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大酒店樓層主管崗位工作職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的大酒店樓層主管崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
大酒店樓層主管崗位工作職責1
直接上級：客房部經(jīng)理
直接下級：客房部樓層領(lǐng)班、房務(wù)中心文員
--根據飯店和部門(mén)的工作程序和制度，管理督導整個(gè)客房樓層的日常工作
--安排員工班次及休假，做好員工請假的記錄，并根據接待任務(wù)安排和調動(dòng)人員
--監督評估樓層領(lǐng)班、員工工作表現，獎罰分明
--公正、合理的處理員工之間的人際關(guān)系，鼓舞員工士氣
--協(xié)助客房部經(jīng)理計劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規章制度的培訓
--檢查樓層公共區域的衛生、并保持良好的.狀態(tài)
--檢查所有貴賓房和長(cháng)住房的情況，記錄并滿(mǎn)足貴賓和長(cháng)住客的特別要求及忌諱
--每日抽查房間不少于總房間數的20%，做好記錄，確�？头康那鍧嵑臀锲窋[放標準及設備運轉正常
--合理安排并檢查樓層計劃衛生工作
--安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。
--協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪(fǎng)問(wèn)賓客，做好物品遺失或損壞的記錄
--閱讀房務(wù)中心交班記錄，檢查每日領(lǐng)班的各種報表
--與其他相關(guān)崗位進(jìn)行必要的溝通，尤其是保持與前臺和工程部的聯(lián)絡(luò )、溝通，保證客房的正常出租
--記錄所有事故及異常情況，通知經(jīng)理
--嚴格控制房間及其他房門(mén)的鑰匙、按時(shí)做好更換工作
--協(xié)助庫管控制客用物品和清潔物品的領(lǐng)用和消耗
--出席飯店和部門(mén)的有關(guān)會(huì )議，并做好記錄，主持樓層班前例會(huì )
--充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境
--完成客房部經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)
大酒店樓層主管崗位工作職責2
1．具體負責房務(wù)中心的管理工作及房務(wù)中心的工作安排。
2．各班組的班次的時(shí)間表及控制工作分配表。
3．與前臺接待處保持直接聯(lián)系，按程序規定每日通報客房情況。
4．接受客人投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理和匯報。
5．負責管理樓層的鑰匙（或磁卡萬(wàn)能卡）。
6．負責賓客遺失物品的處理。
7．負責洗衣房的量化洗衣，PA公共衛生的`檢查，園藝師的工作安排。
8．負責客房中心檔案資料的保存工作。
9．負責客人遺物的認領(lǐng)和保存事宜。
10．協(xié)調下屬各部門(mén)及酒店各部的關(guān)系。
大酒店樓層主管崗位工作職責3
一、層級關(guān)系
直接上級：客房部副經(jīng)理
直接下級：行政管家
班次：正常班
聯(lián)系部門(mén)：前廳部、銷(xiāo)售部、財務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、車(chē)隊、電腦房
二、任職要求
1、教育：具有大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗：有三年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或兩年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標準，會(huì )使用fedelio系統。
3、技能：持有飯店英語(yǔ)高級證書(shū)或四級以上英語(yǔ)水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。
4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.65米以上。
5、培訓：參加過(guò)集團管理干部班培訓且成績(jì)合格者。
三、崗位職責
全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。
1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓和考核工作。
2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務(wù)程序與規范。
3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的`信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪(fǎng)行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。
5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務(wù)的快捷與效率。
6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報告，及時(shí)得到妥善處理。
7、保證行政客房的清潔水平。
8、督導行政管家做好客史檔案工作。
9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。
10、了解員工動(dòng)態(tài)，調動(dòng)員工積極性。
11、閱讀并填寫(xiě)交接班日記。
13、定期總結工作，分析各種數據并上報。
15、完成上級交辦的其它工作。
16、遵守國家法律和飯店規章制度。
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