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如何管理生產(chǎn)員工
其實(shí)溝通并不難，溝通的機會(huì )隨時(shí)隨地存在于組長(cháng)和員工之間。有時(shí)溝通就是一句問(wèn)候，甚至是相互之間對視的一個(gè)眼神。下面介紹一些常用的溝通技巧。
如何管理生產(chǎn)員工
1.真誠
真誠是和員工進(jìn)行溝通的準入證，是和員工建立感情的基石。沒(méi)有真誠，你的溝通技巧再高明也無(wú)法和員工建立真正的感情，組長(cháng)所做的一切都會(huì )被員工看成是利用。沒(méi)有真誠，組長(cháng)也不會(huì )有長(cháng)久的熱情去了解員工、幫助員工、關(guān)心員工、服務(wù)員工，而了解、幫助、關(guān)心、服務(wù)是和員工溝通的最好方式。如果組長(cháng)用一顆真誠的心對待員工，有時(shí)甚至是用錯了方法，員工都能感覺(jué)到組長(cháng)的關(guān)愛(ài)之情。他們都會(huì )對組長(cháng)心存感激。真誠就是真真正正地希望員工好。組長(cháng)可以用語(yǔ)言表達自己的真誠，也可以用行動(dòng)表達自己的真誠�？傊�，所說(shuō)的話(huà)、所做的事都是切切實(shí)實(shí)在為員工著(zhù)想，而不是在利用員工。
2.幫助
組長(cháng)應盡自己所能去幫助員工。在工作中，發(fā)現員工遇到困難時(shí)應該主動(dòng)幫助他解決，生活上也是，特別是新進(jìn)員工，這樣會(huì )讓員工心中升起暖意。我們幫助了員工，員工會(huì )反過(guò)來(lái)感謝幫助我們。
3.關(guān)心
組長(cháng)要懂得關(guān)心自己的員工，因為每個(gè)人都希望被關(guān)心，當員工產(chǎn)生個(gè)人不開(kāi)心或失心的神態(tài)時(shí)，你可以送上一聲問(wèn)候，當員工開(kāi)心高興時(shí)，你可以說(shuō)上一聲祝福，關(guān)心使被關(guān)心都感到受人重視，從而產(chǎn)生溫情，感覺(jué)快樂(lè )。
4.主動(dòng)
我們常常會(huì )碰到這種情況，早上走在上班路上碰到自己?jiǎn)T工，本想打個(gè)招呼，可員工卻低著(zhù)頭從你身邊走過(guò)，其實(shí)，員工并不是不想理你，而是因為關(guān)系敬畏你，不敢和你多說(shuō)話(huà)，這個(gè)時(shí)候組長(cháng)可以主動(dòng)走近員工打招呼或沖他微微一笑，不能以老大自居，不要非得等員工找你說(shuō)話(huà)你才理會(huì )人家，這們會(huì )讓員工覺(jué)得你架子大，從而失去很多和員工溝通的機會(huì )。
5.贊美
每個(gè)人都喜歡別人贊美自己，特別是在發(fā)現自己優(yōu)點(diǎn)或成功時(shí)，是非常急于向人展示的。贊美是對一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和成績(jì)的肯定與重視，組長(cháng)要學(xué)會(huì )贊美員工，特別是對于技術(shù)較差、剛培訓的員工或新進(jìn)員工，組長(cháng)要適時(shí)適度給予贊美，這樣會(huì )使他們大受鼓舞，會(huì )為他們增添很多力量，在工作中他們會(huì )更加努力和積極，你的贊美，會(huì )讓員工感覺(jué)組長(cháng)是了解自己、重視自己，從而跟組長(cháng)心貼的更近。不過(guò)切記：贊美不是討好，也不是奉承，而是針對員工實(shí)際的成績(jì)給予肯定和歡喜這情，贊美一定要真誠。
6.批評
有時(shí)批評也是一種很好的溝通方式，對于有缺點(diǎn)卻不自知的員工，對于有成績(jì)就得意忘形的員工，批評是為了他們好，可以讓他們認識到錯誤，對于這樣的'員工，組長(cháng)應根據實(shí)際情況來(lái)及時(shí)批評，讓他們認識到錯誤，而會(huì )對你的批評心存感激，同時(shí)會(huì )真真實(shí)實(shí)感覺(jué)到組長(cháng)確實(shí)是為自己好。
7.期望和信任
信任是相互的，你信任員工員工才會(huì )信任你，你懷疑員工，員工同樣對你充滿(mǎn)疑惑，沒(méi)有信任就談不上溝通。
期望和信任有時(shí)是相通的，我們在期望員工在完成某個(gè)任務(wù)時(shí)，我們還要充分表示我們的信任。信任不是一句空話(huà)，是要用行動(dòng)來(lái)證明的，我們不能在安排工作的時(shí)候對員工表示信任，卻又在員工工作時(shí)嘮叨和抱怨，這樣會(huì )使員工信心大減。
我們對一個(gè)員工表示期望和信任后，就應該堅定這種期望和信任。這樣員工才會(huì )完完整整地感受到我們的期望和信任，也會(huì )因此深受鼓舞，在以后的工作中，他也會(huì )對我們產(chǎn)生深深的信任，有了互相的信任，溝通就會(huì )順暢很多。
8.交流
組長(cháng)應和員工進(jìn)行交流，除了工作時(shí)間外，也可在下班或休息日，和員工聚一聚，聊聊天類(lèi)的，從中了解員工的生活習慣及愛(ài)好，可以談?wù)劰ぷ髦獾目捶ê鸵?jiàn)解，讓員工多了解自己，讓員工學(xué)習到更多的為人處事，或一起制定一些共同的生活、工作計劃等。
交流可以使組長(cháng)和員工關(guān)系更加和諧、融洽、親密，員工也會(huì )在某種程度上當你是朋友，是親密的伙伴。
不過(guò)切記：在和員工交流的時(shí)候，千萬(wàn)不要以組長(cháng)或老大的姿態(tài)，否則會(huì )讓場(chǎng)拘束，那樣不是交流，會(huì )變成是在教訓。
9.處理員工的不滿(mǎn)
工作上會(huì )遇到讓員工不滿(mǎn)的狀況發(fā)生，如工資算錯、補貼少發(fā)等，對于這種，組長(cháng)不要掉以輕心，要留意員工不滿(mǎn)情緒，只取他們的抱怨，仔細查找原因，及時(shí)解決員工的不滿(mǎn)。組長(cháng)只有真誠的、積極的、及時(shí)的幫助員工解決這些問(wèn)題，員工才會(huì )認為你是一個(gè)值得他們依賴(lài)和跟隨的好組長(cháng)。
10.照顧員工的自尊
我們經(jīng)�？吹揭恍┙M長(cháng)不分場(chǎng)合地責罵犯錯的員工，這種行為極為傷害員工自尊，也最容易傷害員工和組長(cháng)的感情。任何人都有自尊，一旦自尊受傷，是很難原諒那個(gè)傷他自尊的人，所以組長(cháng)一定要場(chǎng)合來(lái)批評員工，我們可以批評員工，但我們一定要尊重員工。
11.寬容
許多組長(cháng)為了讓員工服從自己的命令或者是出于其他目的，抓住員工的一點(diǎn)錯誤就不放，反復提起，這樣做會(huì )讓員工覺(jué)得你老是拿著(zhù)他的小錯誤不放，會(huì )使他丟失信心對你產(chǎn)生厭煩和對抗情緒。當然，寬容不是對員工的錯誤行為不管不顧，而是在員工改正錯誤的過(guò)程中、員工已經(jīng)認識到錯誤并決心改正或已經(jīng)改正后不要再舊事重提，寬容可以給員工改正錯誤的信心和時(shí)間，迥時(shí)員工也會(huì )對組長(cháng)的大度心存感激。
12.敢于向員工說(shuō)對不起
許多組長(cháng)害怕向員工道歉，因為他他覺(jué)得員向員工承認自己的錯誤會(huì )損害作為一個(gè)組長(cháng)的威嚴，會(huì )讓員工懷疑自己的能力，不再聽(tīng)從自己指揮安排，這種做法是錯誤的，它所帶來(lái)的后果也很?chē)乐�，因此，組長(cháng)應該敢于向員工說(shuō)對不起，當我們發(fā)現確實(shí)是自己的失誤導致他人錯誤的發(fā)生時(shí)，我們一定要真誠道歉，向員工道歉并不會(huì )損害你的管理尊嚴，相反，向員工道歉能顯示出你的勇氣、胸懷，員工反而會(huì )很快原諒你、再次信任你。
結語(yǔ)：一個(gè)優(yōu)秀的班組長(cháng)技術(shù)好會(huì )做事是基礎，在面對越來(lái)年輕的80、90后，如果能掌握這些會(huì )說(shuō)話(huà)會(huì )做人的管理技能，相信工作會(huì )越來(lái)越好、越來(lái)越輕松！