銷(xiāo)售管理制度

銷(xiāo)售管理制度[經(jīng)典15篇]

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。大家知道制度的格式嗎？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售管理制度，希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售管理制度1

　　1.在供應前和供應過(guò)程中應該遮蓋，避免菜品因灰塵，蒼蠅，打噴嚏，咳嗽等。

　　2.冷食在供應前應放在冰箱里，許多餐廳有冷藏設備，甚至可使冷食在供應過(guò)程中都被凍著(zhù)，如鯧魚(yú)，墨魚(yú)，鮮魷魚(yú)等。

　　3.菜點(diǎn)要按時(shí)裝盤(pán)，出于質(zhì)量和衛生的緣故，應在供應酬菜點(diǎn)時(shí)裝盤(pán)，不要過(guò)早將菜點(diǎn)裝入盤(pán)中。

　　4.菜點(diǎn)濺出后的`擦洗要講究，在廚房?jì)扔胁它c(diǎn)濺出，一定用干凈的濕毛巾及時(shí)擦去，不留痕跡。

　　5.使用適當的用具，熟食裝盤(pán)，出品分菜時(shí)必須用筷子，夾子，勺子等用具。

　　6.對于餐具要特別注意，服務(wù)人員在拿餐具時(shí)只能握柄或托盤(pán)，任何餐具或用具的入口部分，不能用手接觸。

　　7.用過(guò)的食物不能再食用，對顧客吃剩的菜點(diǎn)禁止再食用。

　　8.分食工具要清潔，對于使用過(guò)的分食工具一定要確保清潔，妥善放置。

銷(xiāo)售管理制度2

　　第一章總則

一、目的

　　本制度的目的是確保公司下達的各項利潤指標得以完成，同時(shí)保證資金良性運轉。制度體現“責權利統一，按貢獻取酬”的原則，以激勵各級員工持續保持高績(jì)效。此外，制度還旨在降低公司成本，控制銷(xiāo)售費用。

二、范圍

　　本制度適用于公司銷(xiāo)售部所有人員。

　　第二章薪酬管理制度

　一、薪酬模式

　　1、總體收入包括基本工資、績(jì)效獎金和津貼補助。

　　2、實(shí)際收入為總收入減去扣除項目。

　　3、績(jì)效獎金包括銷(xiāo)售獎金和績(jì)效工資。

　　4、津貼補助包括話(huà)費、餐補、交通、差旅補助等。

　　5、扣除項目包括個(gè)人所得稅、社保個(gè)人支付部分、《考勤制度》規定的扣除部分及其他應扣款項等。

　　6、如果員工因工作或個(gè)人行為疏忽導致公司有損失，須將經(jīng)濟損失全部補償給公司。公司有權直接在其工資內扣除，直至將經(jīng)濟損失全部彌補完畢為止。

　　7、工資每月以銀行轉帳方式支付，支付日期為每月15日。節假日提前支付。

二、薪酬體系

　　績(jì)效組成

　　1、績(jì)效獎金是為獎勵員工辛勤工作而設立的薪資項目，分為月度獎金和管理獎。

　　2、津貼補助是指對營(yíng)銷(xiāo)人員在工作過(guò)程中所產(chǎn)生的費用給予一定的補助。

　　3、銷(xiāo)售獎金是根據區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)給予的一種激勵獎金。

　　4、績(jì)效工資通過(guò)對員工的工作業(yè)績(jì)、工作態(tài)度、工作技能等方面的綜合考核評估。

　　5、獎金高于基本工資，公司通過(guò)高獎金的形式鼓勵區域經(jīng)理提高工作積極性，增加產(chǎn)品銷(xiāo)量，讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者實(shí)現高獎金高收入。

　　薪資組成

　　基本工資包括基本底薪、工齡工資、績(jì)效工資、總業(yè)務(wù)額提成、全勤獎和通訊餐補。

　　1、基本工資說(shuō)明

　　基本工資不是銷(xiāo)售人員的主要收入來(lái)源，它是銷(xiāo)售人員基本收入，是銷(xiāo)售人員最基礎的生活和工作保障。

　�。�1）基礎工資參照當地職工平均生活水平、最低生活標準、生活費用價(jià)格指數和國家有關(guān)法律法規確定，基礎工資在基本工資總額中占45％左右。

　�。�2）績(jì)效工資是根據職務(wù)高低、崗位責任繁簡(jiǎn)輕重、工作條件等確定，崗位工資在基本工資總額中占40％。

　�。�3）工齡工資按員工為企業(yè)服務(wù)年限長(cháng)短確定，鼓勵員工長(cháng)期、穩定地為企業(yè)工作。

　　2、基本工資管理規定

　　基本工資調整是根據公司經(jīng)營(yíng)效益，經(jīng)董事會(huì )批準進(jìn)行的。原則上，每年月進(jìn)行調整�；�礎工資的調整幅度主要根據當地的生活水平和最低工資來(lái)調整，而崗位工資和工齡工資則根據公司薪酬制度規定。

　　績(jì)效工資管理是按照公司薪酬制度有關(guān)規定進(jìn)行的。員工根據聘用的崗位和級別，核定績(jì)效工資等級，初步確定崗位在同類(lèi)崗位的最下限一級。經(jīng)過(guò)半年考核，再進(jìn)行等級調整。對于崗位變動(dòng)的'，根據晉升增薪，降級減薪的原則，工資變更從崗位變動(dòng)的后1個(gè)月起調整。

　　試用期薪酬及薪資制度包括以下幾點(diǎn)：試用期間的工資為基礎工資加上績(jì)效工資。試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受試用期間的績(jì)效獎金。試用期合格并轉正的員工，正常享受試用期間的績(jì)效獎金。試用期第一個(gè)星期為試崗期，在試崗期期間離職者，工資不予結算。試崗期過(guò)后，連同試崗期七天算入試用期，簽定試用期合同。銷(xiāo)售人員試用期最短一個(gè)月，最長(cháng)三個(gè)月，根據員工對產(chǎn)品知識的掌握情況和標準信息的收集情況來(lái)確定轉正時(shí)間。銷(xiāo)售人員的試用期基本底薪為無(wú)責任底薪。試用期不進(jìn)行績(jì)效考核，自轉正成為正式員工后將進(jìn)入績(jì)效考核，并核算績(jì)效工資。銷(xiāo)售人員轉正最低標準為對公司產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、對應重點(diǎn)參數、產(chǎn)品優(yōu)勢、競爭對手等有明確認識。同時(shí)每月標準信息收集量不少于20條。達到標準后，由員工遞交轉正申請到人事，由人事核實(shí)，交由總經(jīng)理批準轉正。表現優(yōu)秀者，可由人事直接報批總經(jīng)理批準轉正。新招人員實(shí)行先培訓后上崗，培訓時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內為銷(xiāo)售人員基本工資，試用期結束執行轉正工資標準。

　　晉升降級制度包括以下幾點(diǎn)：銷(xiāo)售代表連續三個(gè)月個(gè)人完成業(yè)績(jì)第一、回款與市場(chǎng)客戶(hù)關(guān)系、工作態(tài)度與服從上級安排可晉升一級。晉升機制，區域經(jīng)理年度業(yè)績(jì)100%、市場(chǎng)回款及時(shí)與壞賬、日常工作管理、工作態(tài)度與服從上級安排可晉升一級。晉升機制，大區經(jīng)理年度業(yè)績(jì)、市場(chǎng)回款及時(shí)與壞賬、日常人員管理與培訓、市場(chǎng)問(wèn)題處理、公司市場(chǎng)戰略與政策執行、工作態(tài)度與服從上級安排可晉升。

　　第三章銷(xiāo)售任務(wù)

　　為了完成20xx年的銷(xiāo)售額度指標，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員必須要愛(ài)崗敬業(yè)。他們需要按照公司所配置的電話(huà)、手機、網(wǎng)址、郵箱和網(wǎng)站平臺進(jìn)行宣傳和洽談合作銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品及外協(xié)單位所有產(chǎn)品。公司對業(yè)務(wù)員的報酬結算以基本工資加業(yè)務(wù)提成的方式進(jìn)行。具體提成方式詳見(jiàn)以下表格。貨款必須以款項到達公司指定的賬戶(hù)為準。本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員必須嚴格按照公司規定進(jìn)行。未完成本年度銷(xiāo)售任務(wù)的一律按以上方式進(jìn)行結算，完成本年度銷(xiāo)售任務(wù)的也按照上述方式進(jìn)行結算，另有年終獎加以鼓勵。銷(xiāo)售任務(wù)回款總額銷(xiāo)售提成業(yè)務(wù)提成公司費用產(chǎn)品銷(xiāo)售合同需由總經(jīng)理審核簽字方能生效。本公司所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員必須真誠團結，相互溝通合作，真正的為公司創(chuàng )造財富。

　　第四章績(jì)效考核制度

　　為了公平客觀(guān)地進(jìn)行考核，公司制定了以下考核原則和標準�？�(jì)效考核包括業(yè)績(jì)考核、定量和行為考核，定性考核結果與員工收入掛鉤。銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)考核標準為公司當月的營(yíng)業(yè)收入指標和目標，公司將會(huì )每季度調整一次。銷(xiāo)售人員行為考核標準包括執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現，履行本部門(mén)工作的行為表現，完成工作任務(wù)的行為表現，以及遵守國家法律法規、社會(huì )公德的行為表現。具體考核內容和指標詳見(jiàn)銷(xiāo)售人員績(jì)效考核表。員工績(jì)效考核時(shí)間為下一月的第一個(gè)工作日，考核結果公布時(shí)間為下一月的第三個(gè)工作日。員工績(jì)效考核掛鉤收入的額度為月工資的40%。業(yè)績(jì)考核按考核標準由財務(wù)部根據XXX營(yíng)業(yè)收入情況統一執行。

　　本公司的業(yè)績(jì)考核和行為考核結果每月都會(huì )公布一次。除了與員工當月收入有掛鉤以外，考核結果的綜合情況也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動(dòng)的重要依據。員工個(gè)人的行為考核結果也會(huì )在每月通知到他們本人，但員工之間不應互相打聽(tīng)。如果對考核結果有異議，員工可以在考核結果公布之日起一周內向本部門(mén)經(jīng)理或行政人事部提出。

　　此外，如果本制度與公司《銷(xiāo)售管理制度》有抵觸，以本制度為準。本制度的解釋權歸公司負責人所有。本制度自施行之日起執行。

銷(xiāo)售管理制度3

　　銷(xiāo)售部客戶(hù)管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊與客戶(hù)之間的互動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續增長(cháng)。這一制度涵蓋了客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)標準、客戶(hù)關(guān)系維護和客戶(hù)反饋處理等多個(gè)方面。

　　內容概述：

　　1.客戶(hù)信息管理：規定如何收集、存儲、更新和保護客戶(hù)的'個(gè)人信息，確保數據安全。

　　2. 銷(xiāo)售流程：定義從接觸潛在客戶(hù)到完成交易的整個(gè)過(guò)程，包括客戶(hù)需求分析、產(chǎn)品介紹、報價(jià)、合同簽訂等環(huán)節。

　　3.客戶(hù)服務(wù)標準：設定服務(wù)響應時(shí)間、解決客戶(hù)問(wèn)題的效率和質(zhì)量等標準，以提升客戶(hù)體驗。

　　4.客戶(hù)關(guān)系維護：制定定期跟進(jìn)、關(guān)懷活動(dòng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的策略，以深化客戶(hù)關(guān)系。

　　5.客戶(hù)反饋處理：建立有效的客戶(hù)投訴和建議處理機制，將客戶(hù)反饋轉化為改進(jìn)業(yè)務(wù)的機會(huì )。

銷(xiāo)售管理制度4

　　第一章一般規定

　　第一條

　　對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。

　　第二條

　　原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜回到者除外。

　　第三條

　　銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費x元。

　　第四條

　　部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。

　　第五條

　　銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。

　　第六條

　　銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表”，并呈報主管批準。

　　第二章銷(xiāo)售人員職責

　　第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：

　�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　�。ǘ�）嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密；

　�。ㄈ�）不得理解客戶(hù)禮品和招待；

　�。ㄋ模﹫绦泄珓�(wù)過(guò)程中，不能飲酒；

　�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款；

　�。�六）工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

　　第八條

　　除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：

　�。ㄒ唬┫蚩蛻�(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；

　�。ǘ�）向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征；

　�。ㄈ�）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

　�。ㄋ模�會(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：

　　1、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

　　2、客戶(hù)對價(jià)格的反映；

　　3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；

　　4、對其他品牌的反映和銷(xiāo)量；

　　5、同行競爭對手的`動(dòng)態(tài)信用；

　　6、新產(chǎn)品調查。

　�。ㄎ澹┒ㄆ谡{查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；

　�。�六）督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展；

　�。ㄆ撸┨岢龈纳瀑|(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦；

　�。ò耍┩素浱幚�；

　�。ň牛┱�理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。

　　第三章工作計劃

　　第九條

　　公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。

　　第十條

　　銷(xiāo)售人員應將必須時(shí)期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計劃表”“銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”，呈報上級主管。

　　第十一條

　　銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便更全面地了解客戶(hù)。

　　第十二條

　　對于有期望有客戶(hù)，應填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。

　　第十三條

　　銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級，或依營(yíng)業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。

　　第十四條

　　銷(xiāo)售人員應填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。

　　第十五條

　　各營(yíng)業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。

　　第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)

　　第十六條

　　銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)等級確定。

　　第十七條

　　銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當日預定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯。

　　第十八條

　　銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。

　　第十九條

　　銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。

　　第二十條

　　銷(xiāo)售人員對指定經(jīng)銷(xiāo)商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。

　　第二十一條

　　銷(xiāo)售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。

　　第二十二條

　　若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。

　　第五章收款

　　第二十三條

　　財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。

　　第二十四條

　　財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類(lèi)連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。

　　第二十五條

　　各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

　　第二十六條

　　外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后，應裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失。

　　第二十七條

　　銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會(huì )部門(mén)。

　　第二十八條

　　銷(xiāo)售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會(huì )部門(mén)核對。

　　第六章業(yè)務(wù)報告

　　第二十九條

　　銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡(jiǎn)明扼要。

　　第三十條

　　對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報表”，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。

　　第七章附則

　　第三十一條

　　銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書(shū)。

　　第三十二條

　　銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”。

銷(xiāo)售管理制度5

　　銷(xiāo)售部考勤管理制度旨在規范員工的出勤行為，確保銷(xiāo)售團隊的工作效率和團隊協(xié)作，同時(shí)也為績(jì)效評估和薪資計算提供準確依據。本制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1.考勤規定

　　2.請假程序

　　3.遲到與早退處理

　　4.加班管理

　　5.考勤記錄與核查

　　6.違規處理

　　內容概述：

　　1.考勤規定：明確正常工作時(shí)間、休息日、節假日的安排，以及特殊情況下的工作調整。

　　2. 請假程序：詳細闡述請假申請的流程、需提供的材料、審批權限和時(shí)間限制。

　　3.遲到與早退處理：規定遲到、早退的'定義、處罰標準和豁免情況。

　　4.加班管理：規定加班的申請、審批、補償標準及加班時(shí)間的記錄方法。

　　5.考勤記錄與核查：說(shuō)明如何進(jìn)行日�？记谟涗�，以及定期的考勤核查機制。

　　6.違規處理：設定對違反考勤規定的處罰措施，確保制度的執行力度。

銷(xiāo)售管理制度6

　　一、總則

　　1、目的：為加強公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人

　　員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規定。

　　2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所規范的體制管理。

　　3、權責單位：銷(xiāo)售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負

　　責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。

　　二、工作職責

　　銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：

　　1、部門(mén)主管

　�。�1）負責推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標。

　�。�2）執行公司所交辦的各種事項。

　�。�3）督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。

　�。�4）控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應收賬款。

　�。�5）控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費和預算。

　�。�6）隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項報表、單據。

　�。�7）按時(shí)向上級呈報：產(chǎn)品銷(xiāo)售報告、收款報告、銷(xiāo)售日報告、考勤報表。

　�。�8）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。

　　2、銷(xiāo)售人員

　�。�1）基本事項

　　A、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。 B、對于本公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

　　C、不得無(wú)故接受客戶(hù)的招待，不得于工作時(shí)間內酗酒。

　　D、不得有挪用公—款的行為。

　　E、遵守公司規定，有經(jīng)驗銷(xiāo)售人員幫助和指導新銷(xiāo)售人員完成日常工作。

　�。�2）銷(xiāo)售事項

　　A、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。

　　B、客戶(hù)抱怨的處理，催收貨款。

　　C、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的.反應，對價(jià)格的反應，客戶(hù)需求，客戶(hù)對競爭產(chǎn)品的反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

　　D、整理各項銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表》和《客戶(hù)資料登記卡》。

　�。�3）、貨款處理

　　A、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。

　　B、不得以任何理由挪用貨款。

　　C、不得以其他支票抵繳收回之現金。

　　D、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。

　　E、產(chǎn)品不符合客戶(hù)需求可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。

　　三、工作規定

　　1、銷(xiāo)售計劃

　　銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，主管核定后，按計劃執行。

　　2、作業(yè)計劃

　　銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售計劃表》，填制《拜訪(fǎng)計劃表》，主管核準后實(shí)施。

　　3、客戶(hù)管理

　　銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記卡》，將客戶(hù)資料詳細錄入客戶(hù)管理系統。

　　4、銷(xiāo)售工作日報表

　�。�1）、銷(xiāo)售人員依據作業(yè)計劃執行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷(xiāo)售工作日報表》和《客戶(hù)拜訪(fǎng)資料登記表》。

　�。�2）、《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。

　　5、月收款實(shí)績(jì)表

　　銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》，呈報主管核實(shí)，作為績(jì)效評核，賬款收取審核與對策的依據。

　�。�1）、產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規定的售價(jià)為準，不得任意變更售價(jià)。

　�。�2）、如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。

　　6、銷(xiāo)售管理

　�。�1）、銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、催收貨款等工作。

　�。�2）、銷(xiāo)售主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)考核的責任。

　�。�3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；

　　產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。

　　7、收款管理

　�。�1）、銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務(wù)。

　�。�2）、銷(xiāo)售人員應于規定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。

　�。�3）、所收貨款如為支票，應及時(shí)交財務(wù)辦理銀行托收。

　�。�4）、未按規定收回的貨款或支票，除依據相關(guān)規定懲處負責的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負賠償的責任。

　　8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：

　�。�1）。在受理合同簽訂或提出方案和報價(jià)時(shí)，應與對方談妥付款條件。

　�。�2）。產(chǎn)品售出或實(shí)施完成后立即提出清款單，付款日向客戶(hù)提出催款通知。

　�。�3）。經(jīng)常與客戶(hù)保持密切聯(lián)絡(luò )，不斷設法使對方如期付款。

　　9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當貨款發(fā)生無(wú)法兌現，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。

　　10、不良債權的處理：交貨后六個(gè)月內，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)�，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應退還給負責人員。

　　11、事前調查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。

　　12、嚴格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現金或支票、支票日期、收款方式。

　　13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶(hù)需求書(shū)、報價(jià)單、實(shí)施方案、及

　　合同等資料，一起提出給所屬的主管。

　　14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶(hù)的要求或其他情況的需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。

　　15、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。

　　16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。

　　17、回扣的范圍：客戶(hù)回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內的回扣須扣

　　除增值稅，客戶(hù)尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶(hù)方通過(guò)手機短信或QQ所指定的銀行賬戶(hù)，國營(yíng)機構和政府公務(wù)人員回扣不予認可。

　　18、產(chǎn)品退貨：當發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情況，應立即將對方的憑證資料提交給部門(mén)負責人，并待公司裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關(guān)的費用，以作為對公司的賠償。

　　19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣(mài)出或實(shí)施后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。

　　20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。

　　四、工作移交規定

　　銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。

　　1、銷(xiāo)售單位主管

　�。�1）移交事項：財產(chǎn)清冊，公文檔案，銷(xiāo)售帳務(wù)，貨品及用品盤(pán)點(diǎn)，客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)，已收未繳貨款結余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。（2）注意事項：銷(xiāo)售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》；

　　交接報告的附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》

銷(xiāo)售管理制度7

　　行政業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，它旨在規范行政工作的流程、職責分配和績(jì)效評估，確保組織內部的高效運作。該制度涵蓋日常辦公管理、人力資源管理、財務(wù)管理、項目協(xié)調等多個(gè)方面，旨在提升行政效率，降低運營(yíng)成本，優(yōu)化資源配置。

　　內容概述：

　　1. 日常辦公管理：規定工作時(shí)間、考勤制度、辦公設備使用、文件管理、會(huì )議安排等，確保日常工作有序進(jìn)行。

　　2. 人力資源管理：包括招聘流程、員工培訓、績(jì)效考核、福利待遇、勞動(dòng)關(guān)系處理等，旨在吸引和留住優(yōu)秀人才。

　　3. 財務(wù)管理：制定預算編制、費用報銷(xiāo)、資產(chǎn)管理、財務(wù)報告等規定，保證財務(wù)健康與透明。

　　4. 項目協(xié)調：設立項目立項、進(jìn)度跟蹤、資源調配、風(fēng)險管理等機制，確保項目順利完成。

　　5. 內部溝通與協(xié)作：建立有效的'信息傳遞渠道，促進(jìn)部門(mén)間協(xié)同工作，提高團隊合作效率。

銷(xiāo)售管理制度8

　　以下費用標準僅限于銷(xiāo)售分公司成立之初執行，待產(chǎn)品達到一定銷(xiāo)量后，股份公司將按照考核標準對各銷(xiāo)售分公司進(jìn)行工資及費用等進(jìn)行考核，控制總量，具體薪酬分配及費用開(kāi)支標準由銷(xiāo)售部門(mén)統一制定。

　　1、費用預算、申請及撥入

　　1.1、各銷(xiāo)售分公司于每月25日編制本單位下月的“銷(xiāo)售分公司費用預算、申請表”，26日上報股份公司財務(wù)部，由股份公司財務(wù)部和銷(xiāo)售總監審核，總經(jīng)理審批后執行。（“費用預算、申請表”格式附后）

　　1.2、各銷(xiāo)售分公司編制下一月的“費用預算、申請表”，應依據上一月的費用實(shí)際列支情況分項目調整填列。

　　1.3、編制“費用預算、申請表”應遵循收付實(shí)現制原則。下月可能上繳的增值稅應根據本月的銷(xiāo)售、開(kāi)具發(fā)票情況等分析填列。

　　1.4、編制“費用預算、申請表”，應根據下月的費用預算情況及本月的費用現金余額情況填列。其中，業(yè)務(wù)人員的工資費用為當月工資費用，即按照當月的銷(xiāo)售情況考核的工資。

　　1.5、收到股份公司總部撥入的費用款項，出納應當編制如下會(huì )計分錄：

　　借：銀行存款---費用戶(hù)

　　貸：內部往來(lái)---股份公司

　　記賬憑證后附由各銷(xiāo)售公司財務(wù)經(jīng)理審簽的銀行進(jìn)賬單。

　　2、費用審批列支

　　2.1、對于預算內費用由各銷(xiāo)售分公司財務(wù)經(jīng)理審核、公司經(jīng)理審批后在相應項目?jì)攘兄�，列支時(shí)必須嚴格控制在預算相應項目金額內，一種項目節余不能列支其他超支項目。對于確實(shí)需要發(fā)生的預算外費用必須專(zhuān)項報告至股份公司財務(wù)部審核，報股份公司總經(jīng)理審批后執行。

　　2.2、分公司總經(jīng)理發(fā)生的費用由股份公司財務(wù)部和銷(xiāo)售總監審批。

　　2.3、分公司財務(wù)經(jīng)理的費用由股份公司財務(wù)部審批。

　　3、差旅費管理

　　3.1銷(xiāo)售分公司差旅管理參照股份公司《差旅費管理辦法》執行，但開(kāi)支標準按下列標準執行，超標準自己負擔：

　　單位：元

　　項目?jì)热菝�稱(chēng) 住宿費 伙食費補助 交通費補助

　　特區 省會(huì ) 一般地區 特區及省會(huì ) 一般地區 特區及省會(huì ) 一般地區

　　銷(xiāo)售分公司經(jīng)理 160 140 100 5 5 5 5

　　分公司財務(wù)經(jīng)理 140 100 80 5 5 5 5

　　業(yè)務(wù)員及辦事員 120 90 70 5 5 5 5

　　交通費用報銷(xiāo)一律按照以下標準執行。

　　項目名稱(chēng) 火 車(chē) 輪 船 飛 機

　　銷(xiāo)售分公司經(jīng)理 軟臥 二等艙 特殊情況報銷(xiāo)售總監批準

　　分公司財務(wù)經(jīng)理 硬臥 三等艙 無(wú)

　　業(yè)務(wù)員及辦事員 硬臥 三等艙 無(wú)

　　3.2業(yè)務(wù)員每人每月補助費用為600元，在工資中發(fā)放。業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售分公司所在地以外的地區出差，出差補助按以上標準執行，在出差費用中報銷(xiāo)列支。

　　4、市內交通費管理

　　業(yè)務(wù)員每人每月市內交通費限額300元，憑票據實(shí)報銷(xiāo)。

　　5、辦公費

　　辦公費用平均每人每月60元，包括公共辦公費（指固定電話(huà)費、復印紙等辦公費用），費用總額由財務(wù)部控制，超支部分由分公司總經(jīng)理負責。

　　6、業(yè)務(wù)招待費

　　業(yè)務(wù)員在招待客人前必須提前申請，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理根據業(yè)務(wù)需要審批，但費用必須控制在預算內，發(fā)生的.費用按申請限額和費用報銷(xiāo)程序報銷(xiāo)。

　　7、通訊費管理制度

　　1、手機、呼機等通訊工具原則上由個(gè)人購買(mǎi)，公司不承擔費用；

　　2、每月通訊費用由個(gè)人在通訊公司繳納，憑發(fā)票在限額內報銷(xiāo)，超限額部分由個(gè)人承擔；

　　3、所有報銷(xiāo)通訊費用人員的手機號碼必須由各分公司統一在通訊公司以公司名稱(chēng)辦理。

　　附：通訊費報銷(xiāo)及補貼標準

　　報銷(xiāo)標準職位 移動(dòng)通訊費報銷(xiāo)標準（元/月）

　　分公司經(jīng)理 500

　　分公司財務(wù)經(jīng)理 150

　　銷(xiāo)售代表及業(yè)務(wù)員 300

　　出納 100

　　8、其他費用。

　　除以上費用以外的其他費用如各種稅金、租賃費、運輸費、物料消耗、裝卸費、水電費等均按照費用審批列支程序辦理。

　　9、費用考核。

　　股份公司按年初測算的費用比率對各銷(xiāo)售分公司進(jìn)行包干，總額控制，各銷(xiāo)售分公司的內部考核辦法由銷(xiāo)售部門(mén)另行制定。

銷(xiāo)售管理制度9

　　一、目的：

　　有效完成公司的銷(xiāo)售計劃，樹(shù)立公司良好形象。

　　二、適用范圍：

　　銷(xiāo)售部日常管理工作。

　　三、責任：

　　a銷(xiāo)售代表在規定時(shí)間內完成銷(xiāo)售指標；

　　b規范銷(xiāo)售人員行為準則。

　　四、內容：

　　1、銷(xiāo)售經(jīng)理訂立銷(xiāo)售計劃，合理調配銷(xiāo)售定額；

　　2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認需求，解決異議。締結合同；

　　3、銷(xiāo)售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競爭對手，統一銷(xiāo)售口徑。

　　4、對于新開(kāi)樓盤(pán)應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，引導。培訓。協(xié)商，以便統一銷(xiāo)售口徑，訂立合理的銷(xiāo)售策略。

　　5、認真。負責地填寫(xiě)各類(lèi)表格。

　　6、銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標的完成，及房款的定時(shí)回收。

　　7、由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓。

　　word版本、可復制、可編輯

　　8、適時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中顯現的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的引導下適時(shí)解決；

　　9、老客戶(hù)帶來(lái)的'新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱誠。

　　10、銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎懲：

　　1、發(fā)生撞單現象要躲避客戶(hù)自行解決，如上報銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領(lǐng)導扣除底薪50%；

　　2、對惡意搶單，相互拆臺的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)覺(jué)立刻開(kāi)除；

　　3、對銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵金制度。

銷(xiāo)售管理制度10

　　一、銷(xiāo)售員職責

　　1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導下開(kāi)展各項工作。

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。

　　3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標。

　　4、負責客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。

　　5、有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。

　　6、每日認真填寫(xiě)客戶(hù)檔案，工作日志，每周一前交上周《工作情況》及《客戶(hù)分析》，每月的最后一周內遞交下月《工作計劃》。

　　7、進(jìn)修學(xué)習銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識，接受公司的考核。

　　8、隨時(shí)收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

　　9、完成上級委派的'其他任務(wù)。

　　10、銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補交。

　　11、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí)，除財務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購房總價(jià)款、單價(jià)。

　　12、當日值班的銷(xiāo)售員負責電話(huà)的接聽(tīng)。辦公區域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員，三聲以?xún)缺仨毥与娫?huà)。接電話(huà)一律應答為“您好！林溪別墅”。對客服人員要清楚。

　　二、銷(xiāo)售員行為準則以及業(yè)務(wù)員管理制度

　　1、對外工作必須堅持心向本銷(xiāo)售體利益，必須使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。

　　2、在業(yè)務(wù)交往中，不的泄露銷(xiāo)售部?jì)炔繖C密。

　　3、一切按財務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請示。

　　4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應尊重同事，接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調。

　　5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。

　　6、忠誠老實(shí)，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

　　7、不準在工作區聊天，不準在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。

　　8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù)，更不許給客戶(hù)看。

　　9、上班時(shí)間不許打私人電話(huà)，復機通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。

　　10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認與對方通話(huà)完畢后再掛電話(huà)。

銷(xiāo)售管理制度11

　　前言在一個(gè)市場(chǎng)中什么重要，金錢(qián)就流向哪，人才的收入也是如此。房地產(chǎn)的銷(xiāo)售應經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的發(fā)展：一是市場(chǎng)不成熟，樓盤(pán)品質(zhì)意識較弱，缺乏個(gè)性，開(kāi)發(fā)較多，供大于求，市場(chǎng)占有份額不均勻，以人去打開(kāi)市場(chǎng)，就會(huì )出現人與人競爭，樓與樓的競爭，這就是純粹的推銷(xiāo)時(shí)代，找客戶(hù)的時(shí)代，高素質(zhì)的人才不易顯現，要刺激積極性，傭金是一種較好的辦法；二是市場(chǎng)開(kāi)始步入規范，有的開(kāi)發(fā)商已初具實(shí)力，品牌品質(zhì)的概念開(kāi)始深入人心，其項目得到認可，減少銷(xiāo)售人員傭金就減了；但這僅限于大項目，在沒(méi)有整合之前的小項目仍得采取有刺激性的傭金制度。三是市場(chǎng)已步入規范化品牌化，開(kāi)發(fā)已成為壟斷，各具特色，即使有銷(xiāo)售人員，也應該是高素質(zhì)的全能型人才，也就無(wú)所謂傭金制了。

　　第一部分：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中傭金制的優(yōu)劣

　　1、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的傭金制存在的因素

　　1.1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售的不規范是采用傭金制的重要原因

　　目前國內房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展還不規范，許多發(fā)售的期房還只有一紙藍圖，消費者只能依靠售樓人員的介紹和樣板間來(lái)做購買(mǎi)決定，所以開(kāi)發(fā)商為了盡快回款靠資金滾動(dòng)開(kāi)發(fā)項目，僅以銷(xiāo)售數量作為銷(xiāo)售人員考核業(yè)績(jì)的標準，售樓只能依賴(lài)售樓小姐的伶牙俐齒來(lái)消化期房，因此傭金制產(chǎn)生的土壤就這樣誕生了。

　　1.2、采用傭金制可克服大鍋飯的平均主義，體現多勞多得幾乎所有的銷(xiāo)售人員都說(shuō)做售樓這一行比較辛苦，吃不了苦是很難堅持下來(lái)的，銷(xiāo)售人員有可能花費自己的許多時(shí)間，晚上甚至周末投入到工作中去，因為通�？蛻�(hù)在這個(gè)時(shí)候才有時(shí)間。也有的時(shí)候要把許多時(shí)間花費在帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地考察等，比如說(shuō)，刮風(fēng)下雨也得滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，該下工地的還是要去；很多時(shí)候她們要陪客戶(hù)爬10－20層甚至30多層的樓去看房子，那可都是正在施工的房子，有一定的危險。

　　1.3、銷(xiāo)售部是靠傭金制度支撐起來(lái)的，目前市場(chǎng)競爭激烈，傭金的高低決定了一個(gè)銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，付傭金也是對銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的認可。

　　銷(xiāo)售部是公司對外的窗口，是公司展示產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的舞臺。而銷(xiāo)售員作為公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略的執行者，是公司與消費者之間的橋梁，起著(zhù)介紹公司產(chǎn)品，幫助消費者購買(mǎi)的重要作用。因而，銷(xiāo)售員的言語(yǔ)、行為、心理的變化都將對消費者購買(mǎi)產(chǎn)生重要影響，同時(shí)也對公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售以至公司聲譽(yù)、品牌的創(chuàng )造、延續產(chǎn)生影響。

　　1.4、銷(xiāo)售采用傭金制這是國際慣例

　　如今香港美國的房地產(chǎn)市場(chǎng)相當成熟，可傭金制度依然存在。一般美國經(jīng)紀人的傭金是以最終銷(xiāo)售價(jià)格的百分比來(lái)支付，傭金數目由委托人與經(jīng)紀人自由商定。根據反托拉斯法規定，任何房地產(chǎn)經(jīng)紀人交易機構不可強迫訂立最小傭金比率，否則將受到嚴厲處罰。傭金數目隨房地產(chǎn)出售的種類(lèi)不同而不同，出售傭金率為：住宅5%～7%，大型商業(yè)用地3%～6%，未開(kāi)發(fā)土地為6%～10%。香港目前也有傭金制，所給比例比國內高，最高可達百分之三。

　　2、取消房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的傭金制

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售中的傭金制在某種程度上是市場(chǎng)不成熟的產(chǎn)物，多銷(xiāo)售多提成相應的刺激了銷(xiāo)售人員的積極性，但也在一定程度打亂了市場(chǎng)，給客戶(hù)留下了不好的影響，給企業(yè)管理增加了一定的難度。取消傭金制是為了更好的樹(shù)立企業(yè)樓盤(pán)的形象，用品質(zhì)去贏(yíng)得客戶(hù)。開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)不單是某個(gè)部門(mén)，而是整體的功勞，項目做好了是全體從業(yè)人員的功勞。如今銷(xiāo)售主要在于賣(mài)品質(zhì)和品牌，但品牌來(lái)自于品質(zhì)，品質(zhì)也不是僅僅靠銷(xiāo)售人員的口頭宣傳，是開(kāi)發(fā)商，建筑商，設計人員的整體打造。

　　房地產(chǎn)的銷(xiāo)售只要有市場(chǎng)需求，有地產(chǎn)商的供應，項目的熱銷(xiāo)也是整個(gè)部門(mén)齊心協(xié)力的結果，而剛開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售高潮更是取決于企劃部門(mén)的精心策劃。如果一個(gè)樓盤(pán)無(wú)升值和超前的品質(zhì)，就是收定級名人來(lái)賣(mài)也不見(jiàn)有效果。在注重樓盤(pán)全方位的品質(zhì)打造以外，以求真，務(wù)實(shí)的態(tài)度，客觀(guān)的予以宣傳，給客戶(hù)更大的選擇空間，才能提高知名度和信譽(yù)度，才可得以持續發(fā)展�？梢哉f(shuō)傭金制存在著(zhù)以下幾種的弊端：

　　2.1、目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售搞末尾淘汰制，銷(xiāo)售人員有壓力，傭金制在一定程度上刺激了售樓人員為了提高收入和增加銷(xiāo)售額，會(huì )不擇手段開(kāi)展業(yè)務(wù)，因此會(huì )在某種程度上損害業(yè)主的利益，引發(fā)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的矛盾，給企業(yè)人力資源管理造成很大困難。

　　受高傭金的刺激，很多銷(xiāo)售人員為了促成買(mǎi)賣(mài)成交喜歡按自己的想象隨意發(fā)揮，對自己的產(chǎn)品夸大其詞，胡亂承諾。造成客戶(hù)簽約障礙重重，收房時(shí)糾紛不斷，造成發(fā)展商欺詐的嫌疑。尤其在所謂“有經(jīng)驗”的銷(xiāo)售人員掌握的原則下（他們認為只要不寫(xiě)進(jìn)合同，隨便承諾沒(méi)關(guān)系），糾紛就更難避免。片面夸大所售樓盤(pán)的品質(zhì)，胡亂許諾；不切實(shí)際的貶低其他樓盤(pán)；銷(xiāo)售人員搶客戶(hù)，要名片要地址，經(jīng)常打電話(huà)干擾別人的正常生活。由于房屋銷(xiāo)售人員流動(dòng)頻繁，管理無(wú)法規范。從而不顧業(yè)主的利益。而銷(xiāo)售人員追求高額傭金，頻繁跳槽，帶走客戶(hù)，也會(huì )給開(kāi)發(fā)商造成損失。另外樓盤(pán)的銷(xiāo)售到了后期會(huì )出現滯銷(xiāo)現象，銷(xiāo)售人員為了高額傭金，往往會(huì )重新選擇新開(kāi)盤(pán)的樓宇。

　　2.2、對于想長(cháng)期發(fā)展的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，高傭金的策略對公司的長(cháng)期發(fā)展將起到很大的負面影響。

　　除了公司對外形象外，還有公司內部員工收入的平衡問(wèn)題。如果處理不好，會(huì )影響整個(gè)公司的員工工作情緒和工作效率。一方面增加了開(kāi)發(fā)成本，拉開(kāi)了銷(xiāo)售部與其他部門(mén)的差別，企業(yè)內部員工收入的不平衡而引發(fā)部門(mén)之間、勞資雙方之間的各種矛盾不利于管理；另一方面很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司高層管理者認為只要有高收入，銷(xiāo)售員自然會(huì )努力工作，努力工作就會(huì )有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，可銷(xiāo)售人員往往認為這是他們的'勞動(dòng)所得，缺少企業(yè)的歸屬感和主人翁意識，對公司的憂(yōu)患無(wú)責任意識，缺乏忠誠度。也就說(shuō)它容易造成銷(xiāo)售人員的短視行為，最終這種不平衡阻礙了企業(yè)文化的營(yíng)造，限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　2.3、取消傭金會(huì )造成吃大鍋飯的情況出現。一個(gè)樓盤(pán)在旺銷(xiāo)期可能不需要銷(xiāo)售人員做太多的工作，而到了滯銷(xiāo)期，沒(méi)有銷(xiāo)售人員的推動(dòng)，就可能影響銷(xiāo)售。

　　成熟的項目成熟的品牌可以取消傭金，但得從總體考慮，如果目前完全取消，銷(xiāo)售人員會(huì )自炒魷魚(yú)。萬(wàn)科花園曾經(jīng)采用基本工資＋獎金制度，這種做法出發(fā)點(diǎn)是好的，希望穩定銷(xiāo)售隊伍，但最后業(yè)務(wù)能力強的反而跳槽走了，這是市場(chǎng)決定的。

　　第二部分：傭金制度的建設

　　有人說(shuō)，銷(xiāo)售人才是企業(yè)的"金山"，有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷(xiāo)售隊伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷(xiāo)售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而這支隊伍流動(dòng)性最大，如何穩定優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才？建立一個(gè)行之有效的薪酬制度是非常必要的，這樣的薪酬制度既要不斷激勵銷(xiāo)售員工創(chuàng )造業(yè)績(jì)，又要滿(mǎn)足其工作成就感。

　　1、底薪提成制：不同需要，不同選擇

　　我國企業(yè)銷(xiāo)售人員現行的薪酬形式一般是基本工資加提成，但如何對工資和提成進(jìn)行組合？高工資低提成，還是高提成低工資？這些將直接影響銷(xiāo)售隊伍的工作積極性和業(yè)績(jì)。比較高工資低提成與低工資高提成這兩種薪酬制度，不難看出前者注重的是人員穩定性，高額工資能給人以安全感和歸屬感，能有效保證工作和人際關(guān)系的延續性，防止人員流動(dòng)頻繁，但如果沒(méi)有相應的考核控制措施，將導致員工惰性滋生，工作效率降低；而后者一切以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)閷�向，最大限度地刺激銷(xiāo)售員工提升業(yè)績(jì)，令員工承受巨大的工作壓力，能迅速提升公司銷(xiāo)售額，但一旦市場(chǎng)出現"狀況"，銷(xiāo)售工作遇到瓶頸之時(shí)，銷(xiāo)售隊伍容易分崩離析。兩種薪酬制度各有利弊，要視乎企業(yè)的具體情況進(jìn)行選擇。知名度較高，管理體制趨于成熟，客戶(hù)群相對穩定的企業(yè)，其銷(xiāo)售額更大程度上是來(lái)自于公司整體規劃和推廣投入，采用高工資低提成，或年薪制，更有利于企業(yè)維護和鞏固現有的市場(chǎng)渠道和客戶(hù)關(guān)系，保持企業(yè)內部穩定，有利于企業(yè)平穩發(fā)展。反之如果一個(gè)企業(yè)處于起步階段，需要依賴(lài)銷(xiāo)售員工不斷拜訪(fǎng)客戶(hù)以開(kāi)拓市場(chǎng)，或是產(chǎn)品性質(zhì)決定其需要不斷開(kāi)拓新的客戶(hù)源，保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系，利用低工資高提成的薪酬制度更能刺激銷(xiāo)售員工的工作積極性。

　　2、客戶(hù)確認制度

　　宗旨：團結合作，發(fā)揚團隊合作精神。

　　原則：一切以文字記錄、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記為準，口說(shuō)無(wú)憑。

　　前提：接待客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否與本公司聯(lián)系過(guò)，了解到是老客戶(hù)，應及時(shí)通知第一接待人繼續跟進(jìn)，否則，視為搶單。

　　以首次接待和首次來(lái)電登記確認為主。

　　兩人或兩人以上接待的是同一個(gè)客戶(hù)，業(yè)績(jì)傭金屬第一接待人。兩人或兩人以上接待的是同一組客戶(hù)但不是一個(gè)人的，始終以第一接待人為主，分以下兩種情況：

　　是一家人或直系親屬的，業(yè)績(jì)?yōu)榈谝唤哟�人，傭金對半；是朋友或同事的，業(yè)績(jì)傭金均為第一接待人所有。

　　已成交客戶(hù)重復購買(mǎi)，如在第一單時(shí)已存在撞單情況，由首次接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。

　　已成交客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)的，由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。

　　已成交客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)但是沒(méi)與其同往的，客戶(hù)來(lái)時(shí)指名銷(xiāo)售員接待或提及朋友、親戚已購房之事的，由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)；

　　客戶(hù)來(lái)時(shí)忘記或不指名同事接待的，作為新客戶(hù)由輪號人接待。

　　未成交客戶(hù)帶客戶(hù)來(lái)的，由第一接待人接待并跟進(jìn)。

　　未成交客戶(hù)推薦朋友來(lái)的，客戶(hù)指名銷(xiāo)售員接待，由指名銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)；客戶(hù)不指名銷(xiāo)售員接待的，視為新客戶(hù)�？蛻�(hù)進(jìn)門(mén)后，如果同事接待，輪號人應及時(shí)通知當事人，并由當事人接待；如果當事人休息或不在現場(chǎng)，由同事義務(wù)幫忙接待。

　　客戶(hù)確認期限為一個(gè)月，一個(gè)月后再續確認�？蛻�(hù)確認的有效期以銷(xiāo)售經(jīng)理簽字的日期為準。

　　發(fā)生撞單，首選協(xié)商解決；不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導協(xié)調及裁決的，不接受一方業(yè)績(jì)歸另一方所有，傭金上繳銷(xiāo)售部。

　　3、傭金的二種提取方式

　　如果屬于房地產(chǎn)集團，通常我們要求各地分公司和子公司根據企業(yè)文化和做事的總的原則結合當地市場(chǎng)實(shí)際情況，制定傭金分配比例和額度報總公司待批準后實(shí)行。傭金的提取一般有二種方式，一種是按照總銷(xiāo)售額提取，另一種是按照套（戶(hù)）提取。通常這二種方式的額度大體相當，但是安套銷(xiāo)售比按照銷(xiāo)售額提取傭金有一定局限性，比如當一個(gè)新項目要預售，公司為了鼓勵銷(xiāo)售人員盡快進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)會(huì )提高第一單的提成比例，而按照套（戶(hù)）計算則有一定難度。通常營(yíng)銷(xiāo)副總和總經(jīng)理原則上補參加應盡提成，只享受公司紅利，銷(xiāo)售總監的提成按所有銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的萬(wàn)分之三到萬(wàn)分之五抽取，最高不得超過(guò)銷(xiāo)售人員的50％，（因為銷(xiāo)售總監的底薪通常是銷(xiāo)售人員底薪的4－5倍）；客戶(hù)交付首付后即認為生效，如果客戶(hù)中途退約，則銷(xiāo)售提成按客戶(hù)以交納的總金額提成而不是按照總房?jì)r(jià)提成。需要注意的是不論那種傭金提取方式都不是一次性吧沒(méi)單的傭金一次性發(fā)出去的，而是總用一定比例的費用（也叫誠信保證金）被留到年底，根據總的年度銷(xiāo)售計劃完成情況說(shuō)情補發(fā)或者不發(fā)。

　　第三部分：控制傭金制的風(fēng)險

　　1、提成拿多少合理

　　傭金制、集體激勵制度、高工資制都不是問(wèn)題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是怎樣正確合理去評估銷(xiāo)售人員在房地產(chǎn)全程營(yíng)銷(xiāo)中的勞動(dòng)價(jià)值。如果評估正確，達到了勞資利益的平衡，就算處理好了二者的關(guān)系。售樓人員究竟應該拿多少報酬合理？這涉及到房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭的大環(huán)境和企業(yè)內部管理機制的小環(huán)境。從房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭的大環(huán)境看，如果這個(gè)城市的房地產(chǎn)競爭處于萌芽期，開(kāi)發(fā)商對影響銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節工作做得不夠好，許多事情都要銷(xiāo)售人員去做，靠個(gè)人的人格魅力和銷(xiāo)售技巧去賣(mài)樓，搞傭金制來(lái)激勵也無(wú)可厚非。他們的收入就要高些。如果該城市的房地產(chǎn)競爭正處于成長(cháng)期，樓市競爭日趨激烈，售樓人員的"劍法"作用被分解，取而代之的是玩事件銷(xiāo)售，玩媒體去爭奪關(guān)注力，靠"兵法"謀略，高提成的傭金制就不恰當。

　　2、如何解決銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的虛假承諾？

　　口頭承諾不管有沒(méi)有錄音都不能作為法律依據。售樓人的承諾在某種程度上代表了開(kāi)發(fā)商的立場(chǎng)，因此售樓人即使離開(kāi)了項目但是他對買(mǎi)房人帶來(lái)的影響卻是長(cháng)期的，因此現在銷(xiāo)售人員問(wèn)題的解決主要還是要通過(guò)開(kāi)發(fā)商的正確引導，不能為了獲得更多的個(gè)人私益作出不負責任的表述，雖然這種誤導消費者的行為在法律上還沒(méi)有一個(gè)明確的定性，但這種做法是會(huì )受到社會(huì )輿論譴責的。

　　“買(mǎi)房人可以將房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的口頭承諾進(jìn)行錄音，在必要時(shí)向工商部門(mén)進(jìn)行投訴”的消息只是工商部門(mén)投訴服務(wù)臺與消協(xié)針對目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，屢屢出現的口頭承諾與事實(shí)不符的情況進(jìn)行的監督、服務(wù)內容，而所起到的作用也只是進(jìn)行調解，錄音仍然不能作為法律依據對項目進(jìn)行處理。也許有人要問(wèn)，銷(xiāo)售人員不是項目的員工嗎，他們的所說(shuō)所做如果有問(wèn)題，一旦讓開(kāi)發(fā)商知道了豈不要下崗？其實(shí)不然，售樓人是社會(huì )中一個(gè)流動(dòng)性很強的人群。當一個(gè)項目完成入住后，當初活躍在銷(xiāo)售桌前的售樓人將會(huì )離開(kāi)項目另覓他處。

　　不僅如此售樓人也是最容易失業(yè)的人群，一個(gè)項目在銷(xiāo)售遇到困難或者到了房地產(chǎn)的市場(chǎng)淡季，最直接的辦法就是裁員，節省成本，往往售樓人便成了犧牲品，做得再好的售樓人也一樣，現在很多項目盛行末位淘汰，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最差的將被裁掉。正是這種看似殘酷的環(huán)境，在某種程度上造成了售樓人看重業(yè)績(jì)、忽略事實(shí)的現象存在。其實(shí)售樓人自身的危機感只是造成“失實(shí)承諾”的一個(gè)方面，管理不嚴格是最重要的原因。據了解在國外的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員必須持有經(jīng)紀人證書(shū)，而且收入的多少、工作地位的升降也和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)掛鉤，但很少聽(tīng)說(shuō)有哪位銷(xiāo)售人員誤導客戶(hù)，原因就在于國外的行業(yè)規范使不良的銷(xiāo)售人員無(wú)機可乘。

　　如果你在某項目因為誤導客戶(hù)被炒，那么你在任何一個(gè)房地產(chǎn)公司里都不會(huì )有機會(huì )，經(jīng)紀人證書(shū)也會(huì )被收回，失去了在這個(gè)行業(yè)的從業(yè)資格。如何應對售樓人的“口頭承諾”其實(shí)這一問(wèn)題已經(jīng)不再是什么難題。律師介紹，銷(xiāo)售人員所承諾的內容必須要有文字標明，而且要在合同的補充協(xié)議中予以說(shuō)明。

銷(xiāo)售管理制度12

　　第一條：本制度是對銷(xiāo)售部門(mén)主管級別（含）以上管理人員的任務(wù)績(jì)效和管理績(jì)效進(jìn)行客觀(guān)的評價(jià)，并運用評價(jià)結果，有效地進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)與管理的一項目重要的人事管理工作。

　　第二條：績(jì)效考核的目的是通過(guò)對管理人員的定期績(jì)效評價(jià)，為薪資調整、職務(wù)變更、崗位調動(dòng)、培訓等認識決策提供依據。

　　第三條：績(jì)效考核采用絕對標準方式，既考評人按照員工的崗位描述、工作目標與任務(wù)計劃、企業(yè)規章制度進(jìn)行考核。

　　第四條：績(jì)效考核的程序和內容、要素和標準等運用做了規定。

　　第五條：跟制度適用于公司總經(jīng)理下，銷(xiāo)售人員和部門(mén)主管以上的所有的在崗人員。

　　第六條：績(jì)效考核程序參考行政工作運行程序。

　　第七條：考核依據基準主要包括：崗位描述，工作目標和任務(wù)計劃，企業(yè)的規章制度。

　　第八條：考核的內容主要分為任務(wù)績(jì)效和管理績(jì)效兩方面。

　�。�1） 任務(wù)績(jì)效是指個(gè)人和部門(mén)任務(wù)完成情況。

　　本職工作質(zhì)量：常規工作合格率、“客戶(hù)”滿(mǎn)意率，責任行為到位率。

　　本職工作數量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內完成的工作總量（有效負荷、超額或提前。）

　　本職責任事故：一般性責任事故出現頻率。（舉例：丟失客戶(hù)）

　　額外工作任務(wù)：上級領(lǐng)導領(lǐng)事交辦的工作任務(wù)。

　�。�2） 管理績(jì)效 （管理人員角色行為到位制度）

　　紀律性：服從領(lǐng)導指揮、遵規守紀、有效管理控制。

　　組織意識：橫向溝通、妥協(xié)、合作。

　　團隊建設：部署團隊和諧、進(jìn)取。

　　忠誠性：維護（不非法侵占）企業(yè)利益，積極預防和解決問(wèn)題。

　　工作創(chuàng )新：為提高部門(mén)或組織未來(lái)績(jì)效所做的工作貢獻。

　　第九條：對績(jì)效考核每個(gè)因素的評價(jià)標準采用四等級記分，記分含義如下：

　　4分：良好，明顯超出崗位要求；

　　3分：較好，總體滿(mǎn)足崗位要求；

　　2分：尚可，與崗位要求稍有差距；

　　1分：差，不能達到崗位要求

　　考核總評結果采用五級制，評價(jià)含義分為：

　　A， 卓越

　　B， 良好

　　C， 達到要求

　　D， 有待改進(jìn)

　　E， 不能勝任

　　第十條：績(jì)效考核分為年度考核和日�？己�。年度考核每年一次，日�？己嗣考径纫淮�。

　　績(jì)效考核方法。

　　第十一條：各崗位人員績(jì)效考核的直接責任人為其上級，人力資源部為其提供基礎支持和服務(wù)。

　　第十二條：個(gè)人崗位描述要由上級提前制定，在工作實(shí)踐中根據具體情況要不斷修正，修正條款附在原件后，雙方簽字并抱人力資源部被案。

　　第十三條：考核對象在直接上級的領(lǐng)導下，根據崗位目標和上級部門(mén)的年度工作目標和任務(wù)計劃擬訂《個(gè)人年度目標計劃書(shū)》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為崗位年度績(jì)

　　效考核的重要依據�！秱�(gè)人年度目標計劃書(shū)》應包括預算內容。

　　第十四條：考核對象按照《個(gè)人年度目標計劃書(shū)》，根據不同時(shí)期加工重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況擬訂《個(gè)人季度目標計劃書(shū)》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為日�？己说闹匾�依據�！秱�(gè)人季度目標計劃書(shū)》應包括預算內容。

　　第十五條：在考核期內，如有重要工作任何和目標變化，考核對象須及時(shí)將變更情況記錄在計劃書(shū)內。

　　第十六條：日�？己擞捎芍苯由霞壐鶕�考核對象的工作表現定期對其進(jìn)行簡(jiǎn)要的評估，并記錄在案�？己苏哂辛x務(wù)將日常觀(guān)察的評估印象與考核對象進(jìn)行溝通，指導其改進(jìn)工作。

　　第十七條：考核期末，由人力資源部統一組織管理人員實(shí)施年度績(jì)效考核�？�(jì)效考核評估依據由四方面構成。

　�。�1） 個(gè)人年度總結。被考核者預先提交《個(gè)人年度工作總結書(shū)》，并在人力資源部安排的雙邊述職會(huì )議上進(jìn)行述職。

　�。�2） 直接上級日�？己嗽u估記錄和年度綜合評估意見(jiàn)。

　�。�3） 橫向部門(mén)主管人員評估意見(jiàn)。

　�。�4） 隔級上級和企業(yè)外部客戶(hù)評估意見(jiàn)。

　　第十八條：部門(mén)內各級主管人員績(jì)效評估結果應與部門(mén)工作人員成效一致性。如出現太大偏差，部門(mén)主管應該向人力資源部提出解釋。

　　第十九條：最終績(jì)效考核結果依據數據匯總的.得出。直接上級評定、部門(mén)間接評定、隔級上級評定，數據的標準合成關(guān)系為4：3：3，具體權重系數依據部門(mén)績(jì)效標準的清晰性、部門(mén)間工作關(guān)聯(lián)性和部門(mén)工作環(huán)境條件的可控性進(jìn)行確定。

　　第二十條：績(jì)效考核結果的匯總和使用。

　�。�1） 績(jì)效考核數據應在考核結束后以部門(mén)為單位送達人力資源部。

　�。�2） 人力資源部依據規程對所考核數據的質(zhì)量進(jìn)行審查匯總分析，形成管理人員

　　績(jì)效考核報告呈報總經(jīng)理。

　�。�3） 考核數據和報告作為重要管理檔案由人力資源部及時(shí)存檔，妥善保管。

　�。�4） 主要考核結果反饋給考核對象的直接上級和隔級上級存用。

　　第二十一條：年度績(jì)效考核工作完成后，由總經(jīng)理在公司年度工作總結會(huì )上通報最終績(jì)效

　　考核結果。

　　第二十二條：本規章由總經(jīng)理（ ）批準實(shí)施。

銷(xiāo)售管理制度13

　　藥品銷(xiāo)售制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在確保藥品銷(xiāo)售過(guò)程的合規性、效率與質(zhì)量。它涵蓋了藥品的采購、存儲、分銷(xiāo)、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節，旨在保障患者安全，維護市場(chǎng)秩序，提升企業(yè)信譽(yù)。

　　內容概述：

　　1. 藥品采購：明確供應商資質(zhì)審核標準，規定藥品進(jìn)貨渠道，確保藥品來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。

　　2. 庫存管理：設定合理的`庫存水平，執行定期盤(pán)點(diǎn)，防止過(guò)期藥品流通。

　　3. 價(jià)格策略：制定公正的價(jià)格體系，遵守市場(chǎng)規則，防止價(jià)格欺詐。

　　4. 銷(xiāo)售流程：規范銷(xiāo)售行為，包括咨詢(xún)、開(kāi)單、支付、發(fā)貨等步驟，確保服務(wù)標準化。

　　5. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立完善的客戶(hù)檔案，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，處理投訴與退換貨事宜。

　　6. 法律法規遵從：遵守藥品管理法、廣告法等相關(guān)法規，避免違規宣傳。

　　7. 員工培訓：定期進(jìn)行藥品知識及銷(xiāo)售技巧培訓，提升團隊專(zhuān)業(yè)素養。

　　8. 數據報告：定期匯總銷(xiāo)售數據，分析市場(chǎng)趨勢，為決策提供依據。

銷(xiāo)售管理制度14

　　第一部分 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法

　　一、業(yè)務(wù)流程

　�。ㄒ唬�、早班準備：（當值人員的衛生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)的通暢準備 工作，銷(xiāo)售人員的資料準備及儀容儀表，銷(xiāo)售經(jīng)理的例會(huì )準備，文件資料各項登記表格的準備等）

　　1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。

　　2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；

　　3、銷(xiāo)售人員需做的準備：準備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸；

　　4、接待人員需做的準備：檢查電話(huà)線(xiàn)路，保證各條線(xiàn)路暢通；準備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。

　�。ǘ�）、現場(chǎng)接待

　�。�1）客戶(hù)接待制度（前臺）

　　為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭執，由（前臺）來(lái)首先接待客戶(hù)。（前臺）應首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺詞，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，是否有電話(huà)預約等。

　　1）客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則前臺應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

　　2）若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶(hù)應視為新客戶(hù)，由前臺通知當天接待客戶(hù)的小組出人接待。對于新客戶(hù)，負責接待的業(yè)務(wù)員應設法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道，并在客戶(hù)確認單內填寫(xiě)。

　　3）若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調查的，可向前臺提出，并由前臺向總監申請給該業(yè)務(wù)員補客戶(hù)，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺證明客戶(hù)來(lái)意。

　�。�2）電話(huà)接聽(tīng)與登記制度

　　1、針對客戶(hù)來(lái)電：（制作電話(huà)咨詢(xún)登記表格）前臺在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ)，報項公司名稱(chēng)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶(hù)由前臺接聽(tīng)（判別方法

　　同接待客戶(hù)），如果客戶(hù)來(lái)過(guò)婚慶部，則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在

　　三、四分鐘內對婚禮銷(xiāo)售內容做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶(hù)的需求，邀請他來(lái)銷(xiāo)售現場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽(tīng)熱線(xiàn)的目的是讓客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)，因此，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，談的不宜過(guò)深）。前臺每天還應將上門(mén)客戶(hù)總量（新客戶(hù)量），電話(huà)接聽(tīng)量填表匯報報給銷(xiāo)售助理，作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標�？紤]到前臺工作的特殊性，若出現人為的故意漏分，錯分客戶(hù)現象，則予以除名處理。前臺除此工作外，還由其他工作范圍，詳見(jiàn)崗位工作制。

　　2、針對非客戶(hù)來(lái)電：前臺必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話(huà)內容等，都要詳細登記。

　　客戶(hù)接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水，并提供給客戶(hù)。再配合套、圖片、報價(jià)單等做項目簡(jiǎn)單講解（如是否訂好酒店、桌數、有無(wú)主題構思等），使客戶(hù)對項目形成一個(gè)大致概念。在講解過(guò)程中，可探詢(xún)客戶(hù)需求（如預算、顏色、其他構思等），做到心中有數，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請客戶(hù)參觀(guān)部分圖片和視頻資料。在參觀(guān)圖片資料過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應對項目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。觀(guān)看完畢后，可引客戶(hù)至洽談區，給客戶(hù)資料及名片并給客人加水加茶。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細告知項目的價(jià)格及付款方式，并根據客戶(hù)喜好做強力推薦。最后，送客戶(hù)出門(mén)并與之道別，表達項目銷(xiāo)售速度很快，希望客戶(hù)能盡快做決定（但表達方式切忌過(guò)于直白）。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語(yǔ)氣，更加不能與客戶(hù)發(fā)生爭執�？蛻�(hù)離開(kāi)后，迅速的收拾好客戶(hù)殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

　　3、婚禮顧問(wèn)接待流程（根據水銀制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對外工作流程）

　　4、客戶(hù)跟蹤制度（如何對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)追蹤）

　　準備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料：姓名、電話(huà)、客戶(hù)預算、要求、意向、其他要求等以便電話(huà)聯(lián)系。

　　每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次，盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次咨詢(xún)，該客戶(hù)的購買(mǎi)性會(huì )很大，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。

　　在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候，可以向經(jīng)理匯報爭取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價(jià)基礎不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

　　客戶(hù)有意購買(mǎi)，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據合同付款時(shí)間按進(jìn)度完成執行策劃工作及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。

　�。ㄒ陨蟽热菥�按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對外工作流程來(lái)進(jìn)行回答和銷(xiāo)售）

　�。ㄈ�）、工作總結

　　例如：每天（每周）下午（上午）某時(shí)，所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì )，各自匯報當天（本周）的工作情況，將當天（本周）所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報，列出重點(diǎn)客戶(hù)，并安排第二天（第二周）工作計劃。

　　在例會(huì )上，必須將當天（本周）遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì )上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領(lǐng)導反映。

　　秘書(shū)必須做好當天的會(huì )議記錄，并及時(shí)整理好當天的電話(huà)記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪(fǎng)表。

　　各銷(xiāo)售人員在例會(huì )結束后必須寫(xiě)下當天（本周）的工作總結（客戶(hù)洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N(xiāo)售經(jīng)理。

　　銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報填寫(xiě)完畢交總經(jīng)理。

　　二、業(yè)務(wù)制度

　　1、客戶(hù)登記制度（制作兩份登記表格，在銷(xiāo)售人員初次談單后先由客戶(hù)填寫(xiě)部分資料，再由婚禮顧問(wèn)填寫(xiě)另外一份意向表格）每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線(xiàn)后，應及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式，填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績(jì)歸屬的依據，為公司積累客戶(hù)資料�？蛻�(hù)確認的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jì)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員

　　2、工作日記制度（也可為工作周記）

　　工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領(lǐng)導找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪(fǎng)記錄，客戶(hù)追蹤記錄，客戶(hù)信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復。工作日報表于每日下午1某時(shí)之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類(lèi)推。

　　3、客戶(hù)追蹤制度（如何考核銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的定期追蹤）

　　業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)7天）

　　4、輪值輪崗制度

　　基于公平、公正、機會(huì )均等的原則，所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù)，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機會(huì )，若因公事外出，累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議，可上報銷(xiāo)售經(jīng)理，由其裁定。

　　5、全程跟蹤制度

　　一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負責到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)（ ）天，連續（ ）天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù)，由當值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排。

　　6、例會(huì )、培訓及考核制度

　　銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì )日，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的.一些情況，需要哪些配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映，由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì )，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可缺席。

　　針對每個(gè)階段及項目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應隨時(shí)依據需要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓，使得公司對產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶(hù)。

　　7、現場(chǎng)控制制度

　　一對客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，一個(gè)策劃師策劃，一個(gè)現場(chǎng)管控導演，其他任何人不得插話(huà)，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需要團隊協(xié)作時(shí)除外（倡導相互協(xié)作，打配合）。在現場(chǎng)執行過(guò)程中，以現場(chǎng)導演為核心，所有執行人員全力配合導演安排工作，團隊人員必須做到即時(shí)、即刻執行。

　　8、周報月報統計制度

　　三、業(yè)績(jì)歸屬提成制度

　　1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jì)歸屬的唯一依據，客戶(hù)確認以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續登業(yè)務(wù)員.

　　2、在客戶(hù)確認期內的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jì)和傭金歸有確認權的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員）所有。

　　3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù)，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶(hù)對待.4、（針對前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶(hù)談妥準備被付款）業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶(hù)的此單業(yè)績(jì)和傭金歸確認權業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

　　5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶(hù)，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jì)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。

　　6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶(hù)，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jì)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補進(jìn)。輪到哪里從哪里補。

　　7、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在前臺處先行登記，否則一律按新客戶(hù)處理。

　　8、獎金分配的依據：只要客戶(hù)交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權。如客戶(hù)要退定，如因客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因導致則本次業(yè)務(wù)視為無(wú)效，業(yè)務(wù)員無(wú)提成權。

　　第二部分銷(xiāo)售部行政管理辦法

　　行政制度

　　1、員工守則

　　售人員應依照本公司《員工守則》之規定，辦理各項出勤考核、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求。

　　2、財務(wù)報銷(xiāo)流程制度

　　3、工資體系及提成制度

　　4、公司勞動(dòng)合同及用人要求的制定

　　5、公司對銷(xiāo)售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機制。 （例如：銷(xiāo)售人員遲到早退的獎罰標準、對客戶(hù)投訴及好評的獎罰標準制定等）

　　6、上下班時(shí)間規定

　　工作時(shí)間采用索菲亞門(mén)市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。

　　全天班為

　　時(shí)間：10:00—21:00

　　半天班為

　　時(shí)間：14:00—21:00

　　周六—周日班為

　　時(shí)間：9:00—17:30

　　培訓管理

　　在公司銷(xiāo)售人員管理條例基礎上加入對職業(yè)技能的考核制度

　　工資待遇

　　前期工資體系

　　第一月為內訓期：底薪1600

　　第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會(huì )保險（三險）（此項社會(huì )保險為成為正式員工后當月補交）

　　第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會(huì )保險+每半年遞增100的工齡獎

　　業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時(shí)間的調整方可制定標準，目前暫時(shí)按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成。半年內會(huì )做多次調整。公司暫時(shí)制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續調整至合理化，另外根據崗位職責的不同也會(huì )有相應的工資標準和提成方案。但后期提成方案會(huì )結合業(yè)績(jì)考核進(jìn)行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）

銷(xiāo)售管理制度15

　　為規范酒類(lèi)流通秩序，促進(jìn)酒類(lèi)市場(chǎng)有序發(fā)展，維護經(jīng)營(yíng)者和消費者的合法權益，根據國家有關(guān)法律、法規，制定本制度。

　　一、從事酒類(lèi)批發(fā)、零售、儲運等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應當依法執行國家或行業(yè)有關(guān)標準的規定。

　　二、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者(供貨方)在批發(fā)酒類(lèi)商品時(shí)應填制《酒類(lèi)流通隨附單》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《隨附單》)，詳細記錄酒類(lèi)商品流通信息�！峨S附單》附隨于酒類(lèi)流通的全過(guò)程，單隨貨走，單貨相符，實(shí)現酒類(lèi)商品自出廠(chǎng)到銷(xiāo)售終端全過(guò)程流通信息的可追溯性。

　　《隨附單》內容應包括售貨單位(名稱(chēng)、地址、備案登記號、聯(lián)系方式)、購貨單位名稱(chēng)、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售商品(品名、規格、產(chǎn)地、生產(chǎn)批號或生產(chǎn)日期、數量、單位)等內容，并加蓋經(jīng)營(yíng)者印章。

　　已建立完善的并符合本辦法要求的溯源制度的`酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)商務(wù)部認可，可以使用自行制定的單據，代替本辦法規定的《隨附單》。

　　三、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者采購酒類(lèi)商品時(shí)，應向首次供貨方索取其營(yíng)業(yè)執照、衛生許可證、生產(chǎn)許可證(限生產(chǎn)商)、登記表、酒類(lèi)商品經(jīng)銷(xiāo)授權書(shū)(限生產(chǎn)商)等復印件。

　　酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者對每批購進(jìn)的酒類(lèi)商品應索取有效的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明復印件以及加蓋酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者印章的《隨附單》；對進(jìn)口酒類(lèi)商品還應索取國家出入境檢驗檢疫部門(mén)核發(fā)的《進(jìn)口食品衛生證書(shū)》和《進(jìn)口食品標簽審核證書(shū)》復印件。

　　酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者應建立酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)購銷(xiāo)臺帳，保留3年。

　　四、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者應當在固定地點(diǎn)貼標銷(xiāo)售散裝酒，禁止流動(dòng)銷(xiāo)售散裝酒。散裝酒盛裝容器應符合國家食品衛生要求，粘貼符合國家飲料酒標簽標準的標識，并標明開(kāi)啟后的有效銷(xiāo)售期、經(jīng)營(yíng)者及其聯(lián)系電話(huà)。

　　五、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者儲運酒類(lèi)商品時(shí)應符合食品衛生管理、防火安全和儲運的相關(guān)要求。酒類(lèi)商品應遠離高污染、高輻射地區，不得與有毒、有害、污染物(源)、腐蝕性等物品混放。

　　六、酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者不得向未成年人銷(xiāo)售酒類(lèi)商品，并應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著(zhù)位置予以明示。

　　七、禁止批發(fā)、儲運以下商品：

　　(一)使用非食用酒精等有害人體健康物質(zhì)兌制的酒類(lèi)商品；

　　(二)偽造、篡改生產(chǎn)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期的酒類(lèi)商品；

　　(三)侵犯商標專(zhuān)用權等知識產(chǎn)權的酒類(lèi)商品；

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