與客戶(hù)溝通技巧
在日復一日的學(xué)習、工作或生活中，大家總少不了接觸溝通吧，下面是小編為大家整理的與客戶(hù)溝通技巧，希望能夠幫助到大家。
開(kāi)放式問(wèn)話(huà)
例如：你平時(shí)去哪里玩呀？你平時(shí)開(kāi)什么車(chē)去呀？你什么時(shí)候有空呀？你什么時(shí)候方便來(lái)我家？你喜歡穿什么樣的衣服呢？你吃了什么東西呀？你有多少錢(qián)投資呢？等等，這種問(wèn)題是不是可以選擇性的回答，而且答復不定，可以選擇說(shuō)真話(huà)，也可以選擇說(shuō)假話(huà)，對吧？不過(guò)我覺(jué)得一般陌生人第一次交談，選擇性的問(wèn)話(huà)最要先了解對方朋友圈，然后再去挑選話(huà)題去交談，避免說(shuō)到一些對方不喜歡聽(tīng)到的或者覺(jué)得不適合的。投資多少錢(qián)方面的問(wèn)題不要問(wèn)的太直接，現在的社會(huì )人都相對來(lái)說(shuō)保守點(diǎn)~
那么開(kāi)放式問(wèn)話(huà)技巧：就是一個(gè)問(wèn)題，多種答案，那學(xué)習運用有什么好處？他的作用是什么？可以了解客戶(hù)背景，了解對方弱點(diǎn)，增加與客戶(hù)溝通的話(huà)題，避免尷尬的情況出現，從而給到客戶(hù)好印象，還可以讓彼此延伸更多的話(huà)題。
封閉式問(wèn)話(huà)
例如：你去不去玩呀？你開(kāi)不開(kāi)車(chē)去呀？你有沒(méi)有空呀？你來(lái)不來(lái)我家？你做不做這個(gè)項目呢？你吃東西沒(méi)有呀？你要不要投資呢？等等，這種問(wèn)題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，對或者不對，做或者不做等等。
那么封閉式問(wèn)話(huà)就是一個(gè)問(wèn)題，一種答案，別人回答完了，就沒(méi)有話(huà)題再進(jìn)行下去了，這種問(wèn)話(huà)方式有威脅性質(zhì)在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時(shí)都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時(shí)不會(huì )用開(kāi)放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開(kāi)話(huà)題，很多人之所以不回復你，就因為不想回答你的問(wèn)題。
所以問(wèn)話(huà)方式的正確與否和提升友好關(guān)系有很大關(guān)鍵。在銷(xiāo)售開(kāi)始時(shí)容易出現的錯誤就是第一次見(jiàn)面就推銷(xiāo)，過(guò)于主動(dòng)，單方的闡述而不理會(huì )別人的感受。記得不要就一味的自己?jiǎn)?wèn)問(wèn)題，這樣沒(méi)意思，太枯燥！要互動(dòng)、互動(dòng)才能產(chǎn)生最好的結果~最終不能成為客戶(hù)那當交個(gè)朋友亦不錯，往后的時(shí)間多著(zhù)呢，說(shuō)不定有一天她對你的某款產(chǎn)品心動(dòng)了呢！
如何建立信任感
第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品，可以聊一些做微商的趨勢問(wèn)題。有些人對微商不感興趣，我們可以聊日常，看她朋友圈，看到她發(fā)的做菜的圖，就可以贊揚下對面你做的菜看著(zhù)我就嘴饞了~好想吃~！當聊到對方感興趣的微商并且對方正在做著(zhù)，我們可以比如問(wèn)：“你平時(shí)一般去哪里聽(tīng)課，有個(gè)問(wèn)題請教一下你，不知道會(huì )打擾你嗎？”“現在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀？”聊天用請教式開(kāi)始，那么像這種問(wèn)題一般人都會(huì )和你聊天，因為人都喜歡被別人贊美的，說(shuō)白就是拍對方馬屁，自己謙虛一點(diǎn)，那么就很容易聊得來(lái)，就像一個(gè)男孩想要泡一個(gè)女生，開(kāi)始時(shí)，不可能一見(jiàn)面就說(shuō)，我很喜歡你，你可不可以當我女朋友，或者是美女，受泡嗎？像這種方式的話(huà)很多人就會(huì )覺(jué)得這個(gè)男生就是色狼，或神經(jīng)病等。很快就被別人拉黑了。
銷(xiāo)售也是一樣，一開(kāi)始就推銷(xiāo)，肯定是不適宜的，對方都不了解你沒(méi)有信任度何來(lái)產(chǎn)生交易。當聊到一些敏感的話(huà)題的時(shí)候，可以找一些借口終止聊天，但要做好標注。
第二天：要改變稱(chēng)呼。
例如：男的就叫XX哥，比自己小就叫帥哥，女的看頭像覺(jué)得比自己大的叫姐，比自己小就叫美女，很感謝你昨天的分享，讓我解決了一些問(wèn)題，那么，第二次溝通主要聊一些生活相關(guān)的事情。不要聊產(chǎn)品和行業(yè)的東西，這樣有利感情的遞進(jìn)。
第三天：找一個(gè)問(wèn)題與他共同探討。
例如：哥，這段時(shí)間發(fā)展幾個(gè)代理啦，教我一下嘛，或者是，哥，這段時(shí)間很難招到代理，你有沒(méi)有好方法等，能共同聊天的話(huà)題，而且從側面進(jìn)行傳播自己的團隊的能力，但不能刻意去傳播，否則人家就會(huì )反感，聊到差不多時(shí)，找借口說(shuō)有代理找我，或要發(fā)貨等，讓對方覺(jué)得你忙碌，引起對方的注意。
第四天：和他閑聊中聊起昨天聊的代理。
說(shuō)他關(guān)注了好久，今天終于打米過(guò)來(lái)了，要感謝XX哥你教我的方法，總之說(shuō)多一些好話(huà)。這個(gè)目的主要是讓他覺(jué)得自己都沒(méi)出單，難道真的是他運氣不好？他肯定不會(huì )這樣想，他會(huì )想你們的團隊真的是可以的，以這樣傳播方式讓他對我們團隊有信心，適當時(shí)就建議他說(shuō)：我們有內部培訓課，你要不要進(jìn)去聽(tīng)聽(tīng)？
第五天：聊一些有關(guān)資源共享的話(huà)題。
如何運用現有的資源產(chǎn)生不一樣的收入等話(huà)題，舉例說(shuō)明，然后引導他進(jìn)入我們團隊，介紹我們團隊的優(yōu)勢與運營(yíng)方式。
第六天：就不要去聯(lián)系他們，為什么，給他時(shí)間考慮。
第七天：從側面開(kāi)始傳播爆料。
發(fā)展了多少代理和資源如何共享，以及最低合作方式，從而讓對方接受你。那么這就是我在互傳微商會(huì )學(xué)到的一些方法，而我又是一直做銷(xiāo)售的，所以我很快就可以把我的客戶(hù)提升為我的準客戶(hù)，從而減少了碰壁的煩惱。
學(xué)會(huì )幽默和調侃，生硬廣告要遠離
要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢？
首先盡量用一些幽默和調侃，加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對話(huà);其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺(jué)去維系客戶(hù)感情。
而要做好微商要與客戶(hù)交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對話(huà)的方式和技巧。因為這種對話(huà)技巧對于拉緊客戶(hù)之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
反應靈敏，快速解決客戶(hù)難題
一個(gè)用戶(hù)在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們去解決了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì )對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當一個(gè)用戶(hù)在購買(mǎi)之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專(zhuān)業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶(hù)會(huì )更加傾向于購買(mǎi)我們的。
如果用戶(hù)購買(mǎi)了我們產(chǎn)品之后，出現了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì )提升他對我們的滿(mǎn)意度。
紅包開(kāi)路打招呼
作為微商來(lái)講，剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會(huì )被人拉黑舉報。這點(diǎn)小編深有體會(huì )，有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢？——發(fā)紅包！
無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì )拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來(lái)的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開(kāi)始紅包營(yíng)銷(xiāo)。不然你明明賣(mài)的是女性護膚品，結果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔，豈不是得不償失？
經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內容，把一些表達比較好的要點(diǎn)給記錄下來(lái)，一些表達不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當有一天，你發(fā)現你的轉化率可以達到80%的時(shí)候，你會(huì )特別有成就感的，還怕貨賣(mài)不出去嗎？
微商身份定位
無(wú)論是線(xiàn)下或線(xiàn)上又或是做人，我們每個(gè)人都要有自己的身份，也可理解為個(gè)人標簽、個(gè)人品牌等。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時(shí)，同時(shí)在銷(xiāo)售很多行業(yè)的產(chǎn)品，換個(gè)角度來(lái)講如果你朋友圈里出現了這么個(gè)人你會(huì )相信他嗎？朋友圈像個(gè)雜貨鋪子，又如何讓人相信你是專(zhuān)業(yè)的呢？這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢(qián)，往往忽略了專(zhuān)業(yè)的才是持久的、才是值得人信賴(lài)的。
成交前的準備
在定位好自己的身份后，選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品選擇前要對產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解，一般參考幾個(gè)點(diǎn)
1、品質(zhì)(自己先購買(mǎi)體驗)
2、價(jià)格(是否匹配你朋友圈的消費能力)
3、對比(同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣勢對比)
4、公司配置(協(xié)同資源有什么)
5、問(wèn)題(羅列自己的不足)做好以上事情后再來(lái)研究你目前的朋友圈尋找目標客戶(hù)，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。找到他們對自己代理產(chǎn)品的需求點(diǎn)有哪些？找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問(wèn)題？做好標示為以后發(fā)布文案做準備，你的文案更多的是解決他們的問(wèn)題而不是產(chǎn)品如何的好。
成交中服務(wù)
在跟目標客戶(hù)交流時(shí)不要太任性！一上來(lái)就講產(chǎn)品如何如何的好，這是典型的王婆賣(mài)瓜！溝通過(guò)程中要探詢(xún)需求，以海倫哈伯衛生巾為例：?jiǎn)?wèn)：自己用還是送人？需求了解后再進(jìn)行產(chǎn)品推薦，與客戶(hù)溝通產(chǎn)品給對方帶來(lái)的好處(這時(shí)需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對方帶來(lái)什么好處)進(jìn)一步探討問(wèn)題了解客戶(hù)對你所說(shuō)以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看？有沒(méi)有什么意見(jiàn)。
成交后跟蹤
有一句話(huà)很受用“銷(xiāo)售不跟蹤，最終一場(chǎng)空”！完成成交后，其實(shí)銷(xiāo)售才剛剛開(kāi)始，因為這時(shí)候你要進(jìn)行回訪(fǎng)，也就是客戶(hù)跟蹤。這樣做主要有兩個(gè)目的：一是收集客戶(hù)體驗信息，有沒(méi)有問(wèn)題？問(wèn)題是什么？是哪里產(chǎn)生的問(wèn)題？然后將搜集的問(wèn)題整理羅列，便于下次調整，避免下次再犯同樣的問(wèn)題。給客戶(hù)一種重視和尊重的感覺(jué)！你不只是為了賣(mài)給他產(chǎn)品，更關(guān)注他的意見(jiàn)。二是加深他對你產(chǎn)品的印象，背后的聲音就是提醒他如果需要再來(lái)購買(mǎi)。再者說(shuō)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本是維護老客戶(hù)的10倍不止，這個(gè)成本不只是金錢(qián)方面，更多的是人力和物力。微商的銷(xiāo)售更多是靠口碑，在這個(gè)渠道客戶(hù)倍增，老客戶(hù)更是重中之重。
忌質(zhì)問(wèn)
賣(mài)家與買(mǎi)家溝通時(shí)，要理解并尊重買(mǎi)家的所需與觀(guān)點(diǎn)，要知道人各有所需，他買(mǎi)商品，說(shuō)明他需要此商品和認可;他不買(mǎi)，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與買(mǎi)家談話(huà)。舉例以下所言：
1.您為什么不買(mǎi)這件YY啊?
2.您為什么對這個(gè)顏色不喜歡?
3.您憑什么講我的信用是炒作的?
4.您有什么理由說(shuō)我的YY質(zhì)量不好?
諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與買(mǎi)家談話(huà)，是賣(mài)家不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害買(mǎi)家的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏(yíng)得買(mǎi)家的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
忌命令
賣(mài)家在與買(mǎi)家交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與買(mǎi)家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在買(mǎi)家心里的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無(wú)權對買(mǎi)家指手畫(huà)腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)賣(mài)家，他的一個(gè)購物向導。
忌炫耀
與買(mǎi)家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀(guān)、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說(shuō)你的商品美觀(guān)實(shí)用、價(jià)廉、質(zhì)好，還有比你更好的，是吧?況且每個(gè)人的品味及審美觀(guān)都不一樣，你認為好的買(mǎi)家他未必認為也好。
忌直白
賣(mài)家要掌握與買(mǎi)家溝通的藝術(shù)，買(mǎi)家成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見(jiàn)解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說(shuō)他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道<打人不打臉，揭人不揭短要忌諱直白。 康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)對男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
忌批評
我們在與買(mǎi)家溝通時(shí)，如果發(fā)現他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要批評和教育他，更不要指責他。要知道批評與指責解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致對方的怨恨與反感。與買(mǎi)家交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
忌專(zhuān)業(yè)
在推銷(xiāo)自己的商品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如買(mǎi)家問(wèn)你這件YY是不是全棉的，你不要告訴他商品是棉幾支幾支，直接告訴他含棉量是100%，還是90%即可。用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不但讓買(mǎi)家弄不明白你的意思，而且還會(huì )讓買(mǎi)家以為你在他面前炫耀。
忌獨白
與買(mǎi)家談話(huà)，就是與買(mǎi)家溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵對方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人基本需求，如：是想購買(mǎi)裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌賣(mài)家一個(gè)人在唱獨角戲，個(gè)人獨白。
如果自己有強烈的表現欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。
切記不要獨占任何一次講話(huà)。
忌冷談
與買(mǎi)家談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣(mài)家的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對方的感情共鳴。
在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)生意泡湯，要忌諱冷談。
忌生硬
賣(mài)家在與買(mǎi)家語(yǔ)音交流時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。
我們要切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
賣(mài)家在與買(mǎi)家談話(huà)中，說(shuō)話(huà)要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買(mǎi)家買(mǎi)完一次又一次。我們與買(mǎi)家交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話(huà)應該說(shuō)，什么話(huà)不應該講。不知道所忌，就會(huì )造成失敗;不知道所宜，就會(huì )造成停滯，我們在談話(huà)中，要懂得以上“十忌”，這樣，我們的生意就會(huì )越來(lái)越好，回頭客也會(huì )越來(lái)越多。呵呵，最后偶祝淘寶所有的賣(mài)家都生意興隆，財源滾滾!包括我自己哈。
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