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職場(chǎng)與客戶(hù)溝通的技巧
人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。下面是小編為大家收集的職場(chǎng)與客戶(hù)溝通的技巧，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
職場(chǎng)與客戶(hù)溝通的技巧：
寒暄 一般情況下，當業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)坐下會(huì )談時(shí)，業(yè)務(wù)人員應該果決，充分利用時(shí)間搶先發(fā)言，以取得會(huì )談的主動(dòng)權。許多時(shí)候，先發(fā)制人都是克敵制勝的好辦法。 在 面對面的業(yè)務(wù)洽談中，必須說(shuō)好第一句話(huà)，第一句作用決不亞于一次詳細的自我介紹。說(shuō)第一句話(huà)，應順理成章，自然地將寒暄轉入到正題。為了防止客戶(hù)考慮 其他問(wèn)題，開(kāi)頭幾句話(huà)必須生動(dòng)有力，不能拖泥帶水。只有這樣，面談才能有效地開(kāi)展下去，同時(shí)也為最后的成交打下堅實(shí)的基礎。 如果客戶(hù)主動(dòng)登門(mén)，可能是希望業(yè)務(wù)人員先出價(jià)，或者等其把想法先說(shuō)出來(lái)，以靜觀(guān)其變。這時(shí)，業(yè)務(wù)人員可讓客戶(hù)先說(shuō)話(huà)，等摸清客戶(hù)的底細再做出相應的反饋。
2.提問(wèn) 在面談中，提問(wèn)是一種非常有用的交談方式，可以引起客戶(hù)的注意，使客戶(hù)對這些問(wèn)題予以重視，引導客戶(hù)的思路，并獲得所需要的各種信息。
2.1提問(wèn)的方式 業(yè)務(wù)人員在不同時(shí)段，應根據實(shí)際情況提出不同的問(wèn)題，或了解客戶(hù)的真實(shí)意圖，或滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)探索式提問(wèn)了解客戶(hù)的真實(shí)態(tài)度，確認其需求，探明客戶(hù)交談的意愿，從而擴大成交的概率。 當客戶(hù)提出異議并拒絕時(shí)，業(yè)務(wù)人員應事先考慮到這種情況并相應提出某些問(wèn)題，促使客戶(hù)做出相反的回答。業(yè)務(wù)人員可以提一些使客戶(hù)承認他有某種需求，而這種需求經(jīng)紀人幫其解決。 在業(yè)務(wù)會(huì )談中，為了提醒、敦促客戶(hù)早做決策，業(yè)務(wù)人員可以用一種選擇式“陷阱”，使客戶(hù)在多個(gè)備選方案中挑選一個(gè)最合適的。這種提問(wèn)方式允許客戶(hù)在一定范圍內做出選擇，實(shí)際上是使客戶(hù)至少要接受一種方案。只有得到客戶(hù)的認同，才能更好的促成交易。 2.2問(wèn)題的選擇在 面談過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員應抓住機會(huì )多向客戶(hù)提出一些檢查性質(zhì)的問(wèn)題。這樣可以試探客戶(hù)是否有成交的意圖。對于這種檢查性質(zhì)的問(wèn)題，客戶(hù)的反應有三種：肯定回 答、否定回答和不置可否。只要業(yè)務(wù)人員的問(wèn)題是用正確的方式提出來(lái)，且表達方式得當，不管客戶(hù)回答什么，都不會(huì )妨礙最后的成交。即使回答是否定的，也只是就 事論事，無(wú)關(guān)大局。如果回答是不置可否，那說(shuō)明成交時(shí)機還不太成熟，業(yè)務(wù)人員還要加大說(shuō)服力度。
3.傾聽(tīng)
在面談中，仔細地傾聽(tīng)往往比滔滔不絕地談話(huà)更為重要。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)才能探索到客戶(hù)的心理活動(dòng)，觀(guān)察和發(fā)現其興趣所在，從而確認客戶(hù)的真正需要，以此不斷調整自己的談話(huà)內容。 對于房地產(chǎn)經(jīng)紀人來(lái)說(shuō)，只有專(zhuān)心致志地傾聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)，才會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)被重視，從而將自己的真實(shí)意圖表露出來(lái)。經(jīng)紀人有意識地營(yíng)造這種良好的氛圍，以提高成交的機率。 在傾聽(tīng)過(guò)程中要有足夠的耐心。即便客戶(hù)的意見(jiàn)不正確也要聽(tīng)完，以示尊重，不隨便打斷客戶(hù)的談話(huà)。另外，對客戶(hù)的話(huà)要有一定的鑒別力，從而及時(shí)調整思路，有針對性地做好說(shuō)服工作。 除了認真傾聽(tīng)，還必須有反饋式的回應。如點(diǎn)頭、欠身、目光交流、做摘要式記錄、重復關(guān)鍵性的詞句，或者提出問(wèn)題等，使客戶(hù)覺(jué)得你是在認真聽(tīng)，他說(shuō)的話(huà)至少部分得到了你的認可，這樣他就會(huì )愿意更多地袒露自己的心扉，與你進(jìn)行更多的交流。
4.答疑
在與客戶(hù)面談過(guò)程中，客戶(hù)有許多疑慮，有待解答；在提問(wèn)過(guò)程中客戶(hù)的回答有失偏頗，有待糾正引導。這些都需要業(yè)務(wù)人員來(lái)處理。
5.沉著(zhù)冷靜
面談中不論客戶(hù)是無(wú)意的提問(wèn)還是無(wú)端的發(fā)難，業(yè)務(wù)人沒(méi)要保持沉著(zhù)冷靜，認真對待。
6.簡(jiǎn)明扼要
要根據客戶(hù)能否理解你的談話(huà)以及對談話(huà)中重要問(wèn)題理解的程度，來(lái)調整說(shuō)話(huà)的速度。向客戶(hù)介紹一些主要信息時(shí)，說(shuō)話(huà)的速度要適當放慢，并加以強調。答語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，只要能將事實(shí)說(shuō)透即可。
注意事項
避免正面爭論：業(yè)務(wù)人員在面談中要處處尊重客戶(hù)，不要圖一時(shí)的口舌之快而與客戶(hù)爭論，這是業(yè)務(wù)中的大忌。這樣很可能會(huì )失去一次成交的機會(huì )，因為任何談判都不能靠爭論而達成協(xié)議。
和客戶(hù)溝通的技巧
微笑
笑容是一種令彼此感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng )造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬·吉拉德也曾說(shuō)過(guò)：“當你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你�！彼栽谥变N(xiāo)商和客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。
握手
現代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應酬、寒暄，還有告辭的時(shí)候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問(wèn)、安慰等。
“聚散憂(yōu)喜皆握手，此時(shí)無(wú)聲勝有聲�！币驗槲帐侄Y在社會(huì )廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,
第一，單手式。在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏并微內屈。此時(shí)左手貼在大腿外側自然下垂，以表示專(zhuān)心。
第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時(shí)，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實(shí)可靠。
在和客戶(hù)握手時(shí)應注意一些事項。比說(shuō)握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著(zhù)與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對等禮儀常識也是直銷(xiāo)商需要掌握的。
問(wèn)好
直銷(xiāo)商和客戶(hù)初次見(jiàn)面，彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷(xiāo)商朋友容易忽略的環(huán)節那就是一定要叫出對方的名字或者稱(chēng)呼。
因為在人際交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法“世界上最美妙的聲音是聽(tīng)到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)”。
通常能叫出對方的名字，會(huì )使對方感到親切、融洽;反之，對方會(huì )產(chǎn)生疏遠感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。
有位領(lǐng)導人在陌生人交流的時(shí)候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細心的核對是否念錯，甚至會(huì )詢(xún)問(wèn)對方名字的來(lái)歷，含義等等，正是對于這些細節的重視，使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余。
贊美
贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。直銷(xiāo)商在和客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要擅于運用這一法寶。當然，在贊美的時(shí)候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠，這是贊美的先決條件，只有名副其實(shí)、發(fā)自?xún)刃牡馁澝�，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時(shí)，把握時(shí)機，恰到好處的贊美，是十分重要的。一旦當你發(fā)現對方有值得贊美的地方，就要善于及時(shí)大膽的贊美，千萬(wàn)不要錯過(guò)機會(huì )。
最后是適度原則，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。
贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn)，有兩個(gè)尋找贊美點(diǎn)的方法：1、外在的、具體的。如：衣服打扮(穿著(zhù)、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2、內在的抽象的。如：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗、氣量、心胸、興趣愛(ài)好、特長(cháng)、做的事情、處理問(wèn)題的能力等等。
相信只要直銷(xiāo)員掌握了以上的技巧，直銷(xiāo)過(guò)程中，就可以在跟客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候給客戶(hù)留下好印象，得到客戶(hù)的信賴(lài)，然后進(jìn)一步加強跟客戶(hù)的聯(lián)系，最終促成銷(xiāo)售。相信你會(huì )越做越好，掌握這些技巧，你將會(huì )成為溝通高手了。
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