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酒店服務(wù)禮貌用語(yǔ)規范
一、語(yǔ)言美
�、賾B(tài)度平穩；說(shuō)話(huà)要文雅，②簡(jiǎn)練，禮貌的基本要求：說(shuō)話(huà)要尊稱(chēng)，態(tài)度平穩；說(shuō)話(huà)要文雅，簡(jiǎn)練，明確；說(shuō)話(huà)要婉轉熱情；說(shuō)話(huà)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美，明確；
�、壅f(shuō)話(huà)要婉轉熱情；
�、苷f(shuō)話(huà)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美，婉轉悅耳；與賓客講話(huà)要注意舉止表情。三輕"走路輕，婉轉悅耳；
�、菖c賓客講話(huà)要注意舉止表情。
二、口決
"三輕"：走路輕，說(shuō)話(huà)輕，操作輕。說(shuō)話(huà)輕，操作輕。
"三不計較"：不計較賓客不美的語(yǔ)言；不計較賓客急躁的態(tài)度；較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。四勤"嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。不講臟話(huà)；不講諷刺話(huà)；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)。
"四不講"：四不講"不講粗話(huà)；不講粗話(huà)；不講臟話(huà)；不講諷刺話(huà)；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)。
"五聲"：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝五聲"客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，聲，客人走時(shí)有送聲�？腿俗邥r(shí)有送聲。
"六種"：?jiǎn)?wèn)候用語(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱(chēng)六種禮貌用語(yǔ)"問(wèn)候用語(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。
"文明禮貌用語(yǔ)十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見(jiàn)。文明禮貌用語(yǔ)十一字"您好，謝謝，對不起，再見(jiàn)。
四種服務(wù)忌語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。
三、敬語(yǔ)服務(wù)基本要求：
語(yǔ)言語(yǔ)調悅耳清晰；語(yǔ)言?xún)热轀蚀_充實(shí)；
基本要求：
�、僬Z(yǔ)言語(yǔ)調悅耳清晰；
�、谡Z(yǔ)言?xún)热轀蚀_充實(shí)；
�、壅Z(yǔ)氣誠懇親切；講好普通話(huà)；語(yǔ)言表達恰恰相反到好處。親切；
�、苤v好普通話(huà)；
�、菡Z(yǔ)言表達恰恰相反到好處。
四、基本用語(yǔ)
基本服務(wù)用語(yǔ)迎賓人員使用：
�、�"歡迎"、歡迎您"、您好"，歡迎" "歡迎您" "您好"用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。
�、�"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著(zhù)的謝謝"謝謝您"用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，態(tài)度說(shuō)。態(tài)度說(shuō)。
�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，請您稍侯"請您稍等一下"用于不能立刻為客人提供服務(wù)，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，著(zhù)衣真負責的態(tài)度說(shuō)。著(zhù)衣真負責的態(tài)度說(shuō)。
�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不請您稍侯"請您稍等一下"便，本著(zhù)歉意的心情說(shuō)。本著(zhù)歉意的心情說(shuō)。
�、�"讓您久等了"，用對等候的客人，本著(zhù)熱情百表示歉意。讓您久等了"用對等候的客人，本著(zhù)熱情百表示歉意。
�、�"對不起"或"實(shí)在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本對不起"實(shí)在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，著(zhù)真誠而有禮貌地說(shuō)。著(zhù)真誠而有禮貌地說(shuō)。
�、�"再見(jiàn)"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著(zhù)熱情再見(jiàn)"您慢走"歡迎下次光臨"用于客人離開(kāi)時(shí)。
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