- 與客戶(hù)溝通的技巧 推薦度：
- 與客戶(hù)溝通的技巧 推薦度：
- 與客戶(hù)溝通的技巧 推薦度：
- 相關(guān)推薦
(熱門(mén))與客戶(hù)溝通的技巧15篇
與客戶(hù)溝通的技巧1
1、爭取客戶(hù)的信任。為了使居室設計更適合于戶(hù)主個(gè)性，本著(zhù)誠懇負責的態(tài)度，取得客戶(hù)的信賴(lài)。
2、注重裝飾范例的介紹。這是設計師與客戶(hù)溝通的重要步驟，對設計定向有直接的影響。博覽優(yōu)秀的家庭裝修范例，能直觀(guān)、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到結合點(diǎn);介紹設計師自己的成果，給客戶(hù)以信任感。
3、了解客戶(hù)的資金概算。只有充分了解客戶(hù)的.資金情況，才能在有了限的預算下，發(fā)揮最大的效益。裝修費用是室內設計的重要環(huán)節，直接影響室內建材品質(zhì)和文件次定位。因此應在了解了客戶(hù)的資金的概算前提下做合理的設計與規劃，以免因為資金的限制而與設計錯位。
4、當好客戶(hù)的省錢(qián)顧問(wèn)。向客戶(hù)介紹選;選材與設計、選材與檔次、選材與造價(jià)的關(guān)系以及設計與造價(jià)、設計與施工的關(guān)系，使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣、工藝的繁簡(jiǎn)以及適用范圍，使居室選;材更合理、施工更簡(jiǎn)便、費用更節省、效果更理想，避免因豪華的設計而帶來(lái)的超支和浪費。
同時(shí)設計師應掌握業(yè)主的一些基本資料，包括家庭人口、性別、年齡，每間房屋的使用要求，各人的愛(ài)好等等，以及你們不喜歡的格調(包括造型、布置、顏色)，不喜歡那些材料和顏色，將來(lái)準備選擇什么樣的家具，還有在生活上有什么特殊要求等等，這些條件都是設計師在設計中必須掌握的基本素材，這樣設計師設計出來(lái)的方案才能符合業(yè)主的"口味"。
與客戶(hù)溝通的技巧2
◆多問(wèn)少說(shuō)多聽(tīng)
1.說(shuō)之前先思考
這個(gè)淺顯的道理卻從未引起重視。在“上舞臺”效應的沖動(dòng)下，在別人有可能開(kāi)口之前，我們就開(kāi)口說(shuō)話(huà)了，即使我們有可能根本不知道說(shuō)什么。有時(shí)我們即興創(chuàng )作最后說(shuō)對了，但大部分時(shí)候我們只是在亂槍打鳥(niǎo)，偏離主題，說(shuō)的話(huà)對交談一點(diǎn)幫助都沒(méi)有。結果是：沒(méi)人聽(tīng)我們說(shuō)話(huà)。
在你做出回應之前深呼吸一下，無(wú)
論答案看起來(lái)有多么“緊急”，考慮一下。記住你真的不止一個(gè)選擇，而是好多個(gè)。思考和答案不僅是深思熟慮的，而且是人們更愿意聽(tīng)的。
2.在跳躍到結論之前傾聽(tīng)
同樣的，當今世界對速度的要求使得我們簡(jiǎn)化了相互之間的交流，換種方式說(shuō)，變得可有可無(wú)。我們經(jīng)常能根據簡(jiǎn)單的詞句，創(chuàng )造對事或人的觀(guān)點(diǎn)，這些觀(guān)點(diǎn)經(jīng)常有失偏頗是因為我們沒(méi)有真正的去傾聽(tīng)。
真正的傾聽(tīng)不僅僅是給別人時(shí)間說(shuō)完話(huà)，而且從某種程度上“借用”他的觀(guān)點(diǎn)，引起共鳴。傾聽(tīng)意味著(zhù)從他人的觀(guān)點(diǎn)中獲得些什么。
3.在重要的事情上花時(shí)間
互聯(lián)網(wǎng)革命產(chǎn)生了臭名昭著(zhù)的“信息過(guò)載”并不是關(guān)于可用信息的數量，而僅僅是關(guān)于信息的相關(guān)性。每次更新Facebook，或發(fā)布一篇博客，或者僅僅是開(kāi)口說(shuō)些什么，你都加入了這一系列的關(guān)聯(lián)中。你有沒(méi)有試著(zhù)去思考，是想說(shuō)什么真的是那么重要嗎?有時(shí)候，沉默的確是金。
絕大多數情況下，我們說(shuō)話(huà)只是為了聽(tīng)到自己的聲音，無(wú)論是大聲說(shuō)出來(lái)，寫(xiě)郵件或者是更新twitter。想象一下，如果我們只花時(shí)間在重要的事情上，世界將會(huì )多清凈。
◆點(diǎn)頭微笑回應
微笑與點(diǎn)頭，是人與人交流的特殊語(yǔ)言，是講文明禮貌的起碼要求，是每一個(gè)公民必須具備的基本素質(zhì)。人與人之間多一些微笑與點(diǎn)頭，社會(huì )將充滿(mǎn)幸福與快樂(lè );國與國之間多一些點(diǎn)頭與微笑，世界將撒滿(mǎn)和平的陽(yáng)光。然而，時(shí)下一些人將微笑變成了獻媚，將點(diǎn)頭變成了哈腰，敗壞了社會(huì )風(fēng)氣;一些人將微笑變成了冷笑，將點(diǎn)頭變成了拳頭，使人間平添了無(wú)盡的'爭斗和煩惱;一些國家將微笑變成了暴力，將點(diǎn)頭變成了彈頭，使人類(lèi)自相殘殺，戰爭不斷……
◆避免與其爭論
明辨是非，真理愈辯愈明，在職場(chǎng)內有時(shí)候為了自己確信的真理和主張，應該據理力爭。不過(guò)，過(guò)激的爭論亦會(huì )帶來(lái)許多負面的效果。 雙贏(yíng)的溝通技巧 在職場(chǎng)之內，人人可以發(fā)表自己的高見(jiàn)，能夠以和平方式進(jìn)行討論當然最好，這樣可以避免面紅耳赤的爭論，從而促進(jìn)彼此對事物的理解，是一種雙贏(yíng)的職場(chǎng)溝通技巧。
◆成敗不失風(fēng)度
無(wú)論成敗都不喪失美好的舉止姿態(tài)。做事能知進(jìn)退，保持應有的風(fēng)度 。
與客戶(hù)溝通的技巧3
1、了解客戶(hù)需求；這點(diǎn)就是溝通開(kāi)始的最重要一點(diǎn)，明白客戶(hù)需要什么，然后你才能給出她最需要的東西，或者說(shuō)是效果，比如客戶(hù)最關(guān)心的是祛痘問(wèn)題，那么你的化妝品，最主要的就是在下面的溝通過(guò)程中突出這個(gè)重點(diǎn)，而不是客戶(hù)關(guān)系祛痘，你卻主要來(lái)突出美白效果，這樣根本不能解決客戶(hù)的需求，也沒(méi)有讓客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題得不到最大化的滿(mǎn)足。
2、明白客戶(hù)的擔憂(yōu)；不管買(mǎi)什么東西，任何顧客都是存在一定的擔心的，要么東西沒(méi)有效果，要么買(mǎi)到假貨，要么就是價(jià)格太高，這些也都是一個(gè)正常顧客所擔心的問(wèn)題，在溝通過(guò)程中，你就得通過(guò)一定的溝通技巧，讓顧客把這些擔憂(yōu)忘記。還有從情感上的溝通，讓顧客對你說(shuō)的話(huà)有一定的信任，而不是你的滿(mǎn)口大話(huà)，夸大產(chǎn)品功效，最終是適得其反的。
解決客戶(hù)擔憂(yōu)的問(wèn)題，可以從產(chǎn)品的相關(guān)合格證書(shū)，一些用戶(hù)的反饋效果，跟同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格對比，這些方面來(lái)入手，當然，前提你要為你所做的產(chǎn)品準備這些東西，展示出來(lái)，讓顧客看得見(jiàn)，這樣可以消除一定的顧慮。最重要的一點(diǎn)還有解決對你的信任問(wèn)題，原本就是一個(gè)依靠信任建立的生意關(guān)系，你的人品人格需要有保障，需要耐心的解決每個(gè)問(wèn)題，而不是一開(kāi)口就讓別人把錢(qián)轉給你，這樣很大程度上會(huì )被認為是騙子，所有在合適的時(shí)候根據客戶(hù)的需求，選擇合理的對方接受的方式讓對方給你付款，完成發(fā)貨，才叫成交。
3、持續的售后服務(wù)和關(guān)心；售后服務(wù)也是現在每個(gè)人都比較重視的，在微商這樣的特殊模式中，售后服務(wù)沒(méi)有法律或者相關(guān)文件的約束，很多人就忽略了這一塊，東西一旦賣(mài)出去，就再也不跟顧客溝通，也不去為顧客解決任何問(wèn)題，常見(jiàn)的代理模式就是經(jīng)常采用這樣的方式，一旦對方成為你的代理，發(fā)貨過(guò)去，就再也沒(méi)有關(guān)心過(guò)，也沒(méi)有去有效的溝通，那么對方則認為是被你騙了。礙于其他原因也不愿意找你交流理論之類(lèi)的，這樣只是得到了暫時(shí)的利益，對長(cháng)遠發(fā)展極其不利，相反，顧客也是一樣的`，一旦你對于售后遇到的問(wèn)題不理不管，人就像消失了一樣，在顧客心里會(huì )造成極大的影響，不但下次不會(huì )再購買(mǎi)你的產(chǎn)品，他也會(huì )讓別人不來(lái)買(mǎi)你的東西，影響極其不好。
最后一點(diǎn)就是一直強調的，賣(mài)產(chǎn)品其實(shí)就是在賣(mài)我們自己的人品。那么你把自己賣(mài)好了，那么賣(mài)產(chǎn)品就是順帶的事情。如果你能打造出屬于自己的粉絲群體，粉絲不是客戶(hù)，也不是用戶(hù)，是真正認可你這個(gè)人，認可你的價(jià)值觀(guān)，人生觀(guān)的人。她們不會(huì )給你講太多的價(jià)格問(wèn)題，你賣(mài)什么她們就購買(mǎi)什么，她們購買(mǎi)是對你的一種支持。微商后續就是這樣的發(fā)展趨勢，誰(shuí)有粉絲誰(shuí)最牛逼，你們可以放眼望去，那個(gè)企業(yè)或者是公司不是有粉絲呢，比如說(shuō)小米，我們雖然做不到他們那樣好，但是我們可以做真實(shí)的自己，從一點(diǎn)點(diǎn)的開(kāi)始！
與客戶(hù)溝通的技巧4
技巧1：關(guān)鍵詞原理
通過(guò)訪(fǎng)客搜索過(guò)來(lái)的關(guān)鍵詞判斷客戶(hù)的需求，通常訪(fǎng)客咨詢(xún)的第一句基本就是通篇的重點(diǎn)，即可圍繞第一句話(huà)的內容展開(kāi)，同樣建立起清晰的思路。
技巧2：假設原理
同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品，客服可以假設為什么問(wèn)這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著(zhù)去問(wèn)訪(fǎng)客，就可以了解到更多的客戶(hù)信息.
技巧3：AP原理
Answer：答案回答；Problem:問(wèn)題一句對話(huà)里面有回答和提問(wèn)題組成。通常很多客服不回答訪(fǎng)客咨詢(xún)的問(wèn)題，而是直接提問(wèn)；或者是光回答不提問(wèn)。
最好的方式是先回答對方的問(wèn)題，再提問(wèn)�；卮饐�(wèn)題，讓對方看到我們重視他的提問(wèn)；我們再提問(wèn)，也能讓對方跟著(zhù)我們的思路走。
技巧4：呼應原理
其實(shí)和第3條差不多，這里講的是2個(gè)問(wèn)題之間要有銜接，才能呼應。
比如
客服：您這個(gè)產(chǎn)品用在哪里了？
訪(fǎng)客：在路橋上。
客服：路橋上用的東西肯定要質(zhì)量好，然后再接著(zhù)提問(wèn)。
千萬(wàn)不要你問(wèn)完了，客戶(hù)告訴你了，不理，直接問(wèn)別的。這樣客戶(hù)不清楚你到底有沒(méi)有重視他的`回答，心里沒(méi)底，也不尊重。
技巧5：123原理
對話(huà)形式一般不太建議1:1. 訪(fǎng)客問(wèn)一句話(huà)，客服可以回1句、2句甚至3句。但一般來(lái)說(shuō)最多不要超過(guò)3句�？梢躁U述原因、問(wèn)用哪里、做一些相關(guān)推薦等。不要對方一句，你一句，對方在下面打字，你就不說(shuō)話(huà)了。不要冷場(chǎng)了。
技巧6：2變1原理
當訪(fǎng)客咨詢(xún)2個(gè)或3個(gè)以上問(wèn)題的時(shí)候，為了避免節外生枝太亂，必須主抓一個(gè)，把兩者相互圍繞在一起。
技巧7：預見(jiàn)原理
對方在下面打字，客服可以先組織好語(yǔ)言做好發(fā)出去的準備。不要等對方打出來(lái)我們建立思路，組織語(yǔ)言再打字已經(jīng)慢了。
技巧8：速度原理
都懂不解釋�，F在的人太浮躁、沒(méi)耐性！有可能對方同時(shí)因為你回復慢，同時(shí)打開(kāi)多家對話(huà)框，誰(shuí)快就被誰(shuí)搶走。好比兩個(gè)人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經(jīng)跑遠了。好比一萬(wàn)塊放哪里，誰(shuí)跑第一名就被誰(shuí)搶走。資源是需要靠搶的。誰(shuí)快，誰(shuí)就有。
技巧9：插播原理
聊三五句適當要訪(fǎng)客聯(lián)系方式，不要聊完了，訪(fǎng)客獲取到想要的信息直接走掉，對于我們來(lái)說(shuō)只知道個(gè)IP沒(méi)有任何的意義。
技巧10：溫故原理
溫故而知新，顧名思義。聊對話(huà)最好聊到一半回頭看看前面的對話(huà)，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到后面就跑偏，這個(gè)方法可以很好的避免，并很好重新引導。
技巧11：主導原理
永恒的話(huà)題，不要被對方牽著(zhù)鼻子走。否則整篇對話(huà)，都是你一直在回答問(wèn)題。訪(fǎng)客問(wèn)完就走了。
技巧12：換位原理
換位思考。當你在回復問(wèn)題的時(shí)候，打出一句話(huà)，如果你都說(shuō)服不了自己或只是隨便應付，那就不要發(fā)出去。電腦那頭不是機器而是情感豐富有思想的高級動(dòng)物—你的同胞—人類(lèi)�；蛟S對方也有可能是高智商高情商某一領(lǐng)域的專(zhuān)家。對方看不到我們的表情，聽(tīng)不到我們的聲音，就要求我們的文字表達必須充滿(mǎn)情感。傳遞專(zhuān)業(yè)、關(guān)懷、權威、等。對方對公司的信任是建立在跟我們溝通的基礎上，我們就是代表公司！
技巧13：情感原理
同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會(huì )跳動(dòng)的，充滿(mǎn)靈性的，充滿(mǎn)關(guān)懷的。把對方當你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什么樣的言語(yǔ)，就給予對方。適當運用快捷，但不要機械性通篇快捷，快捷是沒(méi)有感情的。人是容易被感動(dòng)的，只要你發(fā)出真心，相信對方能感受到你真摯的情感。
技巧14:對比原理
多運用咨詢(xún)價(jià)格。分析：不同的產(chǎn)品，不同的品牌，價(jià)格肯定不同，要引導客戶(hù)更注重價(jià)值。
技巧15：分解原理
同樣運用在費用方面。意思是：如果用這個(gè)產(chǎn)品會(huì )有什么樣的效果先分析，然后比如這個(gè)費用是3650元，一年下來(lái)一天10元。一天十元能得到這樣的效果是非常有價(jià)值的�？梢杂泻芏喾绞絹�(lái)表達分解原理,一般網(wǎng)銷(xiāo)客服不直接報價(jià)，這個(gè)慎用。
技巧16：死馬當活馬醫
聊到后面感覺(jué)客戶(hù)不會(huì )留聯(lián)系方式了，別喪氣，繼續嘗試要客戶(hù)的聯(lián)系方式，堅持。因為你前面已經(jīng)花了很多時(shí)間了，如果后面放棄或發(fā)火氣走這對話(huà)就前功盡棄。要淡定，不要罵人，不要摔鍵盤(pán)，不要很想透過(guò)屏幕給他一巴掌，死馬當活馬醫。認真對待，你會(huì )收獲意外驚喜。
與客戶(hù)溝通的技巧5
一、做好溝通前的工作準備。
首先，你必須要確定今天拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的和意義，明確和客戶(hù)交流的主題，并要準備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品，那么今天你與客戶(hù)交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品，拜訪(fǎng)出發(fā)前應準備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識，新產(chǎn)品知識要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪(fǎng)時(shí)你和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶(hù)進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。
二、善于傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)和詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。
與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會(huì )傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，因為溝通過(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有認真傾聽(tīng)了客戶(hù)的談話(huà)，客戶(hù)認為你尊重了他，他才有可能認真聽(tīng)你的談話(huà)，這也才有機會(huì )接受你的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中應學(xué)會(huì )從客戶(hù)的談話(huà)中了解會(huì )客戶(hù)的立場(chǎng)以及客戶(hù)的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。當然，只會(huì )傾聽(tīng)還是遠遠不夠的，必須還學(xué)會(huì )巧妙詢(xún)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)時(shí)應注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時(shí)最好能夠學(xué)會(huì )利用一些巧妙的問(wèn)話(huà)，從客戶(hù)口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見(jiàn)表達出來(lái)。
三、學(xué)會(huì )換位思考問(wèn)題。
客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)提出各種各樣的要求，有些要求在客戶(hù)經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧�？墒�，當你把自己作為是一名客戶(hù)來(lái)看時(shí)，你就會(huì )覺(jué)得他們的提法都是相當有理有據的`。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶(hù)溝通時(shí)，應學(xué)會(huì )從客戶(hù)利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題，多想想如果自己就是客戶(hù)是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策，是否能接受客戶(hù)經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設，相信許多客戶(hù)的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶(hù)進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)，使你更容易開(kāi)展各方面客戶(hù)工作、更加深入客戶(hù)的心。
與客戶(hù)溝通的技巧6
第一招：從使用者入手了解需求的話(huà)術(shù)
導購員提問(wèn)話(huà)術(shù)：您買(mǎi)手機是自己用的?還是送給別人的?
顧客：我給我父親買(mǎi)的。
導購員應對話(huà)術(shù)：您真孝心，您爸有這樣的女兒太幸福了!我爸60大壽，我給他買(mǎi)的是這款性?xún)r(jià)比和功能都不錯的手機，你過(guò)來(lái)看看…他高興壞了!
如果顧客回答：送女朋友。
導購員應對話(huà)術(shù)：您看起來(lái)這么帥，估計女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用拍照好又時(shí)尚的手機，您看這款…
第二招：從產(chǎn)品款型入手了解需求的話(huà)術(shù)
(場(chǎng)景：導購員提問(wèn)話(huà)術(shù)：來(lái)選手機?顧客：我看看再說(shuō)。)
導購員：你原來(lái)的手機是什么款式?大屏的、小屏的.、還是一般般的?
顧客掏出手機：這種算是小屏的吧?
若導購員也想推同類(lèi)手機應對話(huà)術(shù)：你這種款式用的人比較多啊，既然用習慣了，還是不要換其他的款式，不然要很久才能適應，你看下我們新上市的這款性?xún)r(jià)比高的手機……
若導購員想推不同款的手機話(huà)術(shù)：手機天天用，用久了就沒(méi)有新鮮感了，換換手感吧，你看這款大屏的，手感和分辨率完全不一樣……
這種了解顧客需求的技巧，叫做加墊子。其關(guān)鍵是導購員在每問(wèn)一句話(huà)之后，要附加一句讓顧客受用的話(huà)題，這個(gè)話(huà)題俗稱(chēng)“墊子”，就是像沙發(fā)墊子一樣，讓顧客聽(tīng)起來(lái)很舒服的語(yǔ)言，使顧客聽(tīng)了就不想站起來(lái)離開(kāi)。而且這個(gè)“墊子”還是雙面的，可以起到承上啟下的作用。呼應顧客，引出產(chǎn)品。不經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的導購員很難做到這一點(diǎn)。比如，還是上面的這段對白：
導購員問(wèn)：您買(mǎi)手機是自己用的?還是送給別人的?
顧客：我給我父親買(mǎi)的。
導購員應對：你過(guò)來(lái)看看這一款。
顧客心不在焉地瞥了一眼，心想：這一款與剛才我看的也差不多，價(jià)格還比較貴，于是，一言不發(fā)走開(kāi)了。
其實(shí)，不僅呼應顧客需要把墊子設計好，詢(xún)問(wèn)顧客也同樣需要提問(wèn)話(huà)術(shù)，以避免無(wú)效發(fā)問(wèn)。否則，你送給顧客的就不是一個(gè)繼續溝通的墊子，而是給顧客一個(gè)拒絕溝通的“鞭子”。舉例：
導購員：“這邊還有好幾款，你要看看嗎?”(顧客：“不需要”)
導購員：“這款外型非常時(shí)尚上檔次，您喜歡嗎?”(顧客：“不喜歡”)
導購員：“小姐，這種款式要不要?”(顧客：“不要”)
導購員：“這個(gè)很適合您，您覺(jué)得呢?”(顧客：“一般”)
與客戶(hù)溝通的技巧7
1，微商身份定位
無(wú)論是線(xiàn)下或線(xiàn)上又或是做人，我們每個(gè)人都要有自己的身份，也可理解為個(gè)人標簽、個(gè)人品牌等。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時(shí)，同時(shí)在銷(xiāo)售很多行業(yè)的產(chǎn)品，換個(gè)角度來(lái)講如果你朋友圈里出現了這么個(gè)人你會(huì )相信他嗎？朋友圈像個(gè)雜貨鋪子，又如何讓人相信你是專(zhuān)業(yè)的呢？這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢(qián)，往往忽略了專(zhuān)業(yè)的才是持久的、才是值得人信賴(lài)的。
2、成交前的準備
在定位好自己的身份后，選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品選擇前要對產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解，一般參考幾個(gè)點(diǎn)
1、品質(zhì)（自己先購買(mǎi)體驗）
2、價(jià)格（是否匹配你朋友圈的消費能力）
3、對比（同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣勢對比）
4、公司配置（協(xié)同資源有什么）
5、問(wèn)題（羅列自己的不足）做好以上事情后再來(lái)研究你目前的朋友圈尋找目標客戶(hù)，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。
找到他們對自己代理產(chǎn)品的需求點(diǎn)有哪些？找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問(wèn)題？做好標示為以后發(fā)布文案做準備，你的文案更多的是解決他們的問(wèn)題而不是產(chǎn)品如何的好。
3、成交中服務(wù)
在跟目標客戶(hù)交流時(shí)不要太任性！一上來(lái)就講產(chǎn)品如何如何的好，這是典型的`王婆賣(mài)瓜！溝通過(guò)程中要探詢(xún)需求，以海倫哈伯衛生巾為例：?jiǎn)?wèn)：自己用還是送人？需求了解后再進(jìn)行產(chǎn)品推薦，與客戶(hù)溝通產(chǎn)品給對方帶來(lái)的好處（這時(shí)需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對方帶來(lái)什么好處）進(jìn)一步探討問(wèn)題了解客戶(hù)對你所說(shuō)以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看？有沒(méi)有什么意見(jiàn)。
4、成交后跟蹤
有一句話(huà)很受用“銷(xiāo)售不跟蹤，最終一場(chǎng)空”！完成成交后，其實(shí)銷(xiāo)售才剛剛開(kāi)始，因為這時(shí)候你要進(jìn)行回訪(fǎng)，也就是客戶(hù)跟蹤。這樣做主要有兩個(gè)目的：一是收集客戶(hù)體驗信息，有沒(méi)有問(wèn)題？問(wèn)題是什么？是哪里產(chǎn)生的問(wèn)題？然后將搜集的問(wèn)題整理羅列，便于下次調整，避免下次再犯同樣的問(wèn)題。給客戶(hù)一種重視和尊重的感覺(jué)！你不只是為了賣(mài)給他產(chǎn)品，更關(guān)注他的意見(jiàn)。二是加深他對你產(chǎn)品的印象，背后的聲音就是提醒他如果需要再來(lái)購買(mǎi)。再者說(shuō)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本是維護老客戶(hù)的10倍不止，這個(gè)成本不只是金錢(qián)方面，更多的是人力和物力。微商的銷(xiāo)售更多是靠口碑，在這個(gè)渠道客戶(hù)倍增，老客戶(hù)更是重中之重。？
與客戶(hù)溝通的技巧8
和客戶(hù)溝通技巧要點(diǎn)
一、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1、使用稱(chēng)呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì )說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時(shí)往往會(huì )用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
一般情況，也許你會(huì )習慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時(shí)，就應該問(wèn)：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀(guān)地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務(wù)交往強調客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
二、交際交往中的溝通技巧
1、語(yǔ)言技巧
現代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)?他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2、看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
3、是否印有住宅電話(huà)
人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思。
4、是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
5、座機號是否有國家和地區代碼
如你要進(jìn)行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長(cháng)途區號，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區代碼，說(shuō)明你只在本區域內活動(dòng)。
6、解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì )眾口難調，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
7、打電話(huà)掛機時(shí)的技巧
打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現的一個(gè)錯誤回答是對方先掛。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規定，雙方都等著(zhù)對方掛，結果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà)。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：地位高者先掛電話(huà)。
如果你與董事長(cháng)通話(huà)，不管董事長(cháng)是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規范，此時(shí)應該是董事長(cháng)先掛電話(huà);如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時(shí)應該是總公司的人先掛電話(huà);如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝，應該讓客戶(hù)先掛電話(huà)。
8、出入電梯的標準順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
(2)出入無(wú)人控制的'電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(cháng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。
溝通四大禁忌
1.同一個(gè)話(huà)題不要重復提起
這樣會(huì )導致顧客覺(jué)得你這個(gè)人很煩人，對于自己的工作沒(méi)有任何的好處。
2.過(guò)于深奧的問(wèn)題不要問(wèn)
這是為了以免顧客回答不出而覺(jué)得尷尬，也會(huì )使得美容師自討沒(méi)趣。
3.不要和顧客發(fā)牢騷
因為一個(gè)人在發(fā)牢騷的時(shí)候很容易說(shuō)出一些不符合自己身份的事情，這樣會(huì )然顧客對你的態(tài)度產(chǎn)生懷疑。
4.顧客的私事不要問(wèn)
每個(gè)人都是有自己的私有的秘密的，千萬(wàn)不要再聊天的時(shí)候對于顧客的私事刨根問(wèn)底，很容易使顧客惱羞成怒的。
與客戶(hù)溝通的技巧9
確定投資意向。為了議題準確了解您裝修的檔次定位，客戶(hù)應對自己居室的投資意向做一個(gè)較為詳盡的開(kāi)支計劃，比如裝修方面的預備支出，設備設施方面的預備支出等等，以便于議題根據您的投資做出家庭裝修設計方案。向設計師說(shuō)明你不喜歡的材料、顏色、造型與布局等。
明確生活方式與日常習性，將自己的家庭人口結構、日常社交往來(lái)、親朋好友的聚會(huì )方式等等詳細告之議題為空間功能規劃提供依據。告知設計人員家庭中哪個(gè)成員將居住于哪個(gè)空間里。
說(shuō)明電視、音響、電話(huà)、冰箱、洗衣機等的擺放位置。說(shuō)明準備添置之廚衛設備的'品牌、規格、型號和顏色等。說(shuō)明準備選購的家具及原有家具的款式、材料、顏色等。
收集相關(guān)資料。為了確定自己居室裝修的風(fēng)格，客戶(hù)可收集一些居室裝飾范例的書(shū)籍，將自己喜好的風(fēng)格或款式如北歐風(fēng)格、日式風(fēng)格、中式風(fēng)格等提供給設計師，供其參考。
了解家庭裝修運作程序�？蛻�(hù)應該對家庭裝修的正規運作程序作一個(gè)大概的了解，并對裝飾建材的種類(lèi)有大致的識別，為設計師在選材上提供依據。
尊重和理解設計師的勞動(dòng)。為了使每一例家庭裝修都激發(fā)出設計師最高的創(chuàng )造熱情，客戶(hù)可以在與設計師的溝通中對其勞動(dòng)成果表示尊重和理解，這樣更有得設計構思的順利進(jìn)行。
了解設計個(gè)性。除了對居室本身的關(guān)注，客戶(hù)也需要了解一下設計師的成果和風(fēng)格，以便于正確選擇設計師。
與客戶(hù)溝通的技巧10
開(kāi)放式問(wèn)話(huà)
例如：你平時(shí)去哪里玩呀?你平時(shí)開(kāi)什么車(chē)去呀?你什么時(shí)候有空呀?你什么時(shí)候方便來(lái)我家?你喜歡穿什么樣的衣服呢?你吃了什么東西呀?你有多少錢(qián)投資呢?等等，這種問(wèn)題是不是可以選擇性的回答，而且答復不定，可以選擇說(shuō)真話(huà)，也可以選擇說(shuō)假話(huà)，對吧?不過(guò)我覺(jué)得一般陌生人第一次交談，選擇性的問(wèn)話(huà)最要先了解對方朋友圈，然后再去挑選話(huà)題去交談，避免說(shuō)到一些對方不喜歡聽(tīng)到的或者覺(jué)得不適合的。投資多少錢(qián)方面的問(wèn)題不要問(wèn)的太直接，現在的社會(huì )人都相對來(lái)說(shuō)保守點(diǎn)~
那么開(kāi)放式問(wèn)話(huà)技巧：就是一個(gè)問(wèn)題，多種答案，那學(xué)習運用有什么好處?他的作用是什么?可以了解客戶(hù)背景，了解對方弱點(diǎn)，增加與客戶(hù)溝通的話(huà)題，避免尷尬的情況出現，從而給到客戶(hù)好印象，還可以讓彼此延伸更多的話(huà)題。
封閉式問(wèn)話(huà)
例如：你去不去玩呀?你開(kāi)不開(kāi)車(chē)去呀?你有沒(méi)有空呀?你來(lái)不來(lái)我家?你做不做這個(gè)項目呢?你吃東西沒(méi)有呀?你要不要投資呢?等等，這種問(wèn)題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，對或者不對，做或者不做等等。
那么封閉式問(wèn)話(huà)就是一個(gè)問(wèn)題，一種答案，別人回答完了，就沒(méi)有話(huà)題再進(jìn)行下去了，這種問(wèn)話(huà)方式有威脅性質(zhì)在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時(shí)都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時(shí)不會(huì )用開(kāi)放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開(kāi)話(huà)題，很多人之所以不回復你，就因為不想回答你的問(wèn)題。
所以問(wèn)話(huà)方式的正確與否和提升友好關(guān)系有很大關(guān)鍵。在銷(xiāo)售開(kāi)始時(shí)容易出現的錯誤就是第一次見(jiàn)面就推銷(xiāo)，過(guò)于主動(dòng)，單方的闡述而不理會(huì )別人的感受。記得不要就一味的自己?jiǎn)?wèn)問(wèn)題，這樣沒(méi)意思，太枯燥!要互動(dòng)、互動(dòng)才能產(chǎn)生最好的結果~最終不能成為客戶(hù)那當交個(gè)朋友亦不錯，往后的時(shí)間多著(zhù)呢，說(shuō)不定有一天她對你的某款產(chǎn)品心動(dòng)了呢!
如何建立信任感
第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品，可以聊一些做微商的趨勢問(wèn)題。有些人對微商不感興趣，我們可以聊日常，看她朋友圈，看到她發(fā)的做菜的圖，就可以贊揚下對面你做的菜看著(zhù)我就嘴饞了~好想吃~!當聊到對方感興趣的微商并且對方正在做著(zhù)，我們可以比如問(wèn)：“你平時(shí)一般去哪里聽(tīng)課，有個(gè)問(wèn)題請教一下你，不知道會(huì )打擾你嗎?”“現在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請教式開(kāi)始，那么像這種問(wèn)題一般人都會(huì )和你聊天，因為人都喜歡被別人贊美的，說(shuō)白就是拍對方馬屁，自己謙虛一點(diǎn)，那么就很容易聊得來(lái)，就像一個(gè)男孩想要泡一個(gè)女生，開(kāi)始時(shí)，不可能一見(jiàn)面就說(shuō)，我很喜歡你，你可不可以當我女朋友，或者是美女，受泡嗎?像這種方式的話(huà)很多人就會(huì )覺(jué)得這個(gè)男生就是色狼，或神經(jīng)病等。很快就被別人拉黑了。
銷(xiāo)售也是一樣，一開(kāi)始就推銷(xiāo)，肯定是不適宜的，對方都不了解你沒(méi)有信任度何來(lái)產(chǎn)生交易。當聊到一些敏感的話(huà)題的`時(shí)候，可以找一些借口終止聊天，但要做好標注。
第二天：要改變稱(chēng)呼。
例如：男的就叫XX哥，比自己小就叫帥哥，女的看頭像覺(jué)得比自己大的叫姐，比自己小就叫美女，很感謝你昨天的分享，讓我解決了一些問(wèn)題，那么，第二次溝通主要聊一些生活相關(guān)的事情。不要聊產(chǎn)品和行業(yè)的東西，這樣有利感情的遞進(jìn)。
第三天：找一個(gè)問(wèn)題與他共同探討。
例如：哥，這段時(shí)間發(fā)展幾個(gè)代理啦，教我一下嘛，或者是，哥，這段時(shí)間很難招到代理，你有沒(méi)有好方法等，能共同聊天的話(huà)題，而且從側面進(jìn)行傳播自己的團隊的能力，但不能刻意去傳播，否則人家就會(huì )反感，聊到差不多時(shí)，找借口說(shuō)有代理找我，或要發(fā)貨等，讓對方覺(jué)得你忙碌，引起對方的注意。
第四天：和他閑聊中聊起昨天聊的代理。
說(shuō)他關(guān)注了好久，今天終于打米過(guò)來(lái)了，要感謝XX哥你教我的方法，總之說(shuō)多一些好話(huà)。這個(gè)目的主要是讓他覺(jué)得自己都沒(méi)出單，難道真的是他運氣不好?他肯定不會(huì )這樣想，他會(huì )想你們的團隊真的是可以的，以這樣傳播方式讓他對我們團隊有信心，適當時(shí)就建議他說(shuō)：我們有內部培訓課，你要不要進(jìn)去聽(tīng)聽(tīng)?
第五天：聊一些有關(guān)資源共享的話(huà)題。
如何運用現有的資源產(chǎn)生不一樣的收入等話(huà)題，舉例說(shuō)明，然后引導他進(jìn)入我們團隊，介紹我們團隊的優(yōu)勢與運營(yíng)方式。
第六天：就不要去聯(lián)系他們，為什么，給他時(shí)間考慮。
第七天：從側面開(kāi)始傳播爆料。
發(fā)展了多少代理和資源如何共享，以及最低合作方式，從而讓對方接受你。那么這就是我在互傳微商會(huì )學(xué)到的一些方法，而我又是一直做銷(xiāo)售的，所以我很快就可以把我的客戶(hù)提升為我的準客戶(hù)，從而減少了碰壁的煩惱。
與客戶(hù)溝通的技巧11
消除冷淡傲慢型客戶(hù)威風(fēng)的溝通技巧一、準確把握冷淡傲慢型客戶(hù)的心理特點(diǎn)
要成功消除冷淡傲慢型客戶(hù)的威風(fēng)，首先需要把握其心理特點(diǎn)，以便分析其冷淡傲慢的原因，采取相應的策略。一般來(lái)說(shuō)，冷淡傲慢型客戶(hù)都具有以下幾種心理特點(diǎn)：
1.喜歡隱藏自己的缺點(diǎn)
冷淡傲慢型客戶(hù)都不喜歡別人談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)，因此往往給人冷淡傲慢的感覺(jué)，不讓別人過(guò)度接近，以防止別人看清自己的`缺點(diǎn)。這類(lèi)客戶(hù)害怕自己受傷害，不得不用某種方式進(jìn)行自我保護，但同時(shí)又希望引起他人的注意，希望別人給予很高的評價(jià)。
2.貶低別人抬高自己
冷淡傲慢型客戶(hù)總是以貶低別人的方式來(lái)抬高自己，以“我并不比你差”這種感覺(jué)來(lái)彌補自身存在的自卑感，這種自卑感往往使其產(chǎn)生貶低他人的心理。這類(lèi)客戶(hù)自尊心特別強烈，大都通過(guò)和他人比較找出自己的優(yōu)點(diǎn)，由此來(lái)抬高自己，獲得情感和心理上的滿(mǎn)足。
3.感覺(jué)彼此興趣不同
冷淡傲慢型客戶(hù)總認為自己是高一層的人，認為他人低自己一等而不屑一顧。這種心態(tài)可能與其自身的性格和生活經(jīng)歷有很大關(guān)系。
消除冷淡傲慢型客戶(hù)威風(fēng)的溝通技巧二、對癥下藥——針對心理特點(diǎn)采取相應的策略
通過(guò)分析冷淡傲慢型客戶(hù)的心理特點(diǎn)，銷(xiāo)售人員可采取以下策略來(lái)消除其威風(fēng)：
1.始終保持謙虛謹慎
在接觸冷淡傲慢型客戶(hù)的過(guò)程中，始終保持謙虛謹慎是銷(xiāo)售人員必須要做到的。說(shuō)話(huà)必須時(shí)刻注意，防止說(shuō)錯話(huà)，多說(shuō)客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，不要談?wù)撈淙秉c(diǎn)，以換取客戶(hù)的信賴(lài)。對待冷淡傲慢型客戶(hù)要以誠相待、真心相對、謙虛謹慎，這樣才能獲得他們的信任。
2.抬高客戶(hù)
碰到冷淡傲慢型客戶(hù)時(shí)，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺(jué)。盡量去尋找客戶(hù)令人喜歡的地方，盡量去習慣他的一切，不管怎樣，絕對不能對他產(chǎn)生任何偏見(jiàn)和不滿(mǎn)，否則你將更加不受歡迎。
3.給客戶(hù)留下良好的印象
不管是初次見(jiàn)面，還是已經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，遇到冷淡傲慢型客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要注意自己的形象、著(zhù)裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶(hù)留下良好的印象，讓冷淡傲慢的客戶(hù)不會(huì )覺(jué)得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進(jìn)一步溝通、交談打下良好的基礎。
冷淡傲慢型客戶(hù)的最大特征就是具有堅持到底的精神，比較頑固，他們不易接近，但一旦建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，便能夠持續較長(cháng)時(shí)間。由于這種類(lèi)型的客戶(hù)個(gè)性嚴肅而靈活性不夠，對銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品和所給出的交易條件會(huì )逐項檢查審問(wèn)，商談時(shí)需要花費較長(cháng)時(shí)間，因此，銷(xiāo)售人員在接近他們時(shí)最好由熟人介紹，這樣效果最好。
與客戶(hù)溝通的技巧12
陶行知先生任育才學(xué)校的校長(cháng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(cháng)辦公室。
等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。
陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來(lái)了�！�
接著(zhù)又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我�！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^(guò)糖果。
陶行知又說(shuō)：“據我了解，你打同學(xué)是因為他欺負女生，說(shuō)明你有正義感�！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(cháng)，我錯了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式對他�！�
陶先生又拿出第四塊糖說(shuō)：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話(huà)也該結束了�！�
“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無(wú)“人”則“止”�？梢�(jiàn)：“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說(shuō)：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于內部溝通——在企業(yè)內部，復雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。譚小芳認為，人與人之間的交流和溝通是一門(mén)重要的`管理藝術(shù)。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通�！币虼�，管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話(huà)，企業(yè)就會(huì )趨于衰亡和倒閉。
譚小芳老師認為，我們的團隊內部十分需要溝通，在一個(gè)團隊里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話(huà)在耳邊響著(zhù)，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。甚至可以說(shuō)，是好事。
美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面企業(yè)培訓講師譚小芳再為您引入兩個(gè)70%的內涵：
第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì )、談判、談話(huà)、做報告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對外各種拜訪(fǎng)、約見(jiàn)也都是溝通的表現形式，所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上。
第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執行力差、領(lǐng)導力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對提高一個(gè)組織的績(jì)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態(tài)度。
要解決這個(gè)問(wèn)題，譚小芳老師建議企業(yè)內部建立多種制度化的正規渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通�！皬V直言之路”，建立完善的溝通機制，加強內部員工的溝通，采取開(kāi)放的溝通政策，員工可以根據個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。
與客戶(hù)溝通的技巧13
爭取客戶(hù)的信任。為了使居室設計更適合于戶(hù)主個(gè)性，本著(zhù)誠懇負責的態(tài)度，取得客戶(hù)的信賴(lài)。
注重裝飾范例的介紹。這是設計師與客戶(hù)溝通的重要步驟，對設計定向有直接的影響。博覽優(yōu)秀的家庭裝修范例，能直觀(guān)、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到結合點(diǎn)；介紹設計師自己的成果，給客戶(hù)以信任感。
了解客戶(hù)的資金概算。只有充分了解客戶(hù)的資金情況，才能在有了限的預算下，發(fā)揮最大的效益。裝修費用是室內設計的`重要環(huán)節，直接影響室內建材品質(zhì)和文件次定位。因此應在了解了客戶(hù)的資金的概算前提下做合理的設計與規劃，以免因為資金的限制而與設計錯位。
當好客戶(hù)的省錢(qián)顧問(wèn)。向客戶(hù)介紹選；選材與設計、選材與檔次、選材與造價(jià)的關(guān)系以及設計與造價(jià)、設計與施工的關(guān)系，使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣、工藝的繁簡(jiǎn)以及適用范圍，使居室選；材更合理、施工更簡(jiǎn)便、費用更節省、效果更理想，避免因豪華的設計而帶來(lái)的超支和浪費。
與客戶(hù)溝通的技巧14
一、溝通行為上，男女客戶(hù)有什么不同?
1.男性比女性更為饒舌。根據研究資料統計，對同一情況和事件的敘述，女性平均使用的敘述時(shí)間為3分鐘，而男性則多達13分鐘。
應用
男性客戶(hù)：要注意控制客戶(hù)在溝通過(guò)程中講話(huà)的時(shí)間，目的是給自己留出充分的時(shí)間表達自己的觀(guān)點(diǎn)和溝通目標。
女性客戶(hù)：可以相對完整表述一個(gè)問(wèn)題，但是要注意讓客戶(hù)融入到談話(huà)中，這樣可以使溝通的效果更好。
2.男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說(shuō)話(huà)。
應用
男性客戶(hù)：要注意專(zhuān)注一個(gè)話(huà)題，在清晰表達完之前不要被客戶(hù)轉變溝通的內容和方向。
女性客戶(hù)：要注意溝通內容的清晰和系統，但是不要太羅嗦，即使客戶(hù)會(huì )給你相對寬松的表達時(shí)間和氛圍。
3.在談話(huà)中，女性比男性更喜歡凝神注視對方，而男性則只從對方的語(yǔ)言中尋求理解。
應用
男性客戶(hù)：注意與客戶(hù)溝通中，表述的語(yǔ)言要恰當，以便客戶(hù)做出我們希望的分析和理解。
女性客戶(hù)：注意眼神、面部表情和行為語(yǔ)言的表達要適用
4.女性比男性更易將個(gè)人思想向別人訴說(shuō)，而男性自認為強者，故較少暴露自己。
應用
男性客戶(hù)：要注意觀(guān)察客戶(hù)各方面的表示，用以判斷客戶(hù)的真實(shí)想法和意圖，使溝通越來(lái)越有針對性。
女性客戶(hù)：要注意客戶(hù)所提到的各個(gè)問(wèn)題，盡量給出明確或者適合的回復。
二、在溝通內容上，男女客戶(hù)存在明顯區別
1.溝通目的
男性客戶(hù)表現及對策：男性期望通過(guò)溝通強調自己的地位、能力。這就要求我們在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，盡量要給足客戶(hù)面子，讓客戶(hù)有一種成就感。
女性客戶(hù)表現及對策：女性期望通過(guò)溝通建立良好關(guān)系。在溝通的過(guò)程中，我們要注意第一步是與客戶(hù)建立一個(gè)良好的關(guān)系，為今后的工作打好基礎。
2.價(jià)值觀(guān)基礎
男性客戶(hù)表現及對策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他們的自我價(jià)值是通過(guò)獲得成就來(lái)體現的。他們最不愿意別人告訴他該如何做事，他沒(méi)提出要求別人就主動(dòng)去幫助他，是對他的不信任，更是一種冒犯，男性對此非常敏感。因此，要充分認可客戶(hù)的能力和實(shí)力，尊重他們就是一個(gè)好的溝通的開(kāi)始。
女性客戶(hù)表現及對策：女性更重視感情、交流、美和分享，她們的自我價(jià)值是通過(guò)感覺(jué)和相處的好壞來(lái)定義的'，她們花很多時(shí)間在相互幫助和相互安慰上。當別人談話(huà)時(shí)，她們從來(lái)不提供答案，耐心地傾聽(tīng)別人的談話(huà)和理解別人的感覺(jué)，是她們愛(ài)和尊重別人的表現。作為回饋，我們也應該能夠給予同樣的回報，這樣可以更好地引起共鳴，從而達到更好的溝通效果。
3.處理沖突的方式
男性客戶(hù)表現及對策：男性強調獨立和控制，他們的溝通語(yǔ)言是要表達地位、權力和獨立，他們在意是否高人一籌。大多數男人會(huì )在沖突時(shí)直接表達意見(jiàn)，男性多是就事論事型。房產(chǎn)經(jīng)紀人在與他們溝通的時(shí)候，要注意從問(wèn)題的實(shí)際情況出發(fā)，不要拖泥帶水，要清晰、果斷地處理問(wèn)題。
女性客戶(hù)表現及對策：遇到?jīng)_突時(shí)，女性強調化解矛盾，希望得到理解和支持，她們使用表示情緒和親密的語(yǔ)言溝通。有了沖突以后，女性容易浮想聯(lián)翩，會(huì )將以前的種種不滿(mǎn)一起拿出來(lái)“算總賬”，認為這不是偶然事件，而是累加的結果。所以，這就要求我們要耐心、細致地處理出現的問(wèn)題，而且要盡量多地理解、支持她們，這樣可以得到她們的更多的認可和信任。當然，在處理問(wèn)題的時(shí)候也要把握適度的原則。
三、在關(guān)注的話(huà)題上，男女客戶(hù)的區別明顯
由于男性與女性在生理、心理、文化和興趣等方面的不同，男性客戶(hù)與女性客戶(hù)在關(guān)注話(huà)題上的差異更為明顯，業(yè)務(wù)人員在溝通時(shí)區別把握，可以有效地拉近雙方距離，營(yíng)造良好的溝通基礎。
1.男性客戶(hù)溝通的話(huà)題
(1)客戶(hù)公司的規模和地位。比如公司的業(yè)務(wù)規模、業(yè)務(wù)分類(lèi)，公司或產(chǎn)品
在行業(yè)或區域內的排名，公司重大動(dòng)作、重大業(yè)績(jì)或最新事件等。
(2)客戶(hù)現在的職務(wù)。比如這個(gè)位子坐起來(lái)要才華、不容易，下一個(gè)職務(wù)是什么、要什么樣的條件，下一次晉升在什么時(shí)候，如何在這個(gè)位子上做大、做出成績(jì)等。
(3)國家大事、最近的社會(huì )事件。
(4)人物。包括政治人物、明星、體育明星、富豪等。
(5)軍事。包括最新的武器、周邊國家的軍事動(dòng)作、全球的軍事糾紛、軍事行動(dòng)和歷史上比較典型的戰役等。
2.女性客戶(hù)溝通的話(huà)題
(1)氣色。比如客戶(hù)的氣色好，或上次見(jiàn)到她時(shí)對她的印象非常深刻等。
(2)打扮。比如客戶(hù)在穿衣、配飾上面很講究，非常得體，要向之學(xué)習(讓女朋友向她學(xué)習)。
(3)保持身材、膚色的小竅門(mén)。
(4)客戶(hù)身為女性，在這樣的崗位上既要照顧家庭，工作又做得很好，真不容易。
(5)化妝品、奢侈品。偏重功能性描述、價(jià)格，如何更加配襯客戶(hù)。
與客戶(hù)溝通的技巧15
引導客戶(hù)是個(gè)細活，也有不少設計師認為這就是商務(wù)人員的工作，其實(shí)在今天的商業(yè)合作關(guān)系中，設計師早就被拎出來(lái)作為pre-sales的擋箭牌了，因此行業(yè)的壓力迫使我們需要掌握一些商業(yè)溝通和合作的技巧。
那么為什么要引導客戶(hù)呢？客戶(hù)者，衣食父母也。抓不住客戶(hù)，就搞不來(lái)現金，搞不來(lái)現金大家都要集體回家數鍵盤(pán)按鍵，這點(diǎn)在設計公司中尤為明顯，而在一個(gè)企業(yè)的設計部也是一樣的道理，這里的客戶(hù)轉變?yōu)榱斯緩妱莶块T(mén)和領(lǐng)導層。引導客戶(hù)無(wú)非三個(gè)目的：體現自身價(jià)值、闡述設計意圖和思路、更快的確認設計成果。
潛規則說(shuō)得好，先統一人心，再集體辦事。引導客戶(hù)的終極目的也在于此，把客戶(hù)先拉幫結伙，思維同化，有助于下一步工作的開(kāi)展。那么人都是有思想的，因此你的介入性引導，也有可能不會(huì )得到預期的效果，這都依靠你在引導過(guò)程中的經(jīng)驗和手法。這就像你去按摩一樣，第一次總是覺(jué)得像被揍，以后越來(lái)越舒服，都是一個(gè)技術(shù)層面的東西。
什么叫強行引導呢？我相信客戶(hù)方最有發(fā)言權，就是一個(gè)不怎么樣的設計師和公司來(lái)推薦，或者不太成熟的內部團隊做演示，設計出來(lái)的玩意外行看了都認為有點(diǎn)問(wèn)題，他（們）自己還在說(shuō)得眉飛色舞，什么“國際化風(fēng)格”，“大氣磅礴”，“精美絕倫”能用上的花言巧語(yǔ)全用上了，最后讓人感覺(jué)像個(gè)小丑。
引導的過(guò)程中，從見(jiàn)面的第一刻起就回避客戶(hù)的眼光，或者看得要把客戶(hù)吃掉一樣，客戶(hù)一有意見(jiàn)就說(shuō)“根據我們的成功經(jīng)驗，你的這個(gè)看法是�！�,基本上這種作風(fēng)的引導方式只會(huì )帶來(lái)惡劣的反效果。自信應該表現在做人做事的細節和縝密，而不是行為和語(yǔ)言的攻擊性上。
2. 增加對待客戶(hù)的同理心
客戶(hù)花錢(qián)讓你設計，就是為了節約時(shí)間，獲得更好的市場(chǎng)反響，以及更好的推動(dòng)效果。千萬(wàn)不要喧賓奪主，不要以為客戶(hù)是應該來(lái)求你的，設計師的關(guān)注點(diǎn)也不應該一開(kāi)始就集中于設計費用和時(shí)間周期上，設計引導的重點(diǎn)可以確定在產(chǎn)品和服務(wù)上，如何低成本高效率的完成產(chǎn)品的設計遺漏問(wèn)題。
從客戶(hù)的角度出發(fā)，生活中也有不少的例子，比如你去餐館吃飯，無(wú)良的餐館的服務(wù)生總是會(huì )推薦餐牌上的招牌菜（多半是價(jià)格昂貴的），而有一點(diǎn)同理心的餐館會(huì )從客戶(hù)角度出發(fā)建議你點(diǎn)什么，點(diǎn)多少，甚至我還遇到過(guò)根據你的用餐目的（約會(huì )，朋友相聚，宴請親友）來(lái)定制點(diǎn)菜和服務(wù)的 — 可惜，這不是我國本土餐館。
增加對待客戶(hù)的同理心是贏(yíng)取客戶(hù)信任的第一步，也是引導的第一個(gè)開(kāi)端。
3. 客戶(hù)關(guān)注的也許是設計以外的事
也許你不相信，大多數傳統行業(yè)客戶(hù)在聽(tīng)你的設計提案的時(shí)候，根本搞不清你在干嘛，他們
關(guān)注的是你的語(yǔ)言流暢程度，關(guān)注你用什么筆記本電腦，關(guān)注你的著(zhù)裝，關(guān)注你的自我介紹。直到，對，直到你提及他們的產(chǎn)品名稱(chēng)，價(jià)格，市場(chǎng)占有率，利潤率，品牌影響程度和深度的時(shí)候，他們的耳朵才會(huì )豎起來(lái)。
設計師放了太多精力在我們的設計過(guò)程中了，其實(shí)客戶(hù)更關(guān)心的.是“你這個(gè)設計究竟是怎么得來(lái)的？”“為什么要這么設計？”“用了這個(gè)設計產(chǎn)品就能好賣(mài)么？”“你的設計為什么這么貴？” — 好了，這同你去旅游一樣，如果景色不磅礴，路途不遙遠，人煙不稀少，文化不異域，你會(huì )認為旅行的意義沒(méi)有那么的厚重。
4. 了解客戶(hù)的底線(xiàn)和背景
無(wú)論你怎么引導，怎么溝通，客戶(hù)一定是有底線(xiàn)的，你的設計不能太好，也不能太壞，不能太貴，也不能太賤，這是一個(gè)拿捏的過(guò)程。如何了解客戶(hù)的底線(xiàn)？去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去到他的地盤(pán)看他的山頭插的什么旗。
公司的規模，人員的素質(zhì)，前臺的相貌，使用的辦公文件夾值多少錢(qián)，會(huì )議室多大，客戶(hù)的西裝什么牌子，他們的市場(chǎng)在哪里，他們是否有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理。這一切都在透露著(zhù)客戶(hù)的底線(xiàn)和心理價(jià)位，最重要的，還有對設計的認知程度。
有時(shí)候你的客戶(hù)并不是一手客戶(hù)，他的背后還有人，因此你還要深入的觀(guān)察和詢(xún)問(wèn)真正對設計有著(zhù)決定和執行權的那層，或許他們的信息才是真正需要在設計中實(shí)踐的部分 — 所以我強調，對于設計合作的引導應該從最高層的領(lǐng)導開(kāi)始，或者從對項目有著(zhù)決定意義的單位開(kāi)始。
5. 不要扮演商務(wù)人員的角色
有部分剛被一腳踢進(jìn)社會(huì )的設計師，不小心誤入了山寨的路線(xiàn)，認為“引導客戶(hù)”就是和客戶(hù)“搞關(guān)系”，有部分很不幸，真的搞出了關(guān)系。陪吃陪喝，風(fēng)花雪月其實(shí)不是我們設計師的擅長(cháng)，也不必要。
設計師必然是需要一些格調的，你和客戶(hù)打成一片其實(shí)也未必就能讓他對你的設計俯首稱(chēng)臣，設計需要交際，但是也需要挑客，你不能是個(gè)菜就撿進(jìn)籃子里 — 我這么說(shuō)確實(shí)現實(shí)了點(diǎn)，但現實(shí)遠比這還卑鄙。
如果你堅持要做設計行業(yè)的口碑，就絕對不要和山寨客戶(hù)坐到一桌推杯換盞 — 但是我還是想賺他們的錢(qián)怎么辦？請雇傭專(zhuān)業(yè)的商務(wù)人士出面解決你的尷尬。
6. 你的設計可能沒(méi)有那么好
當然，你的客戶(hù)未必都是不懂設計的，所謂沒(méi)吃過(guò)豬肉也見(jiàn)過(guò)豬跑，如果你的客戶(hù)花費了3個(gè)月，看盡了各種花俏的提案，參加了上百場(chǎng)的設計推薦會(huì )后，相信他的審美和設計理解也可以有一點(diǎn)改觀(guān)和提升。那么，你在小處著(zhù)眼的那些花花腸子不見(jiàn)得能起作用了，作為設計師，你至少應該保證自己的見(jiàn)識和作品是客戶(hù)“意料以外”的，有時(shí)候引導客戶(hù)的關(guān)鍵就在于作品創(chuàng )意和客戶(hù)認知之間的落差。
如果可以的話(huà)，你想法了解一下共同爭取客戶(hù)的競爭對手的作品，找一找自己的差距，在任何方法都失效的情況下，也許問(wèn)題就出在自己的身上，這是我們可以接受，并且要修正的。
【與客戶(hù)溝通的技巧】相關(guān)文章：
與客戶(hù)溝通技巧08-29
與客戶(hù)溝通的技巧05-23
與客戶(hù)溝通技巧11-17
跟客戶(hù)溝通的技巧03-07
與客戶(hù)交往與溝通技巧01-09
客戶(hù)交流溝通技巧12-13
和客戶(hù)溝通的技巧07-02
如何跟客戶(hù)溝通技巧02-06