[薦]銷(xiāo)售管理制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的銷(xiāo)售管理制度，希望能夠幫助到大家。
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銷(xiāo)售管理制度1
(一)會(huì )議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。
(二)開(kāi)會(huì )時(shí),參會(huì )人員必須紀律嚴明,參會(huì )時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì )人員必須準時(shí)參會(huì ),不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。
(三)一般性例會(huì )時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)取?/p>
(四)所有會(huì )議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì )議紀要,會(huì )議紀要應在兩個(gè)工作日內出稿,除存檔外,必須向銷(xiāo)售管理部經(jīng)理報閱。
(五)會(huì )議種類(lèi):
1、每周工作例會(huì )招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理參會(huì )人員:銷(xiāo)售部全體人員
開(kāi)會(huì )時(shí)間:每周一上午8點(diǎn)30分
開(kāi)會(huì )內容:上周考勤、考勤情況公布;上周工作情況總結;本周銷(xiāo)售管理工作內容;解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn),具體問(wèn)題需當日解決,必須解決并與周例會(huì )匯總;
2、本周策劃推廣工作介紹;組織進(jìn)行階段性培訓。對來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行分析、歸納、總結。每日小組例會(huì )招集主持:銷(xiāo)售主管參會(huì )人員:組內全體銷(xiāo)售人員開(kāi)會(huì )時(shí)間:每日早8:30開(kāi)始開(kāi)會(huì )內容匯總、分析前日銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題對疑難客戶(hù)進(jìn)行分析,找對策對意向客戶(hù)的落實(shí)情況銷(xiāo)售人員的`簽約、回款情況由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內培訓
3、銷(xiāo)售分析會(huì )(月例會(huì ))招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理
參會(huì )人員:銷(xiāo)售部全體員工開(kāi)會(huì )時(shí)間:每月29日下午3:00-4:30.如出現和公司其他會(huì )議沖突,視情況而定
4)開(kāi)會(huì )內容:銷(xiāo)售情況,延期簽約的通報及分析,結果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)
售統計分析報告中。下月銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。分析當前的市場(chǎng)、客戶(hù)群及競爭對手,樹(shù)立本項目的知名度、品牌。與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
銷(xiāo)售管理制度2
考勤銷(xiāo)售管理制度的重要性體現在：
1.提升效率：通過(guò)明確的工作時(shí)間和目標，提高員工的工作積極性和效率。
2.維護秩序：規范的請假流程保證了團隊的穩定運行，減少因個(gè)人原因對業(yè)務(wù)的'影響。
3.公平公正：績(jì)效考核確保了員工的努力得到公正回報，增強團隊凝聚力。
4.激發(fā)潛力：激勵機制激發(fā)員工的競爭意識，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
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銷(xiāo)售信息管理制度的重要性不言而喻。它有助于：
1. 提升銷(xiāo)售效率：準確的.信息能幫助銷(xiāo)售人員快速定位客戶(hù)需求，提高成交率。
2. 優(yōu)化決策：通過(guò)數據分析，企業(yè)能及時(shí)調整銷(xiāo)售策略，適應市場(chǎng)變化。
3. 建立信任：保護客戶(hù)隱私能增強客戶(hù)對企業(yè)的信任，鞏固客戶(hù)關(guān)系。
4. 防范風(fēng)險：嚴格的保密措施可以降低信息泄露帶來(lái)的法律風(fēng)險和商業(yè)損失。
銷(xiāo)售管理制度4
為規范銷(xiāo)售公司的管理，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售績(jì)效，確保貨款及時(shí)收回，體現“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。
一、團隊形象
1、營(yíng)銷(xiāo)部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項目。
2、要求業(yè)務(wù)員著(zhù)裝大方得體，舉止文明，接待或訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)要有禮貌，交談時(shí)要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶(hù)發(fā)生爭執。
3、接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，注意使用敬稱(chēng)和問(wèn)候語(yǔ)，重要電話(huà)要做好筆錄。
4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。
二、考勤制度和工作紀律
1、工作時(shí)間
夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30
2、營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行每周六天工作制，調休時(shí)間統一安排到星期六或星期日，若因出差沒(méi)有調休，回公司后以請假形式補休。
3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。
4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷(xiāo)售經(jīng)理批準的《出差申請單》到負責考勤的'銷(xiāo)售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據。
5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴格履行請假手續，銷(xiāo)售經(jīng)理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷(xiāo)售經(jīng)理向董事長(cháng)請示后方可準批。
6、公司原則上不允許口頭或打電話(huà)請假，特殊情況事后必須補辦請假手續，否則月末考勤按曠工處理。
7、業(yè)務(wù)員出差要寫(xiě)好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話(huà)的方式向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
8、業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。
9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪(fǎng)（含電話(huà)拜訪(fǎng)）新客戶(hù)不得低于20個(gè)，回訪(fǎng)客戶(hù)（含電話(huà)回訪(fǎng)）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結》中歸納。
三、會(huì )議制度
1、營(yíng)銷(xiāo)總監主持營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作，組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì )議。在營(yíng)銷(xiāo)總監職位空缺期間，由董事長(cháng)兼任。
2、營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì )議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無(wú)準備會(huì )議；參加月例會(huì )時(shí)應及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì )議記錄。
3、營(yíng)銷(xiāo)部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì )：
�、艡z查辦公室的清潔衛生和員工的儀表儀態(tài)；
�、坪�(jiǎn)單總結前日工作完成情況，安排當日工作。
4、營(yíng)銷(xiāo)部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì )：
�、配N(xiāo)售經(jīng)理就上周例會(huì )安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；
�、其N(xiāo)售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報；
�、菭I(yíng)銷(xiāo)總監或董事長(cháng)安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員工作例會(huì )，會(huì )前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結》和當月《工作計劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒(méi)有特殊情況不得缺席。
6、月例會(huì )會(huì )議內容：
�、配N(xiāo)售經(jīng)理報告本部門(mén)當月業(yè)績(jì)和到期應收款項；
�、苾�(yōu)秀部門(mén)匯報重點(diǎn)項目的進(jìn)展情況；
�、卿N(xiāo)售理論學(xué)習或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；
�、蠕N(xiāo)售經(jīng)理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；
�、蔂I(yíng)銷(xiāo)總監或董事長(cháng)講話(huà)。
四、資源分配和信息備案制度
1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶(hù)資源外，其余本著(zhù)科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶(hù)資源由董事長(cháng)或營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行分配。
2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶(hù)連續跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)總監或董事長(cháng)可以將該客戶(hù)重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。
3、各部門(mén)、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話(huà)、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時(shí)備案，以避免部門(mén)之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jì)沖突。
五、銷(xiāo)售合同管理制度
1、銷(xiāo)售格式合同采用統一的標準格式和條款，由集團公司銷(xiāo)售主管和法律顧問(wèn)共同擬定；空白合同由銷(xiāo)售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。
2、銷(xiāo)售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
�、殴┬桦p方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
�、飘a(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
�、沁\輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車(chē)輛的運輸條件。
�、雀犊罘绞郊案犊钇谙�。
�、擅獬熑渭跋拗曝熑螚l款。
�、蔬`約責任及賠償條款。
�、撕贤p方蓋章生效等。
3、銷(xiāo)售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導審批后統一印制，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷(xiāo)售經(jīng)理審批。
4、銷(xiāo)售合同必須由負責報價(jià)工作的銷(xiāo)售助理報價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。
5、銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售助理編號并登記，將正本交財務(wù)部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)人員。
6、財務(wù)部應設立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷(xiāo)部。
7、銷(xiāo)售合同作為公司對外經(jīng)濟活動(dòng)的重要法律依據和憑證，有關(guān)人員應保守合同秘密。
8、銷(xiāo)售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。
9、銷(xiāo)售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
六、發(fā)貨制度
1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)
人員簽字擔保經(jīng)董事長(cháng)簽字方可發(fā)貨。若出現按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回，首先將取消（銷(xiāo)售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績(jì)獎，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎勵將按50%計算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎勵，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。
2、訂單額在1萬(wàn)元以?xún)�，公司不予送貨。訂單額在1～3萬(wàn)以?xún)龋?0公里以?xún)让赓M送貨；訂單額在3～5萬(wàn)以?xún)龋?00公里以?xún)让赓M送貨。
3、超出以上規定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領(lǐng)導批示辦理。
七、違規處罰
1、營(yíng)銷(xiāo)部所有人員無(wú)論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠(chǎng)家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現立即予以開(kāi)除并不再結算所有工資、獎金、提成等。
2、在簽訂銷(xiāo)售合同或銷(xiāo)售合同執行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟責任。
3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導或違反各項規章制度，視其情節通報批評，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級、撤職、開(kāi)除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。
八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。亞日集團銷(xiāo)售公司
銷(xiāo)售管理制度5
(一)正確掌握市場(chǎng)
1、定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。
2、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況，提出改進(jìn)方案和措施。
3、負責收集、整理、歸納客戶(hù)資料，對客戶(hù)群進(jìn)行透徹的分析。
(二)確定銷(xiāo)售策略，建立銷(xiāo)售目標，制定銷(xiāo)售計劃。
1、完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)為目的，確定銷(xiāo)售目標，制定銷(xiāo)售計劃。
1、監督計劃的執行情況，將銷(xiāo)售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。
2、根據項目的`賣(mài)點(diǎn)（賣(mài)點(diǎn)是可以創(chuàng )造的）和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。
3、完善房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，制定執行系統并監控執行結果。
(三)管理銷(xiāo)售活動(dòng)
1、制定銷(xiāo)售管理制度、工作程序，并監督貫徹實(shí)施。
2、營(yíng)銷(xiāo)隊伍的組織、培訓與考核。
3、客觀(guān)、及時(shí)的反映客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作。
(四)具體的銷(xiāo)售責任
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成規定或承諾的銷(xiāo)售量指標，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，并配合銷(xiāo)售代表（番禺銷(xiāo)售代表）的工作；
3、辦理各項業(yè)務(wù)工作，要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公；
4、負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項。
5、對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題、須辦理的手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。
6、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
7、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結報告。
8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢(qián)物上交公司，遵守國家法律，不構成經(jīng)濟犯罪。
9、對各項業(yè)務(wù)負責到底，對應收的款項和商品，按照合同的規定追蹤和催收，出現問(wèn)題及時(shí)匯報、請示并處理；
10、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。
銷(xiāo)售管理制度6
一、根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，特制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷(xiāo)售部現狀。
四、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
五、制度的目的'是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
銷(xiāo)售管理制度7
銷(xiāo)售薪酬管理制度的重要性體現在：
1、激勵作用：合理的薪酬制度能激發(fā)銷(xiāo)售人員的.積極性，提高工作效率和業(yè)績(jì)。
2、人才保留：公平的待遇有助于吸引和留住優(yōu)秀銷(xiāo)售人才，降低人員流失。
3、企業(yè)文化：體現公司的價(jià)值觀(guān)和管理理念，增強團隊凝聚力。
4、成本控制：通過(guò)制度化管理，有效控制人力成本，優(yōu)化利潤結構。
銷(xiāo)售管理制度8
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度是一套規范銷(xiāo)售團隊行為、提升銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jì)的規則體系，旨在確保銷(xiāo)售活動(dòng)的有序進(jìn)行，實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標。
內容概述：
1.職責劃分：明確各級銷(xiāo)售人員的職責和權限，包括銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理等角色的'工作內容。
2. 銷(xiāo)售流程：定義從客戶(hù)接觸、需求分析到合同簽訂的全過(guò)程，包括每個(gè)階段的目標和標準操作步驟。
3.績(jì)效管理：設定銷(xiāo)售指標，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取等，并建立相應的考核機制。
4.客戶(hù)服務(wù)：規定客戶(hù)服務(wù)標準和處理客戶(hù)投訴的流程，維護公司形象。
5.價(jià)格策略：制定產(chǎn)品定價(jià)策略，規定折扣權限和特殊情況的處理方式。
6.培訓與發(fā)展：規劃銷(xiāo)售人員的技能提升路徑和職業(yè)發(fā)展機會(huì )。
7.合規性：確保銷(xiāo)售活動(dòng)符合法律法規，防止不當競爭和違規行為。
8.信息管理：規范客戶(hù)數據的收集、存儲和使用，保護公司資產(chǎn)。
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壹、考勤方法
工作時(shí)間:早8:40--晚7:00,午間輪番休息。
銷(xiāo)售人員每天上、下班必需簽到,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤和離崗,違者按規定懲罰。
病假、事假的請假手續
a病假:
銷(xiāo)售人員因病須要休息、須有正規醫院證明。
病假一天以?xún)扔刹块T(mén)主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續必需當天申請。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續必需至少提前一天書(shū)面申請。
事假二天以?xún)?含二天)由部門(mén)主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計。
事假每天扣人民幣40元。
懲罰方法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)其次次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類(lèi)推,情節嚴峻者,公司有權解雇。
曠工處分:以下?tīng)顩r之一者,按曠工論處。
銷(xiāo)售人員在當值時(shí)間內無(wú)正值理由離開(kāi)崗位者。
銷(xiāo)售人員不自覺(jué)簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上狀況任一者,按曠工半天論處)。
不按規定辦理請假手續而將來(lái)上班者。
假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且未有正值理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續二天及每月累計三天以上(含三天)者,公司有權解雇。
貳、紀律管理制度
售樓人員儀表著(zhù)裝:要求全體售樓人員著(zhù)制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。
售樓人員當值時(shí)間不準在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話(huà)打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)覺(jué)者按雙倍話(huà)費扣罰。
售樓人員不得占用公司電話(huà)“煲電話(huà)粥”。
售樓人員當值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺(jué)維護售樓處環(huán)境衛生,售樓員上下班時(shí)須依據值日支配對售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。
下班前,組長(cháng)需檢查當天的客戶(hù)記錄并妥當保管,填寫(xiě)成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報當天接待和成交狀況。
售樓人員不得帶心情上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律,嚴守公司經(jīng)營(yíng)隱私。
如發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售人員違反上述(第3條除外)任一規定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權解雇。
以上規定由銷(xiāo)售主管/副經(jīng)理負責監督執行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權削減直至扣除當月經(jīng)理提成。
叁、客戶(hù)接待制度
接待客戶(hù),首先應起身站立,致問(wèn)候語(yǔ)“您好”,遞名片,然后引導客戶(hù)至沙盤(pán)前講解沙盤(pán)及戶(hù)型特性;等客戶(hù)落座后,應主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求。
前臺銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí),應保持雙手垂放,送客戶(hù)時(shí),應代為開(kāi)門(mén),運用禮貌用語(yǔ)向客戶(hù)道別。
與客戶(hù)辦理簽約和催款時(shí),應留意客戶(hù)的'隱私性。
售樓人員接待客戶(hù)實(shí)行輪番制,不得挑檢客戶(hù)。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶(hù),以此類(lèi)推。
售樓員接待每一個(gè)客戶(hù)都要具體登記,記錄內容包括日期、客戶(hù)姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò )方式、購樓意向、接待人員、客戶(hù)看樓或詢(xún)問(wèn)源自何種信息等。
每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話(huà)詢(xún)問(wèn),但不作客戶(hù)登記,客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)指名找某售樓員,則此客戶(hù)由此售樓員接待,否則,以現場(chǎng)接待人員登記為準。
對經(jīng)人介紹來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù),以客戶(hù)意向進(jìn)行接待,有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報。
假如接待過(guò)程中發(fā)覺(jué)接待的是他人的客戶(hù),應主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可接著(zhù)接待,否則視為搶客戶(hù)。假如原售樓員不在現場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò ),當時(shí)接待客戶(hù)的售樓員可分得肯定比例提成。(詳細見(jiàn)提成制度)
自己跟蹤自己的客戶(hù),假如客戶(hù)是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。
無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶(hù),可由售樓員之間自行協(xié)調解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無(wú)權為客戶(hù)私自放盤(pán)或轉名,無(wú)權干脆為客戶(hù)打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。假如客戶(hù)有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無(wú)法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準后方可執行。
杜絕在售樓處爭搶客戶(hù),一旦發(fā)覺(jué),嚴加處理。
《客戶(hù)登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據,由現場(chǎng)經(jīng)理妥當保管,不得涂改和銷(xiāo)毀。
肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核
售樓人員要按時(shí)、定期參與公司業(yè)務(wù)培訓。
售樓人員工作看法:熱忱、禮貌、莊重、懇切、耐性。
售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達售樓書(shū)內容及購樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等狀況。2)要求了解周邊配套設施收費狀況(如學(xué)校、康樂(lè )設施)、所占面積。3)要求了解周邊規劃狀況,規劃或在建項目名稱(chēng)、動(dòng)工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4)要求熟識周邊已入伙和將入伙樓盤(pán)狀況。
接聽(tīng)電話(huà):仔細接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),聲音熱忱、愉悅,剛好回答客戶(hù)提出的任何問(wèn)題。
跟蹤服務(wù):售樓員要剛好跟蹤客戶(hù),有疑難問(wèn)題剛好向經(jīng)理反應。
公司領(lǐng)導通過(guò)現場(chǎng)視察、電話(huà)詢(xún)問(wèn)、客戶(hù)反饋,發(fā)展商看法、業(yè)務(wù)例會(huì )和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權指責和解雇。
銷(xiāo)售管理制度10
1、一般性折扣
1.1一般性折扣是指在銷(xiāo)售前對全體顧客公開(kāi)的,顧客只要在規定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行認購登記所享受的折扣。
1.2會(huì )員購房,以及同一顧客購買(mǎi)第二套(或以上)房屋,按公司規定享受的折扣均視為一般性折扣。
1.3一般性折扣方案及折扣比例由營(yíng)銷(xiāo)公司制訂,報公司經(jīng)理團通過(guò)后執行。
1.4在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)銷(xiāo)公司應根據銷(xiāo)售情況,分析一般性折扣銷(xiāo)售對銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售進(jìn)度的`影響,并及時(shí)提出調整折扣方案報公司分管領(lǐng)導審批執行。
1.5制定一般性折扣方案須經(jīng)過(guò)詳細的市場(chǎng)調查和測算以及一般性促銷(xiāo)原則,比較目標價(jià)格與折扣后的平均售價(jià)水平,并綜合考慮對公司經(jīng)營(yíng)計劃和利潤體現的影響。
1.6制定一般性折扣方案應適當考慮鼓勵一次性付款方式,以爭取資金快速回籠和減少復雜的按揭辦理程序、控制按揭擔保風(fēng)險。
1.7一般性折扣銷(xiāo)售作為一種商業(yè)折扣,應在銷(xiāo)售策劃中體現,并按實(shí)際成交價(jià)及折后價(jià)確認銷(xiāo)售收入和應收帳款的入帳金額。
1.8營(yíng)銷(xiāo)公司須妥善保管項目歷次的各部門(mén)會(huì )簽過(guò)的銷(xiāo)售定價(jià)表原件、銷(xiāo)售折扣文件及資料,并送交一份原件給財務(wù)部備案。
2、特例折扣
2.1特例折扣界定
特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購房時(shí),或者普通顧客在批量購買(mǎi)時(shí),要求享受超出一般性折扣范圍的折扣。包括:內部職員購房折扣、集團購買(mǎi)折扣、一次性批量購買(mǎi)折扣、領(lǐng)導特批的其他折扣。
2.2特例折扣控制原則
a)謹慎性原則
折扣銷(xiāo)售方式在促銷(xiāo)的同時(shí)也直接減少銷(xiāo)售收入,因此應謹慎使用,嚴禁折扣銷(xiāo)售的隨意性和寬泛性。
b)利益最大原則
制定折扣銷(xiāo)售方案應兼顧并處理好增加銷(xiāo)售面積、現金流量和減少銷(xiāo)售收入及利潤的關(guān)系,應以項目綜合收益最大為目的。
c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執行。
2.3特別折扣審批流程
銷(xiāo)售管理制度11
1. 客戶(hù)信息管理：引入crm系統，自動(dòng)化處理客戶(hù)數據，同時(shí)定期進(jìn)行數據清理和更新，確保信息準確。
2. 銷(xiāo)售流程：制定標準化流程，并通過(guò)培訓確保銷(xiāo)售人員理解和執行，同時(shí)進(jìn)行流程審計，持續優(yōu)化。
3. 客戶(hù)服務(wù)標準：設定明確的服務(wù)指標，如24小時(shí)內回復客戶(hù)咨詢(xún)，90%的`問(wèn)題在第一次接觸內解決等，定期評估達標情況。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護：設立客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理，負責定期聯(lián)系客戶(hù)，組織客戶(hù)活動(dòng)，收集反饋。
5. 客戶(hù)反饋處理：設立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)關(guān)懷部門(mén)，快速響應投訴，跟蹤處理進(jìn)度，并將反饋納入產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)計劃。
銷(xiāo)售部客戶(hù)管理制度的構建是一個(gè)系統工程，需要全員參與，不斷調整和完善。只有這樣，我們才能在激烈的市場(chǎng)競爭中，以客戶(hù)為中心，實(shí)現可持續發(fā)展。
銷(xiāo)售管理制度12
汽車(chē)4s店內部管理相關(guān)材料
1、各部門(mén)主管應于每月的月末、周末制定本部門(mén)上月、上周工作小結，下月、下周工作計劃草案，計劃及總結應以kpi指標及分析為主。
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2、各部門(mén)的工作計劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)調平衡后，下達正式的目標管理月計劃書(shū)及每周任務(wù)書(shū)，由總經(jīng)理及職責人簽名確認。
3、部門(mén)主管應制訂出目標進(jìn)程控制表格或看板，對目標達成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門(mén)工作計劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問(wèn)題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報。
4、每個(gè)計劃期末，各部門(mén)主管應總結本期計劃/任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì )上匯報，確定本期計劃/任務(wù)的完成率。
5、計劃期內未完成的工作需說(shuō)明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門(mén)配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)調。
6、各期的工作計劃/任務(wù)及其完成狀況評定結果將存放各部門(mén)主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績(jì)考核的資料，并與當月工資掛鉤。
7、一般員工的工作計劃/任務(wù)由各部門(mén)主管安排，工作計劃/任務(wù)的完成狀況在部門(mén)例會(huì )上確認，經(jīng)部門(mén)主管及總經(jīng)理評定后放入員工個(gè)人檔案，作為對員工個(gè)人考核的依據。部門(mén)主管應對員工業(yè)績(jì)實(shí)行看板式管理，并公布結果。
8、所有試用的`員工還應于每周周末對上周的工作進(jìn)行總結并填制
報表及單據管理
1、公司各部門(mén)使用的報表、單據應制定統一的格式并編號，編號規則：XX公司XX部號，如有修改，應填寫(xiě)<文件修改申請單>，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可修改。
2、各類(lèi)報表、單據的傳遞應及時(shí)有序并作好記錄。
3、有權知曉報表資料的人員應按公司保密規定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權不得向外發(fā)散。
4、各職責部門(mén)應按規定的報送對象，報送時(shí)限及時(shí)準確的報送各類(lèi)報表。逾期報送或不報送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。
信息檔案資料管理
2、第一行文件編號：字體宋體、右對齊、字號五號字。
3、文件編號：
(1)向上級管理部門(mén)的報告文件或對外發(fā)函：XX公司(辦)字第[20xx]號。
(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔：XX公司(通)字第[20xx]號。
(3)銷(xiāo)售部管理文件：XX公司(銷(xiāo))字第[20xx]號。 (4)服務(wù)部管理文件：XX公司(服)字第[20xx]號。 (5)財務(wù)部管理文件：XX公司(財)字第[20xx]號。
文件編號由總經(jīng)理秘書(shū)統一進(jìn)行編號。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò )可使用<工作聯(lián)絡(luò )單>，不必統一編號。
4、文件標題：字體黑體、居中、加粗，字號小二號。
銷(xiāo)售管理制度13
房地產(chǎn)項目銷(xiāo)售部管理制度的重要性不言而喻：
1.提升效率：明確的`流程和職責分工能提高團隊協(xié)作效率，減少工作混亂。
2.保障質(zhì)量：通過(guò)標準化服務(wù)，保證銷(xiāo)售質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強品牌口碑。
3.促進(jìn)成長(cháng)：通過(guò)培訓和績(jì)效考核，提升銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)能力，推動(dòng)個(gè)人和團隊發(fā)展。
4.規避風(fēng)險：嚴格的合規制度能防止法律糾紛，保護公司利益。
5.指導決策：市場(chǎng)分析數據為管理層提供決策依據，使戰略更具針對性。
銷(xiāo)售管理制度14
化學(xué)藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性。為管好實(shí)驗室化學(xué)藥品，預防化學(xué)藥品有可能帶來(lái)的安全事故發(fā)生，我校特制定化學(xué)藥品管理制度如下：
一、化學(xué)藥品統一放入實(shí)驗室內，根據其特長(cháng)分類(lèi)存放。
二、化學(xué)藥品由實(shí)驗室管理員專(zhuān)人負責管理，其他教師如有需要，可由實(shí)驗室管理員專(zhuān)人發(fā)放并教會(huì )其注意事項，作好登記。
三、實(shí)驗室內嚴禁煙火，要配備相應的.消防設施。
四、定期對危險化學(xué)藥品的包裝、標簽、狀態(tài)進(jìn)行認真檢查。
五、使用危險化學(xué)藥品進(jìn)行實(shí)驗前，必須向學(xué)生提出遵守安全操作的要求。實(shí)驗中和實(shí)驗后危險化學(xué)藥品的廢液、廢渣要及時(shí)收集，妥善處理。
銷(xiāo)售管理制度15
銷(xiāo)售制度的重要性不言而喻，它：
1、提升銷(xiāo)售效率：通過(guò)標準化流程，減少錯誤和無(wú)效工作，提高銷(xiāo)售團隊的工作效率。
2、保證服務(wù)質(zhì)量：確�？蛻�(hù)得到一致的.、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
3、促進(jìn)團隊協(xié)作：明確職責，減少內部沖突，增強團隊凝聚力。
4、優(yōu)化資源分配：依據業(yè)績(jì)評估，合理分配資源，激勵優(yōu)秀表現。
5、引導戰略方向：通過(guò)市場(chǎng)分析，指導公司制定長(cháng)遠的銷(xiāo)售策略，應對市場(chǎng)變化。
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