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大酒店話(huà)務(wù)員崗位工作職責
在日新月異的現代社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的大酒店話(huà)務(wù)員崗位工作職責，歡迎閱讀與收藏。
大酒店話(huà)務(wù)員崗位工作職責1
�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗；
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
�、菬崆榻哟鞣絹�(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；
�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；
�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；
�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
�、妥龊酶黝�(lèi)報表打印及統計工作；
�、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間；
�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；
�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；
�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作；
�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；
�、诱J真做好預訂工作；
�、詼蚀_為客人提供叫醒服務(wù)；
�、辙k理外借物品手續；
�、洲k理客人存、取行李手續。
�、苯哟⒖偷墓ぷ饕幊蹋�
�、畔蚩腿宋⑿�(wèn)好，詢(xún)問(wèn)其是否已預訂；
�、撇橛喎�，核對有關(guān)細節（到達的人數、時(shí)間等）；
�、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護照；
�、劝纯腿艘蠓峙浞块g；
�、蓞f(xié)助客人填寫(xiě)出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件；
�、蚀_認客人的離店日期、房?jì)r(jià)、房間種類(lèi)及付款方式；
�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇�。
�、步哟龍F隊的工作規程：
�、艌F隊當天未到前預排房間；
�、茍F隊抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹飯店的情況；
�、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人；
�、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員，將客人送至電梯；
�、煽头坎糠⻊�(wù)員應在電梯口迎接客人，問(wèn)候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房；
�、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊確認用房數有無(wú)變化；人數及客人姓名有無(wú)變化；用餐要求有無(wú)變化；對叫醒服務(wù)的要求；離店安排；
�、诵欣钣袝r(shí)在團隊抵店前到，有時(shí)在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房；
�、探哟龁T登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門(mén)；
預訂員
�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗；
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
�、橇私猱斕旒敖诘姆块g情況，房間緊張期間，控制好房態(tài)；
�、攘私猱斕焓欠裼蠽IP，如有應知道房號，身份及抵、離時(shí)間，做好接待工作；
�、烧砬耙惶斓目头款A訂單及總臺返回的.NO SHOW 進(jìn)行歸納；
�、蕶z查核對電腦中第二天團隊的預訂；
�、俗龊妙A訂單的資料記錄；
�、掏瓿珊卯斕祛A訂工作，未能完成的做好交班工作。
大酒店話(huà)務(wù)員崗位工作職責2
一、層級關(guān)系
直接上級：商務(wù)主管、總機領(lǐng)班
二、任職要求
1、自然條件：女20-30歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話(huà)標準。
2、文化程度：中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類(lèi)工作經(jīng)驗。
4、語(yǔ)言能力：流利國語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責
1、迅速、準確地接轉每一個(gè)通過(guò)交換臺的電話(huà)。
2、時(shí)刻保持良好的.工作狀態(tài)，禮貌地回答客人提出的問(wèn)題。
3、注意接班后MORNING CALL、電話(huà)轉移及IDD&DDD情況。
4、熟悉了解各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的作息時(shí)間，以及位置所在。
5、牢記酒店內部各部門(mén)及主要負責人的電話(huà)號碼，熟悉北京各大酒店電話(huà)號碼。
6、遇到投訴及其它問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報。
7、保持總機房?jì)惹鍧嵭l生。
8、認真填寫(xiě)交班日記，注意交接事項，如：VIP、住房情況、叫醒服務(wù)情況、電話(huà)留言情況等。
9、合理使用、保養機房設備，遇到機器故障應立即聯(lián)系相關(guān)人員予以維修。
10、對于總機房?jì)炔抠Y料應嚴格保密，遵守機房制度。
11、在日常工作中不斷收集新信息、資料，做好記錄，以便話(huà)務(wù)工作更完善。
大酒店話(huà)務(wù)員崗位工作職責3
1．迅速的轉接每一個(gè)通過(guò)交換臺的電話(huà)。
2．禮貌地回答客人問(wèn)題。
3．處理需要人工接轉的`長(cháng)途電話(huà)。
4．了解并牢記"VIP"的頭銜，姓名及住房。
5．為客人提供叫醒服務(wù)。
6．處理電話(huà)收費事宜，如有跑帳，漏帳，及時(shí)向領(lǐng)班匯報。
7．遇到投訴及其它問(wèn)題時(shí)向領(lǐng)班匯報。
8．做好電話(huà)總機的安全保密工作。
9．保持室內清潔衛生。
10.認真填寫(xiě)交班日記，向下一班人員交代清楚下列情況：
A．VIP住房情況及房號。
B．電話(huà)轉接情況及IDD與DDD情況。
C．電話(huà)留言情況。
D．叫醒服務(wù)情況。
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