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(通用)酒店客房部崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的酒店客房部崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店客房部崗位職責 篇1
1.全面負責客房部工作，以方案、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。
3.負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的'方案。
5.制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。
6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。
7.對客房效勞質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
酒店客房部崗位職責 篇2
1.參與公司對客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果。
3.保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的xxx狀態(tài)。
4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。
5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6.根據公司總體經(jīng)營(yíng)目標，與前廳部、銷(xiāo)售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團隊,執行公司的經(jīng)營(yíng)戰略,完成公司規定的計劃和指標。
酒店客房部崗位職責9
1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的'各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的狀態(tài);
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹(shù)立酒店的良好形象;
5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關(guān)運營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;
6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門(mén)的年度預算;
7.嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;
8.抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現薄弱環(huán)節，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;
9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;
酒店客房部崗位職責 篇3
1、遵守酒店的各項規章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。
3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。
4、服從樓層組長(cháng)管理，嚴格按照操作程序打掃房間;
5、及時(shí)匯報客房?jì)仍O施損壞;
6、嚴格控制工作車(chē)客用消耗品，并保持工作車(chē)整潔，保證良好的對客服務(wù)質(zhì)量;
7、執行完成上級交辦的其它任務(wù)。
8、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。
9、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導。
10、組織新員工入職培訓及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設備的使用與保養。
11、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。
12、正確處理客人的`要求和投訴并立即解決。
13、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。
14、督促增強員工的節能降耗意識。
15、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
16、服從領(lǐng)導、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。
17、2 、領(lǐng)取樓層鑰匙，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報告中的各項內容。
18、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。
19、與既有的客戶(hù)和潛在的客戶(hù)及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
20、高效認知和掌握銷(xiāo)售線(xiàn)索。
21、仔細計劃與客戶(hù)的會(huì )面，對預定的客戶(hù)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，完成銷(xiāo)售目標。
22、準備銷(xiāo)售報告，確保市場(chǎng)及客戶(hù)信息的準確性，以便于工作的跟進(jìn)。
23、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場(chǎng)內營(yíng)造酒店的知名度。
24、在所負責的區域內，與銷(xiāo)售總監一起計劃銷(xiāo)售攻勢，并確保其實(shí)現。
25、主動(dòng)參與，完成各種銷(xiāo)售報告。
26、協(xié)助計劃和配合銷(xiāo)售活動(dòng)。
27、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷(xiāo)材料。
28、管理客戶(hù)檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶(hù)檔案。
29、執行上級要求的工作任務(wù)，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售目標。
30、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
31、完成上級交給的其他任務(wù)。
32、負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計劃。
33、確保部門(mén)成本及各項費用，得以良好的控制。
34、根據酒店的運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查。
35、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。
36、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。
37、每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的性能;
38、管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);
39、盤(pán)點(diǎn)管理后勤物資和設備;
40、管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。
酒店客房部崗位職責 篇4
1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導，負責客房區域的管理和日常工作。
2、編制服務(wù)員的排班表，負責區域的`例會(huì )，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。
3、檢查督導樓層主管、服務(wù)員的工作，確保下屬員工工作的規范化，并使其處于良好狀態(tài)。
4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標準。
5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。
6、處理客人投訴，員工報告等疑難問(wèn)題。
7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。
8、檢查各班交接班，防止班次脫節。
9、高效率地完成上級領(lǐng)導的其它工作批示。
10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。
11、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
酒店客房部崗位職責 篇5
客房是一個(gè)酒店的主體，是酒店主要的構成部門(mén)，也是酒店存在的基礎。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環(huán)境和配套設施，負責酒店客房、公共場(chǎng)所的清潔衛生及綠化布置�？头坎渴冀K貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的原則，堅持為酒店賓客提供“主動(dòng)、熱情、快速、周到”的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積完成酒店下達的各項工作。
酒店客房部的崗位職責有客房部經(jīng)理，客房部樓層主管，客房部經(jīng)理助理，客房部樓層領(lǐng)班（早中晚），客房中心領(lǐng)班，樓層服務(wù)員（早中晚班），客房中心服務(wù)員等的崗位職責。
酒店客房部的全體員工，只有在認真履行各崗位職責的基礎上，用負責的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情為每一位客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且與酒店其他部門(mén)人員有效的溝通協(xié)作，才能讓一個(gè)酒店正常高效的運行，從而為酒店創(chuàng )造更大的利益。
客房部經(jīng)理崗位職責
直接上級：總經(jīng)理
1．監督、指導、協(xié)調全部房務(wù)活動(dòng)，為住客提供具有規劃化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2．負責配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高經(jīng)濟收入；
3．制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力，并檢查員工的禮儀禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率；
4．與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全，教育員工，純潔隊伍；
5．做好工作總結，加強部門(mén)之間的工作關(guān)系，改進(jìn)工作，提高效率。建立客房部的完整檔案體系；
6．任免、獎懲主管及領(lǐng)班的提議；
7．按時(shí)參加店務(wù)會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理和店務(wù)會(huì )匯報；主持每周客房部例會(huì )、每月的部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議；
8．處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系；
9．檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準；
10．擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類(lèi)物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱(chēng)、品牌、單價(jià)、廠(chǎng)家及需用時(shí)間；
11．負責客房的清潔衛生、維修保養、設備折舊、成本控制等工作；
12．保證客房和公共區域達到衛生標準，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設備完好正常；
13．指導客房房務(wù)中心，迅速準確的為住客提供各類(lèi)服務(wù)；
14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗，采購計劃及預算，確保最佳物耗率；
15．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客房部主管崗位職責
直接上級：客房部經(jīng)理
�。ㄒ唬菍又鞴軑徫宦氊�
1．通過(guò)對客房、公共區域、工作間的日常抽查和檢查，確保責任區的清潔，保持飯店規定的標準；
2．負責樓層服務(wù)員的培訓工作，指導實(shí)習生和新員工在培訓期間了解和掌握飯店和部門(mén)的規章制度和工作程序，按要求檢查，匯報檢查情況；
3．合理調配人力，科學(xué)編排班次，通過(guò)與其他部門(mén)的密切合作來(lái)滿(mǎn)足客人的要求，解決客人的投訴，為客人提供高質(zhì)量的客房服務(wù)；
4．檢查記錄，控制好客房用品和清潔用品；
5．檢查客房家具設備和各種裝置，及時(shí)聯(lián)系維修更換，以保持飯店的標準；
6．檢查、分析現有的工作程序和設備，當批準或授權時(shí)，為改進(jìn)現有工作狀況，補充新設備的.工作方案提供建議；
7．處理當班期間所發(fā)生的問(wèn)題，并及時(shí)匯報給部門(mén)經(jīng)理；
8．每天查房數不少于22間，VIP房全查；
9．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。ǘ┓縿�(wù)中心主管崗位職責
1．嚴格查閱交接記錄，發(fā)現問(wèn)題，馬上追問(wèn)，落實(shí)到底；
2．監督接線(xiàn)員、服務(wù)員，嚴格按照辦公室管理規定及房務(wù)中心制度辦事。圓滿(mǎn)處理客人投訴，定期拜訪(fǎng)住客，建立可靠的客源；
3．配合、協(xié)調樓層、PA，保證對客服務(wù)的一致性；
4．負責長(cháng)包房物品登記，客遺物品，贈品的交接、存放；
5．配合、協(xié)調前廳部做好房態(tài)核對、信息傳遞等；
6．配合、協(xié)調工程部保證維修及時(shí)、高效；
7．配合、協(xié)調保安部做好安全消防工作及夜班的保衛工作；
8．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。ㄈ㏄A主管崗位職責
1．負責酒店內外環(huán)境衛生，確保公共區域環(huán)境優(yōu)美，無(wú)雜物，無(wú)異味，無(wú)衛生死角；
2．根據工作要求合理調配所屬員工，編制排班表、記錄考勤，制定培訓計劃、內容，培訓員工正確使用化學(xué)藥劑和清潔設備；
3．對PA員工進(jìn)行店規教育，檢查工作質(zhì)量、效率；
4．負責領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，控制物耗，提高效率；
5．按時(shí)參加部門(mén)例會(huì )，匯報工作，并傳達落實(shí)例會(huì )的各項決議、決定、通知，編寫(xiě)工作日志和交接班報告；
6．負責所轄區域的防火工作和巡視；
7．維護PA工作的正常運轉，檢查儀表、禮節、勞動(dòng)效率、講評員工，帶領(lǐng)員工做好工作；
8．負責檢查，報修本區域設施設備，確保區域內設備設施工作正常；
9．合理按規定調動(dòng)勞力，完成日常工作和分配任務(wù)，嚴格操作程序，保養地毯、地面、沙發(fā)等用具；
10．如發(fā)現客人、員工的意外事故，立即向經(jīng)理匯報并詳細記錄原因，經(jīng)過(guò)和當事人；
11．檢查、督導各項工作具體落實(shí)情況；
12．加強清潔機械的保養和維修工作的督導管理；
13．完成上級交辦的其他工作。
酒店客房部崗位職責 篇6
1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的.性能;
2.管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);
3.盤(pán)點(diǎn)管理后勤物資和設備;
4.管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。
酒店客房部崗位職責 篇7
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、根據酒店的預算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數據和現實(shí)情況，編制部門(mén)年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行情況。
4、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。
5、經(jīng)常巡視屬下各部門(mén)，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。
6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需要。
7、負責迎送貴賓，親自探訪(fǎng)生病的客人、長(cháng)住客人，爭取回頭客。
8、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴，及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。
9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。
10、準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的'決策。
11、抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現的薄弱環(huán)節，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。
12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。
13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。
14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門(mén)的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實(shí)調動(dòng)他們的積極性。
15、負責部門(mén)獎金的分配工作，決定本部門(mén)的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導和幫助，調動(dòng)他們的工作積極性。
16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門(mén)的安全職責。
17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。
酒店客房部崗位職責 篇8
1、確保所有公共區域、客房衛生到達酒店標準同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。
2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導。
3、組織新員工培訓及效勞技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設備的.使用與保養。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。
7、催促增強員工的節能降耗意識。
8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。
酒店客房部崗位職責 篇9
1、負責組織、安排和協(xié)調客房及公共區域的清掃工作。
2、嚴格執行平安制度，確�？头科桨�。
3、管理客房物品，進(jìn)行客房的培訓工作，及時(shí)反應賓客信息和意見(jiàn)。
4、檢查各崗位的`操作規程和效勞標準，為顧客提供滿(mǎn)意的效勞。
5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
酒店客房部崗位職責 篇10
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責；
2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程；
3、嚴格限制成本，降低消耗，以最小的成本獲得xxx的經(jīng)濟效益；
4、負責客房部的`日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區嚴格根據工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)；
5、制定酒店各區域、設施設備保養安排；
6、組織酒店客房員工培訓；
7、考核各管區主管、員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的主動(dòng)性，不斷提高管理效能；
酒店客房部崗位職責 篇11
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、根據酒店的預算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數據和現實(shí)情況，編制部門(mén)年度預算〔主要包括布草、制服及清潔設備〕，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行情況。
4、嚴格控制經(jīng)營(yíng)本錢(qián)支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，防止浪費，保證順利完成預算。
5、經(jīng)常巡視屬下各部門(mén)，檢查工作進(jìn)度，抽查效勞質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。
6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最正確狀態(tài)，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需要。
7、負責迎送貴賓，親自探訪(fǎng)生病的客人、長(cháng)住客人，爭取回頭客。
8、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴，及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告，切實(shí)提供個(gè)性化效勞。
9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最正確的客房狀態(tài)。
10、準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策。
11、抓好部門(mén)的效勞質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)效勞質(zhì)量檢查發(fā)現的薄弱環(huán)節，提高酒店的整體效勞質(zhì)量水平。
12、有效地控制人力、物力、財力的`消耗，保持酒店的效勞特色，保持效勞質(zhì)量。
13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店效勞的一致性。
14、制定培訓方案，指導并檢查各分部門(mén)的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實(shí)調動(dòng)他們的積極性。
15、負責部門(mén)獎金的分配工作，決定本部門(mén)的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導和幫助，調動(dòng)他們的工作積極性。
16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門(mén)的平安職責。
17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。
酒店客房部崗位職責 篇12
1、檢查員工的.禮節禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;
2、對員工進(jìn)行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;
3、協(xié)調加強部門(mén)之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;
4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監督客戶(hù)服務(wù)和公共區域衛生清潔;
5、督導、協(xié)調全部客房部運作;
6、監督設備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門(mén)費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。
7、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，處理內部投訴，重大問(wèn)題向上匯報。
酒店客房部崗位職責 篇13
1.負責對所轄樓層客房的接待效勞工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服發(fā)動(dòng)，作耐心細致的思想工作。
3.根據具體的`接待任務(wù)，組織、調配人力。
4.每天巡視客房布置、清潔衛生、效勞質(zhì)量保持正常穩定水平。
5.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。
6.對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。
7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。
酒店客房部崗位職責 篇14
1、每天安排客房效勞員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容。
2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放到達要求，設施情況良好。
4、發(fā)現客房或公共區域的設備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。
5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿(mǎn)足客人的要求。
6、制定客房設施設備的保養方案、公共區域大清潔方案、客房方案衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作。
7、負責客房效勞用品、庫房管理工作，物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當。
8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作。
9、督導效勞員按操作標準實(shí)施衛生工作，檢查質(zhì)量，做好效勞員在崗培訓和新進(jìn)效勞員的崗位操作培訓。
10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管。
11、負責清潔用品、用劑的.發(fā)放和回收工作，指導客房效勞員平安使用和稀釋。
12、做好每月的培訓方案和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。
13、完成上級指派的其他任務(wù)。
酒店客房部崗位職責 篇15
工作概述JOB *****:
1.裁縫直接對布草制服領(lǐng)班負責。
2.裁縫負責布草、制服的送洗、發(fā)放、更換及縫補。
工作職責DUTIES **********ES:
1.每天負責收發(fā)需洗滌的布草和制服，區分干洗、濕洗、熨燙類(lèi)再送洗衣房，按照送洗數量收回制服房存放分發(fā)。
3、主持制訂本部門(mén)的規章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。
4、維護部門(mén)正常工作秩序，檢查衛生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。
5、參加飯店經(jīng)理早會(huì )，主持部門(mén)會(huì )議，傳達指示，及時(shí)溝通信息，加強部門(mén)間的協(xié)作與溝通。
6、做好員工思想工作，調動(dòng)員工工作積極性。
7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的.評定工作。
8、審核并簽署部門(mén)報表、請示、報告等文件。
9、接待同行來(lái)訪(fǎng)人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪(fǎng)長(cháng)住客人，探訪(fǎng)生病客人。
11、處理客人投訴及意外事件。
12、組織例行安全、衛生、消防檢查。
13、發(fā)現和培養優(yōu)秀員工，選拔管理人才。
14、分析部門(mén)營(yíng)業(yè)周期情況。
15、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
16、遵守國家法律和飯店規章制度。
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