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酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責1
一、層級關(guān)系
直接上級：前廳部經(jīng)理
直接下級：接待部主管、商務(wù)主管、禮賓部主管、大堂副理、賓客關(guān)系主任
二、任職要求
1、自然條件：男24—45歲，女24—45歲；身高：男1。75米以上，女1。62米以上。
2、文化程度：大學(xué)本科畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3、工作經(jīng)驗：曾在同檔星級酒店前廳部任經(jīng)理職務(wù)，熟悉前廳部運作及管理程序。
4、語(yǔ)言能力：流利國語(yǔ)、較強的英語(yǔ)口語(yǔ)表達能力。
三、崗位職責
1、直接參與所負責部門(mén)每天的日常接待工作。
2、直接督導總臺及各部門(mén)主管工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)向前廳部經(jīng)理匯報，解決各種工作問(wèn)題。
3、負責培訓所負責分部員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規范、外語(yǔ)等。
4、檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、制定本部門(mén)的物資設備供應計劃。
7、參加主管例會(huì )，了解員工的思想狀況。
8、檢查、負責本部門(mén)的.安全、防火工作。
9、完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責2
1．負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
2．對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。
3．負責本部門(mén)的.財政預算，對部門(mén)的工作策劃、督導等負有重要責任。
4．工作策劃
�。�1）負責策劃本部門(mén)的工作；
�。�2）制定本部門(mén)的財政預算；
�。�3）主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；
�。�4）向部屬下達工作指標和工作任務(wù)，并指導工作；
�。�5）負責與酒店管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
�。�6）協(xié)調與糾正部門(mén)之間出現的工作矛盾和偏差。
5．工作檢查
�。�1）檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān)；
�。�2）檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品；
�。�3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)；
�。�4）檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備；
�。�5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題；
�。�6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。
6．日常工作
�。�1）參加部務(wù)會(huì )議、業(yè)務(wù)會(huì )議。例會(huì )等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策；
�。�2）審閱部屬各部門(mén)的工作報告和工作日志、報表；
�。�3）制定和實(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓；
�。�4）負責門(mén)前迎送“V．I．P．”客人的工作督導和指揮；
�。�5）抓好本部門(mén)的安全、衛生管理；
�。�6）向總經(jīng)理、客務(wù)總監匯報工作。
酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責3
崗位職責
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設施的功能，處于完好狀態(tài)。
2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計劃分析制定部門(mén)工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達到最高出租率，獲取***的`客房收入。
4、督導下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
崗位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。
3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實(shí)施全面監管。
4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計劃。
5、英語(yǔ)對話(huà)流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。
6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎知識。
酒店前廳部經(jīng)理崗位工作職責4
1、在各項前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的'各種工作問(wèn)題。
2、積極協(xié)調前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，督導各部位主管、領(lǐng)班的工作。
3、當前廳部經(jīng)理不在崗位時(shí)，能夠全面負責前廳部的工作領(lǐng)導，保證前廳部各項工作的正常進(jìn)行。
4、具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工，樹(shù)立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
5、審閱總臺交班本。
6、檢查員工著(zhù)裝、儀容、儀表。
7、經(jīng)常向客人征求意見(jiàn)，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，供前廳部經(jīng)理參考。
8、搞好考勤，每月向有關(guān)部門(mén)報告本部門(mén)員工出勤的情況。
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