種色彩之內（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；

　�。�198） 標準西褲長(cháng)度為褲長(cháng)蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無(wú)論如何不要在正式場(chǎng)合穿一雙白色運動(dòng)襪；

　�。�199）在正式場(chǎng)合中無(wú)論室內外女士均或戴帽，（室內的交際場(chǎng)合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過(guò)寬，穿裙子時(shí)應配穿長(cháng)統或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時(shí)不能穿布鞋；

　�。�200）穿短袖衫下擺不塞褲內，長(cháng)褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動(dòng)。

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