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商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位工作職責
在現在社會(huì )，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位工作職責，希望對大家有所幫助。
商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位工作職責1
職務(wù)概述：
對房務(wù)經(jīng)理負責，連接客人要求與我們提供服務(wù)的橋梁，協(xié)助客房經(jīng)理檢查和控制總臺的工作程序，商品等日常管理。
職責范圍：
1、參加客房部例會(huì )，上傳下達，與相關(guān)部門(mén)做好溝通、合作與協(xié)調工作。
2、主持總臺、商品部、行李生的日常管理。
3、負責對下屬部門(mén)各班組進(jìn)行任務(wù)分工。
4、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
5、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門(mén)的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。
6、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況：
�。╝）每日定時(shí)（9：00；16：00；和23：000）根據客房提供的房態(tài)表核對房態(tài)。
�。╞）每日定時(shí)（12：00；17；00和22；00）認真檢查已結帳的房間否從電腦中消號。
7、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的'問(wèn)題。
8、及時(shí)申領(lǐng)物品，保證所管部門(mén)有足夠辦公用品。每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
�。╝）如有換房或調價(jià)應記錄存檔。
�。╞）檢查所有的信件，郵包和留言的發(fā)送，存放等記錄表。
�。╟）每日10：00，12：00 16：00 21：00檢查郵件，信件留言。
�。╠）若發(fā)現有末送出的，應及時(shí)通知樓層中心。
9、對員工進(jìn)行培訓并定期評估。負責各班員工的考勤和工作考核，并向部門(mén)經(jīng)理提出獎懲建議。
10、按公安部門(mén)要求每月制作有關(guān)報表。
11、完成上級布置的其他工作。
商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位工作職責2
崗位名稱(chēng)：前廳收銀領(lǐng)班
直接上級：核單員、前廳主管
具體職責：
1、對直屬上級負責；
2、以身作則，帶領(lǐng)屬下員工嚴格執行《員工手冊》和各項規章制度；
3、每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規定；
4、不折不扣的貫徹酒店各項規章制度和上級決議通知精神，做好上傳下達；
5、以最佳的工作面貌投入工作，耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務(wù)，給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象；
6、按酒店規定的收費標準向客人收取費用；
7、熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項費用、編碼和助記符號；
8、負責安排所屬員工的排班和考勤、調班的批核，做好人力安排和協(xié)調；
9、監督所屬員工的工作和行為，處理屬下員工的紀律問(wèn)題及時(shí)糾正和訓導；
10、負責酒店各代用券的領(lǐng)取、發(fā)放、回收整個(gè)流程的控制；
11、負責隨時(shí)抽查收銀處備用金，檢查收銀點(diǎn)的繳款情況；
12、負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保存歸檔；
13、負責對發(fā)票的使用、保管和監控；
14、負責前廳收銀處備用物料的領(lǐng)用；
15、定期或不定期對帳夾進(jìn)行抽查；
16、負責客房應收帳帳款的`控制和追收；
17、負責與相關(guān)部門(mén)、崗位之間的工作協(xié)調與溝通；
18、負責及時(shí)發(fā)現收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案；
19、負責與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見(jiàn)，并上報上級；
20、檢查交班本反映事項的落實(shí)情況；
21、督導所屬員工妥善保管、愛(ài)護和正確使用各種機械設備。如電腦、打印機、POS機、驗鈔機等，保證各項設備的正常運行；
22、負責檢查所管轄收銀點(diǎn)的消防、安全、衛生等管理工作；
23、定期或不定期對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓、技能考核，提高收銀員的業(yè)務(wù)水平，品德修養；
24、完成和協(xié)助其他財務(wù)人員完成上級下達的任務(wù)。
商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位工作職責3
1、熟悉前廳管理各項知識和接待禮儀。在各項前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合上級領(lǐng)導的工作，及時(shí)協(xié)調和解決前廳部出現的各種問(wèn)題。
2、全面掌握前廳部及其所屬業(yè)務(wù)的工作程序及環(huán)節內容。
3、與酒店其它部門(mén)積極協(xié)調配合。協(xié)調前廳部下屬各部位之間的`業(yè)務(wù)關(guān)系，督導員工工作。
4、當經(jīng)理不在崗位時(shí)，能夠全面負責前廳部的工作管理，保證前廳部各項工作的正常進(jìn)行。
5、帶領(lǐng)員工創(chuàng )造出良好的客際關(guān)系，樹(shù)立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
6、審閱總臺交班本。
7、檢查員工著(zhù)裝、儀容、儀表。
8、經(jīng)常向客人征求意見(jiàn)，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，供上級管理人員參考。
9、做好考勤，每月向有關(guān)部門(mén)報告本部門(mén)員工出勤的情況。
10、分析及歸納總結工作中出現的各種問(wèn)題。調動(dòng)一切積極因素來(lái)調動(dòng)員工積極性。
11、負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。
12、回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。
13、協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時(shí)負責索賠和催收。
14、每日記錄《賓客服務(wù)工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊，并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
15、切實(shí)做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類(lèi)文件。
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