員工情緒如何管理

員工情緒如何管理

　　企業(yè)中最復雜的因素是人，員工喜怒哀樂(lè )的情緒，往往會(huì )影響其工作的狀態(tài)和效率。

　　一般來(lái)說(shuō)，那些高學(xué)歷或工作經(jīng)驗豐富的員工，不太擔心失業(yè)或裁員問(wèn)題，但卻容易在高度競爭的環(huán)境、家庭事業(yè)兩難等情況下，陷入憂(yōu)郁狀態(tài)。

　　當員工在抱怨現代工作和生活的壓力太大、快被“逼瘋”了時(shí)，組織應立即采取措施，因為員工心理的“壓力閥”不僅操在自己手里，也操在組織手里。

　　通常，員工對情緒的處理有三種方式：壓抑、放任和恰當地表達。前兩者是“加壓”的方式，后一種則是“減壓”的方式。員工對問(wèn)題的態(tài)度有兩種：遇到問(wèn)題繞開(kāi)走、拖拉、依賴(lài)他人、猶豫不決，或者勇敢面對、立即行動(dòng)。前者在短時(shí)間內可減輕員工壓力，后者卻可長(cháng)遠減壓。一個(gè)聰明的企業(yè)管理者則會(huì )想法設法幫員工減壓，科學(xué)管理好員工的情緒。

　　管理員工的情緒是靠一點(diǎn)一滴的潛移默化來(lái)實(shí)現的。著(zhù)名的柯達公司不僅生產(chǎn)出留下人們美好形象的膠卷，而且也建造了平抑員工情緒的“幽默房”。該公司在紐約為2萬(wàn)員工建造了4個(gè)“幽默房”。其中，一個(gè)圖書(shū)館，內有各種笑話(huà)書(shū)，卡通書(shū)以及幽默內容的光盤(pán)、錄像帶和錄音帶；一個(gè)是能容納200人的會(huì )議廳，廳內布置了幽默大師卓別林和笑星克羅麥克斯的許多劇照；一個(gè)是玩具房，里面有各種各樣宣泄壓力的器具，比如仿照某某人的形象設計的吊袋，員工在里面摔東西可不必賠償；一個(gè)是高科技房，配有各種計算機軟件和供私人使用的計算機。這些設施可以幫員工放松神經(jīng)，緩解壓力。

　　通用電氣公司的經(jīng)理和各層次員工，有很多人采用“靜默沉思”去保持心理寧靜，消除神經(jīng)緊張而造成的不安。此前，通用電氣普遍采用節食和體育鍛煉計劃來(lái)消除工作人員的情緒病，但長(cháng)期執行后見(jiàn)效甚微，許多人因緊張心理造成的血壓升高、壓抑感很重和易怒等現象并未減輕。哈佛大學(xué)心理和體育治療研究所發(fā)明了包括瑜伽、冥想、端坐不動(dòng)等內容的“靜默沉思”法，通用電氣就向員工推薦這種方法，還聘請了默靜輔導員來(lái)指導員工苦練這種方法。結果，公司的精神疾病治療費用減少了27％，員工的工作效率大為提高。

　　專(zhuān)家認為，管理員工情緒找心理專(zhuān)家來(lái)調整當然最好，實(shí)際上很多跨國大公司正是這樣做的，給員工配備了心理咨詢(xún)專(zhuān)家。但是，我國一般的公司可能沒(méi)有這個(gè)財力，而且中國人也不習慣找心理醫生解決問(wèn)題。因此，企業(yè)可創(chuàng )造有利于員工調節情緒的外部環(huán)境。比如：建一個(gè)沙袋館，讓員工們在休息時(shí)使用，既可鍛煉身體，又可宣泄不良情緒；建一個(gè)畫(huà)館，讓員工隨意地根據自己的想像力給他們的領(lǐng)導畫(huà)像；或者設置一個(gè)大房間，讓員工在里面隨意地對不滿(mǎn)意的領(lǐng)導破口大罵；還可以建一個(gè)運動(dòng)館，里面陳設一些無(wú)任何殺傷力的運動(dòng)物品，供大家用喜歡的方法玩樂(lè )；放一些例如玻璃類(lèi)的東西，讓員工在房間里盡情地摔；如果可能，不妨給員工做一天老板的機會(huì )，而領(lǐng)導的人就是他以往的上司，以此提高其自我滿(mǎn)足感；別忘多聽(tīng)取員工的建議，通過(guò)組織員工旅游、娛樂(lè )等活動(dòng)來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，滿(mǎn)足他們的個(gè)人愛(ài)好；在機械類(lèi)的工廠(chǎng)中，可放一些音樂(lè )來(lái)調節員工的情緒。

　　如果企業(yè)管理者能讓員工在企業(yè)設置的這些活動(dòng)中放松神經(jīng)、愉悅精神、減輕壓力，那么，企業(yè)管理者便成為控制員工情緒的高手，科學(xué)管理員工的能手。

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