和客戶(hù)溝通的技巧
和客戶(hù)溝通的技巧1
在交際交往過(guò)程中，應該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱(chēng)呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。掌握語(yǔ)言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰(shuí)先掛電話(huà)、出入電梯的標準順序，能使你避免言語(yǔ)、行為有失；能使你在最短的時(shí)間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。
交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)：
1、使用稱(chēng)呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì )說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時(shí)往往會(huì )用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。
2、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
3、入鄉隨俗
一般情況，也許你會(huì )習慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時(shí)，就應該問(wèn)：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
4、以對方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀(guān)地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的.客戶(hù)善于表達，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務(wù)交往強調客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧 換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
1、語(yǔ)言技巧
現代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)？他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
舉例
20xx年10月美國總統大選，當時(shí)我國的一名知名教授赴洛杉磯訪(fǎng)問(wèn)。剛下飛機，記者就過(guò)來(lái)采訪(fǎng)他，“請問(wèn)×教授，你認為美國總統大選誰(shuí)會(huì )獲勝？”當時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開(kāi)河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰(shuí)會(huì )獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過(guò)良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個(gè)民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會(huì )做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰(shuí)當選美國總統都會(huì )促進(jìn)中美關(guān)系的可持續發(fā)展。謝謝，我的話(huà)完了�！边@樣的回答，無(wú)論最后誰(shuí)當選，這位教授都不會(huì )落入尷尬的境地。
2、看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話(huà)
人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區代碼
如你要進(jìn)行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長(cháng)途區號，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區代碼，說(shuō)明你只在本區域內活動(dòng)。
3、解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì )眾口難調，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、出入電梯的標準順序
1.出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
2.出入無(wú)人控制的電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(cháng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。
5、打電話(huà)掛機時(shí)的技巧
打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛？說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現的一個(gè)錯誤回答是對方先掛。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規定，雙方都等著(zhù)對方掛，結果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà)。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：地位高者先掛電話(huà)。
如果你與董事長(cháng)通話(huà)，不管董事長(cháng)是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規范，此時(shí)應該是董事長(cháng)先掛電話(huà)；如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時(shí)應該是總公司的人先掛電話(huà)；如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝，應該讓客戶(hù)先掛電話(huà)。
和客戶(hù)溝通的技巧2
一、做好溝通前的工作準備。
首先，你必須要確定今天拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的和意義，明確和客戶(hù)交流的主題，并要準備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品，那么今天你與客戶(hù)交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品，拜訪(fǎng)出發(fā)前應準備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識，新產(chǎn)品知識要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪(fǎng)時(shí)你和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶(hù)進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。
二、善于傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)和詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。
與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會(huì )傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，因為溝通過(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有認真傾聽(tīng)了客戶(hù)的談話(huà)，客戶(hù)認為你尊重了他，他才有可能認真聽(tīng)你的談話(huà)，這也才有機會(huì )接受你的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中應學(xué)會(huì )從客戶(hù)的談話(huà)中了解會(huì )客戶(hù)的立場(chǎng)以及客戶(hù)的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。當然，只會(huì )傾聽(tīng)還是遠遠不夠的，必須還學(xué)會(huì )巧妙詢(xún)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)時(shí)應注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時(shí)最好能夠學(xué)會(huì )利用一些巧妙的問(wèn)話(huà)，從客戶(hù)口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見(jiàn)表達出來(lái)。
三、學(xué)會(huì )換位思考問(wèn)題。
客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)提出各種各樣的要求，有些要求在客戶(hù)經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧�？墒�，當你把自己作為是一名客戶(hù)來(lái)看時(shí)，你就會(huì )覺(jué)得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的.職責不同造成的。筆者認為，與客戶(hù)溝通時(shí)，應學(xué)會(huì )從客戶(hù)利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題，多想想如果自己就是客戶(hù)是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策，是否能接受客戶(hù)經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設，相信許多客戶(hù)的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶(hù)進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)，使你更容易開(kāi)展各方面客戶(hù)工作、更加深入客戶(hù)的心。
和客戶(hù)溝通的技巧3
銷(xiāo)售時(shí)跟客戶(hù)溝通的方法
1、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，要淡定。
新客戶(hù)由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對來(lái)說(shuō)也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因為缺乏比較，如果一開(kāi)始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習慣性的依賴(lài)。
2、老客戶(hù)維護要視情而定。
有經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時(shí)候也不好處理，因為他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么辦呢？常規事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱(chēng)朋友呢；非常規的事務(wù)，有時(shí)你要學(xué)會(huì )打太極，往上級推一推，不是客戶(hù)的任何要求都應該落實(shí)和滿(mǎn)足他。對確實(shí)合理而又必要的事，你當然也不要怕麻煩。
3、對有潛力的老客戶(hù)的發(fā)展問(wèn)題。
必須是鎖定。因為老客戶(hù)大家早就建立了良好的合作基礎，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴大或深化合作。根據營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度是挖掘老客戶(hù)的8倍。所以，擴大，就是促使他在原有合作項目的基礎上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品；深化，就是把業(yè)已合作的項目加大人力物力的投入，把銷(xiāo)量沖上去，把市場(chǎng)占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當然，這不是客戶(hù)單方面的事，所以我們也必須看準市場(chǎng)、選好客戶(hù)，加大扶持力度。
銷(xiāo)售談判的小技巧
一、修改交易條件
如果是價(jià)格上的分歧，可以嘗試提高付款比例、承擔物流運輸費用、縮短回款期限、調整交貨時(shí)間等辦法，找到符合買(mǎi)賣(mài)雙方利益而總體金額不變的雙贏(yíng)方式。你在某方面讓步的同時(shí)，作為回報要求對方在其他問(wèn)題也做出讓步，切勿在僵局時(shí)單方面讓步。
二、換談判代表或小組成員
隨著(zhù)談判的深入，雙方對議題的分歧慢慢地演變成對人的分歧，很多談判僵局是人為造成的，雙方因為不同的思想而產(chǎn)生不可調和地隔閡，甚至個(gè)人恩怨凌駕于企業(yè)利益之上，及時(shí)調換談判人員可以緩和雙方緊張的關(guān)系。在團隊談判時(shí)，為了整體利益某位成員會(huì )扮演一些不受歡迎的角色，即前面講到的“黑臉/白臉策略”，當談判進(jìn)入相持狀態(tài)時(shí)，必要時(shí)請這位談判手離席，請放心，他不會(huì )因此感到?jīng)]有面子。
三、談判對手信息的收集
談判對手的信息同樣是由企業(yè)和談判代表兩方面組成。企業(yè)信息主要偏重于企業(yè)背景、企業(yè)規模、資金情況、信譽(yù)等級、經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)戰略等方面資料的收集，與談判相關(guān)的信息也需要詳細地調查，比如，銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售組織、價(jià)格政策、行業(yè)地位、市場(chǎng)份額。談判代表個(gè)人資料包括企業(yè)職位、授權范圍、職業(yè)背景、談判風(fēng)格及性格愛(ài)好。作為企業(yè)的談判代表，在日常的工作和生活中應該時(shí)刻關(guān)注相關(guān)行業(yè)信息的演變并持續進(jìn)行系統性地收集，其中同行企業(yè)和潛在合作者的`信息尤為重要。談判對手信息的收集不是一日之功，只有日積月累、堅持不懈才會(huì )有最終的收獲，任何一次談判的日程安排都是緊湊的，臨陣磨槍只會(huì )使你失去先機。
四、本企業(yè)信息的收集
在了解對手前要對自身狀況有清晰的認識，這是你日后制訂談判策略和計劃的基礎。自身的信息比較容易收集，但要注意一定是有關(guān)談判的關(guān)鍵信息。首先要對本企業(yè)總體成本狀況及單項產(chǎn)品成本進(jìn)行深入的了解，因為價(jià)格永遠是談判的焦點(diǎn)，只有在熟悉產(chǎn)品成本的基礎上才能夠制訂出有效的價(jià)格策略，設計出最佳報價(jià)與最低所能承受的價(jià)格底線(xiàn)。同行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格體系也是前期調查的重點(diǎn)，你要比談判對手更加了解本行業(yè)的價(jià)格現狀和走勢，因為你的對手在談判中一定會(huì )用其它企業(yè)的產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)壓低你的報價(jià)，唯有胸有成竹才能以不變應萬(wàn)變。
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和客戶(hù)溝通的技巧4
保持興趣
與客戶(hù)關(guān)系的基礎是服務(wù)�？蛻�(hù)付錢(qián)買(mǎi)所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對這個(gè)項目感興趣。我記得當我還是一個(gè)自由設計師的時(shí)候，我在處理第一個(gè)客戶(hù)關(guān)系的時(shí)候簡(jiǎn)直是一團糟。因為那個(gè)時(shí)候我還在上學(xué)，利用課余時(shí)間打工對我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)賺零花錢(qián)的好機會(huì )。所以這一切的結果就是我經(jīng)常不按時(shí)發(fā)郵件或語(yǔ)音信息匯報工作的進(jìn)展，而這一切的根本原因是我對這份兼職沒(méi)有興趣，結局可想而知。
保持積極性
如果你經(jīng)營(yíng)自己的工作室，積極性則是最好的行動(dòng)，在所有客戶(hù)關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機會(huì )。作為一個(gè)設計師，我發(fā)現當我將客戶(hù)的想法做一些額外的完善時(shí)，他們通常會(huì )非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶(hù)你的價(jià)值。提供客戶(hù)額外的預期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶(hù)了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預算和自己執行能力的服務(wù)。
保持友好
微笑永遠是最好的社交武器，友善的對待客戶(hù)可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來(lái)說(shuō)保持友善并不難，但有些人卻不這么想。他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會(huì )感到害羞，而這些行為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，通常會(huì )唄理解為：不友好或冷淡。永遠不要低估“我喜歡這個(gè)人”所能帶來(lái)的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng )造
新的機會(huì )，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對方印象深刻，幫你加分。千萬(wàn)不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶(hù)選擇你的成百上千個(gè)因素之一。假設，如果你為某一個(gè)角色去面試，你會(huì )發(fā)現你置身于一個(gè)擠滿(mǎn)了候選人的屋子，而這個(gè)屋子里的人都和你差不多，大家談話(huà)的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會(huì )做的一切。因此，只有你在這個(gè)屋子里令人印象深刻，才會(huì )使自己中選。
保持開(kāi)朗
客戶(hù)不喜歡被像個(gè)小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶(hù)交往會(huì )更有效。在事業(yè)生涯的某一個(gè)階段，對如何帶領(lǐng)團隊毫無(wú)概念。，很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的說(shuō)就是，每次開(kāi)始布置工作的時(shí)候，我都會(huì )反復強調各個(gè)環(huán)節，其實(shí)我忽視了我的隊員都是很有經(jīng)驗的設計師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時(shí)間去“幫”他們，當我認為我在幫忙的時(shí)候也恰恰遠離了謙遜的準則。我的團隊本來(lái)也可以是我的客戶(hù)，我對他們的態(tài)度的傲慢也會(huì )作用在客戶(hù)身上。所以我想說(shuō)的是，要了解你的客戶(hù)，并且謙遜、尊敬、圓滑。
好好做人
客戶(hù)與設計師的關(guān)系可以被描述為兩個(gè)人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶(hù)面前的表現就會(huì )被客戶(hù)認為是你平時(shí)的個(gè)性。一個(gè)很有益的經(jīng)驗是當我接客戶(hù)電話(huà)的`時(shí)候，給客戶(hù)滿(mǎn)意的答案令客戶(hù)高興當然很好，客戶(hù)高興大家都高興。然而很多時(shí)候我們會(huì )條件反射的說(shuō)“沒(méi)錯，行，包在我身上”，而事實(shí)是我辦不到。所以在與客戶(hù)交往中，實(shí)事求是解決客戶(hù)的問(wèn)題，把客戶(hù)當做“人”去對待，同時(shí)自己也不卑躬屈膝也不阿諛?lè )畛�，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。
保持靈活
我的客戶(hù)不太喜歡“我做不到”這句答復，這句話(huà)的問(wèn)題不是出在你解決問(wèn)題的能力上，而是客戶(hù)會(huì )認為你已經(jīng)終止了繼續討論其他解決方案的可能性�？赡苣阕约航�(jīng)營(yíng)生意的精力會(huì )比較有限，但也不能拒絕潛在客戶(hù)。作為一個(gè)自由設計師來(lái)說(shuō)，其中一個(gè)好處就是你自己制定規則，所以不妨對你能提供什么服務(wù)靈活一些。
保持可用性
在以往的教訓中，我經(jīng)常無(wú)法很好的分配時(shí)間完成手中的工作，導致拖稿，而這就影響了我對客戶(hù)的可用性，所以我只能一邊找新的客戶(hù)一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味著(zhù)明白自己的能力，如果你還沒(méi)開(kāi)始為項目制作時(shí)間規劃表，那我強烈建議你現在就開(kāi)始。你需要為你的客戶(hù)規劃足夠的時(shí)間完成項目，只有按時(shí)交工才不會(huì )影響你在圈內的聲譽(yù)，保證自己的可用性，否則你只能永遠在尋找新客戶(hù)中疲于奔命。
和客戶(hù)溝通的技巧5
微笑
笑容是一種令彼此感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng )造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬·吉拉德也曾說(shuō)過(guò)：“當你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你�！彼栽谥变N(xiāo)商和客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。
握手
現代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應酬、寒暄，還有告辭的時(shí)候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問(wèn)、安慰等。
“聚散憂(yōu)喜皆握手，此時(shí)無(wú)聲勝有聲�！币驗槲帐侄Y在社會(huì )廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,
第一，單手式。在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏并微內屈。此時(shí)左手貼在大腿外側自然下垂，以表示專(zhuān)心。
第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時(shí)，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實(shí)可靠。
在和客戶(hù)握手時(shí)應注意一些事項。比說(shuō)握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的'時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著(zhù)與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對等禮儀常識也是直銷(xiāo)商需要掌握的。
問(wèn)好
直銷(xiāo)商和客戶(hù)初次見(jiàn)面，彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷(xiāo)商朋友容易忽略的環(huán)節那就是一定要叫出對方的名字或者稱(chēng)呼。
因為在人際交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法“世界上最美妙的聲音是聽(tīng)到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)”。
通常能叫出對方的名字，會(huì )使對方感到親切、融洽;反之，對方會(huì )產(chǎn)生疏遠感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。
有位領(lǐng)導人在陌生人交流的時(shí)候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細心的核對是否念錯，甚至會(huì )詢(xún)問(wèn)對方名字的來(lái)歷，含義等等，正是對于這些細節的重視，使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余。
贊美
贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。直銷(xiāo)商在和客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要擅于運用這一法寶。當然，在贊美的時(shí)候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠，這是贊美的先決條件，只有名副其實(shí)、發(fā)自?xún)刃牡馁澝�，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時(shí)，把握時(shí)機，恰到好處的贊美，是十分重要的。一旦當你發(fā)現對方有值得贊美的地方，就要善于及時(shí)大膽的贊美，千萬(wàn)不要錯過(guò)機會(huì )。
最后是適度原則，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。
贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn)，有兩個(gè)尋找贊美點(diǎn)的方法：1、外在的、具體的。如：衣服打扮(穿著(zhù)、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2、內在的抽象的。如：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗、氣量、心胸、興趣愛(ài)好、特長(cháng)、做的事情、處理問(wèn)題的能力等等。
相信只要直銷(xiāo)員掌握了以上的技巧，直銷(xiāo)過(guò)程中，就可以在跟客戶(hù)初次見(jiàn)面的時(shí)候給客戶(hù)留下好印象，得到客戶(hù)的信賴(lài)，然后進(jìn)一步加強跟客戶(hù)的聯(lián)系，最終促成銷(xiāo)售。相信你會(huì )越做越好，掌握這些技巧，你將會(huì )成為溝通高手了。
和客戶(hù)溝通的技巧6
一、告訴顧客你是干什么的
你是做什么的，能夠為他帶來(lái)什么價(jià)值，簡(jiǎn)單地介紹一下。
二、了解顧客
怎么了解呢?通過(guò)跟顧客的溝通中，互動(dòng)中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購買(mǎi)習慣，消費水平、需求度等等
三、建立信賴(lài)感
分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據
也就是客戶(hù)的一些反饋，把痛處說(shuō)夠，把好處說(shuō)透!比如：”情況跟您類(lèi)似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動(dòng)心
引起顧客的興趣，當然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結合你朋友圈的一些刺激�；蛘吣隳壳罢谧鲆粋�(gè)活動(dòng)，比如說(shuō)“親愛(ài)的，這款面膜現在正在做活動(dòng)，前10名購買(mǎi)者買(mǎi)一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個(gè)名額呢?”
六、選擇
問(wèn)顧客是買(mǎi)一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書(shū)，授權書(shū)之類(lèi)的
八、成交
恭喜他做了一個(gè)正確的'決定，未來(lái)他一定能得到改變，我們的產(chǎn)品一定不會(huì )讓你失望的。同時(shí)交待好售后問(wèn)題，有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢(xún)你。
和客戶(hù)溝通的技巧7
和客戶(hù)溝通技巧要點(diǎn)
一、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1、使用稱(chēng)呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì )說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時(shí)往往會(huì )用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
一般情況，也許你會(huì )習慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時(shí)，就應該問(wèn)：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀(guān)地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務(wù)交往強調客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
二、交際交往中的溝通技巧
1、語(yǔ)言技巧
現代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)?他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2、看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大�？疵�'技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
3、是否印有住宅電話(huà)
人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思。
4、是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
5、座機號是否有國家和地區代碼
如你要進(jìn)行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長(cháng)途區號，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區代碼，說(shuō)明你只在本區域內活動(dòng)。
6、解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì )眾口難調，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
7、打電話(huà)掛機時(shí)的技巧
打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現的一個(gè)錯誤回答是對方先掛。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規定，雙方都等著(zhù)對方掛，結果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà)。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：地位高者先掛電話(huà)。
如果你與董事長(cháng)通話(huà)，不管董事長(cháng)是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規范，此時(shí)應該是董事長(cháng)先掛電話(huà);如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時(shí)應該是總公司的人先掛電話(huà);如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝，應該讓客戶(hù)先掛電話(huà)。
8、出入電梯的標準順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
(2)出入無(wú)人控制的電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(cháng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。
溝通四大禁忌
1.同一個(gè)話(huà)題不要重復提起
這樣會(huì )導致顧客覺(jué)得你這個(gè)人很煩人，對于自己的工作沒(méi)有任何的好處。
2.過(guò)于深奧的問(wèn)題不要問(wèn)
這是為了以免顧客回答不出而覺(jué)得尷尬，也會(huì )使得美容師自討沒(méi)趣。
3.不要和顧客發(fā)牢騷
因為一個(gè)人在發(fā)牢騷的時(shí)候很容易說(shuō)出一些不符合自己身份的事情，這樣會(huì )然顧客對你的態(tài)度產(chǎn)生懷疑。
4.顧客的私事不要問(wèn)
每個(gè)人都是有自己的私有的秘密的，千萬(wàn)不要再聊天的時(shí)候對于顧客的私事刨根問(wèn)底，很容易使顧客惱羞成怒的。
和客戶(hù)溝通的技巧8
1、不說(shuō)批評性話(huà)語(yǔ)
新手做微商，沒(méi)有什么經(jīng)驗，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶(hù)面前談?wù)摳偁幷叩牟皇�。這些都會(huì )讓你在客戶(hù)面前留下不好的印象。
要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會(huì )怎么說(shuō)話(huà)。適量的贊美既能博得客戶(hù)的歡笑，留下好印象，也能讓客戶(hù)感覺(jué)你是一個(gè)值得去交的朋友。
2、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
切記不要為了把產(chǎn)品賣(mài)出去就夸大產(chǎn)品功效，因為如果消費者購買(mǎi)后才發(fā)現根本做不到宣傳中的.功效，那么你就涉嫌欺詐消費者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費者自己判斷。
要記住，謊言和欺瞞都是銷(xiāo)售的天敵，一步錯步步錯。
3、少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
作為一個(gè)賣(mài)家，必須得對自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費者更了解。在和消費者溝通時(shí)，不宜用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，應適當接地氣一點(diǎn)，通俗易懂。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多會(huì )讓消費者感到迷糊，你說(shuō)的，他聽(tīng)不懂，那他憑什么要購買(mǎi)產(chǎn)品?
4、少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題
在與消費者交流過(guò)程中，如果你擔心消費者聽(tīng)不懂自己所說(shuō)的內容，切記不要總去詢(xún)問(wèn)他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語(yǔ)句都會(huì )讓消費者感覺(jué)你在質(zhì)疑他們的理解能力，反而會(huì )讓他們感覺(jué)得不到尊重，產(chǎn)生反感。
當你擔心消費者聽(tīng)不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話(huà)語(yǔ)來(lái)問(wèn)，如“有什么需要我幫忙的地方?”。這樣一來(lái)，消費者會(huì )覺(jué)得你是在給他提供服務(wù)，真不明白時(shí)他們會(huì )主動(dòng)找你。
和客戶(hù)溝通的技巧9
要用眼睛去觀(guān)察，用心去思考。比如在倉庫，調味品的庫存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例。了解自己的庫存產(chǎn)品、銷(xiāo)售額是多少?哪些產(chǎn)品周轉快?哪些產(chǎn)品周轉慢?庫存量、品種有無(wú)明顯變化?這樣去掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。其實(shí)這也是了解客戶(hù)的一方面的基本過(guò)程。只有勤奮上進(jìn)，多思多想，學(xué)會(huì )在復雜的事物中抓住事物的本質(zhì)，才能提高自己的銷(xiāo)售能力。
要贊美客戶(hù)。每個(gè)人都喜歡別人的贊美，客戶(hù)也不例外。通過(guò)贊美，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收獲了意料之外的碩果。
要做好客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，營(yíng)銷(xiāo)人還要苦練內功，致力于能力的提高：
成于態(tài)度—即經(jīng)營(yíng)理念。態(tài)度決定一切。營(yíng)銷(xiāo)人要具備樂(lè )觀(guān)向上，不怕困難的心態(tài)，在思想上提升自己。
源于實(shí)踐---一切來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐。所有的`營(yíng)銷(xiāo)高手，都是在實(shí)踐中千錘百煉的。銷(xiāo)售技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升，再就是良好工作習慣的養成。
敏于觀(guān)察—要善于撲抓市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、競品信息等。做到眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。
勤于學(xué)習，善于總結。每天工作會(huì )遇到很多問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是銷(xiāo)售能力提高的過(guò)程。
做好客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，除了業(yè)務(wù)人員自身的品質(zhì)，也離不開(kāi)細節的體現，比如合同、標書(shū)等打印文件。
和客戶(hù)溝通的技巧10
客戶(hù)都有一定的知識水平，也就是說(shuō)文化素質(zhì)比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著(zhù)地觀(guān)察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發(fā)現端倪和真誠，他們就像一個(gè)有才能的觀(guān)眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過(guò)他們的眼睛。他們的眼里看起來(lái)空蕩蕩的，有時(shí)能發(fā)出一種冷光，這種顧客總給設計師一種壓抑感。
有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與設計師見(jiàn)面后也寒暄，打招呼，但看起來(lái)都冷冰冰的，沒(méi)有一絲熱氣，沒(méi)有一絲春風(fēng)。
部分客戶(hù)對設計師持一種懷疑的態(tài)度。當設計師進(jìn)行方案說(shuō)明時(shí)，他看起來(lái)好像心不在焉，其實(shí)他們在認真地聽(tīng)，認真地觀(guān)察設計師的舉動(dòng)，在思索這些說(shuō)明的可信度。同時(shí)他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒(méi)有對他搗鬼，這個(gè)設計師值不值得信任。
這些顧客對他們自己的判斷都比較自信，他們一旦確定設計師的可信度后，也就確定了交易的成敗，也就是說(shuō)，推銷(xiāo)給這些顧客的不是制作本身而是設計師自己。如果顧客認為你對他真誠，可以與他交朋友，他們就會(huì )把整個(gè)心都給你，這交易也就成功了；但如果他們確認你有做作，他們就會(huì )看不起你，會(huì )立即打斷你，并且轉身離去，沒(méi)有絲毫的商量余地。
這類(lèi)顧客大都判斷正確，即使有些設計師有些膽怯，但很誠懇、熱心，他們也會(huì )與你成交的。
所以研究客戶(hù)心理是使你了解工作中應該怎么做的必要方法，下面進(jìn)行分析，看看我們是否做到和了解。
1．客戶(hù)并不是專(zhuān)家
我們在洽談時(shí)要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶(hù)的感覺(jué)是你行，當你自己都沒(méi)什么把握或者猶豫不決時(shí)，你的印象分會(huì )大打折扣！這是防止被客戶(hù)否決的必要條件，當你說(shuō)錯的時(shí)候，要么主動(dòng)承認口誤，要么堅持錯誤。不要讓客戶(hù)發(fā)現你的錯誤，反之他就是專(zhuān)家，你什么都不是了……，客戶(hù)需要從你身上得到東西。
在客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，我們的工作人員往往是在隨著(zhù)客戶(hù)的不斷發(fā)問(wèn)而進(jìn)行著(zhù)機械性回答，這常常是我們設計人員丟失客戶(hù)的最佳途徑。
我們所面對的絕大部分客戶(hù)，幾乎都是對設計行業(yè)一無(wú)所知的純外行。設計人員要想盡快地說(shuō)服客戶(hù)，就必須詳細了解客戶(hù)的消費心理，善于引導客戶(hù)的消費心理，從而利用客戶(hù)尚不成熟的消費心理，達到良好的營(yíng)銷(xiāo)目的。
了解客戶(hù)的消費心理，認為，首先應該了解客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)的目的。那么，什么是客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)的目的呢？如果你是外行，你所了解的設計知識一定少之又少，那么，當你面對設計人員的時(shí)候，你只能把一些道聽(tīng)途說(shuō)得來(lái)的問(wèn)題以及你所能想到的問(wèn)題提出來(lái)；如果設計人員采用一問(wèn)一答的方式，機械地回答這些問(wèn)題（這是一個(gè)非常嚴重的錯誤�。�，那么，當你提不出來(lái)更多的問(wèn)題時(shí)，咨詢(xún)時(shí)刻也就結束了。幾乎所有快速結束的咨詢(xún)都是這個(gè)原因，所有因為這個(gè)原因結束的咨詢(xún)幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設計人員能夠做到問(wèn)一答十甚至問(wèn)一答二十，乃至三十，那么，這名設計人員也就塑造了成功的咨詢(xún)模式。
請記住并深刻理解這樣一句話(huà)：你是一名專(zhuān)業(yè)的設計人員，不要讓客戶(hù)把你給設計了！ 這是設計人員在回答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)必須遵循的原則。
總之，如果你在回答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)遵循了時(shí)時(shí)掌握主動(dòng)的基本原則，就一定能夠在瞬息萬(wàn)變的設計市場(chǎng)上，創(chuàng )建出一塊獨屬自己的領(lǐng)地。
2．客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)
客戶(hù)來(lái)到公司就需要服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)？我們要在客戶(hù)角度去考慮問(wèn)題，了解客戶(hù)需要的側重點(diǎn)，設計，還是策劃，還是價(jià)格。然后就客戶(hù)的角度展開(kāi)工作。
如果你是一名純屬外行的設計消費者，那么，你將會(huì )怎樣進(jìn)行設計消費呢？
仔細想想，你很有可能會(huì )象客戶(hù)一樣，先把設計人員問(wèn)個(gè)底，然后去挨家挨戶(hù)地不停地咨詢(xún)；當感到疲憊不堪，再也沒(méi)有精力去進(jìn)行更深層次地詢(xún)問(wèn)時(shí)，你的消費心理又如何呢？
換位思考所帶來(lái)的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們設身處地地為他（她）人進(jìn)行縝思。如果 是準備進(jìn)行設計的消費者，首先要考慮的是資金使用問(wèn)題，然后，會(huì )考慮售后服務(wù)能否得到保證，再往后，還會(huì )考慮到設計問(wèn)題；這是一個(gè)設計消費者標準的思維方式。因為財力是有限的，所以，很注重設計人員給的設計報價(jià)單的總金額，但是，同樣注重品質(zhì)；這就引發(fā)了一個(gè)矛盾：在設計行業(yè)中設計費完全制約著(zhù)后期制作的現實(shí)條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質(zhì)保量地完成設計方案呢？
如果 是一名設計人員，將把客戶(hù)的全部需求按照其重要性進(jìn)行順序排列，即：1、服務(wù)2、質(zhì)量；3、價(jià)格；4、設計效果。
了解了客戶(hù)的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
3． 怎樣去給予客戶(hù)
客戶(hù)越想要的東西，我們應該了解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶(hù)得到太容易，認為你的工作很簡(jiǎn)單，沒(méi)有價(jià)值，但又不能怎么都不給。所以通過(guò)不同的客戶(hù)把握火候。
4．客戶(hù)喜歡跟什么樣的設計師打交道
形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個(gè)有血肉的人都期待的，讓客戶(hù)能感受到你的坦誠比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶(hù)相信你。就算你有一些失誤。 每個(gè)人都需要知心朋友，某一方面與之產(chǎn)生共鳴是成為朋友的要素。
5．客戶(hù)與你簽約的條件
不是我們滿(mǎn)足了客戶(hù)的期望值，而是我們滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值大于所有對手的付出。所以，在服務(wù)、溝通、設計能力等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動(dòng)和時(shí)間得時(shí)候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶(hù)，們要再付出服務(wù)的時(shí)候考慮一下人家是怎么做的'，再進(jìn)一步加強自己的服務(wù)，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿(mǎn)腹牢騷的時(shí)候，別人正在創(chuàng )新。
6．客戶(hù)需要的溝通時(shí)間是什么時(shí)候
接待客戶(hù)后用最快的速度理解項目，最好是越快越好，當你在客戶(hù)心中還有比較深的印象時(shí)，當你的對手還沒(méi)有和他見(jiàn)面時(shí)，我們可以在客戶(hù)心中留下更深的印象，反之，等幾天時(shí)間當客戶(hù)已經(jīng)和若干家對手接觸，他已經(jīng)對你失去印象，你將失去這個(gè)客戶(hù)。雖然你可能在談的時(shí)候約定了一個(gè)時(shí)間，但在你用心設計的同時(shí)，還是越快越好。
7．客戶(hù)遲到意味什么
假如你約定客戶(hù)上午10：30公司見(jiàn)，可是上午沒(méi)來(lái)，電話(huà)過(guò)去后說(shuō)有點(diǎn)別的事忙下午再來(lái)。首先我們設計師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客戶(hù)，而客戶(hù)遲到對于他來(lái)說(shuō)是正常的，因為你有求于他�！詡冋効蛻�(hù)是盡量發(fā)揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時(shí)耗力，朋友是溝通出來(lái)的，用溝女的心態(tài)去面對客戶(hù)。
8． 客戶(hù)是否真的滿(mǎn)意
當客戶(hù)說(shuō)你什么都好時(shí)，說(shuō)價(jià)格沒(méi)什么問(wèn)題時(shí)，說(shuō)肯定找你簽時(shí)，我們要警惕，他可能已經(jīng)認定不會(huì )跟你合作，只不過(guò)找個(gè)臺階下罷了�；蛟S他的心中已經(jīng)有了選擇，不過(guò)通過(guò)一些言語(yǔ)來(lái)從你這里得到更多的創(chuàng )意或其他，這樣們就要注意自己哪里不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶(hù)沒(méi)有簽約交款，一切還是0。
9． 客戶(hù)較真注意問(wèn)題
當客戶(hù)當面說(shuō)你的設計要怎么怎么改，討價(jià)還價(jià)時(shí)就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說(shuō)對你不滿(mǎn)意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過(guò)來(lái)看看你自己買(mǎi)東西時(shí)的心態(tài)。
10．客戶(hù)的語(yǔ)言
當你約定客戶(hù)時(shí)對方說(shuō)在出差，對方說(shuō)沒(méi)空，或者開(kāi)會(huì )，說(shuō)考慮考慮時(shí)，說(shuō)價(jià)格高時(shí)，其實(shí)他很大可能是在對手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對你不是很滿(mǎn)意，如果客戶(hù)對你沒(méi)有什么興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過(guò)貨比3家是正常的。
11．客戶(hù)需要反駁
客戶(hù)有很多想法，有來(lái)自自身生活的，也有其他設計公司或朋友的建議，一定要引導客戶(hù)順從你的思維方式進(jìn)行思考，切忌對客戶(hù)的盲從；這證明你沒(méi)有足夠的掌控局面的能力，要善于打斷客戶(hù)的提問(wèn)，打斷的時(shí)間應掌握在你已經(jīng)洞悉客戶(hù)即將提出的問(wèn)題的時(shí)候；禮貌地反駁客戶(hù)的建議，有助于在客戶(hù)心目中樹(shù)立你的專(zhuān)家形象。
12．報價(jià)的表面性
市場(chǎng)行情是必定有些公司在故意漏報少報，客戶(hù)首先看到的是報價(jià)的尾數，畢竟客戶(hù)不是很懂其中的貓膩，在他心中他有故意漏報少報，你也必定有，所以我們要跟客戶(hù)解釋清楚，同時(shí)還要有一些技巧。但絕對沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)說(shuō)你便宜。
13．面對客戶(hù)的無(wú)理要求
經(jīng)常有設計師面對客戶(hù)拿走設計報價(jià)，或者要求每天去一次溝通，或者折頭都會(huì )答應，其實(shí)這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不愿做的事，別人也不原做，學(xué)會(huì )適當的保護自己。經(jīng)常這是客戶(hù)試探性的要求。比如設計方面，有一句話(huà)：因為是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦手續。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶(hù)面前裝成大牌！
14．依賴(lài)的慣性
很多東西都有慣性，不要讓客戶(hù)或者其他人員感覺(jué)你做的超出工作范圍的事情是應該的。你做的不是職責范圍內的事情將拖累你正常的工作�？蛻�(hù)在設計過(guò)程中需要一個(gè)全程的向導，一般是項目經(jīng)理或主管，希望這個(gè)角色不是設計師。
15．客戶(hù)需要恭維
任何人都有虛榮，誰(shuí)都有。所以我們要給客戶(hù)一種成就感，比如在設計中讓他感覺(jué)是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話(huà)都會(huì )講，但要把握的是時(shí)間和方式。
和客戶(hù)溝通的技巧11
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著(zhù)打扮，大方的舉止和沉穩的態(tài)度更為重要。推銷(xiāo)員隧的內在素質(zhì)實(shí)際上就相當于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì )在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì )影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。
2、關(guān)注顧客的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì )對你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因為沒(méi)有認真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷(xiāo)售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時(shí)候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因為人類(lèi)心里最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺(jué)。當你給予顧客被尊重的感覺(jué)，而競爭對手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，顧客會(huì )在心里作比較，那么就會(huì )向你這個(gè)方向傾斜。
5、積極的心態(tài)
有些推銷(xiāo)員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂(yōu)心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷(xiāo)售不成功怎么辦?越是憂(yōu)慮，溝通就越容易出現問(wèn)題，因為你難免會(huì )將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無(wú)法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷(xiāo)售人員的一項基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。
7、清晰地表達自己的觀(guān)點(diǎn)
銷(xiāo)售人員 由于心情緊張等原因，也可能會(huì )因急于表達自己的銷(xiāo)售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語(yǔ)言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來(lái)就會(huì )吃力。所以，銷(xiāo)售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的.語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
8、不可直奔主題
銷(xiāo)售人員不要一見(jiàn)面就急于向顧客發(fā)出銷(xiāo)售進(jìn)攻，消費者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷(xiāo)售人員表現得過(guò)于急功近利，反而會(huì )引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。
9、耐心聆聽(tīng)顧客需要
聆聽(tīng)也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內打動(dòng)顧客，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話(huà)題令顧客感到厭煩。一定要認真聽(tīng)取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開(kāi)針對性地溝通。當然，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不可表現出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當給予回應或表示贊同。
10、注意察言觀(guān)色
交談過(guò)程中，如果發(fā)現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見(jiàn)，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。
11、不要否定顧客的觀(guān)點(diǎn)
顧客可能與我們有不同的觀(guān)點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀(guān)點(diǎn)和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀(guān)點(diǎn)和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀(guān)點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀(guān)點(diǎn)也有道理”等。
12、別搶話(huà)也別插話(huà)
在交談中，當對方說(shuō)到與自己不同的觀(guān)點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀(guān)點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話(huà)了，你就會(huì )給人不尊重的感覺(jué)。更不能與對方搶著(zhù)說(shuō)話(huà)。你覺(jué)得他的話(huà)不值一聽(tīng)，你可以默默記下想說(shuō)的內容或者是關(guān)鍵詞語(yǔ)，在適當的時(shí)機委婉表達自己的觀(guān)點(diǎn)。
13、不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實(shí)，這不過(guò)是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。
14、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì )變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開(kāi)口。
和客戶(hù)溝通的技巧12
1、保持謙虛
美容師在推銷(xiāo)自我的過(guò)程中不能過(guò)分自夸，但也不能隨意貶低自已，要學(xué)會(huì )謙虛的夸耀自已。
2、永遠微笑
笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽(yáng)光一樣能化解嚴冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。
3、要有禮貌
禮貌的基礎在于能為別人著(zhù)想，禮貌的習慣很容易養成，常說(shuō)“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。
4、點(diǎn)頭認可
在遇到拒絕時(shí)，不要直接反駁，首先要對顧客的拒絕認可，理解，這樣能使顧客心中暫時(shí)平衡，給自己一個(gè)時(shí)間進(jìn)行思考和分析。
5、講解實(shí)操過(guò)程及作用
美容師一定要向客人說(shuō)明操作或手術(shù)一定或可能出現的問(wèn)題，客人所承擔的風(fēng)險，并詳盡進(jìn)行解釋?zhuān)也豢墒且晃逗玫某兄Z。
6、贊美顧客
顧客來(lái)到美容院是為求美而來(lái)的，美容師一句恰當的贊美可以拉近我們與顧客的.距離。中國人常說(shuō)討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高興。每一個(gè)人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。
7、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
傾聽(tīng)是有效溝通的重要手段，不要把銷(xiāo)售當成簡(jiǎn)單的向顧客宣傳產(chǎn)品的過(guò)程，把銷(xiāo)售變成演講。
和客戶(hù)溝通的技巧13
和客戶(hù)多聊聊，注意溝通的技巧
當客戶(hù)來(lái)找你說(shuō)明想法的時(shí)候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問(wèn)客戶(hù)一些問(wèn)題，比如他們想要什么顏色，他們的目標消費者是誰(shuí)，他們的目標市場(chǎng)是什么，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問(wèn)題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準確的認識。
在你發(fā)覺(jué)自己的設計創(chuàng )意比客戶(hù)想法更好的時(shí)候，先不要著(zhù)急動(dòng)手進(jìn)行設計，你應該思考一下如何說(shuō)服客戶(hù)。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時(shí)間浪費，因為客戶(hù)總是希望自己的想法得到尊重和落實(shí)，而且也能為你自己爭取設計的自由空間。
一些細微的措辭變化就能使結果截然不同，對客戶(hù)的想法不要吝惜贊美之詞，多以肯定的形式進(jìn)行引導。讓客戶(hù)在討論過(guò)程中感覺(jué)良好，從而更容易接受不同的觀(guān)點(diǎn)，并最終接受改變。
積極尋找靈感
首先清除任何否定自己無(wú)法做到的想法，你可以上網(wǎng)搜索相關(guān)的設計案例。但請記住，千萬(wàn)不要竊取別人的作品，這相當于犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。
然后你可以把獲得的靈感告訴客戶(hù)，確認他們的想法。哪種設計他們會(huì )喜歡或討厭?接下來(lái)的工作就會(huì )順暢很多，客戶(hù)所給的反饋將有助你設計出獨特的、富有創(chuàng )意的作品，同時(shí)也是客戶(hù)所喜歡的。
商量、影響、妥協(xié)
首先和你的客戶(hù)坐下來(lái)商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶(hù)而抹殺自己的.創(chuàng )意，你也可以選擇通過(guò)溝通讓客戶(hù)接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。
然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶(hù)。必須使客戶(hù)覺(jué)得你始終在按照他們的原始要求進(jìn)行設計，你并不是完全否定他們的想法。這點(diǎn)至關(guān)重要，因為客戶(hù)永遠不會(huì )樂(lè )意看到自己的最初想法被改得面目全非。
最后，有時(shí)候需要作出適當的妥協(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng )意妥協(xié)于客戶(hù)要求在所難免。盡管有些無(wú)奈，但畢竟是客戶(hù)決定是否接受你的作品，客戶(hù)也只有在對結果滿(mǎn)意之后才會(huì )為你的努力支付酬勞。
和客戶(hù)溝通的技巧14
1、初級式溝通
表現上往往不好，讓客戶(hù)反感，比如不去了解客戶(hù)的需求，不管客戶(hù)喜不喜歡，想不想聽(tīng)，使勁的夸產(chǎn)品有多好，多么適合客戶(hù)，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對于微商新手。
2、入門(mén)式溝通
主動(dòng)性不夠，與客戶(hù)溝通時(shí)候，具有一定的條理性和邏輯性，會(huì )適當的贊美與互動(dòng)，能找到客戶(hù)感興趣的話(huà)題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導性，不能占據主動(dòng)性。
3、中級式溝通
站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去溝通，進(jìn)退自如，挖掘客戶(hù)內心的想法，有專(zhuān)業(yè)企業(yè)顧問(wèn)的勢頭，能及時(shí)幫客戶(hù)解決問(wèn)題，問(wèn)，聽(tīng)，說(shuō)，各項技巧非常熟練。
4、大神級溝通
這一部分微商對共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶(hù)的個(gè)性，用通俗的話(huà)來(lái)解釋的話(huà)可以理解為，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，溝通已經(jīng)成為了一種樂(lè )趣，可以給人一種閱人無(wú)數的感覺(jué)，能及時(shí)掌握客戶(hù)的心理，具有職業(yè)演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實(shí)無(wú)論大神級還是其他更高層次的.，都是從初級一步一步的走上來(lái)的，堅持，微商需堅持，沒(méi)有堅強的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶(hù)之間的溝通是需要一個(gè)經(jīng)驗的積累過(guò)程，就算知道理論，不去實(shí)踐也是沒(méi)用的。怎樣提高微商與用戶(hù)之間的溝通技巧，希望對微商朋友們提供一定助力。
和客戶(hù)溝通的技巧15
1、與客戶(hù)接觸用什么語(yǔ)言打招呼好?
(你好，有什么可以幫助您、這個(gè)商品有、親，有貨的)優(yōu)秀的客服用語(yǔ)十分重要，使用好客服用語(yǔ)可以增加您的銷(xiāo)量，讓用戶(hù)對您產(chǎn)生好感。當第一次與客戶(hù)交流時(shí)，盡量使用敬語(yǔ)，讓客戶(hù)體驗到對他的重視和尊重。
不推薦用語(yǔ)：“親，有貨的”、“要什么”、“買(mǎi)什么”、“有什么需要的”等這種語(yǔ)句，這會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)自己必須買(mǎi)商品才能得到你的尊重。
推薦用語(yǔ)：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語(yǔ)句。
2、遇到講價(jià)的客戶(hù)你該怎么應對?
(是拒絕還是順從)客戶(hù)要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買(mǎi)得產(chǎn)品比現在的便宜;三是他的經(jīng)濟承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認為你的同行產(chǎn)品賣(mài)得更便宜;所以客戶(hù)要求降價(jià)。
對于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認同。你應該首先要確定客戶(hù)認為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶(hù)說(shuō)貴，你就說(shuō)一大堆理由。
當客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問(wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的.產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
3、遇到退換貨的客戶(hù)改怎么應對?
首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿(mǎn)，其次，問(wèn)清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。
注意：不管退換貨的理由是什么，都應該要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì )因為貼心服務(wù)而對店鋪產(chǎn)生好的印象。
對于退換貨成功的顧客，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費用是否已查收，以此增加友好度。
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