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辦公大廈物業(yè)助理崗位工作職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的辦公大廈物業(yè)助理崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
職位：物業(yè)助理、
直接上級：客服主管
直接下級：無(wú)
崗位職責：
1、協(xié)助客服主管做好城管、環(huán)衛、街道辦事處、綠化辦等部門(mén)的外聯(lián)工作；
2、定期收繳物業(yè)管理費用及能源費用等；
3、與各樓座客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的意見(jiàn)及要求，及時(shí)給與解決和回應，對于客戶(hù)的潛在要求，及時(shí)上報部門(mén)主管并提出合理化建議，使服務(wù)更加完善；
4、認真記錄客戶(hù)投訴，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，對于無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報，并了解處理進(jìn)度；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、定期對物業(yè)管轄范圍及公共區域進(jìn)行巡視檢查，填寫(xiě)物業(yè)巡樓報告，發(fā)現不能解決制問(wèn)題及時(shí)向客服主管匯報，并跟進(jìn)處理結果；
7、及時(shí)準確填寫(xiě)并傳遞《工程維修單》，對維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)；并負責工作單的跟蹤、整理、核銷(xiāo)等工作；
8、發(fā)現外委單位員工出現問(wèn)題應及時(shí)與其公司直接負責人進(jìn)行溝通，保證服務(wù)質(zhì)量達到大廈規定之標準；
9、每月月底對所有記錄進(jìn)行匯總并整理，并將結果匯報至客服主管；
10、做好每月/年的部門(mén)總結、計劃，并交至部門(mén)主管；
11、服務(wù)領(lǐng)導，協(xié)助領(lǐng)導開(kāi)展部門(mén)工作，完成上級交辦的各項工作。
素質(zhì)要求：
a．基本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部門(mén)的相互關(guān)系。
b．自然條件：22歲以上，身體健康。
c．文化程度：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，或受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓。具有物業(yè)管理員崗位證書(shū)。
d．外語(yǔ)水平：中級以上英文水平。
e．工作經(jīng)驗：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
f．特殊要求：了解現行物業(yè)管理政策、法規、條例等，及大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識。
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