酒店客房部崗位職責

（優(yōu)）酒店客房部崗位職責13篇

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的酒店客房部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　酒店客房部崗位職責 篇1

　　1、確保所有公共區域、客房衛生到達酒店標準同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。

　　2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導。

　　3、組織新員工培訓及效勞技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設備的'使用與保養。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。

　　7、催促增強員工的節能降耗意識。

　　8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責 篇2

　　1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導，負責客房區域的管理和日常工作。

　　2、編制服務(wù)員的排班表，負責區域的例會(huì )，制定月、周工作安排，員工每月工作評估。

　　3、檢查督導樓層主管、服務(wù)員的工作，確保下屬員工工作的規范化，并使其處于良好狀態(tài)。

　　4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標準。

　　5、駕馭客人的抵、離狀況，貴賓入住前，巡察檢查全部貴賓房間是否按要求做好了接待打算。

　　6、處理客人投訴，員工報告等疑難問(wèn)題。

　　7、負責所管樓層的.物資、設備和用品的管理。

　　8、檢查各班交接班，防止班次脫節。

　　9、高效率地完成上級領(lǐng)導的其它工作批示。

　　10、每日合理支配員工工作量，調整區域人員支配。

　　11、完成上級領(lǐng)導支配的其它工作。

　　酒店客房部崗位職責 篇3

　　1、負責客房設施設備和物品的管理，負責布草庫房?jì)任锲烦鋈霂斓墓芾?負責客房用品的洗滌和消毒工作;負責保潔材料和一次性物品的節約控制管理;負責定期統計本部門(mén)物料的使用量，分析用量的合理性;

　　2、負責組織員工學(xué)習規范的作業(yè)程序，包括員工職業(yè)健康安全教育、安全操作規范培訓、指導和檢查工作，不斷提高員工的.業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平及健康防護意識，監督員工使用正確規范的技能進(jìn)行設施設備的清潔、維護保養，延長(cháng)設備使用壽命;監督員工按規范使用清潔劑、按規范使用勞動(dòng)防護用具。

　　3、負責組織員工對酒店客房和公共區域的環(huán)境衛生保潔以及各項服務(wù)工作的實(shí)施;負責對賓客及相關(guān)方的環(huán)境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環(huán)保要求，做好垃圾分類(lèi)收集處置管理工作;

　　酒店客房部崗位職責 篇4

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;

　　2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的'成本獲取的經(jīng)濟效益;

　　4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃;

　　6、考核員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

　　酒店客房部崗位職責 篇5

　　1.協(xié)助總監完成經(jīng)營(yíng)預算指標。

　　2.提前了解近期的經(jīng)營(yíng)狀況，并積極的與相關(guān)營(yíng)業(yè)部門(mén)溝通協(xié)調，作好相應安排，保證營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售和各項服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

　　3.每日進(jìn)行巡視，著(zhù)重檢查清潔、服務(wù)、養護、環(huán)境、等質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、工作的落實(shí)情況、安全等，發(fā)現并及時(shí)有效的`解決存在的問(wèn)題。

　　4.檢查、落實(shí)大型宴會(huì )、會(huì )議和VIP接待的準備及相關(guān)服務(wù)，積極進(jìn)行現場(chǎng)督導，合理有效的安排部門(mén)工作。

　　5.主持房務(wù)部例會(huì )，傳達、布置、檢查有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理指令，通報工作進(jìn)度，匯總有關(guān)問(wèn)題，鼓勵員工提出相關(guān)建議等。

　　6.布置、安排有關(guān)信息數據的收集、整理，提供和審核相關(guān)報表和報告，其中包括說(shuō)明、預測、統計與分析等。

　　7.布置和檢查成本及費用控制管理工作。

　　8.拜訪(fǎng)客人，處理投訴，積極幫助客人。

　　9.定期與下屬面談，主要內容為：檢查和評估工作表現、了解思想動(dòng)態(tài)、征求意見(jiàn)、提出新的要求。

　　10.不斷組織、督導和進(jìn)行部門(mén)的人員培養工作，有效的培養各級人員，處理相關(guān)的人事和行政事務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責 篇6

　　1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。

　　2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導。

　　3、組織新員工培訓及服務(wù)技能的.帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設備的使用與保養。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。

　　7、督促增強員工的節能降耗意識。

　　8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責 篇7

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;

　　2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的`成本獲取___的經(jīng)濟效益;

　　4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè);

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養計劃;

　　6、組織酒店客房員工培訓;

　　7、考核各管區主管、員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

　　酒店客房部崗位職責 篇8

　　1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計劃。

　　2.確保部門(mén)成本及各項費用，得以良好的`控制。

　　3.根據酒店的運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查。

　　4.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　5.組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。

　　酒店客房部崗位職責 篇9

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據酒店的預算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數據和現實(shí)情況，編制部門(mén)年度預算〔主要包括布草、制服及清潔設備〕，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行情況。

　　4、嚴格控制經(jīng)營(yíng)本錢(qián)支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，防止浪費，保證順利完成預算。

　　5、經(jīng)常巡視屬下各部門(mén)，檢查工作進(jìn)度，抽查效勞質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。

　　6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最正確狀態(tài)，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪(fǎng)生病的客人、長(cháng)住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴，及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告，切實(shí)提供個(gè)性化效勞。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最正確的.客房狀態(tài)。

　　10、準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策。

　　11、抓好部門(mén)的效勞質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)效勞質(zhì)量檢查發(fā)現的薄弱環(huán)節，提高酒店的整體效勞質(zhì)量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的消耗，保持酒店的效勞特色，保持效勞質(zhì)量。

　　13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店效勞的一致性。

　　14、制定培訓方案，指導并檢查各分部門(mén)的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實(shí)調動(dòng)他們的積極性。

　　15、負責部門(mén)獎金的分配工作，決定本部門(mén)的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導和幫助，調動(dòng)他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門(mén)的平安職責。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

　　酒店客房部崗位職責 篇10

　　1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的性能;

　　2.管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);

　　3.盤(pán)點(diǎn)管理后勤物資和設備;

　　4.管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的.整潔和安全。

　　酒店客房部崗位職責 篇11

　　客房部的職權范圍

　　客房部是為客人提供住宿服務(wù)的部門(mén)，包括客房樓層、保潔員和房務(wù)中心(前臺兼)等幾個(gè)部門(mén)。其主要職責是為賓客提供典雅、舒適、清潔、安全、便利的房間、住宿環(huán)境和熱情周到的服務(wù)�？头坎坑绕湟�保持客房的清潔衛生和樓層的絕對安靜，使客人在酒店能夠得到充分休息。此外，客房部還有責任維護、保養好客房的設施、設備，管好各種客房用品、客用物品，做好客房日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中成本、費用控制，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。

　　客房部的工作內容

　　(1)負責酒店全部客房的`房間整理、用品配備、設施保養、清潔衛生和客人住宿服務(wù)工作，保證客房用品、衛生、服務(wù)達到品牌酒店的標準。

　　(2)負責客房區域的安全與接待服務(wù)工作，嚴格遵守安全操作程序和各項制度，保證賓客和酒店人身與財產(chǎn)安全。

　　(3)負責酒店公共及辦公區域，包括樓道、走廊、大堂、客廳、公共衛生間、辦公室等各處衛生，保證為客人提供美觀(guān)、舒適、清潔、典雅的住宿環(huán)境。

　　(4)負責酒店各種客用消耗物品、清潔用品、服務(wù)用品等的配備、使用和日常管理工作，實(shí)行定額配備、定額使用，降低費用消耗，提高經(jīng)濟效益。

　　(5)做好本部門(mén)管理與酒店其他部門(mén)工作的銜接和協(xié)調工作，提高客房利用率，確保提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　　(6)做好客房部?jì)炔扛鲘徫坏墓ぷ骺己�，制定各種報表，掌握工作進(jìn)度，控制服務(wù)質(zhì)量，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，保證部門(mén)內部各項工作的順利完成和協(xié)調發(fā)展，不斷提高管理水平。

　　(7)做好布草收發(fā)工作，保證洗滌物品的干凈平整。

　　客房部領(lǐng)班工作職責

　　1.根據客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作安排。

　　2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

　　3.掌握、報告所管轄的客房狀況。

　　4.帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。

　　5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

　　6.負責班組所屬的服務(wù)設施設備的保養。

　　7.負責本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷(xiāo)、報廢等事項。按照消耗限額的要求，最大限度地節省開(kāi)支，防止浪費。

　　客房部值班經(jīng)理崗位職責

　　1.負責當日樓面人力安排和調配。

　　2.有效地控制成本，掌握客情房態(tài),負責本部門(mén)設備保養。

　　3.主持部門(mén)主管例會(huì )，總結前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù)。

　　4.監督員工執行各種操作規程，確保樓層安全。

　　5.負責樓層的服務(wù)水準、衛生質(zhì)量。

　　6.定期對主管進(jìn)行培訓，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。

　　7.處理客人的投訴及員工失誤。

　　客房部公共區域主管崗位職責

　　1.負責對所轄區域的清潔衛生工作，務(wù)必達到酒店的標準，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3.負責安排公共區域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

　　4.做好各項清潔工作的計劃。

　　5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀(guān)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。

　　6.檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證達到酒店要求。

　　7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

　　8.負責對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。

　　9.指導和檢查地後保養、蟲(chóng)害控制、外窗清潔等專(zhuān)業(yè)工作。

　　10.完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時(shí)性任務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責 篇12

　　工作概述JOB *****:

　　1.直接對公共區域領(lǐng)班負責。

　　2.在公共區域領(lǐng)班安排下按照酒店的工作程序認真完成管轄范圍的清潔衛生工作，確保公共場(chǎng)所的清潔。

　　3.熟悉熟練機器設備操作方法。

　　工作職責DUTIES **********ES:

　　1.遵守酒店管理當局及部門(mén)所訂的政策和規章制度。

　　2.對上司所安排的工作，如有不滿(mǎn)，先工作，后上訴。絕對服從上司安排。

　　3.依照所安排分配去做：

　　a)洗地毯、家私。

　　b)搬家私或其它雜物。

　　c)洗抹窗門(mén)、墻、玻璃。

　　d)清理垃圾桶垃圾。

　　e)吸地毯塵、地板打臘、云石打臘和拋光。

　　f)清潔所有指定的'公共地方。

　　g)如有需要協(xié)助客人解決問(wèn)題，要有禮貌為客人服務(wù)。

　　h)所有工程單或特殊事情都要報告公衛主任。

　　i)清潔入口地方，行人路、電梯、樓梯等。

　　j)酒店外圍要保持清潔。

　　4.清潔所有服務(wù)區域，如大堂、餐廳、辦公室、貴賓房、走廊、樓梯、電梯、圍、車(chē)道等，大堂煙灰盅要常清理及常抹玻璃大門(mén)。

　　5.保持所使用的機械清潔和正常使用。

　　6.將拾獲的物品交與主任或當值房務(wù)助理登記，并問(wèn)他們取回失物登記表格。

　　7.發(fā)現任何事情（包括工程維修）都要報告主任或當值房務(wù)助理。

　　8.定時(shí)做各項大清潔。

　　酒店客房部崗位職責 篇13

　　1、認真貫徹落實(shí)部門(mén)布置的各項工作任務(wù)。

　　2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務(wù)，工作效率，服務(wù)質(zhì)量，加強管理督導，以確保服務(wù)接待工作規范化。

　　3、每天檢查住客房、退房、空房、長(cháng)住房的設施設備、衛生質(zhì)量，做到100%檢查，確�？头繒r(shí)刻處于好的狀況之下，以便出租。

　　4、做好VIP客人的`接待服務(wù)工作，親自參與，加強督導，確保接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　5、配合客房主管工作，搞好內部團結。

　　6、掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。

　　7、負責客人，員工的疑難問(wèn)題。

　　8、勤向主管匯報整個(gè)客房的狀況，以及重大事件。

　　9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。

　　10、負責做好所管轄的工作區域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進(jìn)，認真落實(shí)安全防火制度，經(jīng)常檢查，保證處在好的之下。

　　11、負責對新員工的培訓。

　　12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。

　　13、加強自身建設，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高水平，各個(gè)方面都要認真以身作則。

　　14、負責客房房間的設施設備的保養工作，需報修工作，需報修及時(shí)報修。

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