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酒店禮貌用語(yǔ)
酒店禮貌用語(yǔ)1
酒店服務(wù)用語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
酒店服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
酒店服務(wù)用語(yǔ)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂(lè )、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
酒店服務(wù)用語(yǔ)道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
酒店服務(wù)用語(yǔ)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
酒店服務(wù)用語(yǔ)應答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應該做的。
征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？您還有別的`事嗎？您喜歡（需要，能夠......）？請您......好嗎？
基本10字：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。
常用禮貌用語(yǔ)11個(gè)：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)等等。禮貌服務(wù)用語(yǔ)在對客人服務(wù)時(shí)應注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）三人以上對話(huà)，要用互相都懂的語(yǔ)言；
�。�2）不得模仿他人的語(yǔ)言，聲調和談話(huà)；
�。�3）不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩；
�。�5）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；
�。�6）不講過(guò)分的玩笑；
�。�7）不準粗言惡語(yǔ)、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言；
�。�8）不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論；
�。�9）不講有損酒店形象的語(yǔ)言。
酒店禮貌用語(yǔ)2
文明禮貌，使你添風(fēng)采；
稱(chēng)職工作，使你增自信；
周到服務(wù)，使你受尊敬；
熱情助人，使你更快樂(lè )；
勤奮向上，使你永充實(shí)。
文明禮貌十字用語(yǔ)，即"請、你好、謝謝、對不起、再見(jiàn)"。
酒店禮貌用語(yǔ)3
作為酒店的第一印象，能不能合理規范的注意禮貌禮節，可以留住更多客人。
(一)禮儀
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮
注目禮的使用：
1)保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內還是室外，均應行注目禮。
2)保安手攜武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。
3)在舉行閱兵式時(shí)，當閱兵首長(cháng)接近受閱部隊隊列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4)在舉行迎送國旗儀式時(shí)，當聽(tīng)到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。
2、
1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長(cháng)鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過(guò)肩，不得燙發(fā)。
2)服飾保安不能隨意追求地方群眾的`裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。
3)佩戴保安著(zhù)制服時(shí)，只佩戴公司統一頒發(fā)的獎?wù)�，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。
4)著(zhù)裝
A規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。
B配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著(zhù)，不得將在不同季節，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
C整潔。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶;穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
3、舉止要求
1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直;
坐在椅凳上的姿勢是：兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著(zhù)二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。
2)站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿、胸、頸、要挺;兩收即小腹微收、下頜微收;兩平即肩平、兩眼向前平視;這樣站立的姿勢才能如青松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線(xiàn)，精神飽滿(mǎn)，身體穩當，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節奏。
4)在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或客戶(hù)都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。
5)進(jìn)入他人辦公室或包房前，不管有無(wú)人員，應先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內物品。
6)乘電梯要禮讓?zhuān)瘸龊筮M(jìn)，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
4、接聽(tīng)電話(huà)
1)所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內接聽(tīng)。
2)拿起電話(huà)后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候，自報公司部門(mén)，語(yǔ)言親切柔和。
3)認真傾聽(tīng)對方講話(huà)，需要時(shí)應詳細記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向對方復述一遍。
4)通話(huà)完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話(huà)后，再輕放下電話(huà)。
5)上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。
6)打出電話(huà)時(shí)，應預先整理好電話(huà)內容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了。
5、處理投訴
1)員工必須意識到公司的工作是以客戶(hù)為中心，必須高度重視客戶(hù)的投訴。
2)細心、耐心地聆聽(tīng)客戶(hù)投訴、讓客戶(hù)暢所欲言。
3)認真地用書(shū)面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題或轉報有關(guān)部門(mén)解決。
4)受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
5)投訴經(jīng)調查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據。
6)對客戶(hù)投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動(dòng)回復客戶(hù)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
酒店禮貌用語(yǔ)4
一、語(yǔ)言美
�、賾B(tài)度平穩；說(shuō)話(huà)要文雅，②簡(jiǎn)練，禮貌的基本要求：說(shuō)話(huà)要尊稱(chēng)，態(tài)度平穩；說(shuō)話(huà)要文雅，簡(jiǎn)練，明確；說(shuō)話(huà)要婉轉熱情；說(shuō)話(huà)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美，明確；
�、壅f(shuō)話(huà)要婉轉熱情；
�、苷f(shuō)話(huà)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美，婉轉悅耳；與賓客講話(huà)要注意舉止表情。三輕"走路輕，婉轉悅耳；
�、菖c賓客講話(huà)要注意舉止表情。
二、口決
"三輕"：走路輕，說(shuō)話(huà)輕，操作輕。說(shuō)話(huà)輕，操作輕。
"三不計較"：不計較賓客不美的語(yǔ)言；不計較賓客急躁的態(tài)度；較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。四勤"嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。不講臟話(huà)；不講諷刺話(huà)；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)。
"四不講"：四不講"不講粗話(huà)；不講粗話(huà)；不講臟話(huà)；不講諷刺話(huà)；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)。
"五聲"：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝五聲"客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，聲，客人走時(shí)有送聲�？腿俗邥r(shí)有送聲。
"六種"：?jiǎn)?wèn)候用語(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱(chēng)六種禮貌用語(yǔ)"問(wèn)候用語(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。
"文明禮貌用語(yǔ)十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見(jiàn)。文明禮貌用語(yǔ)十一字"您好，謝謝，對不起，再見(jiàn)。
四種服務(wù)忌語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。
三、敬語(yǔ)服務(wù)基本要求：
語(yǔ)言語(yǔ)調悅耳清晰；語(yǔ)言?xún)热轀蚀_充實(shí)；
基本要求：
�、僬Z(yǔ)言語(yǔ)調悅耳清晰；
�、谡Z(yǔ)言?xún)热轀蚀_充實(shí)；
�、壅Z(yǔ)氣誠懇親切；講好普通話(huà)；語(yǔ)言表達恰恰相反到好處。親切；
�、苤v好普通話(huà)；
�、菡Z(yǔ)言表達恰恰相反到好處。
四、基本用語(yǔ)
基本服務(wù)用語(yǔ)迎賓人員使用：
�、�"歡迎"、歡迎您"、您好"，歡迎" "歡迎您" "您好"用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。
�、�"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著(zhù)的謝謝"謝謝您"用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，態(tài)度說(shuō)。態(tài)度說(shuō)。
�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，請您稍侯"請您稍等一下"用于不能立刻為客人提供服務(wù)，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，著(zhù)衣真負責的`態(tài)度說(shuō)。著(zhù)衣真負責的態(tài)度說(shuō)。
�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不請您稍侯"請您稍等一下"便，本著(zhù)歉意的心情說(shuō)。本著(zhù)歉意的心情說(shuō)。
�、�"讓您久等了"，用對等候的客人，本著(zhù)熱情百表示歉意。讓您久等了"用對等候的客人，本著(zhù)熱情百表示歉意。
�、�"對不起"或"實(shí)在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本對不起"實(shí)在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，著(zhù)真誠而有禮貌地說(shuō)。著(zhù)真誠而有禮貌地說(shuō)。
�、�"再見(jiàn)"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著(zhù)熱情再見(jiàn)"您慢走"歡迎下次光臨"用于客人離開(kāi)時(shí)。
酒店禮貌用語(yǔ)5
A、禮貌用語(yǔ)五十一句
1、請!
2、您好!
3、歡迎。
4、恭候。
5、久違。
6、奉陪。
7、拜訪(fǎng)。
8、拜托。
9、請問(wèn)?
10、請進(jìn)!
11、請坐!
12、謝謝!
13、再見(jiàn)!
14、對不起。
15、失陪了。
16、很抱歉!
17、請原諒。
18、沒(méi)關(guān)系!
19、別客氣!
20、不用謝!
21、請稍等。
22、請指教。
23、請當心!
24、請走好。
25、這邊請。
26、您先請。
27、您請講。
28、您請放心!
29、請多關(guān)照。
30、請跟我來(lái)。
31、歡迎光臨!
32、歡迎再來(lái)!
33、請不要著(zhù)急。
34、請慢慢地講。
35、讓您久等了!
36、給您添麻煩了。
37、希望您能滿(mǎn)意!
38、請您再說(shuō)一遍。
41、我能為您做什么?
42、很樂(lè )意為您服務(wù)!
39、請問(wèn)您有什么事?
40、請問(wèn)您是否在找人?
43、這是我應該做的。
44、把您的需求告訴我。
45、我會(huì )盡量幫助您的。
46、您再幫您想想辦法。
47、請隨時(shí)和我們聯(lián)系。
48、請您多提寶貴意見(jiàn)!
49、有不懂的地方您盡量問(wèn)。
50、您的需求就是我的職責。
51、對不起，這里不能停車(chē)，請示將車(chē)開(kāi)到停車(chē)位停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
B、禮節與文明用語(yǔ)
1、顧客問(wèn)詢(xún)，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向對方說(shuō)明地點(diǎn)。
2、值崗時(shí)遇保安班長(cháng)、以上領(lǐng)導，公司其他部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應立正敬禮。
3、保安部員工應按規定著(zhù)保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門(mén)前應先敲門(mén)喊“報告”。
4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室或辦公桌上文件資料。
5、遇顧客經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應面帶微笑，起身問(wèn)好;如因事與顧客交流，應事先要敬禮。
6、因事需進(jìn)客人包房?jì)�，應事先敲門(mén)，須征得客人同意后方可進(jìn)入房?jì)取?/p>
7、當員工攜帶提包出管轄區需檢查時(shí)，應客氣地說(shuō)：“你好，請打開(kāi)你的`提包接受檢查”檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。
8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開(kāi)具時(shí)，應禮貌地說(shuō)：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)過(guò)來(lái)”，“我們這樣做，是為了保護酒店的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱(chēng)職，領(lǐng)導知道了會(huì )處分我們的，請先生(小姐)諒解”，對方開(kāi)來(lái)放行條后應說(shuō)“多謝合作”。
9、車(chē)輛亂停亂放，隊員走到車(chē)輛的前面(前側)向司機敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生(小姐)，這里不能停車(chē)，請你將車(chē)停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生(小姐)真不好意思，這里不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)(被他人畫(huà)壞了你的車(chē)輛)我們也有責任，”，“如果您的車(chē)停在這里，我們領(lǐng)導看到我們，會(huì )批評我們，請體諒我們的難處”同時(shí)應多敬禮
C、部門(mén)常用禮貌用語(yǔ)
1)對違章停車(chē)應說(shuō)“對不起，消防通道(有規定)禁止停車(chē)，請您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎?”
2)對車(chē)場(chǎng)內閑雜人員說(shuō)“您好，為確保您的安全，請您不要在車(chē)場(chǎng)玩�！� ,“多謝您的合作”
3)當車(chē)輛進(jìn)車(chē)位時(shí)應說(shuō)“請您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內
4)對反復對位且較配合的客戶(hù)，應說(shuō);謝謝您的合作!
酒店禮貌用語(yǔ)6
一.基本禮貌用語(yǔ)
1、常用十字用語(yǔ)
你（您）好 請 謝謝 對不起 再見(jiàn)
2、基本用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)：早上好 晚上好 你好 午安 晚安
致謝語(yǔ)：謝謝 謝謝您 多謝了 十分感謝 非常感謝
拜托語(yǔ)：請多關(guān)照 承蒙關(guān)照 拜托 拜托了
慰問(wèn)語(yǔ)：辛苦了 受累了 麻煩您了
贊賞語(yǔ)：太好了 真棒 棒極了 美極了
謝罪語(yǔ)：對不起 實(shí)在對不起 實(shí)在抱歉 勞駕了 真過(guò)意不去 請原諒
望能海涵 給您添麻煩了 打擾了 請別在意 請別往心里去
掛念語(yǔ)：身體好嗎 最近怎么樣 還好吧 生活愉快嗎 工作順利嗎
迎送語(yǔ)：歡迎 歡迎光臨 歡迎再次光臨 歡迎您下次再來(lái) 再見(jiàn) 晚安
征詢(xún)語(yǔ)：您有什么事嗎 需要我幫你做什么嗎 您還有別的事嗎
如果您不介意的話(huà)，我可以幫你嗎 請您說(shuō)慢點(diǎn)
應答語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系 別客氣 不必客氣 照顧不周請多指正 謝謝你的好意
道歉語(yǔ)：實(shí)在對不起 請您諒解 打擾您了 失禮了 完全是我們的過(guò)錯
謝謝您的提醒 我們會(huì )盡量使您滿(mǎn)意好嗎
委婉語(yǔ)：很遺憾，不能幫您的.忙 承蒙您的好意，但我確實(shí)有許多工作要做
二.敬語(yǔ)、謙語(yǔ)
與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”
仰慕已久說(shuō)“久仰” 初次見(jiàn)面說(shuō)“幸會(huì )” 好久未見(jiàn)說(shuō)“久違”
向人詢(xún)問(wèn)說(shuō)“請問(wèn)” 請人協(xié)助說(shuō)“煩請” 請人解答說(shuō)“請教”
請人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”
請改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”
得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”
老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪(fǎng)”
請人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購買(mǎi)說(shuō)“惠顧”
希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還”
請人赴約說(shuō)“賞光” 對方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍”
需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿(mǎn)足說(shuō)“抱歉” 請人諒解說(shuō)“包涵”
言行不妥“對不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”
賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”
客人入座說(shuō)“請坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 中途先走說(shuō)“失陪”
臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)” 請人勿送說(shuō)“留步” 送人遠行說(shuō)“平安”
酒店禮貌用語(yǔ)7
一、日常
打招呼用語(yǔ)。要求：說(shuō)話(huà)親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。
�、拍�！
�、颇�！
�、窃绯亢�。
�、日�。
�、烧垎�(wèn)。
�、收堊�。
�、苏埳缘�。
�、陶堅�。
�、驼埬吆�。
�、握埗嚓P(guān)照。
�、险埗喽嘀�。
�、姓埥桃幌�。
�、褯](méi)關(guān)系。
�、覍Σ黄�。
�、硬灰o。
�、詣e客氣。
�、漳F姓？
�、执驍_您了。
�、字x謝。
�、赝砩虾�。
�。�21）晚安。
�。�22）再見(jiàn)。
�。�23）歡迎您再來(lái)。
2、稱(chēng)呼用語(yǔ)。要求：笑臉相迎，親切稱(chēng)謂，落落大方，賓客如歸。
�。�24）同志。
�。�25）先生。
�。�26）夫人。
�。�27）太太。
�。�28）小姐。
�。�29）經(jīng)理。
�。�30）部長(cháng)。
�。�31）局長(cháng)。
�。�32）主任。
�。�33）科長(cháng)。
3、征詢(xún)應答用語(yǔ)。要求：熱情有禮，認真負責，洗耳恭聽(tīng)，解客之難。
�。�34）您有什么事情？
�。�35）我能為您做點(diǎn)什么？
�。�36）您有別的事嗎？
�。�37）這會(huì )打擾您嗎？
�。�38）您需要××嗎？
�。�39）您喜歡××嗎？
�。�40）您能夠××嗎？
�。�41）請您講慢一點(diǎn)。
�。�42）請您再重復一遍好嗎？
�。�43）好的。
�。�44）是的。
�。�45）我明白了。
�。�46）這是我應該做的。
�。�47）我馬上去辦。
�。�48）不，一點(diǎn)都不麻煩。
�。�49）非常感謝！
�。�50）謝謝您的好意。
4、道歉語(yǔ)。要求：態(tài)度誠懇，語(yǔ)言溫和，虛心傾聽(tīng)，謀求諒解。
�。�51）實(shí)在對不起。
�。�52）這是我的'過(guò)錯。
�。�53）打擾您了。
�。�54）是我工作馬虎了，一定改正。
�。�55）這完全是我工作上的失誤。
�。�56）真不好意思，讓您受累了。
�。�57）非常抱歉，剛才是我說(shuō)錯了。
�。�58）剛才的談話(huà)請您能諒解。
�。�59）是我搞錯了，向您道歉。
�。�60）說(shuō)話(huà)不當，使得您不愉快，請諒解。
�。�61）這事我也不太清楚，等我問(wèn)清楚，再告訴您。
�。�62）您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納改進(jìn)工作。
二、門(mén)衛、傳達用語(yǔ)
�。�1）歡迎您來(lái)××飯店。
�。�2）先生（同志）您有什么事？
�。�3）您貴姓，您的單位。
�。�4）請出示您的證件。
�。�5）請您登記會(huì )客單。
�。�6）請到辦公室聯(lián)系。
�。�7）請您到貴賓樓總服務(wù)臺辦理手續。
�。�8）××先生不在，請您聯(lián)系好再來(lái)好嗎？
�。�9）我一定給您轉達。
�。�10）請慢走，再見(jiàn)。
三、總服務(wù)臺服務(wù)用語(yǔ)
�。�1）歡迎來(lái)××飯店。
�。�2）請您出示證件。
�。�3）請問(wèn)您住幾天。
�。�4）請您填寫(xiě)住宿單。
�。�5）請交押金××元。
�。�6）這是您的住房卡和收據，請收好。
�。�7）有貴重物品請存在總服務(wù)臺保險箱。
�。�8）這是您的行李，共三件。
�。�9）您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們心力幫助您解決。
�。�10）我來(lái)幫您提行李。
�。�11）請到南邊迎賓樓。
�。�12）請上樓。
�。�13）請上電梯。
四、客房服務(wù)用語(yǔ)
�。�1）歡迎您到我們杰來(lái)。
�。�2）讓我看一下您的住房卡。
�。�3）請這邊走。
�。�4）先生，這是您的房間。
�。�5）這是空調開(kāi)關(guān)，這樣調節使用（示范）。
�。�6）您還需要什么？
�。�7）有事請打電話(huà)到服務(wù)臺。
�。�8）路上辛苦了，請休息。
�。�9）好，我馬上就去辦。
�。�10）等我問(wèn)清楚再告訴您。
�。�11）我馬上找人把它修好。
�。�12）這是您的賬單（電話(huà)費、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。
�。�13）先生，您是不是不舒服，需不需要請醫生？
�。�14）我陪您去好嗎？
�。�15）您想吃點(diǎn)什么？
�。�16）待一會(huì )兒就給您送來(lái)。
�。�17）先生，這杯子什么時(shí)候碎了？
�。�18）按規定需賠償。
�。�19）您離開(kāi)房間時(shí)請把鑰匙交到服務(wù)臺。
�。�20）我是服務(wù)員，現在可以清掃房間嗎？
�。�21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？
�。�22）您明天離開(kāi)飯店，還有什么事需要我們幫助嗎？
�。�23）好，我馬上去找，給您送來(lái)。
�。�24）請您再看看，有無(wú)遺漏物品。
�。�25）這是您的退房單，請到總服務(wù)臺結賬。
�。�26）您有什么意見(jiàn)，歡迎批評指正。
�。�27）感謝您的幫助。
�。�28）我幫您提行李。
�。�29）歡迎您再來(lái)，還往我們樓。
�。�30）請慢走，再見(jiàn)。
酒店禮貌用語(yǔ)8
1、一語(yǔ)言美
�、� 態(tài)度平穩； 說(shuō)話(huà)要文雅，
�、� 簡(jiǎn)練， 禮貌的基本要求： 說(shuō)話(huà)要尊稱(chēng)， 態(tài)度平穩； 說(shuō)話(huà)要文雅， 簡(jiǎn)練， 明確； 說(shuō)話(huà)要婉轉熱情； 說(shuō)話(huà)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美， 明確；
�、壅f(shuō)話(huà)要婉轉熱情；
�、苷f(shuō)話(huà)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美， 婉轉悅耳； 與賓客講話(huà)要注意舉止表情。 三輕" 走路輕， 婉轉悅耳；
�、菖c賓客講話(huà)要注意舉止表情。
2、"三輕"：走路輕， 說(shuō)話(huà)輕，操作輕。
說(shuō)話(huà)輕，操作輕。 "三不計較"：不計較賓客不美的語(yǔ)言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計 三不計較" 不計較賓客不美的語(yǔ)言；不計較賓客急躁的態(tài)度； 較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。 較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 不講臟話(huà)； 不講諷刺話(huà)； 不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)。
"四不講"： 四不講" 不講粗話(huà)； 不講粗話(huà)； 不講臟話(huà)； 不講諷刺話(huà)； 不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)。
"五聲"：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝 五聲" 客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲， 聲，客人走時(shí)有送聲。 客人走時(shí)有送聲。
"六種禮貌用語(yǔ)"：?jiǎn)?wèn)候用語(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱(chēng) 六種禮貌用語(yǔ)" 問(wèn)候用語(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)， 用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。 用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。
"文明禮貌用語(yǔ)十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見(jiàn)。 文明禮貌用語(yǔ)十一字" 您好，謝謝，對不起，再見(jiàn)。
四種服務(wù)忌語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。
3、敬語(yǔ)服務(wù)
基本要求： 語(yǔ)言語(yǔ)調悅耳清晰； 語(yǔ)言?xún)热轀蚀_充實(shí)；
基本要求：①語(yǔ)言語(yǔ)調悅耳清晰；②語(yǔ)言?xún)热轀蚀_充實(shí)；③語(yǔ)氣誠懇 親切； 講好普通話(huà)； 語(yǔ)言表達恰恰相反到好處。 親切；④講好普通話(huà)；⑤語(yǔ)言表達恰恰相反到好處。
4、基本用語(yǔ)
1）基本服務(wù)用語(yǔ) 迎賓人員使用。
�、�"歡迎"、 歡迎您"、 您好"， 歡迎" "歡迎您" "您好" 用于客人來(lái)到餐廳時(shí)， 用于客人來(lái)到餐廳時(shí)， 迎賓人員使用。
�、�"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著(zhù)的 謝謝" 謝謝您" 用于客人為服務(wù)員的`工作帶來(lái)方便時(shí)， 態(tài)度說(shuō)。 態(tài)度說(shuō)。 本
�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"， 請您稍侯" 請您稍等一下" 用于不能立刻為客人提供服務(wù)， 用于不能立刻為客人提供服務(wù)， 著(zhù)衣真負責的態(tài)度說(shuō)。 著(zhù)衣真負責的態(tài)度說(shuō)。
�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不 請您稍侯" 請您稍等一下" 便，本著(zhù)歉意的心情說(shuō)。 本著(zhù)歉意的心情說(shuō)。
�、�"讓您久等了"，用對等候的客人，本著(zhù)熱情百表示歉意。 讓您久等了" 用對等候的客人，本著(zhù)熱情百表示歉意。
�、�"對不起"或"實(shí)在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本 對不起" 實(shí)在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便， 著(zhù)真誠而有禮貌地說(shuō)。 著(zhù)真誠而有禮貌地說(shuō)。
�、�"再見(jiàn)"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著(zhù)熱情 再見(jiàn)" 您慢走" 歡迎下次光臨" 用于客人離開(kāi)時(shí)。
酒店禮貌用語(yǔ)9
十五字文明禮貌用語(yǔ)
您、你好、請、謝謝、打擾了、對不起、沒(méi)關(guān)系。
常用酒店禮貌用語(yǔ)七字訣
1、與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 20、贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”
2、問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 21、歸還物品說(shuō)“奉還”
3、仰慕已久說(shuō)“久仰” 22、請人赴約說(shuō)“賞光”
4、長(cháng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 23、自己住家說(shuō)“寒舍”
5、求人幫助說(shuō)“勞駕” 24、需要考慮說(shuō)“斟酌”
6、向人詢(xún)問(wèn)說(shuō)“請問(wèn)” 25、無(wú)法滿(mǎn)足說(shuō)“抱歉”
7、請人協(xié)助說(shuō)“費心” 26、請人諒解說(shuō)“包涵”
8、請人解答說(shuō)“請教” 27、言行不妥說(shuō)“對不起”
9、求人辦事說(shuō)“拜托” 28、慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”
10、麻煩別人說(shuō)“打擾” 29、迎接客人說(shuō)“歡迎”
11、求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教” 30、賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”
12、得人幫助說(shuō)“謝謝” 31、等候別人說(shuō)“恭候”
13、向人祝賀說(shuō)“恭喜” 32、沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”
14、老人年齡說(shuō)“高壽” 33、客人入座說(shuō)“請坐”
15、身體不適說(shuō)“欠安” 34、陪伴朋友說(shuō)“奉陪”
16、看望別人說(shuō)“拜訪(fǎng)” 35、臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”
17、請人接受說(shuō)“接納” 36、中途先走說(shuō)“失陪”
18、歡迎購買(mǎi)說(shuō)“惠顧” 37、請人勿走說(shuō)“留步”
19、希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 38、送人遠行說(shuō)“珍重”
酒店禮貌用語(yǔ)10
1、與人相見(jiàn)說(shuō)“您好”
2、問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”
3、仰慕已久說(shuō)“久仰”
4、長(cháng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違”
5、求人幫助說(shuō)“勞駕”
6、向人詢(xún)問(wèn)說(shuō)“請問(wèn)”
7、請人協(xié)助說(shuō)“費心”
8、請人解答說(shuō)“請教”
9、求人辦事說(shuō)“拜托”
10、麻煩別人說(shuō)“打擾”
11、求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”
12、得人幫助說(shuō)“謝謝”
13、向人祝賀說(shuō)“恭喜”
14、老人年齡說(shuō)“高壽”
15、身體不適說(shuō)“欠安”
16、看望別人說(shuō)“拜訪(fǎng)”
17、請人接受說(shuō)“接納”
18、歡迎購買(mǎi)說(shuō)“惠顧”
19、希望照顧說(shuō)“關(guān)照”
20、贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”
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