如何管理珠寶店員工

如何管理珠寶店員工

　　無(wú)論是老店長(cháng)還是新店長(cháng)，在團隊管理方面，總會(huì )遇到一些比較棘手的問(wèn)題，處理不好可能會(huì )影響自己的威信，甚至團隊之間的關(guān)系。下面是小編整理的如何管理珠寶店員工，以及相應的解決辦法，希望對各位店長(cháng)能有所幫助！

　　如何管理珠寶店員工篇一

　　1、員工沒(méi)有積極性

　　【解決方法】在店內經(jīng)常組織一些比賽并給予適當的獎勵，來(lái)提高員工之間的競爭力，調動(dòng)工作積極性。比如，銷(xiāo)售比賽，顧客對導購人員滿(mǎn)意度的評比，甚至還可以展開(kāi)每日早晚班銷(xiāo)售額的競賽，這樣員工如想提高自己或當值班次的成績(jì)，就會(huì )積極主動(dòng)的工作。

　　另外，也可和相鄰門(mén)店或同區域門(mén)店比賽，利用班前會(huì )或班后會(huì )的機會(huì )，將制定好的競爭方案及目標告知店內所有同事，激起員工的工作積極性。

　　2、員工情緒低落

　　員工工作時(shí)出現情緒低落，與店長(cháng)管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如：

　　缺乏領(lǐng)導能力，沒(méi)有注意防范工作上的障礙；

　　與員工之間缺乏依賴(lài)感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理；

　　超負荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對工作缺乏信心；

　　遇到了專(zhuān)橫獨斷的上司，未能達到自己創(chuàng )意工作的滿(mǎn)足感；

　　在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快；

　　私人生活問(wèn)題等。

　　【解決方法】

　　管理者要針對不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情。店長(cháng)除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面了解員工。

　　一旦發(fā)現員工情緒低落，應及時(shí)和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養他們的自信。如果是在個(gè)人生活方面遇到了問(wèn)題，就要想盡方法解決他的煩惱。

　　3、員工之間發(fā)生矛盾

　　沖突不會(huì )自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會(huì )逐步升級，管理者有責任去恢復你團隊的和諧氣氛。

　　(1)確定時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠的時(shí)間，保證不會(huì )把會(huì )談的內容公布于眾。

　　(2)說(shuō)明你的目的。從一開(kāi)始就讓員工明白，你需要的是事實(shí)。

　　(3)善于傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)。在了解相關(guān)的情況之前不要插話(huà)和提建議。先讓對方講話(huà)，他們的沖突是起因于某一具體的事情，還是僅僅因為感情或是性格上合不來(lái)。

　　(4)注意姿勢和語(yǔ)言。你在場(chǎng)時(shí)必須一直保持感興趣、聽(tīng)得進(jìn)而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當員工講述事情經(jīng)過(guò)時(shí)，你不能贊同得點(diǎn)頭，你不能讓雙方感覺(jué)到你站在某一邊。事實(shí)上，完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。

　　(5)重申事實(shí)。重申你通過(guò)雙方的講述所了解到的訊息，務(wù)必不發(fā)生誤解。

　　(6)尋求解決的方法。允許當事人提出解決的'方法，特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。

　　(7)制定行動(dòng)計劃。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計劃，并得到雙方執行此計劃的保證。

　　(8)記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執行協(xié)議的一方將會(huì )引起嚴重的后果。

　　(9)別忘記會(huì )后的工作，這次會(huì )談可能會(huì )使沖突的原因公開(kāi)，并引起一系列的變化。但是你不能認為會(huì )開(kāi)完了，沖突也就解決了。沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會(huì )試圖和解，但后來(lái)又再度失和。你必須在會(huì )后的幾周、甚至幾個(gè)月里監督他們和解的進(jìn)程，以保證沖突不會(huì )再發(fā)生。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀(guān)察他們的行為。

　　4、老員工不服從安排

　　對于那些不服從上司(你)安排的員工，要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿(mǎn)意還是因為其他別的原因。

　　如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應該抽時(shí)間及時(shí)與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認可自己在某些方面的表現，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請她多多指導幫助。雖然現在成了他(她)的上司，但也談不上誰(shuí)管誰(shuí)，只不過(guò)是公司賦予自己更多的責任罷了，希望她能理解并支持工作。

　　另外，工作中應給予該同事更多的關(guān)注，認可他(她)的優(yōu)點(diǎn)，幫他(她)認清自身的不足，并鼓勵他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認可，發(fā)展的機會(huì )也會(huì )更多，從而擁有良好的心態(tài)對待今后的工作。

　　在上級領(lǐng)導來(lái)店里時(shí)，要當面多提及該員工的工作表現，并創(chuàng )造她和上級領(lǐng)導交流的機會(huì )，這樣她的心態(tài)就會(huì )改變，不但會(huì )積極努力的工作，而且也會(huì )全力支持你的工作和安排。

　　5、店長(cháng)新上任，工作難推進(jìn)

　　更換店長(cháng)后，員工可能會(huì )有兩種表現：

　　第一，認真工作，小心謹慎，避免犯錯；

　　第二，故意去做違反制度和操作標準的事，看店長(cháng)的態(tài)度。

　　所以，在工作中一定要嚴格遵守公司制度和標準，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外，要盡可能的在員工面前展現自己的能力，比如專(zhuān)業(yè)的理論，實(shí)際的操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認識你，信服你，以便盡快在員工中樹(shù)立起威信。

　　6、員工不愿意接受調動(dòng)

　　作為店長(cháng)，應與被調動(dòng)的員工充分溝通，告訴他隨著(zhù)公司的發(fā)展，員工會(huì )進(jìn)行輪崗，不可能永遠呆在一家店工作。

　　【注意】千萬(wàn)不能給員工承諾，比如說(shuō)什么“過(guò)段時(shí)間人手充足了就調回啊”等等，一旦無(wú)法實(shí)現，就會(huì )讓員工覺(jué)得自己受到了欺騙，也會(huì )對工作產(chǎn)生抵觸。

　　7、其他公司來(lái)挖人

　　可從以下幾方面入手安撫員工：

　　第一：公司實(shí)力的對比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向員工說(shuō)明在本公司工作的優(yōu)勢，發(fā)展空間等。

　　第二：要讓員工明白，現在挖人過(guò)去無(wú)非是因為對方公司缺少有經(jīng)驗的人員，一旦人手充足且技術(shù)過(guò)關(guān)很可能失去重用，畢竟新人的工資成本低。

　　第三：作為員工，能被現在的公司挖走，將來(lái)也可能被別的公司挖走，這樣的人沒(méi)有哪個(gè)公司愿意重用。何況同行業(yè)的公司都是相通的，誰(shuí)挖走誰(shuí)其他公司都可能會(huì )知道，那么經(jīng)常被挖走的員工就進(jìn)入業(yè)界的黑名單。

　　8、員工要辭職

　　想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什么原因想要離開(kāi)，才可從不同的角度去挽留。詢(xún)問(wèn)一下員工辭職后的去向：

　　1、員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點(diǎn)什么，那么可以告訴她現在外面找工作比較困難，想找一個(gè)發(fā)展空間大的公司更不容易，應該好好珍惜現在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職；

　　2、員工想轉行，那么就告訴她現在轉行就得重新學(xué)習，一切從頭開(kāi)始，而且現在的技能就會(huì )荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜。

　　總之，挽留員工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來(lái)自于你及公司對他的認可和重視。

　　如何管理珠寶店員工篇二

　　企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持，員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。那么企業(yè)管理中如何激勵員工？

　　1、薪資激勵

　　這個(gè)不用多說(shuō)，提高薪資必然會(huì )提高員工的積極性。

　　2、目標激勵

　　確定適當的目標，誘發(fā)員工的上進(jìn)思維，達到調動(dòng)員工的積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發(fā)、導向和激勵的作用。一個(gè)員工只有不斷啟發(fā)對高目標的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內在動(dòng)力。當個(gè)人的目標強烈和迫切地需要實(shí)現時(shí)，他們就對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對工作產(chǎn)生強大的責任感，平時(shí)不用別人監督就能自覺(jué)地把工作搞好。這種目標激勵會(huì )產(chǎn)生強大的效果。

　　3、尊重激勵

　　我們常聽(tīng)到“公司的成績(jì)是全體員工努力的結果”這樣的話(huà)，但當員工的利益以個(gè)體方式出現時(shí)，管理者會(huì )以企業(yè)全體員工整體利益加以拒絕，他們會(huì )說(shuō)“我們不可以?xún)H顧及你的'利益”或者“你不想干就走，我們不愁找不到人”，這時(shí)員工就會(huì )覺(jué)得“重視員工的價(jià)值和地位”只是口號。

　　如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì )大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。這時(shí)，懶惰和不負責任等情況將隨之發(fā)生。

　　4、反向激勵

　　激勵并不全是鼓勵，它也包括許多負激勵措施，如淘汰激勵、罰款、降職和開(kāi)除激勵。淘汰激勵是一種懲罰性控制手段。按照激勵中的強化理論，激勵可采用處罰方式，即利用帶有強制性、威脅性的控制技術(shù)，如批評、降級、罰款、降薪、淘汰等來(lái)創(chuàng )造一種令人不快或帶有壓力的條件。

　　如何管理珠寶店員工篇三

　　在店鋪管理中，學(xué)會(huì )有效的激勵員工是非常重要的，有效的激勵方法能讓你得到想要的員工達到的表現，接下來(lái)為大家介紹幾種獎勵方法，僅供參考：

　　1.個(gè)人表?yè)P（99.4%的受訪(fǎng)者認為，當他們工作出色時(shí)，管理者對他們的認同在某種程度上顯得非常重要）

　�。�1）例如，如果一名員工剛剛完成一筆大單，可以讓公司的老板或高層管理者親自致電，向她表示感謝（這種方式不能每天使用）；

　�。�2）對表現出色的員工可在他人面前表?yè)P員工，或者在該員工不在的時(shí)候表?yè)P，這種間接的表?yè)P很快會(huì )傳到員工耳中，間接認同也是員工最信賴(lài)的認同方式，因為這是一種不求回報的認同；

　�。�3）當員工結束一天的工作，跟她說(shuō)聲再見(jiàn)，并且感謝她當天的辛苦工作；

　�。�4）每周一早晨給其中一名管理層一枚硬幣，并要求管理層表?yè)P一名員工，之后再將硬幣傳遞到下一名管理人員手中，如果一周結束后，所有管理層都層拿到這枚硬幣，那么可以在管理層會(huì )議上，展示一份進(jìn)行表?yè)P的圓環(huán)圖，進(jìn)行表?yè)P。

　　2.書(shū)面表?yè)P（不要將關(guān)注重點(diǎn)放在那些員工不合規的行為上，而應將注意力在對員工的認可和獎勵上）

　�。�1）例如，要求店鋪管理層每人每個(gè)季度對員工寫(xiě)6張感謝卡，實(shí)事會(huì )證明你做完后一定能得到員工的贊譽(yù)！

　�。�2）可在感謝卡里附帶禮品或優(yōu)惠券、代金券，禮品也可是為員工的小孩、家人們準備的；

　�。�3）制作不同標題的榮譽(yù)勛章，例如，挽救大局，客服困難，超出預期，服務(wù)之星，攔截高手等，結合員工的表現給出相應的榮譽(yù)勛章，她們會(huì )因此覺(jué)得自己收到重視。

　　3.公開(kāi)表?yè)P

　�。�1）可在晨會(huì )等會(huì )議上進(jìn)行表?yè)P；

　�。�2）可在店鋪的公布欄張貼表?yè)P信；

　�。�3）在課程培訓上，每人寫(xiě)上其她伙伴的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)，拿到自己的“優(yōu)點(diǎn)問(wèn)答”卡后大聲念出他人對自己的評價(jià)。

　　4.現金激勵（靈活性最大，員工可自由支配，但容易讓員工形成一種預期回報）

　�。�1）現場(chǎng)對非素大單員工進(jìn)行紅包獎勵；

　�。�2）給在店鋪人員不夠的情況下即刻趕往店鋪的`員工或做出貢獻的員工，獎勵消費卡等；

　�。�3）可在員工會(huì )議上贊美員工，被贊美的員工從準備的撲克牌中抽一張，拿到2至9的獲得相同數額的獎金，拿到10和頭牌的獲得50的獎金，拿到A的獲得100獎金，這是個(gè)非常有趣的激勵。

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