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想做優(yōu)秀客服？你需要這樣做
目前做淘寶客服并不是隨隨便便解答買(mǎi)家的疑問(wèn)就行了的，更多的是要去揣摩買(mǎi)家的心理，這樣才能更好的為店鋪帶來(lái)轉化。
1、熟悉產(chǎn)品，了解專(zhuān)業(yè)知識
如果淘寶客服在此之前沒(méi)有接觸過(guò)店鋪產(chǎn)品的相關(guān)知識，就要去學(xué)習、了解與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，這樣能給買(mǎi)家一個(gè)專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，大大提升了他們對店鋪的信任;最重要的就是要熟悉店鋪的產(chǎn)品，在他們咨詢(xún)時(shí)，能熟絡(luò )的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，讓他們信服。若是你一問(wèn)三不知，誰(shuí)還會(huì )購買(mǎi)呢?因此，客服熟悉了解產(chǎn)品，并學(xué)習產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，是很有必要的，同時(shí)專(zhuān)業(yè)的知識也可以提高產(chǎn)品的檔次，給顧客足夠的信服力。
2、對產(chǎn)品有足夠的認可
如果淘寶客服身為店鋪品牌的一員，對自家的文化及產(chǎn)品都不能認可，哪來(lái)的理由和勇氣說(shuō)服買(mǎi)家購買(mǎi)呢?因此淘寶客服首先要對自家品牌文化及產(chǎn)品有足夠的認可，在買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，才有足夠的自信給買(mǎi)家解答、介紹店鋪的產(chǎn)品。
3、語(yǔ)言表達能力不能弱
在淘寶客服揣摩完買(mǎi)家的心理之后，如果“嘴太笨”，往往會(huì )讓促進(jìn)成交的過(guò)程大打折扣的。若是買(mǎi)家要拒絕，這是在買(mǎi)家回答一句就算了時(shí)，淘寶客服要主動(dòng)“勾搭”買(mǎi)家，嘴甜一點(diǎn)，才能打動(dòng)買(mǎi)家的“芳心”，讓他們?yōu)槟阗I(mǎi)單。而淘寶客服是能否促成成交的一個(gè)重要樞紐，優(yōu)秀的淘寶客服都是嚴于律己的。
4、懂得揣摩買(mǎi)家心理
揣摩買(mǎi)家心理可以說(shuō)是判定淘寶客服是否優(yōu)秀的最重要的一點(diǎn)。這個(gè)首先要從買(mǎi)家的字里行間去揣摩買(mǎi)家有怎樣的需求，抓住他們的痛點(diǎn)、預算等能促成成交的點(diǎn)，為他們推薦店鋪相關(guān)的產(chǎn)品，對癥下藥，這樣才能大大提高轉化。
5、換位思考、將心比心
淘寶客服在為買(mǎi)家推薦產(chǎn)品時(shí)，不能太商業(yè)化，應該去深入的了解他們的實(shí)際需求，分析他們的購物心理，再以為他們處理問(wèn)題的角度，去給他們推薦合適的產(chǎn)品，換句話(huà)說(shuō)，與消費者做朋友，為他們解決問(wèn)題，以這個(gè)問(wèn)基礎，去銷(xiāo)售產(chǎn)品，會(huì )更加的讓人接受。
而不要總覺(jué)得消費者都是來(lái)找麻煩的，也應該換位思考下，如果你是消費者，收到了這樣的產(chǎn)品或者碰到了同樣的問(wèn)題，會(huì )不會(huì )也像消費者那樣著(zhù)急生氣，從對方角度多出發(fā)想想，那么對消費者的態(tài)度也會(huì )發(fā)生不同的變化，處理方式也會(huì )更柔和一些。
6、良好的傾聽(tīng)能力
有很多客服人員從業(yè)久了，就會(huì )產(chǎn)生一種習慣，總覺(jué)得消費者還沒(méi)說(shuō)我都知道他要說(shuō)什么了，所以經(jīng)常不耐煩的打斷消費者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級。因此，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)不僅是對買(mǎi)家的尊重，同時(shí)也讓買(mǎi)家感覺(jué)的你的上心，從而促成訂單。
所以作為一名專(zhuān)業(yè)的客服，應具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養，認真對待每一位進(jìn)入店面的客戶(hù)，要有足夠的耐心，尊重買(mǎi)家，這樣在客戶(hù)行業(yè)我們才能走的更遠。
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