酒店的客房服務(wù)禮儀

酒店的客房服務(wù)禮儀

　　客房是賓客主要的休息和工作場(chǎng)所，客房服務(wù)人員承擔著(zhù)賓客大部分的日常生活服務(wù)。在服務(wù)中，應注重禮節，使用禮貌用語(yǔ)，動(dòng)作要輕穩、敏捷，服務(wù)周到、細致，有服務(wù)意識，有針對性地為賓客提供一個(gè)清潔、衛生、舒適、安靜、安全可靠、溫馨體貼的生活環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　客房應按照衛生服務(wù)及操作規定，保持房間內臥具、用具齊備，房間完好，整潔敞亮，空氣清新，開(kāi)水充足，安全舒適，符合本店應達到的等級水平。在客人到達前要調好室溫，隨時(shí)作好迎接賓客的準備。

　　接到總臺接客通知后，應作好迎接準備，等在樓梯口或電梯口，賓客一到要熱情歡迎，親切問(wèn)候：小姐（先生），您好，歡迎光臨！如沒(méi)有引領(lǐng)人員提行李時(shí)，要主動(dòng)幫助提行李，然后招呼賓客：請跟我來(lái)。帶房途中，應走在賓客左前方二至三步處，轉彎處應主動(dòng)向賓客示意。

　　打開(kāi)房門(mén)，如果是白天，應禮貌地用手示意，請客人先進(jìn)；如果是晚上，則自己先進(jìn)，啟亮房燈后再請客人進(jìn)。進(jìn)入客房后，要為客人送上茶水和毛巾，提供該服務(wù)時(shí)，要尊重賓客習慣，講究衛生。待客人坐下休息時(shí)，應根據實(shí)際情況，禮貌地向客人介紹房間、設備、使用方法，以及服務(wù)設施，如餐廳、商場(chǎng)等情況。要幫助賓客熟悉附近環(huán)境。在問(wèn)清客人沒(méi)有其他需求后，應及時(shí)退出客房，輕輕將門(mén)關(guān)上。

　　每天早上客人起床后，應把開(kāi)水送到房間，如賓客尚未起床，可將熱水瓶放至門(mén)外左側�？腿嗽诜块g會(huì )客或外出回來(lái)，都應按要求送上茶水或毛巾。

　　每天上午要打掃房間，打掃客房前要先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，征得賓客同意后方可進(jìn)入，當房門(mén)上掛有請勿打擾的牌子時(shí)，不得擅自闖入。清掃房間要按程序進(jìn)行，先拉開(kāi)窗簾，然后倒掉垃圾，換煙缸、布巾，擦家具和各種用品，補充茶葉，洗刷用品和清洗衛生間。工作時(shí)不能擅自翻動(dòng)賓客的物品。

　　要盡量滿(mǎn)足賓客提出的一切正當需求，及時(shí)供應日常用品，如毛巾、肥皂、火柴等。

　　工作中不要與別人嬉笑或大聲喧嘩，不得向賓客打聽(tīng)年齡、收入、婚姻等私人情況。不可聚在一起議論賓客的儀表、儀態(tài)等，不應當著(zhù)賓客來(lái)訪(fǎng)朋友的面要求付賬收款。

　　應根據性別、年齡和身份有禮貌地稱(chēng)呼賓客。平時(shí)見(jiàn)到賓客要主動(dòng)打招呼，與賓客講話(huà)要請當先，謝收尾，說(shuō)話(huà)時(shí)要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調和語(yǔ)速，不得夾帶粗話(huà)、臟話(huà)，工作中發(fā)生差錯要主動(dòng)誠懇地道歉，求得諒解，不得強詞奪理，推卸責任。

【酒店的客房服務(wù)禮儀】相關(guān)文章：

酒店客房服務(wù)禮儀2篇08-04

酒店行業(yè)服務(wù)禮儀規范,酒店服務(wù)禮儀,酒店服務(wù)基本禮儀04-14

酒店會(huì )議服務(wù)禮儀07-03

酒店培訓服務(wù)禮儀03-09

酒店行業(yè)服務(wù)禮儀07-03

酒店餐廳服務(wù)禮儀03-04

酒店服務(wù)禮儀12-15

酒店行業(yè)服務(wù)禮儀10-14

酒店服務(wù)禮儀08-31

酒店基本服務(wù)禮儀04-02