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辦公大廈客服助理崗位工作職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的辦公大廈客服助理崗位工作職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
辦公大廈客服助理崗位工作職責1
1.做好業(yè)主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2.負責業(yè)主裝修的各項手續。
3.負責對空置房的`管理。
4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。
6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。
7.接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告；
8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；
9.跟進(jìn)維修工作完成情況。
10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
11.整理小區業(yè)主檔案；
12.執行上級所指派的工作；
13.負責管理供方的日常工作；
辦公大廈客服助理崗位工作職責2
1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常工作。
2.負責前臺業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶(hù)來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)/電話(huà)的咨詢(xún)熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報上級領(lǐng)導處理。
7.根據業(yè)主/客戶(hù)反映的`問(wèn)題記錄后,派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶(hù)反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作。
8.根據相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,即時(shí)對業(yè)主/客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
9.接到業(yè)主/客戶(hù)投訴,應做好記錄,及時(shí)匯報上級領(lǐng)導并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶(hù)提供打字、復印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規,嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽(yù)。
12.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。
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