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服務(wù)行業(yè)規范用語(yǔ)
服務(wù)是指為他人做事，不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種特殊需要，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償的活動(dòng)。下面是小編為你帶來(lái)的服務(wù)行業(yè)規范用語(yǔ) ，歡迎閱讀。
服務(wù)行業(yè)規范用語(yǔ)
1、迎客是說(shuō)：“您好，歡迎光臨”、“早上好”、“xx節日好”、說(shuō)話(huà)的時(shí)機應是顧客開(kāi)始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區時(shí)。
2、不能立刻接待顧客時(shí)應說(shuō)：“對不起！請稍等�！�
3、當顧客進(jìn)入自己的轄區瀏覽商品時(shí)應說(shuō)：“請隨便看”、“請慢慢看”等。
4、對顧客表示感謝時(shí)說(shuō)：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，
5、接受顧客吩咐時(shí)說(shuō)：“聽(tīng)明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。
6、對在等候的顧客說(shuō)“對不起，讓您久等了”。
7、當顧客向你致歉時(shí)說(shuō)：“請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。
8、當未聽(tīng)清楚顧客的問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)：“很對不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請重復一遍好嗎？”
9、拿商品給顧客看時(shí)應說(shuō)：“是這個(gè)嗎？好！請您看一看�！�
10、介紹商品時(shí)應說(shuō)：“我想，這個(gè)比較好，您試試看�！�
11、將商品交給顧客時(shí)應說(shuō)：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好�！�
12、送客時(shí)應說(shuō)：“謝謝您，請慢走�！�、“請再次光臨，謝謝�！�、“請慢走，歡迎您下次光臨”。
13、詢(xún)問(wèn)顧客姓名時(shí)應說(shuō)：“對不起！請問(wèn)貴姓？”
14、詢(xún)問(wèn)顧客地址時(shí)應說(shuō)：“對不起，請您留下地址好嗎？”
15、當發(fā)現顧客掌握的商品知識比自己多時(shí)，應報市贊揚和肯定，如“您說(shuō)得對！”等。
16、替顧客退換有問(wèn)題商品時(shí)應說(shuō)：“實(shí)在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）�！�
17、當顧客想換另一種商品應說(shuō)：“請問(wèn)您需要哪一種�！�
18、向顧客致歉時(shí)應說(shuō)：“實(shí)在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請多多原諒！”等。
19、當要打斷顧客的談話(huà)時(shí)應說(shuō)：“對不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。
收銀員服務(wù)標準用語(yǔ)
1、顧客來(lái)到收銀臺時(shí)應說(shuō)：“您好！歡迎光臨�！�
2、接到顧客的貨款時(shí)應說(shuō)：“您拿的是xxx錢(qián)”/“您拿的錢(qián)正好”/“對不起！因為您使用的是信用卡付款，請稍等一會(huì )�！�
3、找補貨款時(shí)應說(shuō)：“應找補您xxx錢(qián)，請清點(diǎn)一下�！�/“謝謝！請收回您的信用卡/票據�！�
4、當顧客指出找補貨款有差錯時(shí)應說(shuō)：“對不起！我立刻核查一下，請稍等�！�
5、確定沒(méi)有差錯時(shí)應說(shuō)：“讓您久等了，我們經(jīng)過(guò)核查，收您xxx錢(qián)，已找補xxx錢(qián)，沒(méi)有錯，請您再仔細回憶一下好嗎？”
6、確定是自己找補貨款出錯時(shí)應說(shuō)：“實(shí)在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時(shí)間，請您原諒！”
7、收銀出現繁忙時(shí)應說(shuō)：“對不起！請大家依次排隊，我盡量把收款速度加快點(diǎn)，謝謝合作！”
8、收銀系統出現問(wèn)題時(shí)應說(shuō)：“請原諒！現在收銀系統出現故障，我們立刻派人修理，請大家到xx收銀臺去付款好嗎？”
9、顧客離去時(shí)應說(shuō)：“這是找補給您的錢(qián)和票據（雙手托付），歡迎再次光臨。
服務(wù)行業(yè)規范用語(yǔ) 1
�。ㄒ唬┵Q易服務(wù)文明用語(yǔ)
1、您好，歡迎光臨。
2、您需要什么？我可以拿給您看。
3、這是您要的商品，請檢查一下。
4、需要我幫您挑選嗎？
5、請拿好憑證，到收銀臺付款。
6、信用卡、支票結算，請您出示身份證。
7、請稍候，我幫您包扎一下。
8、使用前，請您仔細閱讀說(shuō)明書(shū)。
9、請原諒，讓您久等了，謝謝。
10．同志，投訴請到投訴辦公室。
11、同志，有話(huà)慢慢說(shuō)，您的要求我們盡量滿(mǎn)足。
12、這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。
13、對不起，您要的商品在x樓xx柜。
14、真對不起，這種款式暫時(shí)缺貨，我們有最新來(lái)的商品，請您選購。
15、請對我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)。
16、請稍等，這個(gè)問(wèn)題我請示一下領(lǐng)導。
17、對不起，這是我們的疏忽，請原諒。
18、我是xx（介紹身份），您有什么意見(jiàn)請對我講，好嗎？
19、您的商品已超過(guò)三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。
�。ǘ┼]政服務(wù)文明用語(yǔ)
1、您好，請問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？
2、請您寫(xiě)上郵政編碼，寫(xiě)上您的地址和姓名。
3、對不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內不能夾寄，請您取出。
4、對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項業(yè)務(wù)，請到xxxx去辦理吧。
5、對不起，請您把字寫(xiě)清楚些，不然會(huì )造成郵件耽擱，甚至不能寄到。
6、對不起，請稍等一會(huì )兒。
7、請各位把證件名稱(chēng)、編號、單位及本人姓名先填寫(xiě)好。謝謝！
8、對不起，您還缺xx，請補辦后再來(lái)，我盡快為您辦理。
9、請您填張查詢(xún)單，并付查詢(xún)費xx元，等對方答復后，我們立即通知您。
10、根據規定，查詢(xún)要付查詢(xún)費，但經(jīng)查詢(xún)后，若責任在郵局，我們會(huì )把查詢(xún)費退還給您，請放心。
11、請您先填寫(xiě)報刊訂閱單。
12、請您使用標準信封，非標準信封不能郵寄。我們這里有標準信封。
13、請您復核一下訂閱報刊的名稱(chēng)和您的姓名、地址，請把收據保存好，以便查詢(xún)。
14、根據規定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。
15、實(shí)在對不起，剛才是由于xx原因搞錯了，現在就為您更正，請原諒。
16、歡迎您來(lái)我局辦理業(yè)務(wù)。
17、您的郵件沒(méi)有回音，是否請您再詢(xún)問(wèn)一下。掛號郵件規定要有收件人蓋章或簽字。若確沒(méi)有收到，請來(lái)查詢(xún)。
18、對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個(gè)通信地址，到貨后我們立即通知您。
19、請不要著(zhù)急，出示您的證件，填寫(xiě)掛失申請書(shū)。一式三份，交付xx手續費，我們給您辦理掛失手續。七天后再來(lái)辦理補發(fā)新存單或支取存款手續。
20、我們再給您算一下（稱(chēng)一下），您放心吧，沒(méi)有錯。
�。ㄈ┞糜畏⻊�(wù)文明用語(yǔ)
1、歡迎光臨！
2、讓您久等了。
3、您有什么事需要幫忙嗎？
4、隨時(shí)愿意為您提供服務(wù)。
5、祝您在這里住得愉快！
6、我們會(huì )使您滿(mǎn)意的。
7、很抱歉，給您添麻煩了。
8、請用茶。
9、請問(wèn)您哪里不舒服？
10、請用毛巾。
11、歡迎再次光臨。
12、十分抱歉，我的工作給您帶來(lái)了不便。
13、您慢走！
14、祝您愉快。
15、可以進(jìn)來(lái)嗎？
16、有事請撥打電話(huà)。
17、請問(wèn)你們共幾位？
18、請跟我來(lái)。
19、早上好！
20、打擾您了，這邊請！
�。ㄋ模┙鹑诜⻊�(wù)文明用語(yǔ)
1、您好，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？
2、請收好，請到xx柜取款。
3、請問(wèn)您提多少款？
4、請您點(diǎn)清收好。
5、請走好，歡迎下次再來(lái)。
6、請稍等一下。
7、對不起，讓您久等了。
8、對不起，請到xx柜臺辦理。
9、對不起，您的票據填錯了，請您重新填寫(xiě)一份。
10、對不起，您交的款少（多）了xx元，請在存款登記本上登記。
11、很抱歉，您交的款中有xx張假鈔，按照人民銀行規定，需要沒(méi)收，這是給您的沒(méi)收憑證，請收好。
12、真對不起，現在人很多，請排隊等一會(huì )兒。
13、請您別著(zhù)急，我們馬上給您辦理。
14、對不起，機器出現故障，請稍等。
15、對不起，麻煩您跑了幾趟。
16、請簽名，請對號。
17、請問(wèn)提款金額是多少？
18、請您把憑證（條）xx項填上。
19、您的款項有誤，請您重新自點(diǎn)一下好嗎？
�。ㄎ澹┬l生服務(wù)文明用語(yǔ)
1、請問(wèn)您掛哪個(gè)科？
2、對不起，xx專(zhuān)科門(mén)診今天沒(méi)有，請掛普通號行嗎？
3、對不起，請先去劃價(jià)后再來(lái)。
4、對不起，請先去付款再來(lái)配藥。
5、錢(qián)沒(méi)帶夠，請您找醫生減點(diǎn)量或換一種藥行嗎？
6、請別緊張，有什么不舒服請告訴我。
7、這是下次用的藥和注射單，請放好。
8、對您化驗的項目需空腹抽血，您吃過(guò)早飯了嗎？
9、您的化驗結果需xx小時(shí)報告，請稍候。
10、您是病人親屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。
11、請將衣扣（帶）解開(kāi)，項鏈取下，請放好。
12、片拍好了，請您回病房，報告我們會(huì )送去的。
13、請您詳細填寫(xiě)家庭住址，單位及聯(lián)系人姓名（書(shū)寫(xiě)有困難者），讓我幫您填寫(xiě)，好嗎？
14、您好，我是您的床位醫生，我姓x，希望在今后的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問(wèn)題可隨時(shí)找我。
15、您好，我是您的責任護士，我姓x，您如果有事，請按指示燈，我隨時(shí)會(huì )來(lái)的。
16、探望時(shí)間結束了，請您放心回去，我們會(huì )盡力照顧好的。
17、請將預收金收據給我，準備為您開(kāi)票，請等候。
18、同志，根據您的病情和癥狀，不適宜用xx藥，如病情需要我們一定會(huì )用的，請您相信和諒解我們。
19、您的病情比較復雜，需住院進(jìn)一步檢查和治療�，F請您拿住院?jiǎn)蔚阶≡禾庌k理手續。
20、您出院后，請按時(shí)服藥，好好兒休息，定期到門(mén)診復診。
�。┙煌ǚ⻊�(wù)文明用語(yǔ)
1、對不起，請稍等。
2、請出示車(chē)票。
3、請大家排好隊。
4、請問(wèn)您到哪里去？
5、請講，您有什么事？
6、您有困難，我們盡量幫助解決。
7、請對號入座。
8、請遵守秩序。
9、請不夾帶危險品。
10、請打開(kāi)包裹，配合檢查。
11、歡迎來(lái)站乘車(chē)。
12、請出示證件。
13、請您重講一遍好嗎？
14、對不起，您有零錢(qián)嗎？
15、請拿好找零和票。
16、歡迎多提寶貴意見(jiàn)。
17、請您多關(guān)照。
18、歡迎您來(lái)常州。
19、歡迎您再次光臨常州
20、祝您一路平安。
�。ㄆ撸┕卜⻊�(wù)文明用語(yǔ)
1、同志，請問(wèn)您有什么事？
2、我正在處理一件事，請您稍等。
3、這方面的問(wèn)題，請您先看那邊的說(shuō)明。
4、如果您沒(méi)聽(tīng)清楚，我再說(shuō)一遍。
5、這個(gè)問(wèn)題，請您問(wèn)那位同志。
6、如果您需要找領(lǐng)導反映，請稍等。
7、您反映的情況，我們需要研究后再答復。
8、這件事，我們可以向您解釋。
9、對不起，我說(shuō)話(huà)有些急噪。
10、請您想周到，免得來(lái)回跑。
11、請您告訴我是哪位同志答復的？
12、我們盡量考慮您的要求。
13、因為上邊文件有規定，請您諒解。
14、下班時(shí)間到了，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，我們可以把您的事辦完。
15、請問(wèn)您還有什么事？
16、有什么意見(jiàn)或建議，請您提。
17、按規定，請您x天后來(lái)取。
18、對不起，這是我們的疏忽，馬上改。
19、下雨了，請到里邊等。
20、您提的意見(jiàn)很好，我們一定改正（轉達）。
服務(wù)行業(yè)規范用語(yǔ) 2
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)行業(yè)的禮貌用語(yǔ)
1、您好，歡迎光臨。
2、先生/小姐，這邊請。
3、早上好/晚上好，先生/小姐請座。
4、先生/小姐，請用熱毛巾。
5、請問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢？
6、這是餐前小吃小食，各位請慢用。
7、請問(wèn)先生/小姐，你們哪位點(diǎn)菜呢？
8、請問(wèn)先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢？
9、這是你們點(diǎn)的92年長(cháng)城紅、請問(wèn)現在可以打開(kāi)嗎？
10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請慢用。
11、請多提寶貴意見(jiàn)。
12、請您有話(huà)慢慢兒說(shuō)，您的要求我們盡量滿(mǎn)足。
13、好的，請稍等。
14、這是我們送的水果，各位請慢用。
15、請問(wèn)各位需要來(lái)點(diǎn)米飯嗎？
16、你們點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了，各位請慢用。
17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。
18、歡迎您監督。
19、謝謝您的支持和合作。
20、不用謝，這是我們應該做的。
�。ǘ┤粘Ｎ拿鞫Y貌用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無(wú)論在任何場(chǎng)合，與人見(jiàn)面都不應省略問(wèn)候語(yǔ)。同時(shí)，無(wú)論何人以何種方式向你表示問(wèn)候，都應給予相應的回復，不可置之不理。與人交往中，常用的問(wèn)候語(yǔ)主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見(jiàn)面問(wèn)候招呼時(shí)，最好使用國際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應用How do you do？(你好)等。
歡迎語(yǔ)
歡迎語(yǔ)是接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)必不可少的禮貌語(yǔ)。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見(jiàn)到您很高興”等。
接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)
1.不用謝，這是我們應該做的，再見(jiàn)。
2.我就是，請問(wèn)您是哪一位……請講。
3.請問(wèn)您有什么事？(有什么能幫您？)請稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會(huì )盡力辦好這件事。
打電話(huà)用語(yǔ)
1.您好！請問(wèn)您是xx單位嗎？
2.我是廣州市統計局xx處(室、中心、分院)，請問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？
3.(若打錯聯(lián)系電話(huà))對不起，我打錯電話(huà)了。
致歉語(yǔ)
在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì )因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應及時(shí)、主動(dòng)、真心地向對方表示歉意。常用的致歉語(yǔ)有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當你不好意思當面致歉時(shí)，還可以通過(guò)電話(huà)、手機短信等其他方式來(lái)表達。
請托語(yǔ)
請托語(yǔ)，是指當你向他人提出某種要求或請求時(shí)應使用的必要的語(yǔ)言。當你向他人提出某種要求或請求時(shí)，一定要“請”字當先，而且態(tài)度語(yǔ)氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語(yǔ)有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國家一般多用“Excuseme(對不起)”。
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