銷(xiāo)售部管理制度[精]
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售部管理制度，希望能夠幫助到大家。
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銷(xiāo)售部管理制度1
銷(xiāo)售部人事管理制度的重要性體現在：
1.提升效率：通過(guò)明確職責，提高團隊協(xié)作效率，減少工作混亂。
2.保證質(zhì)量：通過(guò)績(jì)效考核，確保銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
3.激發(fā)潛力：通過(guò)激勵機制，激發(fā)員工積極性，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4.保持穩定：通過(guò)合理的招聘、培訓和離職管理，保持銷(xiāo)售團隊的`穩定性。
5.保護權益：通過(guò)制度化管理，保障員工的合法權益，增強員工滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售部管理制度2
一、總則
1、目的：為加強公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人
員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規定。
2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所規范的體制管理。
3、權責單位：銷(xiāo)售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負
責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。
二、工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：
1、部門(mén)主管
�。�1）負責推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標。
�。�2）執行公司所交辦的各種事項。
�。�3）督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
�。�4）控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應收賬款。
�。�5）控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費和預算。
�。�6）隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項報表、單據。
�。�7）按時(shí)向上級呈報：產(chǎn)品銷(xiāo)售報告、收款報告、銷(xiāo)售日報告、考勤報表。
�。�8）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。
2、銷(xiāo)售人員
�。�1）基本事項
A、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。 B、對于本公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無(wú)故接受客戶(hù)的招待，不得于工作時(shí)間內酗酒。
D、不得有挪用公—款的行為。
E、遵守公司規定，有經(jīng)驗銷(xiāo)售人員幫助和指導新銷(xiāo)售人員完成日常工作。
�。�2）銷(xiāo)售事項
A、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。
B、客戶(hù)抱怨的處理，催收貨款。
C、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應，對價(jià)格的反應，客戶(hù)需求，客戶(hù)對競爭產(chǎn)品的反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
D、整理各項銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表》和《客戶(hù)資料登記卡》。
�。�3）、貨款處理
A、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現金。
D、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
E、產(chǎn)品不符合客戶(hù)需求可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
三、工作規定
1、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，主管核定后，按計劃執行。
2、作業(yè)計劃
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售計劃表》，填制《拜訪(fǎng)計劃表》，主管核準后實(shí)施。
3、客戶(hù)管理
銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記卡》，將客戶(hù)資料詳細錄入客戶(hù)管理系統。
4、銷(xiāo)售工作日報表
�。�1）、銷(xiāo)售人員依據作業(yè)計劃執行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷(xiāo)售工作日報表》和《客戶(hù)拜訪(fǎng)資料登記表》。
�。�2）、《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實(shí)績(jì)表
銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》，呈報主管核實(shí)，作為績(jì)效評核，賬款收取審核與對策的依據。
�。�1）、產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規定的`售價(jià)為準，不得任意變更售價(jià)。
�。�2）、如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。
6、銷(xiāo)售管理
�。�1）、銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、催收貨款等工作。
�。�2）、銷(xiāo)售主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)考核的責任。
�。�3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；
產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
7、收款管理
�。�1）、銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務(wù)。
�。�2）、銷(xiāo)售人員應于規定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。
�。�3）、所收貨款如為支票，應及時(shí)交財務(wù)辦理銀行托收。
�。�4）、未按規定收回的貨款或支票，除依據相關(guān)規定懲處負責的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負賠償的責任。
8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：
�。�1）。在受理合同簽訂或提出方案和報價(jià)時(shí)，應與對方談妥付款條件。
�。�2）。產(chǎn)品售出或實(shí)施完成后立即提出清款單，付款日向客戶(hù)提出催款通知。
�。�3）。經(jīng)常與客戶(hù)保持密切聯(lián)絡(luò )，不斷設法使對方如期付款。
9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當貨款發(fā)生無(wú)法兌現，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權的處理：交貨后六個(gè)月內，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)�，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應退還給負責人員。
11、事前調查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
12、嚴格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶(hù)需求書(shū)、報價(jià)單、實(shí)施方案、及
合同等資料，一起提出給所屬的主管。
14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶(hù)的要求或其他情況的需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶(hù)回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內的回扣須扣
除增值稅，客戶(hù)尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶(hù)方通過(guò)手機短信或QQ所指定的銀行賬戶(hù)，國營(yíng)機構和政府公務(wù)人員回扣不予認可。
18、產(chǎn)品退貨：當發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情況，應立即將對方的憑證資料提交給部門(mén)負責人，并待公司裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關(guān)的費用，以作為對公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣(mài)出或實(shí)施后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。
四、工作移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。
1、銷(xiāo)售單位主管
�。�1）移交事項：財產(chǎn)清冊，公文檔案，銷(xiāo)售帳務(wù)，貨品及用品盤(pán)點(diǎn)，客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)，已收未繳貨款結余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。（2）注意事項：銷(xiāo)售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》；
交接報告的附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》
銷(xiāo)售部管理制度3
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度是一套規范銷(xiāo)售團隊行為、提升銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jì)的規則體系，旨在確保銷(xiāo)售活動(dòng)的有序進(jìn)行，實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標。
內容概述：
1.職責劃分：明確各級銷(xiāo)售人員的職責和權限，包括銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理等角色的工作內容。
2. 銷(xiāo)售流程：定義從客戶(hù)接觸、需求分析到合同簽訂的全過(guò)程，包括每個(gè)階段的目標和標準操作步驟。
3.績(jì)效管理：設定銷(xiāo)售指標，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取等，并建立相應的考核機制。
4.客戶(hù)服務(wù)：規定客戶(hù)服務(wù)標準和處理客戶(hù)投訴的`流程，維護公司形象。
5.價(jià)格策略：制定產(chǎn)品定價(jià)策略，規定折扣權限和特殊情況的處理方式。
6.培訓與發(fā)展：規劃銷(xiāo)售人員的技能提升路徑和職業(yè)發(fā)展機會(huì )。
7.合規性：確保銷(xiāo)售活動(dòng)符合法律法規，防止不當競爭和違規行為。
8.信息管理：規范客戶(hù)數據的收集、存儲和使用，保護公司資產(chǎn)。
銷(xiāo)售部管理制度4
第一條 目的：
為加強公司銷(xiāo)售管理，增強公司實(shí)力和綜合競爭力，特制定本規則規范公司銷(xiāo)售管理。
第二條 適用范圍：
本規則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。
第三條 銷(xiāo)售活動(dòng)：
公司各項銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭使公司各項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。
第四條 銷(xiāo)售人員須知：
公司銷(xiāo)售工作的人員，應在所屬主管的監督指導之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團結力爭使公司銷(xiāo)售利潤最大化。
第五條 各種規則的遵守：
公司人員除本規則及其他規定外，對于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達或命令，也應視同本規則遵守。
第六條 連帶保證制度：
對于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，應盡快設立連帶保證制度。
第七條 事前調查：
從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
第八條 訂貨情報：
訂貨情報應盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導之下，盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。
第十條 估價(jià)單的提出：
在提出估價(jià)單時(shí)，應先取得所屬主管的裁決認可后，方得提出。
第十一條 嚴格遵守價(jià)格及交貨期：
在受理訂貨時(shí)，除了應遵守公司規定的售價(jià)及交貨期外，對于下列五項規定也應確實(shí)遵守：
1 品名、規格、數量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個(gè)月為主。
4 交貨地點(diǎn)、運送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。
5 安裝、運轉及修理等所需的技術(shù)派遣費的協(xié)定。
第十二條 契約書(shū)的提出：
如前述條件已具備，應將訂貨受理報告書(shū)連同訂購單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。
第十三條 注明新舊客戶(hù)：
1 訂貨受理報告書(shū)中對于訂購者是新客戶(hù)或者已有往來(lái)的客戶(hù)須注明清楚。
2 如果是舊客戶(hù)，應依據交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶(hù)則重新處理，舊客戶(hù)如曾有不良記錄者予以標示。
第十四條 契約上的留意點(diǎn)：
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應先確認工程現場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規格設計等事宜。
第十五條
在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應依照下列四項條件選擇交易公司、締結付款條件：
1 對于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶(hù)，可依照慣例認可本交易，但仍必須規定在 6個(gè)月內收回貨款。
2 與新客戶(hù)的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現金。
3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶(hù)，仍應依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。
4 對于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現或不信守契約行為的客戶(hù)，一概不接受代理受款以外的訂貨方
第十六條 免費的追加補貨：
交貨后，若基于客戶(hù)的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話(huà)，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
第十七條 損失負擔：
因前項而發(fā)生損失的責任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規定。
第十八條 報告：
從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對于本規則第八條所規定的內容，應提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(cháng)報告：
1、 每日的活動(dòng)情況（每日）。
2 、3個(gè)月內的訂貨受理內容報告（每月最后一日）。
3 、收款預定（每月最后一天）。
第十九條 報告的檢查：
根據前項提出的報告，管理科進(jìn)行檢查后，設立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計劃，并對成果進(jìn)行調查。
第二十條 訂貨確認、變更的通知：
1 管理或生產(chǎn)部門(mén)針對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估，再依據訂貨受理報告書(shū)中的條件及內容，做好確認之后，迅速發(fā)出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員。
2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò )，并設法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規定。
第二十一條 管理科：
管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調查、分析，并負責督促交貨事宜。
第二十二條 銷(xiāo)售價(jià)格表：
銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料，也應迅速設法收回。
第二十三條 目錄等的配發(fā)：
目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
第二十四條 銷(xiāo)售獎金制度：
公司另設有銷(xiāo)售獎金制度，以資獎勵直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。
第二十五條 貨款的回收：
負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責。
第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項：
負責回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項：
1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應與對方談妥付款條件。
2 在交完貨后應立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。
3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò )，不斷設法使對方如期付款。
第二十七條 提出收款預定：
負責人員應于每月月底將訂貨對方 3個(gè)月間的收款預定表提出給所屬主管。預定表的要領(lǐng)如下：
1 以每月的 10日、20日及月底做區分，注明各現金款項及票據的金額。
2 管理科依據收款預定表，交給負責受理訂貨人員，并交付余額確認書(shū)及付款通知書(shū)等，借此督促、加強收款業(yè)務(wù)。
第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償：
當貨款發(fā)生無(wú)法兌現，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的
30%額度，作為賠償。
第二十九條 不良債權的處理：
交貨后 6個(gè)月內，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)�，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員。
第三十條 回扣的范圍：
回扣的范圍以超過(guò)公司規定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主，低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認可�；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主，結算條件必須附有收據。另外，對于國營(yíng)機構，其回扣行為將不予認可。
第三十一條 回扣：
如契約規定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。
第三十二條 銷(xiāo)售傭金。
銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。
第三十三條 訂貨取消及退還貨品。
當發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應立即依照規定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內容。
第三十四條 退貨的處理：
因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應迅速將契約書(shū)及對方的`退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。
第三十五條 交貨后的折扣：
如貨品交出后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同契約書(shū)，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
第三十六條 預付款的申請：
出差應依據公司規定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預付，并取得董事長(cháng)的認可，始可向管理科申請支付。
第三十七條 出差旅費：
關(guān)于出差旅費的申請，請依據另行規定的旅費規章辦理。
第三十八條 日報的提出：
出差者應依照另行規定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報告。
第三十九條 明示所在處：
出差者應將自己未來(lái)數天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。
第四十條 旅費的核算：
出差旅費的核算應于返回公司兩天內，依照規定的步驟，向所屬主管提出報告。
第四十一條 以貸出款處理：
出差者在返回公司上班的 3天內（包括歸來(lái)的當天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。
第四十二條 技術(shù)人員的派遣：
關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對方公司的要求書(shū)，轉呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書(shū)始準派遣。
第四十三條 派遣內容：
關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規定的工務(wù)規章來(lái)實(shí)施。
第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費：
銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費預算應于每月月初決定。
第四十五條 銷(xiāo)售的各項經(jīng)費：
銷(xiāo)售經(jīng)費的認可只限于前條所規定的范圍內，超出此限者則不予認可。
第四十六條 銷(xiāo)售經(jīng)費的處理：
各項銷(xiāo)售經(jīng)費須在付款賬目中分別記入規定的計算科目，并依照規定的格式提出申請。
第四十七條 預付款及結算：
各項銷(xiāo)售經(jīng)費的支出采取預付與結算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：
1 結算方式的付款須附上收據證明。
2 預付方式只限于事前有公司認可者為主。
第四十八條 經(jīng)費的認可：
在申請各項銷(xiāo)售經(jīng)費的支出時(shí)，各負責人員應備齊相關(guān)資料，并于規定的期限內，提交給所屬的主管，取得其認可。
第四十九條 經(jīng)費的運作：
各負責經(jīng)理對于預算及各項銷(xiāo)售經(jīng)費的運用須負起責任。
銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效，如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。
銷(xiāo)售部管理制度5
1. 制度制定：由銷(xiāo)售部經(jīng)理主導，結合公司實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn)，制定詳細的工作管理制度。
2. 培訓宣導：組織全員培訓，確保每位銷(xiāo)售人員理解并遵守制度。
3. 執行監控：設立專(zhuān)門(mén)的監督機制，定期檢查制度執行情況，及時(shí)調整和完善。
4. 反饋機制：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，定期收集反饋，優(yōu)化管理制度。
5. 持續改進(jìn)：根據市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，適時(shí)更新和修訂制度，保持其適應性和有效性。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，銷(xiāo)售部工作管理制度將為公司帶來(lái)更加高效、有序的.銷(xiāo)售環(huán)境，助力公司實(shí)現長(cháng)期的商業(yè)目標。
銷(xiāo)售部管理制度6
房地產(chǎn)項目銷(xiāo)售部管理制度的`重要性不言而喻：
1.提升效率：明確的流程和職責分工能提高團隊協(xié)作效率，減少工作混亂。
2.保障質(zhì)量：通過(guò)標準化服務(wù)，保證銷(xiāo)售質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強品牌口碑。
3.促進(jìn)成長(cháng)：通過(guò)培訓和績(jì)效考核，提升銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)能力，推動(dòng)個(gè)人和團隊發(fā)展。
4.規避風(fēng)險：嚴格的合規制度能防止法律糾紛，保護公司利益。
5.指導決策：市場(chǎng)分析數據為管理層提供決策依據，使戰略更具針對性。
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銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現著(zhù)公司的形象，也擔負著(zhù)實(shí)現公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到技術(shù)和、到銷(xiāo)售員等各個(gè)環(huán)節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。
一、 銷(xiāo)售部經(jīng)理
1. 密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設計、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設計、策劃，使設計、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。
2. 部門(mén)內部的管理：掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務(wù)。
3. 協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與技術(shù)、財務(wù)等各部門(mén)的工作銜接。
4. 培養銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊，以便能出色完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
5. 安排主管的工作，充分調動(dòng)其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力。
6. 采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。
7. 把握重點(diǎn)客戶(hù)，參加重大銷(xiāo)售談判和簽訂合約。
二、 銷(xiāo)售主管
1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。
2. 準確的掌握項目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準確地發(fā)現原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調整。
3. 安排行政的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級提供準確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4. 負責督促銷(xiāo)售員嚴格遵守本規章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5. 掌握行政、銷(xiāo)售員的思想動(dòng)態(tài)，充分調動(dòng)其工作積極性，幫助其調節好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6. 監管和改善銷(xiāo)售辦公的環(huán)境衛生、物品擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負責解決。
7. 布置行政、銷(xiāo)售員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8. 做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
9. 分類(lèi)管理相關(guān)政策法規，方便大家的日常學(xué)習及必要時(shí)給客戶(hù)出示有力證據。 一般一天的工作流程：檢查銷(xiāo)售代表的工作--抽查銷(xiāo)售助理的工作（如電腦資料的管理）檢查銷(xiāo)售員的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程：總結當月的工作情況--對次月的工作做計劃--接財務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售員催款。
三、 銷(xiāo)售員
銷(xiāo)售員是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下：
對客戶(hù)的售前服務(wù)--客戶(hù)決定下訂單前報告主管--為客戶(hù)簽單（包括意向書(shū)、主合同、補充協(xié)議）--銷(xiāo)售情況的記錄--交合同給銷(xiāo)售助理--填寫(xiě)《工作日志》--對客戶(hù)的售中服務(wù)--對客戶(hù)的售后服務(wù)。
1. 對客戶(hù)的服務(wù)。
包括：a.售前服務(wù)（客戶(hù)下訂單之前）�？蛻�(hù)的接待，對產(chǎn)品的誠懇介紹；
b.售中服務(wù)（客戶(hù)簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，征求客戶(hù)對公司、對自己的意見(jiàn)、建議，向客戶(hù)通報進(jìn)度；
c.售后服務(wù)積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)想法、困難，配合公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的困難，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jì)后的喜悅。
2. 對客戶(hù)的服務(wù)應主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導應娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當，語(yǔ)言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶(hù)。
3. 《客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售員在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項、拜訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)�！犊蛻�(hù)拜訪(fǎng)登記表》應依次填寫(xiě)、不留空格。
4. 銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售員應非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況，以便對客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)、付款方式、定金數額、余款繳納日期等等。
5. 保持工作環(huán)境的衛生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛生，是銷(xiāo)售員的重要工作之
一，要隨時(shí)注意送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
6. 銷(xiāo)售員有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括帶客戶(hù)公司參觀(guān)，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶(hù)到財務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售員不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現情節惡劣者將予以除名。
7. 向客戶(hù)催收貨款是銷(xiāo)售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售員選擇適當時(shí)機用電話(huà)或其它方式委婉通知客戶(hù)。 銷(xiāo)售員應在接到催款通知的當天與客戶(hù)取得聯(lián)系�？蛻�(hù)用匯款方式付款時(shí)，銷(xiāo)售員應告訴客戶(hù)在匯款的同時(shí)通知自己，并在接到通知時(shí)交接給財務(wù)便于核查賬目。
8．銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是衡量一位銷(xiāo)售員工作成績(jì)的重要指標，每一位銷(xiāo)售員都應盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，如果長(cháng)期業(yè)績(jì)之后由主管報請經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì )議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執行。
行為規范
1.言談舉止：在工作場(chǎng)合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。
(1）本著(zhù)“客戶(hù)第一，客戶(hù)是上帝”的客戶(hù)理念，本著(zhù)“團結合作”的集體精神，任何一位客戶(hù)都是公司的客戶(hù)，都是每一位工作人員的客戶(hù)，任何人不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕、怠慢客戶(hù)，也不得以自己的客戶(hù)尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者予以除名。
(2）銷(xiāo)售員如果在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶(hù)提問(wèn)時(shí)正在接電話(huà)，應馬上站立起向客戶(hù)點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶(hù)示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，也不可怠慢面前的客戶(hù)。
(3）對待客戶(hù)彬彬有禮，與客戶(hù)狹路相遇請客戶(hù)先行，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，打斷客戶(hù)與他人的談話(huà)先致歉。
(4）工作人員應站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀(guān)察我們。
(5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話(huà)）不宜過(guò)大，應保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。
(6）經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟和同類(lèi)印章，由行政負責管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和行政同以前，不得帶離銷(xiāo)售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負一切經(jīng)濟法律責任，同時(shí)罰款1000元。
2.辦公用品
(1）辦公桌上只能擺放資料，電話(huà)機，電腦等簡(jiǎn)單的辦公用品。
(2）個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。
(3）電話(huà)機的清潔、端正。
(4）早會(huì )（不出差人員必須參加）
時(shí)間：每天9:30，會(huì )議時(shí)間視當天的內容可長(cháng)可短。
主持人：銷(xiāo)售部成員。
內容：
�、� 銷(xiāo)售部成員分享
�、� 核對日前的銷(xiāo)售情況。
�、� 總結前一日的存在問(wèn)題。
�、� 銷(xiāo)售成員發(fā)表意見(jiàn)、建議。
�、莅才女斕旎蚪诘墓ぷ�。
3、資料管理
(1）資料內容：文字部分；電腦資料：
�、俟鞠掳l(fā)文件。
�、跁�(huì )議紀要。
�、蹆炔抠Y料。包括一般資料和重要資料（需長(cháng)期保存）。
�、芑顒�(dòng)方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動(dòng)細則，實(shí)施方案，樣本等。
(2）資料的管理
�、傩姓撠煴静块T(mén)的.資料管理工作，主管進(jìn)行監督和督促。
�、谛姓鳛橘Y料的管理人，應及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和。
�、邸朵N(xiāo)售日報表》。一本填完后存檔。
�、堋豆ぷ魅罩尽�。由各銷(xiāo)售員每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)。分項目存檔。
�、莺贤瑫�(shū)的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。
�、奘酆筚Y料。長(cháng)期保存。
注意事項：
�、倜糠葙Y料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。
�、谔貏e注意一下資料的保存，如跟客戶(hù)簽署的易引起爭議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。
(3）合同的管理
填寫(xiě)
�、儆山�(jīng)辦的銷(xiāo)售員填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。
�、谧舟E要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
�、酆贤瑑热莸奶顚�(xiě)。
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議、附件圖紙等。
嚴格執行規定的價(jià)格、付款時(shí)間、既定的條款，如出現金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(cháng)，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。 合同簽寫(xiě)的程序。
�、芎贤谋鞠扔尚姓鰳藴屎贤u審，經(jīng)銷(xiāo)售員填寫(xiě)后需銷(xiāo)售主管復核簽字，復核內容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項數據是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
�、菰瓌t上合同一式兩份，客戶(hù)、公司財務(wù)各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由行政核查后存檔管理，根據實(shí)際情況合同份數可增減。
合同的管理（此工作由行政承擔，主管進(jìn)行監督）
�、傩姓吭�5號前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。
�、谒泻贤瑧鳛闄C密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。
�、鄢绢I(lǐng)導、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。
工作時(shí)間：
1、周一至周五，工作時(shí)間為上午9:00―12:00，下午13:00―17:30。（夏季時(shí)間另行通知）
2、全勤：考勤期內無(wú)請假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當月頒發(fā)全勤獎300元。
3、遲到：晚于規定上班時(shí)間10分鐘內到公司為遲到，如超過(guò)1小時(shí)應請假，否則按曠工計
處理（如有公務(wù)，應提前向直接上級或行政申請）。
員工每月遲到3次以上，每次罰款10元。
4、早退：在沒(méi)有提前請假并得到批準，早于規定時(shí)間下班為早退。早退1小時(shí)之內每次，每次罰款20元。
5、曠工：超過(guò)1小時(shí)無(wú)故不上班，請假原因與事實(shí)不符按曠工處理。
如有曠工，按曠工時(shí)間扣除雙倍工資，另根據情節輕重處以批評，罰款。
曠工累計3天（含3天）以上者，公司有權解聘。
6、請假：?jiǎn)T工請假，需先由本人填寫(xiě)請假單，寫(xiě)明請假事由、起止時(shí)間及天數，經(jīng)直接上
級批準同意后方可請假。
7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無(wú)法記錄考勤的，須提前向上級申請，經(jīng)批準后
由行政補登考勤記錄。
8、值班：周一至周五值班時(shí)間為12:00―13:00,17:30―17:50（夏季另外通知）值班人員
必須嚴格按照公司規定，妥善處理值班期間的相關(guān)事宜，重要事情應及時(shí)通知相
關(guān)人員，值班時(shí)間按正�？记�，擅自離崗者按曠工處理，如有特殊情況，應提前
申請，協(xié)調值班人員。
9、員工培訓：將安排在下班之后，行政會(huì )提前通知培訓參與人員，按正常時(shí)間考勤，未到
場(chǎng)者按曠工處理。
銷(xiāo)售員工基礎要求：
1、保持良好的精神狀態(tài)，在工作時(shí)間內不得出現精神欠佳等狀況。
2、要求員工身著(zhù)正裝，建立良好的客戶(hù)信任感。
3、在工作時(shí)間內要求佩戴工作牌。（未帶罰款5元）
4、工作期間使用工作qq號，不得擅自登錄私人qq。
5、周一至周五，值班員工負責辦公室清潔工作，按正常上班時(shí)間考勤。
6、保持個(gè)人清潔衛生，負責個(gè)人工作臺和地面的干凈整潔。
7、工作時(shí)間內確保工作效率，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不能私自長(cháng)時(shí)間離開(kāi)工作崗位，登錄購物網(wǎng)站等一次罰款20元。
8、 在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不得談?wù)摼W(wǎng)站建設價(jià)及有關(guān)話(huà)題，自覺(jué)維護公司形象。
9、 會(huì )議上做到積極踴躍的發(fā)言，但要求不能在別人講話(huà)時(shí)私下小聲議論。
10、不得在辦公室內吸煙。
11、未經(jīng)允許不得進(jìn)入經(jīng)理辦公室。
12、員工完成客戶(hù)接待后，自行清理茶具、煙灰缸等
13、上班時(shí)間不允許大聲講話(huà)、吃零食。
14、老員工注意日常言行為新來(lái)的員工做好榜樣，主動(dòng)關(guān)心新同事。
銷(xiāo)售員工基本考核：
1、填寫(xiě)每日客戶(hù)系統：每日3條，必須真實(shí)有效，凡忘記填寫(xiě)的，一條罰款10元，凡填寫(xiě)虛假信息的，一條罰款50元；
2、每日電話(huà)銷(xiāo)售：按質(zhì)按量完成每日電話(huà)銷(xiāo)售任務(wù)，未完成電話(huà)銷(xiāo)售量的每一個(gè)電話(huà)罰款5元；
3、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)：每月按量完成客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，并填寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)表，凡未完成拜訪(fǎng)量的每少一位罰款10元，凡填寫(xiě)虛假信息的，一位罰款100元；
4、日報：試用期員工以及上周未完成任務(wù)的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結，體現工作狀態(tài)及內容；
5、周報：一周未開(kāi)單員工必須在周一12:00之前向上級提交上周工作總結；
6、月報：所有員工在每月28日提交本月工作總結。
�。ㄈ粑窗匆幎ㄉ辖粓蟊�，第一次批評，第二次罰款10元，第三次20元，以此類(lèi)推。）
銷(xiāo)售部管理制度8
1、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》由專(zhuān)人專(zhuān)職負責保管。
2、每套房子的合同一式五份。
3、銷(xiāo)售員在客戶(hù)交完首付款或全部房款后，領(lǐng)取并填寫(xiě)《合同登記表》、《合同審批表》，領(lǐng)取合同。
4、銷(xiāo)售員依據合同范本與客戶(hù)簽訂正式合同，客戶(hù)對合同條款如有異議，必須請示經(jīng)理，嚴禁擅自更改條款內容。
5、嚴禁在合同中進(jìn)行文字修改。
6、銷(xiāo)售員與客戶(hù)簽訂完合同后，合同附《合同審批表》，及時(shí)交還公司進(jìn)行審批，不得自己保管。
7、合同經(jīng)房管局登記備案后，一份交客戶(hù)，兩份留公司存檔。
8、銷(xiāo)售員若遺失合同，處以20元罰款。
銷(xiāo)售部管理制度9
1. 制定詳細的操作手冊，涵蓋所有銷(xiāo)售環(huán)節，供銷(xiāo)售人員參考執行。
2. 定期組織培訓，更新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品知識，提升銷(xiāo)售技能。
3. 設立客戶(hù)服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，維護客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 建立公平公正的.績(jì)效考核體系，結合個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和客戶(hù)反饋進(jìn)行綜合評價(jià)。
5. 鼓勵內部分享，設立月度或季度銷(xiāo)售分享會(huì )，分享成功案例和經(jīng)驗教訓。
6. 定期回顧和修訂制度，根據市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展適時(shí)調整。
通過(guò)上述方案，房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度將得以落地實(shí)施，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
銷(xiāo)售部管理制度10
1、嚴格遵守酒店一切規章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參加晨會(huì )，晨會(huì )由主管或經(jīng)理主持。內容是：
匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷(xiāo);洽談成功了幾家;有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方;預計會(huì )成功幾家?
3、完成分管區域的銷(xiāo)售任務(wù)
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷(xiāo)售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見(jiàn)解的`說(shuō)服客戶(hù)的理論。
6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負責轄區終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系;
7、高質(zhì)量地做好終端工作：
8、做好分管區域終端開(kāi)發(fā)和維護工作，管好終端用品;
9、做好分管區域終端拜訪(fǎng)工作。按規定，每周拜訪(fǎng)頻率：
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項促銷(xiāo)活動(dòng);
2)做好日�；A工作，包括工作日志、各類(lèi)等;
3)處理消費者投訴;
4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，拿出合理化建議;
11、團結互助，互相學(xué)習，積極進(jìn)取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數少一天罰款20元，超過(guò)3天后扣除當月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當地固定電話(huà)向酒店匯報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷(xiāo)假手續，經(jīng)上級簽字審批后方可離開(kāi)酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則關(guān)機一次罰款10元。
16、出差期間應合理安排工作時(shí)間，擬寫(xiě)工作計劃，出差日記要有客戶(hù)詳細的檔案及客戶(hù)消費情況，每月要按時(shí)交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫(xiě)原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。
17、正確處理客戶(hù)異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。
18、嚴格執行酒店促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)活動(dòng)一律不得請退(特殊問(wèn)題如老客戶(hù)等)
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現竄單每次罰款500元，并承擔因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。
21、每月30日到酒店參加月例會(huì )，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后，應積極核對帳目，以免長(cháng)時(shí)間不對帳，發(fā)生帳目混亂現象，給個(gè)人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失，由個(gè)人負責陪償。
24、參與酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。
銷(xiāo)售部管理制度11
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提高銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標。它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1.銷(xiāo)售人員職責與行為準則
2.客戶(hù)管理與服務(wù)流程
3.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制
4.市場(chǎng)調研與競爭分析
5.銷(xiāo)售策略與執行計劃
6.培訓與發(fā)展
7.內部溝通與協(xié)作
內容概述：
1.銷(xiāo)售人員職責與行為準則：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作范圍，規定其在與客戶(hù)交往中的'行為規范，如誠信、專(zhuān)業(yè)、尊重等。
2. 客戶(hù)管理與服務(wù)流程：定義從接待客戶(hù)到成交的全過(guò)程，包括信息收集、需求分析、產(chǎn)品介紹、談判技巧和售后服務(wù)等環(huán)節。
3.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制：設定銷(xiāo)售目標，制定公正的業(yè)績(jì)評估標準，設計激勵措施以激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性。
4.市場(chǎng)調研與競爭分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，了解競爭對手策略，以便調整銷(xiāo)售策略。
5.銷(xiāo)售策略與執行計劃：基于市場(chǎng)分析，制定銷(xiāo)售策略，包括價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道管理等，并制定實(shí)施計劃。
6.培訓與發(fā)展：提供持續的專(zhuān)業(yè)培訓，提升銷(xiāo)售人員的技能和知識，規劃職業(yè)發(fā)展路徑。
7.內部溝通與協(xié)作：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)團隊間的協(xié)作，解決工作中的問(wèn)題和沖突。
銷(xiāo)售部管理制度12
本銷(xiāo)售部門(mén)管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的工作流程，提升業(yè)績(jì)，確保公司目標的達成。主要內容包括職責劃分、銷(xiāo)售策略制定、客戶(hù)管理、績(jì)效考核、團隊協(xié)作與培訓等方面。
內容概述：
1.職責劃分：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的.職責范圍，包括新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)維護、銷(xiāo)售目標的分解與執行。
2. 銷(xiāo)售策略制定：制定適應市場(chǎng)變化的銷(xiāo)售策略，如定價(jià)策略、促銷(xiāo)策略、產(chǎn)品組合策略等。
3.客戶(hù)管理：建立完善的客戶(hù)信息管理系統，確�？蛻�(hù)資料的安全和有效利用。
4.績(jì)效考核：設定合理的銷(xiāo)售指標，定期進(jìn)行績(jì)效評估，激勵銷(xiāo)售人員提高業(yè)績(jì)。
5.團隊協(xié)作與培訓：強化團隊精神，定期進(jìn)行技能培訓和業(yè)務(wù)交流，提升整體銷(xiāo)售能力。
銷(xiāo)售部管理制度13
銷(xiāo)售部是公司的核心部門(mén)，其工作流程的高效和規范直接影響公司業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。良好的`管理制度能：
1.提升銷(xiāo)售效率，確保銷(xiāo)售目標的達成。
2.規避潛在風(fēng)險，保障交易的合法性與合規性。
3.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續增長(cháng)。
4.優(yōu)化團隊協(xié)作，提高內部溝通效率，降低內耗。
銷(xiāo)售部管理制度14
銷(xiāo)售部門(mén)制度是企業(yè)運營(yíng)中至關(guān)重要的組成部分，它涵蓋了人員管理、銷(xiāo)售目標設定、業(yè)績(jì)考核、市場(chǎng)分析、客戶(hù)關(guān)系維護等多個(gè)方面。該制度旨在提升銷(xiāo)售團隊的效率，確保銷(xiāo)售目標的達成，并推動(dòng)企業(yè)的持續增長(cháng)。
內容概述：
1.人員結構與職責：明確銷(xiāo)售團隊的組織架構，定義每個(gè)職位的職責和權限，確保團隊成員了解自己的工作范圍和期望成果。
2.銷(xiāo)售流程管理：規范從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹到合同簽訂的全過(guò)程，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的標準化和有效性。
3.目標設定與績(jì)效考核：設立明確、可量化的目標，制定公平公正的績(jì)效評估體系，激勵銷(xiāo)售人員積極工作。
4.市場(chǎng)情報與策略：收集和分析市場(chǎng)數據，制定相應的`銷(xiāo)售策略，以適應市場(chǎng)變化。
5.客戶(hù)關(guān)系管理：建立有效的客戶(hù)關(guān)系維護機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
6.培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識的培訓，支持員工個(gè)人發(fā)展。
7.溝通與協(xié)作：促進(jìn)內部溝通，確�？绮块T(mén)協(xié)作順暢，提升整體業(yè)務(wù)效率。
銷(xiāo)售部管理制度15
第一章總則
一、目的
為規范公司客戶(hù)管理，明確客戶(hù)資源歸公司所有的原則，促進(jìn)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。
二、范圍
與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶(hù)，即企業(yè)的過(guò)去、現在和未來(lái)的直接客戶(hù)與間接客戶(hù)，都是本制度的管理范圍。
三、職責
公司營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)客戶(hù)檔案管理由營(yíng)銷(xiāo)中心依據客戶(hù)類(lèi)別歸屬分別總負責；各子公司，銷(xiāo)售部經(jīng)理負責本業(yè)務(wù)單元客戶(hù)檔案的整理、建立、歸檔管理并及時(shí)上報公司營(yíng)銷(xiāo)中心平臺。
第二章檔案的內容和建檔方法
一、客戶(hù)檔案的內容包括以下四項資料：
1、客戶(hù)基礎資料�？蛻�(hù)基礎資料主要包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)；經(jīng)營(yíng)管理者、法人、與公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2、客戶(hù)特征。服務(wù)區域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展潛力、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規模（職工人數、銷(xiāo)售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。
3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的.性格描述、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、客戶(hù)消費現狀。主要包括客戶(hù)的消費類(lèi)型（對象、方式、目的）、客戶(hù)需求分析簡(jiǎn)述、對策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問(wèn)題等。
二、建立客戶(hù)檔案表。檔案分為三類(lèi)，一是《合作客戶(hù)檔案》，二是《大客戶(hù)檔案》，三是《終端客戶(hù)檔案》，基礎內容由各銷(xiāo)售部提供。具體內容見(jiàn)《合作客戶(hù)檔案表》、《大客戶(hù)檔案》和《終端客戶(hù)檔案表》表式。
三、建檔方法
銷(xiāo)售人員接待或拜訪(fǎng)客戶(hù)后，當天登陸客戶(hù)管理系統填寫(xiě)或錄入客戶(hù)檔案交與營(yíng)銷(xiāo)中心平臺審核，審核通過(guò)后由營(yíng)銷(xiāo)中心對客戶(hù)進(jìn)行編碼。不全面的客戶(hù)檔案，銷(xiāo)售人員要進(jìn)一步了解，每月最少完善一次。如發(fā)現客戶(hù)檔案造假或未更新，對相關(guān)銷(xiāo)售人員按公司規定進(jìn)行處罰，罰款100元起直至開(kāi)除。
四、客戶(hù)編碼規則
編碼用特定格式來(lái)標識，方便區分、認識、界定。
第三章保密規定
一、公司客戶(hù)檔案密級為機密級檔案，分級管理。公司級檔案由營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行管理，公司管理層、營(yíng)銷(xiāo)總監、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準；業(yè)務(wù)單元級客戶(hù)檔案由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理負責管理，其他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準；銷(xiāo)售人員對職責部分客戶(hù)檔案負責管理，他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準。
二、檔案的保存
公司檔案以客戶(hù)檔案管理系統進(jìn)行管理，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理指定專(zhuān)人為系統管理員，每月1日對數據進(jìn)行備份，以防止數據丟失。
三、客戶(hù)檔案的查閱
1、查閱公司的客戶(hù)檔案必須經(jīng)過(guò)審批。填寫(xiě)《檔案查閱審批表》，經(jīng)本業(yè)務(wù)單元經(jīng)理簽字，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準后，系統管理員方可讓其查閱。
2、未經(jīng)審批私自查看客戶(hù)檔案，通報批評并處罰1000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責任之權利；未經(jīng)審批，擅自將客戶(hù)檔案賬號提供給人查閱，通報批評并處罰5000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責任之權利。
3、檔案查閱者必須做到：注意安全保密，嚴禁擅自抄錄、復制。擅自抄錄、備份客戶(hù)檔案，每次罰款5000元，并予以開(kāi)除。
四、銷(xiāo)售人員離職后，客戶(hù)由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理安排給本業(yè)務(wù)單元其他銷(xiāo)售人員維護，離職人員不得自行轉交。
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