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店長(cháng)該如何管理員工
店長(cháng)作為門(mén)店的主角，首先要認識到自己的角色定位，才會(huì )明確自己的工作范圍和職責。下面是小編帶來(lái)的是店長(cháng)該如何管理員工，希望對您有幫助。
店長(cháng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪負責的運營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重，概括來(lái)說(shuō)就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標、實(shí)行有效的工作計劃。那么如何來(lái)完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標，實(shí)行有效的工作計劃，就需要店長(cháng)分解目標，從管理每天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開(kāi)始。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定計劃、實(shí)施、總結的重復循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，無(wú)論是按月、季度或年來(lái)計算，都應遵循計劃、實(shí)施、總結的程序。在這個(gè)過(guò)程中，店長(cháng)要具有一定的管理能力，學(xué)會(huì )用“人”和“數字”來(lái)管理。
用“人”來(lái)管理
管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過(guò)程中，店長(cháng)需要更多的伙伴來(lái)協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時(shí)激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節中店長(cháng)要注意：既要給下級權利也要明確責任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監督過(guò)程，給予下級指導、訓練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。
用“數字”來(lái)管理
用“數字”管理是依據店鋪目標分解的數字來(lái)指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類(lèi)時(shí)間制定一定的標準。比如：標準的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間，60%花在售貨上，28%花在非銷(xiāo)售活動(dòng)上，5%的閑散時(shí)間，7%的時(shí)間可以不在銷(xiāo)售場(chǎng)所。對這些標準時(shí)間的任何偏離，應當進(jìn)行了解，如有必要，應當采取糾正措施。在店鋪的管理過(guò)程中，管理是個(gè)綜合的過(guò)程。管理手段亦應根據實(shí)際需求靈活采用不同的方式。
具有條理性、良好的時(shí)間管理能力、情緒管理能力
一個(gè)店長(cháng)的工作內容非常龐雜，所以需要良好的條理性來(lái)保證本店各項工作都能有條不紊進(jìn)行；需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應對工作和業(yè)績(jì)的壓力，保持整個(gè)團隊的良好狀態(tài)和氛圍
店長(cháng)要起到承上啟下的作用。對員工，店長(cháng)是公司的代表，應處處維護公司的利益。對公司，店長(cháng)是員工的代表，應承擔起所有員工的責任，不能遇到問(wèn)題就推托，應該明確員工的工作沒(méi)有做好就是店長(cháng)的責任；店長(cháng)是門(mén)店最高指揮官同時(shí)也是門(mén)店的興奮的藥劑和調和劑。店長(cháng)除合理安排員工工作的同時(shí)，還應不斷的鼓勵員工，鼓舞士氣，使員工能精神飽滿(mǎn)的迎接每一天的工作，對于員工間的小矛盾，店長(cháng)應起到調和作用，不要讓員工之間產(chǎn)生出敵對情緒，使門(mén)店工作得以順暢；店長(cháng)是導購員的協(xié)助者、指導者。在繁忙時(shí)，店長(cháng)應協(xié)助導購員，平時(shí)應多關(guān)心導購員，在業(yè)務(wù)上對導購員多指導，以提升導購員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；店長(cháng)是門(mén)店員工的培訓者。店長(cháng)首先加強自我學(xué)習意識，并把自己學(xué)習到的知識不斷傳授給員工，提升員工整體素質(zhì)。
店長(cháng)在門(mén)店必須樹(shù)立個(gè)人權威，孫子曰："將而能君不御者勝"。首先將軍要有才能，領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技能是樹(shù)立個(gè)人權威的基礎。在很多時(shí)候員工不服店長(cháng)的管理是因為店長(cháng)的專(zhuān)業(yè)技能不強。店長(cháng)拿的是門(mén)店最高的薪水，如果店長(cháng)的理貨能力、商品陳列水平、造貨的把控不及員工，管理員工時(shí)就會(huì )很無(wú)力；如果店長(cháng)的銷(xiāo)售能力不強于導購，跟導購說(shuō)銷(xiāo)售技巧時(shí)就很難讓人接受；如果店長(cháng)的協(xié)調能力不強，跟員工說(shuō)補位安排時(shí)就難以讓人心悅誠服……；因此，店長(cháng)必須具備強于員工的專(zhuān)業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。
個(gè)人魅力是樹(shù)立個(gè)人威信的最堅實(shí)的利器。作為店長(cháng)，先要律己，方能律人。如果自己經(jīng)常遲到，就無(wú)法批評員工遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)撋霞壍暮脡�，就無(wú)法批評員工在背后說(shuō)同事的壞話(huà)；如果自己從不拿抹布和拖把，就無(wú)法批評員工的衛生搞不好；如果自己工作懶散，就無(wú)法批評員工工作態(tài)度不好……所以作為店長(cháng)，要做到遵守規章制度的領(lǐng)先，做到對公司忠誠的領(lǐng)先，做到工作積極性的領(lǐng)先……做到事事領(lǐng)先。
敢于面對和承擔責任。店長(cháng)首先要把門(mén)店當自己的店來(lái)管理、經(jīng)營(yíng)，遇到困難和挫折不躲避，遇到問(wèn)題不推諉，要在公司和顧客面前有承擔員工錯誤的勇氣，真誠關(guān)心員工，讓員工感動(dòng)。
認真開(kāi)好每一次早晚例會(huì )，總結昨日工作情況時(shí)，盡可能的表?yè)P和鼓勵員工，并宣布當日工作計劃和重點(diǎn)。計劃要細分到個(gè)人，細分到時(shí)間段。每天的早晚例會(huì )可以讓員工之間增加情感，提高團隊精神，其中，晨會(huì )要嚴肅，讓員工們緊張，注意聆聽(tīng)當日的工作重點(diǎn)，晚會(huì )要輕松，讓勞累一天的員工回家時(shí)有一個(gè)愉快的好心情。
總之，對于一家門(mén)店而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長(cháng)就能作出好業(yè)績(jì)來(lái)，而是這名優(yōu)秀的店長(cháng)能夠用他優(yōu)秀的管理方式去管理一個(gè)團隊，讓員工提高工作激情，讓團隊提升凝聚力，讓工作提升執行力。
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