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（精品）與客戶(hù)溝通的技巧15篇
與客戶(hù)溝通的技巧1
一、選擇積極的用詞與方式
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應當盡量選擇體現正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶(hù)在電話(huà)中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識中強化了對方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。
二、在客戶(hù)面前維護企業(yè)的形象
如果有客戶(hù)一個(gè)電話(huà)轉到你這里，抱怨他在前一個(gè)部門(mén)所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽(tīng)到這類(lèi)抱怨了。為了表示對客戶(hù)的理解，你應當說(shuō)什么呢?”你說(shuō)得不錯，這個(gè)部門(mén)表現很差勁”，可以這樣說(shuō)嗎?適當的表達方式是”我完全理解您的苦衷”。
三、不要帶方言說(shuō)話(huà)
方言中有一些表達方式應用在普通話(huà)中時(shí)就會(huì )不妥當。比如”一塌糊涂”、”不會(huì )啦”等上�；蚋刍浥_味道的表達，不應帶到普通話(huà)的規范表達中。
說(shuō)服客戶(hù)的語(yǔ)言技巧：
1，贊美顧客說(shuō)服顧客
可以先從發(fā)現和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始，使顧客得到一種心理上的滿(mǎn)足，等他興高采烈有良好的氣氛時(shí)，你再向他推銷(xiāo)，推出你的理由，這時(shí)，他會(huì )愉快地接受你的勸說(shuō)。某推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)化妝品，女主人說(shuō)：“這些化妝品我都有了，暫時(shí)還不需要�！边@位推銷(xiāo)員說(shuō)：“噢，你長(cháng)得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮�！迸魅寺�(tīng)后心花怒放。這位推銷(xiāo)員接著(zhù)說(shuō)：“但是，為了防止日曬，應該……”沒(méi)等說(shuō)完，女主人的錢(qián)包就已經(jīng)打開(kāi)了。
2，反彈琵琶
俗話(huà)說(shuō)：“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸�！辟u(mài)瓜的不說(shuō)瓜苦。在一般情況下，營(yíng)銷(xiāo)員推銷(xiāo)商品時(shí)講話(huà)總是喜歡夸獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規的方法有時(shí)往往缺乏說(shuō)服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說(shuō)顧客的過(guò)程中，如果能反其道而行之，說(shuō)出于自己不利的話(huà)，對方反而會(huì )在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說(shuō)服。一位女士在一家商場(chǎng)里被一款外形精巧的銀色亞光房門(mén)鎖吸引，沒(méi)想到，促銷(xiāo)員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門(mén)鎖雖然美觀(guān)，但在設計上卻有一個(gè)小缺陷，會(huì )給安裝帶來(lái)一定的麻煩，如稍不注意，還容易導致鎖打不開(kāi)，因此，必須嚴格地按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安裝�！币贿呎f(shuō)還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷(xiāo)員的坦誠而驚奇，心想買(mǎi)這種鎖決不會(huì )受騙上當，于是痛快地買(mǎi)下了這種鎖�；丶液蟀匆蟀惭b，效果確實(shí)很好。
3，找到“興奮點(diǎn)”
勸說(shuō)對方時(shí)，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會(huì )在意猶未盡的情況下，痛快地答應你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的愛(ài)好、興趣以及他所關(guān)心的話(huà)題等。某廠(chǎng)商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機會(huì )，他聽(tīng)說(shuō)該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚(yú)。等到再次見(jiàn)面的時(shí)候，他們圍繞釣魚(yú)這個(gè)話(huà)題，交流了半天，結果奇跡出現了，沒(méi)等廠(chǎng)商提醒，這位經(jīng)理就答應進(jìn)貨做成這筆生意。
4，轉化顧客異議轉化顧客異議
就是將顧客對商品的異議巧妙地轉化為說(shuō)服顧客的理由，達到說(shuō)服顧客的目的。例如一位顧客對推銷(xiāo)電子琴的營(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)：“我家孩子對電子琴不感興趣，買(mǎi)了也沒(méi)有多大用處�！睜I(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對電子琴不感興趣嗎?是因為他平時(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯，多讓他接觸電子琴，可以培養他的樂(lè )感、興趣，這對兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來(lái)了……”本來(lái)，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買(mǎi)，可營(yíng)銷(xiāo)員卻將計就計，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責備之意。顧客在慚愧自省之中，買(mǎi)下了這架電子琴。
5，設置懸念
顧客在固執己見(jiàn)、一意孤行的時(shí)候，往往聽(tīng)不進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員的話(huà)。這時(shí)候，設置一個(gè)懸念，就會(huì )打破這種不利于說(shuō)服的局面。在一個(gè)集貿市場(chǎng)上，一位顧客對攤主說(shuō)：“你這兒好像沒(méi)有什么東西可以買(mǎi)的�！睌傊髡f(shuō)：“是呀，別人也這么說(shuō)過(guò)�！碑旑櫩驼秊榇说靡獾臅r(shí)候，攤主微笑著(zhù)說(shuō)：“可是，他們后來(lái)都改變了自己的看法�！薄班�，為什么?”顧客問(wèn)。于是，攤主開(kāi)始了他的`正式推銷(xiāo)，使該攤主又成交了一次生意。
關(guān)于如何輕松說(shuō)服客戶(hù)的方法有很多，關(guān)鍵是能夠舉一反三，在實(shí)踐中不斷運用。
贊美客戶(hù)的語(yǔ)言技巧：
1、拿一些具體明確的事情來(lái)贊揚
如果在贊揚客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售員能夠有意識地說(shuō)出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶(hù)的認可并坦然接受。因此，會(huì )贊美的推銷(xiāo)往往會(huì )注意細節的描述，而避免空發(fā)議論。
2、找出客戶(hù)異于他人的地方來(lái)贊揚
鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)里便講述過(guò)這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候，他發(fā)現這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量非常差勁，因此他便準備用贊揚的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當輪到辦事員為他稱(chēng)信件重量時(shí)，卡耐基對他稱(chēng)贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)�！甭�(tīng)了卡耐基的贊揚，辦事員臉上露出了微笑，接著(zhù)便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。
從上面可以看到，每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚客戶(hù)時(shí)，如果能順應這種心理，去觀(guān)察發(fā)現他異于別人的不同之點(diǎn)，以此來(lái)贊揚，一定會(huì )取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客戶(hù)的亮點(diǎn)
贊美是說(shuō)給人聽(tīng)的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶(hù)聯(lián)系到一起。如你看到客戶(hù)有一輛名牌汽車(chē)，如果你輕輕地摸著(zhù)車(chē)子連聲說(shuō)：“好車(chē)!好車(chē)!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶(hù)的作用，因為車(chē)子再漂亮，那也是生產(chǎn)廠(chǎng)家的功勞，和車(chē)主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說(shuō)：“這車(chē)保養得真好!”那效果就完全不同了。
4、贊美要說(shuō)到客戶(hù)心里
如果你的贊美正合客戶(hù)的心意，會(huì )加倍成就他自信的感覺(jué)，這的確是感化人的有效方法。也就是說(shuō)，如果話(huà)能說(shuō)到客戶(hù)心里，說(shuō)出他的心聲，作用更大。
與客戶(hù)溝通的技巧2
不同的顧客有不同的需求，顧客需求是多種多樣的。站在顧客角度思考，顧客至少有這些不同的需求。
1顧客性別：
俗話(huà)說(shuō)，男女有別。男性消費者與女性消費者的消費需求差別是很大的。以汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)為例，男性顧客來(lái)買(mǎi)車(chē)一般側重于介紹車(chē)的速度和質(zhì)量，男性考慮較多的是車(chē)速快不快，操縱性好不好。女性一般側重于關(guān)注這輛車(chē)的樣式和色彩好�？紤]較多的是這輛車(chē)美不美，與她日常的穿戴配不配。女人受情緒左右，男人靠欲望支配;而情緒受環(huán)境影響，欲望則指向具體目標。帥哥可以在茫茫人海一眼看到百米開(kāi)外的美女，但當他跑到美女面前，美女只要輕瞄一眼，就能把他從頭到腳打量清楚。同樣，銷(xiāo)售既適合男性也適合女性的產(chǎn)品，要注意其不同的需求。
2顧客職業(yè)：
購買(mǎi)手機的顧客的職業(yè)大概可以分為工、農、商、學(xué)四種類(lèi)型，導購員面對這幾種職業(yè)的顧客，如何了解其需求?
�、俳o城里人說(shuō)城里話(huà)：?jiǎn)?wèn)他們在哪里上班，平常需不需要接孩子。在了解城里人的需求時(shí)，你要夸他懂行，眼光毒。
�、诮o鄉下人說(shuō)鄉下話(huà)：了解他們村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什么?有位經(jīng)銷(xiāo)商總結說(shuō)城里人實(shí)夸，鄉下人欠罵。對于鄉下人，你要“罵”他不懂裝懂，好歹不分，活該讓人家騙。打是親，罵是愛(ài)，你越是表現得恨鐵不成鋼，鄉下人越信以為真。
�、凵倘擞绣X(qián)會(huì )砍價(jià)：出手大方見(jiàn)好就收的商人不多，大家坑蒙拐騙一路走來(lái)，對于討價(jià)還價(jià)早已駕輕就熟。
�、苤R分子最難纏：最好準備打持久戰。隨著(zhù)社會(huì )地位和經(jīng)濟收入的提高，知識分子雖然買(mǎi)得起幾十萬(wàn)元的汽車(chē)，可是他們事事較真尖酸刻薄的優(yōu)良傳統恐怕一時(shí)還難以忘懷。
�、菖袛嗖粶�，抬高身價(jià)：判斷不準顧客職業(yè)的，要把他們往高處說(shuō)。如果顧客看著(zhù)像是從農村來(lái)的，導購員也要往高處問(wèn)，就問(wèn)他在城里哪上班，總不至于直截了當問(wèn)人家，在哪村種地，在哪里放牛;對于看著(zhù)像城市的人，就問(wèn)顧客是不是當地某某局的局長(cháng);看著(zhù)像是一個(gè)某某機關(guān)的科員，就問(wèn)他是不是我們某某機關(guān)的科長(cháng)�？吹奖０�，你“誤認”他是一名警察……
3扮演角色
顧客來(lái)買(mǎi)手機的時(shí)候，會(huì )有兩種角色，一種是買(mǎi)車(chē)者，一種是參考者。這位參考者通常是狗拿耗子多管閑事的人，也是被買(mǎi)手機者所信任的人。所以，面對顧客與參考者的`時(shí)候，您要兩點(diǎn)兼顧，同時(shí)要有一個(gè)重點(diǎn)，并且不能對參考者冷眼相加，雖然參考者起得好作用不是太多，起得壞作用不少。特別是到了后期砍價(jià)，抱怨產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)參考者往往是不能忽視的。特別要關(guān)注他們之間是什么關(guān)系。比如是夫妻、朋友、老小……
4關(guān)注款型：
消費者需要時(shí)尚高配置款或是性?xún)r(jià)比高且實(shí)用款，是高價(jià)位、中價(jià)位還是低價(jià)位產(chǎn)品。導購員詢(xún)問(wèn)顧客買(mǎi)什么款式價(jià)位的時(shí)候，顧客不吭聲怎么辦?你怎么辦?
學(xué)員1：我會(huì )問(wèn)他是誰(shuí)用的?是男的用的，還是女的用的?如果是男的用的話(huà)，介紹配置比較高屏幕比較大的手機。
學(xué)員2：看看顧客在哪款手機的前面停留的時(shí)間長(cháng)些，那可能這位顧客就對這樣款式感興趣一點(diǎn)，就先介紹這樣他看的比較久的手機，然后慢慢套話(huà)，看他需要哪款機型。
學(xué)員3：看顧客轉了一圈在哪款手機前面停住了，那就看情況開(kāi)始介紹了。
學(xué)員4：不能確定顧客看中了那一款手機?要看他的穿著(zhù)，發(fā)型。如果是比較體面的人，一般會(huì )選擇配置及外型都較高較時(shí)尚的。
學(xué)員5：遇到這種情況，最好與顧客保持距離，讓顧客繼續按照自己的意愿自由自在地在店里選車(chē)。并偷眼觀(guān)察顧客在哪款手機前停下來(lái)，關(guān)注的是哪款手機。然后，你記住這款手機。
等顧客離開(kāi)那款手機1-2分鐘，再走過(guò)去告訴顧客：“你先看看我們這些款式，如果你你注重外觀(guān)，你自己選擇。如果你注重經(jīng)濟實(shí)惠的我給你推薦一款”
此時(shí)，80%左右的顧客出于好奇會(huì )馬上問(wèn)：“你給我推薦哪款手機?”
讀者朋友想一想，導購員給顧客推薦哪輛車(chē)容易成交呢?
對，導購員要不漏破綻地告訴顧客：“來(lái)，你看看這款手機”，其實(shí)就是剛才顧客關(guān)注的那款手機。
顧客會(huì )想，怎么這么巧呀!我剛才就是看上的就是這款手機。
5顧客狀態(tài)
顧客的狀態(tài)，就是有沒(méi)有使用經(jīng)驗。比如會(huì )不會(huì )使用智能手機。
導購員詢(xún)問(wèn)顧客會(huì )不會(huì )用，有兩種問(wèn)法：第一種問(wèn)法是，“您不會(huì )用智能手機吧?”還有一種問(wèn)法是，“您會(huì )使用智能手機吧?”導購員詢(xún)問(wèn)顧客會(huì )不會(huì )用智能手機要用的哪個(gè)問(wèn)法?肯定要用后者。因為會(huì )用智能手機也是一個(gè)技能，順便拍一下顧客的馬屁，顧客也很受用。
對于會(huì )用智能手機的顧客，導購員要介紹顧客所看中的手機比他原來(lái)用的手機好騎，并有上微信等幾個(gè)新的有趣功能。
對于不會(huì )用智能手機的顧客，我們就要教他們學(xué)用手機。導購員把一個(gè)不會(huì )用手機的顧客教會(huì )了，這個(gè)顧客基本上就被你打動(dòng)了。
與客戶(hù)溝通的技巧3
銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的技巧
1、具有自我性
營(yíng)銷(xiāo)人員在說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，首先要能說(shuō)服自己，告訴自己你是最好的，要自信，要有勇氣、有霸氣。我自己也曾經(jīng)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，第一次做客戶(hù)銷(xiāo)售工作就沒(méi)有成功，原因在于我不能說(shuō)服自己，給自己勇氣。所以談客戶(hù)時(shí)縮手縮腳，名片都忘了給對方；談產(chǎn)品則吞吞吐吐。最后反而是客戶(hù)把我說(shuō)服了（記得是我去華泰財險，那你第一次做客戶(hù)，又興奮，又害怕，心里在打鼓，生怕自己談不好，果真帶著(zhù)這份心情來(lái)到客戶(hù)這里，不幸的是由于心理緊張，把產(chǎn)品知識全忘了，就在這時(shí)客戶(hù)開(kāi)始了詢(xún)問(wèn)，我可是張冠李戴，那知此客戶(hù)是行家，見(jiàn)我這樣，就開(kāi)始了底氣十足的介紹，把我們的產(chǎn)品統統介紹，這時(shí)的我真是羞愧難當呀，最終我是倉促離開(kāi)了）�？梢�(jiàn)，一個(gè)連自信都缺乏的營(yíng)銷(xiāo)員是做不好客戶(hù)說(shuō)服工作的。
自我挑戰意識。自己給自己下指標和任務(wù)，銷(xiāo)售經(jīng)理們尤其應該具備這個(gè)意識。人們常將銷(xiāo)售經(jīng)理看作是獨開(kāi)江山的先驅者，這就意味銷(xiāo)售經(jīng)理要承擔比別人更多的責任。比如，在一個(gè)品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，價(jià)格最敏感，這時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理就應該說(shuō)服自己，價(jià)格戰對品牌的長(cháng)遠發(fā)展沒(méi)有太多好處，需要更多地用服務(wù)來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)。銷(xiāo)售經(jīng)理需要有一定的戰略意識。
自我總結能力。什么是好的，什么是不好的，什么是應該做的，什么是不應該做的，做成這件事有什么益處，做不成會(huì )有什么樣的后果……都是銷(xiāo)售人員要及時(shí)記錄并整理的，這種總結對工作的進(jìn)一步開(kāi)展有著(zhù)非常重要的意義。比如，（一個(gè)案例說(shuō)明）（艾份是某著(zhù)名的公司的職員，在剛進(jìn)入公司的銷(xiāo)售部時(shí)，他一直認為自己天分很好，從來(lái)不總結自己的得失，在業(yè)績(jì)初期，是挺不錯，名列前茅，可后來(lái)隨著(zhù)自己對工作的投入減少，從來(lái)不記筆記，總結自己，很快業(yè)績(jì)下滑，消失在優(yōu)秀人員名單中，自從經(jīng)歷過(guò)此事，艾份開(kāi)始知道自己的業(yè)務(wù)弱點(diǎn)，著(zhù)手整理自己的得失，并每次與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，都作好了總結。不久在次出現在公司的業(yè)務(wù)榜里，）
此外，自己的心態(tài)、專(zhuān)業(yè)水平以及對成功的渴望都是形成說(shuō)服性銷(xiāo)售觀(guān)的基本條件。
2、具有定位性
可以說(shuō)，這是說(shuō)服性銷(xiāo)售觀(guān)中最核心的問(wèn)題，沒(méi)有好的定位，就無(wú)法把握全局，創(chuàng )造出核心業(yè)務(wù)的最大值。在現實(shí)中，這種定位體現為淺客戶(hù)的定位、深客戶(hù)的定位、組合客戶(hù)的定位。
淺客戶(hù)定位，即客戶(hù)在對你進(jìn)行一次全方面的考察之后有什么樣的印象，這是做成訂單的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。很多銷(xiāo)售人員都在合作失敗之后抱怨，我做得挺好，怎么就沒(méi)拿下訂單？因為你忽視了客戶(hù)的基礎定位。事實(shí)上，在對合作方人員的判斷上，客戶(hù)與你的衡量標準是不一樣的。所以你要做的是，了解客戶(hù)的衡量標準，而不是站在你的角度上去考慮問(wèn)題。通常對方會(huì )從這樣幾個(gè)方面去考慮是否會(huì )與你合作：
你的形象（指你的容貌。穿著(zhù)，氣質(zhì)，素質(zhì)）：在客戶(hù)的眼里，你的形象代表著(zhù)公司，任何客戶(hù)不會(huì )跟一個(gè)形象差的人做生意，因為在客戶(hù)的深層理解含義里，你的公司也很差，這樣你直接映射到公司，影響了公司。
你的教養：在客戶(hù)那里，你要盡量把自己的氣質(zhì)拿出來(lái)。尤其在同外資客戶(hù)打交道時(shí)，不要向某些銷(xiāo)售人員去客戶(hù)那，站沒(méi)站相，做沒(méi)做相，記住坐椅子要坐一半，別全坐上，這也是很關(guān)鍵，從細微的小事，客戶(hù)能對你進(jìn)行定位了，小心一槍把你打下來(lái)。
專(zhuān)業(yè)知識：懂行的客戶(hù)會(huì )問(wèn)很多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，不少銷(xiāo)售人員都只是一知半解。如果你也處于這種狀態(tài)，怎么辦？誠實(shí)地告訴他們，自己剛來(lái)公司，或者可以先回公司問(wèn)完詳細情況再轉告，有時(shí)，誠實(shí)可以打動(dòng)客戶(hù)。但千萬(wàn)記住，專(zhuān)業(yè)知識必須不斷補充，加重談客戶(hù)時(shí)的砝碼。
業(yè)余知識：銷(xiāo)售人員碰上和客戶(hù)是千差萬(wàn)別的。例如，如果我的女性客戶(hù)居多，并且大多是白領(lǐng)女性，那么為了與他們溝通好，我可能就需要多學(xué)服裝、化妝。而且你得注意，做女性客戶(hù)你要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，當個(gè)聽(tīng)眾。（在xx從事的是禮品行業(yè)里，負責這方面的是女性居多，再開(kāi)始與她們打交道時(shí)，他認為只要我能善于言辭，就一定可以贏(yíng)的客戶(hù)，殊不知，女性客戶(hù)是特殊的消費群體，平常的辦法肯定不行了。xx很快就被動(dòng)起來(lái)，沒(méi)辦法打開(kāi)局面，苦思不得其解，為什么會(huì )失��？原因其一：不了解女性消費心理。其二：女性喜歡被別人認同，所以要注意傾聽(tīng)她們的說(shuō)話(huà)）
你對他的理解：我一直提倡站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題。比如，我的吉通客戶(hù)，都是很晚才回家，這時(shí)，我們通常也會(huì )將方案討論到很晚，我的公司所獲得的是他們長(cháng)久的支持。（實(shí)際案例說(shuō)明）可見(jiàn)，你對客戶(hù)越理解，客戶(hù)對你也越支持。
那么在淺客戶(hù)的定位的背后，我們還應該注意些什么？
�。�1）深客戶(hù)的定位
所謂的'深客戶(hù)定位，通常是指客戶(hù)的高級定位。
強調專(zhuān)業(yè)性（tomas是迪威爾的市場(chǎng)部經(jīng)理，在他的工作中他每天都非常的煩忙，每次見(jiàn)面都得預約，所以當他參加經(jīng)理人的座談時(shí)，就明確指出優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，一定會(huì )把與客戶(hù)溝通時(shí)間把握好，一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)理級的：5—10分鐘；專(zhuān)員級的：10—15分鐘；最大值不要超過(guò)20分鐘，并且是條理化的講述每一個(gè)重點(diǎn)，突出講述重點(diǎn)項目。，注意效率，不要說(shuō)話(huà)不知道主次。常有一些銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)顛三到四，結果是客戶(hù)不耐煩了，單子也被PASS掉了。）
比如：在GESTETNER只有五分鐘，所以要求我們在談話(huà)時(shí)要學(xué)會(huì )條理性、要突出重點(diǎn)項目，不要說(shuō)話(huà)不知道主次。常有一些銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)顛三到四，結果是客戶(hù)不耐煩了，單子也被PASS掉了。
不能忽略權威。這是好多銷(xiāo)售人員忽略的，不知道怎么用權威。（權威是一面旗子。是個(gè)招牌，眾所周知的高路潔的全國牙防組的廣告，和潘婷的維他命原B5，為什么這么用，目的是提高自己的聲望，做到消費文化的入侵，這樣在與客戶(hù)談時(shí)，提高自己產(chǎn)品的擋次，品牌效應。
強調文化性。每個(gè)公司都有自己的文化，這方面外資企業(yè)尤其明顯，德國的公司以嚴謹著(zhù)稱(chēng)，那么他們對企業(yè)的質(zhì)量很看重，與他們簽合同時(shí)，對方通常會(huì )在合同中加入很多質(zhì)量的要求。而美國公司則只要你做的好產(chǎn)品，他們不會(huì )輕易換供應商。英國、日本、韓國企業(yè)也都各自有突出的文化特色。
強調延續性。銷(xiāo)售是全天候的工作，在客戶(hù)高級定位是一對多的映射，一個(gè)是公司文化的體現，一個(gè)是隱藏的客戶(hù)，在客戶(hù)后面還會(huì )有客戶(hù)，所以在做每個(gè)客戶(hù)時(shí)都要整體考慮，每個(gè)客戶(hù)都是客戶(hù)組，客戶(hù)后面還有客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)都是具有延續性。
�。�2）組合定位客戶(hù)（是指將深淺客戶(hù)的定位整合在一個(gè)目標群體中）（什么是組合定位客戶(hù)？）
大眾性
談客戶(hù)，要注意客戶(hù)的大眾性。（用案例說(shuō)明大眾性）（香云是一家公司的軟件銷(xiāo)售人員，主要做的是集成軟件，他的客戶(hù)群體，是國企，這樣也決定，她的銷(xiāo)售道路是崎嶇的，蜀道難難于上青天，她的客戶(hù)最怕承擔責任，所以往往每個(gè)決定，可能要做到大家討論，或者共同尋找，看誰(shuí)找到最好的，這樣討論得人越多，這個(gè)定單越難做成，因為眾口難調，所以在大眾性面前她要攻其心，亂其陣，）
透明性（名詞解釋一下）（指在說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀(guān)里，它的客戶(hù)定位最明顯，全是公開(kāi)的）主要指的是做政府投標，團購的，指其大宗定單時(shí)，往往客戶(hù)會(huì )發(fā)標書(shū)，這樣客戶(hù)會(huì )公開(kāi)竟標的，從中選擇一到兩家，在我知道GESTETNER是很重視標書(shū)，這可是公司的長(cháng)線(xiàn)客戶(hù)，成了會(huì )拿到一年的定單，所以任何銷(xiāo)售人員要對這方面知道。
1、重視公司的形象。
2、公司的口碑。
3、公司公眾形象。
4、公司的價(jià)格。這四方面是最重要的，當然竟標的項目或公司，在其利潤不會(huì )高，但卻可以使公司得到權威性，既是大局觀(guān)的考慮，也是在與政府合作，好處當然不小了。
具有溝通性
1、說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀(guān)溝通具有封閉性
每個(gè)人都會(huì )遇到一些難以溝通的客戶(hù)，完全把你的內心世界與他的隔離開(kāi)。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶(hù)的溝通的封閉性，這就需要我們鼓動(dòng)對方，多說(shuō)一些好處，讓他知道他做了這項決定，是對他有益的。
2、說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀(guān)溝通具有開(kāi)放性
有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷(xiāo)售主管管這項業(yè)務(wù)，此人很健談，是個(gè)歷史迷，談中國古代史，談文藝復興，談二戰，就這樣我一下午的時(shí)間就白費了。所以，銷(xiāo)售人員要注意，碰到這樣的情況要及時(shí)轉移話(huà)題，防止被客戶(hù)牽著(zhù)走。
注意：不要跟著(zhù)客戶(hù)說(shuō)，這樣你就更容易掉進(jìn)客戶(hù)的陷阱；伺機而動(dòng)，摸清對方的用意；認同客戶(hù)，以達到思想上的共鳴。
3、說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀(guān)溝通具有親和性（以案例說(shuō)明）通過(guò)上面的映射，我們看到客戶(hù)的溝通最重要的性質(zhì)，其親和性，無(wú)論是捭之者，動(dòng)之情也，闔之者，結其誠也。都少不了親和性（在中國西南航空的空姐們，是我們學(xué)習親和性的榜樣，她們每天用微笑來(lái)感化客戶(hù)，在微笑中她們用自己的熱情洋溢著(zhù)公司的服務(wù)，做到以笑為先，以禮待人）
與客戶(hù)溝通的技巧4
一、做微商首先要選擇一個(gè)產(chǎn)品，一定要是正品，而且是快消耗品，重復購買(mǎi)率高的產(chǎn)品，比如我現在在做的頂峰教程。
二、要了解產(chǎn)品的功效，學(xué)習關(guān)于產(chǎn)品的知識，拿護膚品做例子，你想做護膚品就要學(xué)習護膚知識，了解產(chǎn)品功效，更重要的是你自己要試用產(chǎn)品，親身體會(huì )產(chǎn)品它獨特的賣(mài)點(diǎn)在哪，這樣顧客咨詢(xún)的時(shí)候你能專(zhuān)業(yè)的給顧客解釋?zhuān)拍艿玫筋櫩偷男湃�。這里就關(guān)系到進(jìn)貨的問(wèn)題了，很多新手微商一聽(tīng)到進(jìn)貨兩個(gè)字就跑了，我想說(shuō)你覺(jué)得微商那么好做嗎?你自己手里沒(méi)有貨，也不親自試用，你自己都不知道貨是什么樣的，讓顧客怎么相信你，你自己都不知道產(chǎn)品用過(guò)后是什么效果，還想賣(mài)給別人?做生意投資是第一步，如果你不想投資的話(huà)，建議直接放棄做微商的念頭，只會(huì )浪費時(shí)間。有人說(shuō)我可以一件代發(fā)，可以啊，微商有兩種，一種有貨一種沒(méi)貨，有貨的會(huì )認真學(xué)習，努力把自己手里的產(chǎn)品賣(mài)出去，結果越做越大，沒(méi)貨的一點(diǎn)壓力都沒(méi)有，就想著(zhù)無(wú)所謂，賣(mài)一點(diǎn)就是賺的，賣(mài)不出去也不賠錢(qián)，沒(méi)過(guò)幾天就堅持不下去而消失了。我最討厭這種想賺錢(qián)又沒(méi)有膽量的人，舍得舍得，沒(méi)有舍哪來(lái)的得?這種心態(tài)的最好也不要加入微商，也是浪費時(shí)間。
三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手剛開(kāi)始做就急著(zhù)在朋友圈大量宣傳廣告，這是微商最忌諱的，你換位思考一下，如果別人的廣告每天占據你朋友圈你會(huì )不會(huì )反感?時(shí)間久了你是不是就會(huì )屏蔽他?所以做微商最初切記心急，要一點(diǎn)點(diǎn)的讓你朋友圈的人適應你做微商的事實(shí)。不要讓你朋友圈僅有的幾十個(gè)名額最后所剩無(wú)幾了。這點(diǎn)很重要。而且很多你的'潛在顧客買(mǎi)產(chǎn)品前會(huì )先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很亂，她們一樣不會(huì )購買(mǎi)你的產(chǎn)品。
四、就是很多人最為煩惱的一點(diǎn)了，微信朋友圈沒(méi)幾個(gè)好友怎么辦?我想說(shuō)每一個(gè)微商開(kāi)始做的時(shí)候都是這樣的，這就要學(xué)習加人的方法了。很多人每天去加附近的人，雖然加了很多，但是還是沒(méi)有人問(wèn)產(chǎn)品，這就是所謂的僵尸粉，這樣的僵尸粉只會(huì )占據你的手機內存，真正想有效果就要學(xué)會(huì )精準引流，不能把你的顧客人群只定位在你那一個(gè)城市，甚至是一個(gè)小縣城。為什么有的農村婦女都能把那么貴的產(chǎn)品一箱箱的往外賣(mài)，因為他們會(huì )精準引流，會(huì )把全國各地一些需要他們產(chǎn)品的人引到自己那去，而且是主動(dòng)加她，不是到處去加別人，這個(gè)就要學(xué)習好的方法了
與客戶(hù)溝通的技巧5
第一招：從使用者入手了解需求的話(huà)術(shù)
導購員提問(wèn)話(huà)術(shù)：您買(mǎi)手機是自己用的?還是送給別人的?
顧客：我給我父親買(mǎi)的。
導購員應對話(huà)術(shù)：您真孝心，您爸有這樣的女兒太幸福了!我爸60大壽，我給他買(mǎi)的是這款性?xún)r(jià)比和功能都不錯的手機，你過(guò)來(lái)看看…他高興壞了!
如果顧客回答：送女朋友。
導購員應對話(huà)術(shù)：您看起來(lái)這么帥，估計女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用拍照好又時(shí)尚的手機，您看這款…
第二招：從產(chǎn)品款型入手了解需求的話(huà)術(shù)
(場(chǎng)景：導購員提問(wèn)話(huà)術(shù)：來(lái)選手機?顧客：我看看再說(shuō)。)
導購員：你原來(lái)的手機是什么款式?大屏的、小屏的、還是一般般的?
顧客掏出手機：這種算是小屏的.吧?
若導購員也想推同類(lèi)手機應對話(huà)術(shù)：你這種款式用的人比較多啊，既然用習慣了，還是不要換其他的款式，不然要很久才能適應，你看下我們新上市的這款性?xún)r(jià)比高的手機……
若導購員想推不同款的手機話(huà)術(shù)：手機天天用，用久了就沒(méi)有新鮮感了，換換手感吧，你看這款大屏的，手感和分辨率完全不一樣……
這種了解顧客需求的技巧，叫做加墊子。其關(guān)鍵是導購員在每問(wèn)一句話(huà)之后，要附加一句讓顧客受用的話(huà)題，這個(gè)話(huà)題俗稱(chēng)“墊子”，就是像沙發(fā)墊子一樣，讓顧客聽(tīng)起來(lái)很舒服的語(yǔ)言，使顧客聽(tīng)了就不想站起來(lái)離開(kāi)。而且這個(gè)“墊子”還是雙面的，可以起到承上啟下的作用。呼應顧客，引出產(chǎn)品。不經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的導購員很難做到這一點(diǎn)。比如，還是上面的這段對白：
導購員問(wèn)：您買(mǎi)手機是自己用的?還是送給別人的?
顧客：我給我父親買(mǎi)的。
導購員應對：你過(guò)來(lái)看看這一款。
顧客心不在焉地瞥了一眼，心想：這一款與剛才我看的也差不多，價(jià)格還比較貴，于是，一言不發(fā)走開(kāi)了。
其實(shí)，不僅呼應顧客需要把墊子設計好，詢(xún)問(wèn)顧客也同樣需要提問(wèn)話(huà)術(shù)，以避免無(wú)效發(fā)問(wèn)。否則，你送給顧客的就不是一個(gè)繼續溝通的墊子，而是給顧客一個(gè)拒絕溝通的“鞭子”。舉例：
導購員：“這邊還有好幾款，你要看看嗎?”(顧客：“不需要”)
導購員：“這款外型非常時(shí)尚上檔次，您喜歡嗎?”(顧客：“不喜歡”)
導購員：“小姐，這種款式要不要?”(顧客：“不要”)
導購員：“這個(gè)很適合您，您覺(jué)得呢?”(顧客：“一般”)
與客戶(hù)溝通的技巧6
1.準時(shí)、不遲到，最起碼比領(lǐng)導先到，這是初入官場(chǎng)的年輕人的基本素養，是紅線(xiàn)，輕易不要逾越。
有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當回事，散漫慣了，上班之后也是這個(gè)作風(fēng)，開(kāi)會(huì )遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒(méi)有養成習慣，心里拿遲到不當回事。從做人的角度來(lái)說(shuō)，守時(shí)是美德，不守時(shí)是不尊重人，浪費別人的時(shí)間;從做事的角度來(lái)說(shuō)，守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度，不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導和團隊團隊信任。
2.有事需要請示領(lǐng)導的時(shí)候，能當面匯報的一定要當面匯報，盡量不打電話(huà)。
尤其是當領(lǐng)導就在辦公室，你卻連動(dòng)都不動(dòng)，操起電話(huà)就打，對方會(huì )反感。當面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見(jiàn)，領(lǐng)導要做決策也需要時(shí)間去思考，打電話(huà)承載不了這個(gè)任務(wù)，除非是一問(wèn)一答式的，比如今天下午有會(huì )請參加這種。
3.因為私事向上級請假的時(shí)候，盡量要提前，情況特殊也要打個(gè)電話(huà)。
因為請假本身就意味著(zhù)請示、給假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發(fā)短信簡(jiǎn)單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。
領(lǐng)導不同意吧，人家票都買(mǎi)了，領(lǐng)導同意吧，說(shuō)實(shí)在的有一種被綁架的感覺(jué)，更何況有時(shí)候工作真的安排不開(kāi)。有的人意識不到自己這樣做不恰當，當領(lǐng)導不給假的時(shí)候他會(huì )覺(jué)得領(lǐng)導不通人情，玩弄權術(shù)，感覺(jué)自己被迫害了。
4.和領(lǐng)導打電話(huà)，事情說(shuō)完，稍微等一下再掛電話(huà)，讓對方先掛，你再掛。
不要立刻、迅速就掛電話(huà)，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話(huà)后，等你最后一個(gè)字剛落音，電話(huà)立刻就掛斷，那種感覺(jué)特別不舒服。
5.開(kāi)會(huì )的時(shí)候關(guān)手機，或者調成震動(dòng)，這條無(wú)須解釋?zhuān)愣摹?/p>
除非你們單位像個(gè)大車(chē)店，處于無(wú)政府狀態(tài)，否則一定要記住這點(diǎn)，更不要明目張膽的在會(huì )議上接電話(huà)、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會(huì )議者的尊重。領(lǐng)導在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著(zhù)呢，千萬(wàn)不要覺(jué)得自己挺隱蔽，作為新人，更應該謹慎。
6.從辦公室或者會(huì )議室出來(lái)的時(shí)候不要使勁摔門(mén)，要用手輕輕把門(mén)掩上。
這實(shí)在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時(shí)候這邊開(kāi)著(zhù)會(huì )，有的人出去打電話(huà)、上廁所，也不知道隨手帶門(mén)，而是信手那么一甩，咣當一聲，眾人側目。從別人的辦公室離開(kāi)，也應該注意輕關(guān)門(mén)，尤其是夏天的時(shí)候開(kāi)窗，有過(guò)堂風(fēng)，你覺(jué)得自己沒(méi)使勁，風(fēng)一抽，力量很大的。人的修養更多體現在微小的細節中，體現在對周邊人的謙讓和照顧上。
7.在安靜的環(huán)境中，比如開(kāi)會(huì )或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。
如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著(zhù)點(diǎn)腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過(guò)來(lái)的目光里的意味可復雜多了。另外，開(kāi)會(huì )中間退場(chǎng)、遲到或者早退的時(shí)候從后門(mén)進(jìn)，盡量不要在人前目標很大的晃動(dòng)。
8.剛入職的新人對于自己的職場(chǎng)身份，需要有一個(gè)心理上的適應程度，要從自己是一個(gè)學(xué)生、被管理者的身份，轉變到一個(gè)具備社會(huì )屬性的獨立成年人的位置上。
有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個(gè)態(tài)度，總等著(zhù)別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少主動(dòng)意識。要經(jīng)常提醒自己，你是一個(gè)獨立的人，應該獨立完成自己的分內工作，并對結果負責，不要總指望別人體諒你，拿你當孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機會(huì )。
9.在工作中，犯錯被發(fā)現了，要先承認，然后再講述理由。
有些年輕人，一旦被發(fā)現工作出了紕漏，總是不斷地強調自己的理由、客觀(guān)的原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評，怕給領(lǐng)導留下壞印象。但問(wèn)題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導最反感的，覺(jué)得你這是在推諉搪塞，逃避責任，小心眼的領(lǐng)導甚至會(huì )想：你沒(méi)錯，那就是我有錯了?沒(méi)準還變成個(gè)人恩怨。
10.作為新人，要敢于表現真實(shí)的自己。
有些人剛踏上工作崗位，官場(chǎng)人事關(guān)系復雜，會(huì )有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會(huì )表現得謹小慎微。這也沒(méi)錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領(lǐng)導的心理上來(lái)說(shuō)，那些過(guò)分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會(huì )犯錯，只要認真、坦誠的面對，錯誤也是進(jìn)步的開(kāi)始，反正我是愿意給真性情的年輕人機會(huì )，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。
職場(chǎng)相處的禮儀
(一)尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì )關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的.，一旦失禮，創(chuàng )傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。
(二)物質(zhì)上的往來(lái)應一清二楚
同事之間可能有相互借錢(qián)、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來(lái)，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì )。向同事借錢(qián)、借物，應主動(dòng)給對方打張借條，以增進(jìn)同事對自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過(guò)分，借入者應予以理解，如果所借錢(qián)物不能及時(shí)歸還，應每隔一段時(shí)間向對方說(shuō)明一下情況。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對方的便宜，都會(huì )在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
(三)對同事的困難表示關(guān)心
同事的困難，通常首先會(huì )選擇親朋幫助，但作為同事，應主動(dòng)問(wèn)訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會(huì )增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
(四)不在背后議論同事的隱私
每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì )損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
(五)對自己的失誤或同事間的誤會(huì )，應主動(dòng)道歉說(shuō)明
同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動(dòng)向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會(huì )應主動(dòng)向對方說(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
與客戶(hù)溝通的技巧7
引導客戶(hù)是個(gè)細活，也有不少設計師認為這就是商務(wù)人員的工作，其實(shí)在今天的商業(yè)合作關(guān)系中，設計師早就被拎出來(lái)作為pre-sales的擋箭牌了，因此行業(yè)的壓力迫使我們需要掌握一些商業(yè)溝通和合作的技巧。
那么為什么要引導客戶(hù)呢？客戶(hù)者，衣食父母也。抓不住客戶(hù)，就搞不來(lái)現金，搞不來(lái)現金大家都要集體回家數鍵盤(pán)按鍵，這點(diǎn)在設計公司中尤為明顯，而在一個(gè)企業(yè)的設計部也是一樣的道理，這里的客戶(hù)轉變?yōu)榱斯緩妱莶块T(mén)和領(lǐng)導層。引導客戶(hù)無(wú)非三個(gè)目的：體現自身價(jià)值、闡述設計意圖和思路、更快的確認設計成果。
潛規則說(shuō)得好，先統一人心，再集體辦事。引導客戶(hù)的終極目的也在于此，把客戶(hù)先拉幫結伙，思維同化，有助于下一步工作的開(kāi)展。那么人都是有思想的，因此你的介入性引導，也有可能不會(huì )得到預期的效果，這都依靠你在引導過(guò)程中的經(jīng)驗和手法。這就像你去按摩一樣，第一次總是覺(jué)得像被揍，以后越來(lái)越舒服，都是一個(gè)技術(shù)層面的東西。
什么叫強行引導呢？我相信客戶(hù)方最有發(fā)言權，就是一個(gè)不怎么樣的設計師和公司來(lái)推薦，或者不太成熟的內部團隊做演示，設計出來(lái)的玩意外行看了都認為有點(diǎn)問(wèn)題，他（們）自己還在說(shuō)得眉飛色舞，什么“國際化風(fēng)格”，“大氣磅礴”，“精美絕倫”能用上的花言巧語(yǔ)全用上了，最后讓人感覺(jué)像個(gè)小丑。
引導的過(guò)程中，從見(jiàn)面的第一刻起就回避客戶(hù)的眼光，或者看得要把客戶(hù)吃掉一樣，客戶(hù)一有意見(jiàn)就說(shuō)“根據我們的成功經(jīng)驗，你的這個(gè)看法是�！�,基本上這種作風(fēng)的引導方式只會(huì )帶來(lái)惡劣的反效果。自信應該表現在做人做事的細節和縝密，而不是行為和語(yǔ)言的攻擊性上。
2. 增加對待客戶(hù)的同理心
客戶(hù)花錢(qián)讓你設計，就是為了節約時(shí)間，獲得更好的市場(chǎng)反響，以及更好的推動(dòng)效果。千萬(wàn)不要喧賓奪主，不要以為客戶(hù)是應該來(lái)求你的，設計師的關(guān)注點(diǎn)也不應該一開(kāi)始就集中于設計費用和時(shí)間周期上，設計引導的重點(diǎn)可以確定在產(chǎn)品和服務(wù)上，如何低成本高效率的完成產(chǎn)品的設計遺漏問(wèn)題。
從客戶(hù)的角度出發(fā)，生活中也有不少的例子，比如你去餐館吃飯，無(wú)良的餐館的服務(wù)生總是會(huì )推薦餐牌上的招牌菜（多半是價(jià)格昂貴的），而有一點(diǎn)同理心的餐館會(huì )從客戶(hù)角度出發(fā)建議你點(diǎn)什么，點(diǎn)多少，甚至我還遇到過(guò)根據你的用餐目的（約會(huì )，朋友相聚，宴請親友）來(lái)定制點(diǎn)菜和服務(wù)的 — 可惜，這不是我國本土餐館。
增加對待客戶(hù)的同理心是贏(yíng)取客戶(hù)信任的第一步，也是引導的第一個(gè)開(kāi)端。
3. 客戶(hù)關(guān)注的也許是設計以外的事
也許你不相信，大多數傳統行業(yè)客戶(hù)在聽(tīng)你的設計提案的時(shí)候，根本搞不清你在干嘛，他們
關(guān)注的是你的語(yǔ)言流暢程度，關(guān)注你用什么筆記本電腦，關(guān)注你的著(zhù)裝，關(guān)注你的'自我介紹。直到，對，直到你提及他們的產(chǎn)品名稱(chēng)，價(jià)格，市場(chǎng)占有率，利潤率，品牌影響程度和深度的時(shí)候，他們的耳朵才會(huì )豎起來(lái)。
設計師放了太多精力在我們的設計過(guò)程中了，其實(shí)客戶(hù)更關(guān)心的是“你這個(gè)設計究竟是怎么得來(lái)的？”“為什么要這么設計？”“用了這個(gè)設計產(chǎn)品就能好賣(mài)么？”“你的設計為什么這么貴？” — 好了，這同你去旅游一樣，如果景色不磅礴，路途不遙遠，人煙不稀少，文化不異域，你會(huì )認為旅行的意義沒(méi)有那么的厚重。
4. 了解客戶(hù)的底線(xiàn)和背景
無(wú)論你怎么引導，怎么溝通，客戶(hù)一定是有底線(xiàn)的，你的設計不能太好，也不能太壞，不能太貴，也不能太賤，這是一個(gè)拿捏的過(guò)程。如何了解客戶(hù)的底線(xiàn)？去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去到他的地盤(pán)看他的山頭插的什么旗。
公司的規模，人員的素質(zhì)，前臺的相貌，使用的辦公文件夾值多少錢(qián)，會(huì )議室多大，客戶(hù)的西裝什么牌子，他們的市場(chǎng)在哪里，他們是否有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理。這一切都在透露著(zhù)客戶(hù)的底線(xiàn)和心理價(jià)位，最重要的，還有對設計的認知程度。
有時(shí)候你的客戶(hù)并不是一手客戶(hù)，他的背后還有人，因此你還要深入的觀(guān)察和詢(xún)問(wèn)真正對設計有著(zhù)決定和執行權的那層，或許他們的信息才是真正需要在設計中實(shí)踐的部分 — 所以我強調，對于設計合作的引導應該從最高層的領(lǐng)導開(kāi)始，或者從對項目有著(zhù)決定意義的單位開(kāi)始。
5. 不要扮演商務(wù)人員的角色
有部分剛被一腳踢進(jìn)社會(huì )的設計師，不小心誤入了山寨的路線(xiàn)，認為“引導客戶(hù)”就是和客戶(hù)“搞關(guān)系”，有部分很不幸，真的搞出了關(guān)系。陪吃陪喝，風(fēng)花雪月其實(shí)不是我們設計師的擅長(cháng)，也不必要。
設計師必然是需要一些格調的，你和客戶(hù)打成一片其實(shí)也未必就能讓他對你的設計俯首稱(chēng)臣，設計需要交際，但是也需要挑客，你不能是個(gè)菜就撿進(jìn)籃子里 — 我這么說(shuō)確實(shí)現實(shí)了點(diǎn)，但現實(shí)遠比這還卑鄙。
如果你堅持要做設計行業(yè)的口碑，就絕對不要和山寨客戶(hù)坐到一桌推杯換盞 — 但是我還是想賺他們的錢(qián)怎么辦？請雇傭專(zhuān)業(yè)的商務(wù)人士出面解決你的尷尬。
6. 你的設計可能沒(méi)有那么好
當然，你的客戶(hù)未必都是不懂設計的，所謂沒(méi)吃過(guò)豬肉也見(jiàn)過(guò)豬跑，如果你的客戶(hù)花費了3個(gè)月，看盡了各種花俏的提案，參加了上百場(chǎng)的設計推薦會(huì )后，相信他的審美和設計理解也可以有一點(diǎn)改觀(guān)和提升。那么，你在小處著(zhù)眼的那些花花腸子不見(jiàn)得能起作用了，作為設計師，你至少應該保證自己的見(jiàn)識和作品是客戶(hù)“意料以外”的，有時(shí)候引導客戶(hù)的關(guān)鍵就在于作品創(chuàng )意和客戶(hù)認知之間的落差。
如果可以的話(huà)，你想法了解一下共同爭取客戶(hù)的競爭對手的作品，找一找自己的差距，在任何方法都失效的情況下，也許問(wèn)題就出在自己的身上，這是我們可以接受，并且要修正的。
與客戶(hù)溝通的技巧8
團隊溝通技巧之為他人著(zhù)想：
不要事事都從自己的角度考慮。如果有任何問(wèn)題或者遇到什么問(wèn)題，先從別人的角度想一想，看看怎樣能讓他人更加方便。這樣的人在團隊當中會(huì )很受歡迎，同時(shí)也更有親和力，而親和力對于團隊合作來(lái)說(shuō)是很重要的。
團隊溝通技巧之做好自己的事情：
在團隊合作中，最起碼的事情就是把自己的事情做好，由于整個(gè)團隊的任務(wù)是有分工的，分配給自己的任務(wù)要做好，并且按時(shí)。因為只有這樣，你才能不給別人帶來(lái)麻煩。在這個(gè)前提下，再去幫助別人，就很好了。如果自己的事情都做不好，卻去操心別人的事情，就有點(diǎn)輕重不分了。
團隊溝通技巧之信任你的伙伴：
身為團隊成員，你要相信你的伙伴，相信他們能夠與你協(xié)調一致，相信他們會(huì )理解你，支持你。一個(gè)團隊只有在信任的氛圍中才可能高效的工作，如果大家都相互猜忌、互不信任，那么分工就不可能，因為總有一些任務(wù)依賴(lài)于別的任務(wù);同時(shí)猜忌的氣氛讓每一個(gè)人都不能全心投入到工作中去，也不利于成員們工作能力的發(fā)揮。
團隊溝通技巧之愿意多付出：
付出并不是什么壞事。多做一些，可以讓團隊的工作進(jìn)展更快，你也得到更多的好評，能力上也有提高，何樂(lè )而不為呢?當然也不是付出的越多越好，如果所有的事都讓你自己做了(雖然這一般是不可能的)，其它的人一定會(huì )有意見(jiàn)的。
從全局角度講：
團隊溝通技巧之有一個(gè)團隊核心：
這個(gè)核心是指團隊當中起核心領(lǐng)導作用的人。注意，這里不是指具體某一事務(wù)的.負責人，而是一個(gè)從全局角度把握整個(gè)團隊方向的領(lǐng)導人。團隊核心的作用是讓團隊的決策更加明快、效率更高。當然，團隊核心不能獨裁，但是一定要果斷且懂得協(xié)調團隊成員間的關(guān)系。
團隊溝通技巧之分工明確但不呆板：
明確的分工可以讓每一位成員清楚的知道自己要做什么，什么時(shí)候做完，做到什么承度。這樣就能夠避免由于分工不明確而造成的部分人員閑置的問(wèn)題。如果你還不太清楚怎樣進(jìn)行分工，那么你可以嘗試給每一個(gè)任務(wù)都指定一個(gè)負責人，這是最簡(jiǎn)單的方法了。這里強調不能呆板的意思是說(shuō)，當分工確定后，如果某一任務(wù)的負責人員遇到了某種困難而無(wú)法按期完成的時(shí)候，應該適當的調整分工或者讓其它成員幫助他們完成。不要死守原來(lái)的分工。
團隊溝通技巧之加強團隊成員的日常交流：不時(shí)的安排一些party或者組織素質(zhì)拓展訓練，一起吃飯，打打球，都是很好的加強團隊成員間交流的方法。不要小看這一點(diǎn)，這是非常重要的。團隊成員的日常交流可以讓他們更加親近，從而在工作中更容易進(jìn)行合作。如果平時(shí)他們之間就有默契的話(huà)，在工作時(shí)的表現就更容易提高。
團隊溝通技巧之說(shuō)話(huà)時(shí)多使用我們：
在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候多使用我們這個(gè)代詞，不要使用我、你、他或者直呼姓名，也要鼓勵你的團隊成員也這樣做。這樣可以幫助你的團隊成員們形成一種集體意識，讓他們從團隊的角度去想問(wèn)題，而不是總從自己出發(fā)。
團隊溝通技巧之讓每個(gè)人感覺(jué)到自己很重要：
你要讓你團隊中的每一個(gè)人都感到自己很重要，這樣他們做事才會(huì )更有成就感，也更有緊迫感。一個(gè)人一旦覺(jué)得自己不重要，往往會(huì )非常沮喪，從而失去激情，這會(huì )導致工作效率和創(chuàng )造力的顯著(zhù)下降。
與客戶(hù)溝通的技巧9
一、行為舉止
眼神交流
與一個(gè)人交流時(shí)保持眼神交流是很好的事情，但是如果一直盯著(zhù)別人會(huì )使他感到不自在，從而想盡快結束與你的談話(huà)！對話(huà)時(shí)雙方的眼神交流可以控制在5秒，每隔5秒打斷一下眼神交流！
當然啦，開(kāi)車(chē)的時(shí)候就盡量不要出現長(cháng)時(shí)間的眼神交流了！
用心傾聽(tīng)，用心反饋
傾聽(tīng)是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。
美國著(zhù)名的人際關(guān)系學(xué)大師戴爾卡耐基告訴人們如何成為一個(gè)談話(huà)高手，那就是學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，鼓勵別人多談他自己的事。傾聽(tīng)不是指單純的聽(tīng)，而是要求我們聽(tīng)懂，而且要有正確的.反饋。
比如：你跟一個(gè)好朋友噼里啪啦吐槽，朋友也一直耐心地在聽(tīng)你說(shuō)，但表現得心不在焉，最后來(lái)了一句“噢”！這時(shí)你的內心會(huì )怎么想？
聽(tīng)了不代表聽(tīng)懂，所以在與客戶(hù)溝通時(shí)，一定要用心去傾聽(tīng)，并給予他正確的反饋！
二、聊天話(huà)題
開(kāi)啟話(huà)題
一般情況下，與第一次見(jiàn)面的客戶(hù)聊天時(shí)，可以聊一聊關(guān)于天氣，食物等話(huà)題！但對于師傅們來(lái)說(shuō)，跟客戶(hù)打開(kāi)話(huà)題并不會(huì )很難，因為我們接單后會(huì )致電客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，我們就可以從他的需求開(kāi)始聊起了！
比如，我們看下面這張訂單
客戶(hù)的備注是【運一只狗狗去蛇口】，我們就可以用【狗狗】做話(huà)題跟客戶(hù)聊天，我們可以夸一下狗狗很可愛(ài)，問(wèn)下狗狗是什么品種？這樣，就能成功打開(kāi)話(huà)題，開(kāi)啟聊天模式！
切勿聊涉及隱私的問(wèn)題
跟客戶(hù)聊天時(shí)前往不要聊到一些涉及個(gè)人隱私的話(huà)題，比如你工資多少��？你家住哪個(gè)屯��？這種查戶(hù)口式的聊天，誰(shuí)都不愿意搭理你！特別是與女性客戶(hù)聊天的時(shí)候更要注意對話(huà)的話(huà)題！
該安靜時(shí)安靜
千萬(wàn)種人，就有千萬(wàn)種性格，有些人喜歡安靜，有些人喜歡喧鬧，有些人面對陌生的戒備心也很重。
如果我們遇到喜歡安靜的客戶(hù)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)好，溝通后，就盡量保持安靜！不要強制制造話(huà)題，否則結果將適得其反！
與客戶(hù)溝通的技巧10
1、學(xué)會(huì )幽默和調侃，生硬廣告要遠離
要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?
首先盡量用一些幽默和調侃，加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對話(huà);其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺(jué)去維系客戶(hù)感情。
而要做好微商要與客戶(hù)交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對話(huà)的方式和技巧。因為這種對話(huà)技巧對于拉緊客戶(hù)之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應靈敏，快速解決客戶(hù)難題
一個(gè)用戶(hù)在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們去解決了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì )對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當一個(gè)用戶(hù)在購買(mǎi)之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專(zhuān)業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶(hù)會(huì )更加傾向于購買(mǎi)我們的。
如果用戶(hù)購買(mǎi)了我們產(chǎn)品之后，出現了自己不懂的問(wèn)題的`時(shí)候，我們給他解決，又會(huì )提升他對我們的滿(mǎn)意度。
3、紅包開(kāi)路打招呼
作為微商來(lái)講，剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會(huì )被人拉黑舉報。這點(diǎn)小編深有體會(huì )，有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!
無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì )拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來(lái)的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開(kāi)始紅包營(yíng)銷(xiāo)。不然你明明賣(mài)的是女性護膚品，結果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔，豈不是得不償失?
經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內容，把一些表達比較好的要點(diǎn)給記錄下來(lái)，一些表達不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當有一天，你發(fā)現你的轉化率可以達到80%的時(shí)候，你會(huì )特別有成就感的，還怕貨賣(mài)不出去嗎?
與客戶(hù)溝通的技巧11
要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù) 對方看著(zhù)我 的心態(tài)去應對。
重要的第一聲
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)： 你好，這里是 XX 公司 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有 我代表單位形象 的意識。
迅速準確的接聽(tīng)
現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒， 接聽(tīng)電話(huà)，以長(cháng)途電話(huà)為優(yōu)先， 最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是 喂 了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下惡劣的印象。
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 聽(tīng) 得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達�？谂c話(huà)筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì )�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。
認真清楚的記錄
隨時(shí)牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5WIH 技巧。
有效電話(huà)溝通
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。 對方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。
對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。
接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。
電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時(shí)間之長(cháng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(cháng)，最好不讓對方久候，應改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達。
掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，說(shuō)一聲謝謝 再見(jiàn) ，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
與客戶(hù)溝通的原則：
1、勿呈一時(shí)的口舌之能：
(1)、如果你逞一時(shí)的口舌之能，會(huì )獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說(shuō)服客戶(hù)，只會(huì )給以后的工作增加難度;
(2)、真正的溝通技巧，不是與客戶(hù)爭辯，而是讓客戶(hù)接受你的觀(guān)點(diǎn);
(3)、你在與客戶(hù)溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子。
2、顧全客人的面子：
(1)、要想說(shuō)服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語(yǔ)點(diǎn)破。要給客人有下臺階的機會(huì );
(2)、顧全客人的面子，客人才能會(huì )給你面子;
(3)、顧全客人的面子，對我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;
3、不要太賣(mài)弄你的'專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ：
(1)、千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當中，他們可能對你的專(zhuān)業(yè)根本不懂;
(2)、在向客戶(hù)說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子來(lái)比較，讓客戶(hù)容易了解接受;
(3)、在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等。
4、維護公司的利益：
(1)、維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與客戶(hù)溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶(hù)的歡心;
(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶(hù)對個(gè)人的感謝或謀取私利。
與客戶(hù)溝通的技巧：
1、抓住客戶(hù)的心：
(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢;
(2)、可以適當的投其所好，對方可能會(huì )視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì )較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿(mǎn)足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;
(2)、記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對方的心。
3、不要吝嗇你的高帽子：
(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方;
(2)、經(jīng)常給客人戴一戴高帽，也許你就會(huì )改變一個(gè)人的一生;
(3)、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺(jué)。
4、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)：
(1)在溝通中你要充分重視聽(tīng)的重要性，你能善于表達出你的觀(guān)點(diǎn)與看法，抓住客戶(hù)的心，使客人接受你的觀(guān)點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。
(2)、會(huì )不會(huì )聽(tīng)是一個(gè)人會(huì )不會(huì )與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待。
5、付出你的真誠與熱情：
(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠;
(2)、在真誠對待客人的同時(shí)，還要擁有熱情;
(3)、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。 真誠是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式;
(2)、對不同人也需要采取不同的溝通方法。
7、培養良好的態(tài)度
(1)、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你;
(2)、在溝通時(shí)，要投入你的熱情;
(3)、在溝通時(shí)，你要像對待的朋友一樣對待你客戶(hù)。
與客戶(hù)溝通的技巧12
人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應該只顧自己，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，愛(ài)說(shuō)什么便說(shuō)什么。否則你只是在發(fā)表意見(jiàn)，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無(wú)意中破壞了自己的人際關(guān)系。
在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養成小心應對、用心體會(huì )、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。
先說(shuō)先死
先說(shuō)為什么會(huì )先死呢?先說(shuō)的人說(shuō)出一番道理來(lái)，后說(shuō)的人很容易站在相反的立場(chǎng)，說(shuō)出另一番道理。雖然雙方都說(shuō)得頭頭是道，畢竟后說(shuō)的人可以針對先說(shuō)的人，做一番整理和修補，甚至大挖其漏洞，弄得先說(shuō)的人好像相當沒(méi)有學(xué)問(wèn)似的。
先說(shuō)的人站在亮處，人家把他的底細摸得很清楚。后說(shuō)的人若是存心挑毛病，專(zhuān)門(mén)挑他的缺失，保證把他整得體無(wú)完膚。先說(shuō)的人，說(shuō)來(lái)說(shuō)去頂多能說(shuō)出道理的一部分或者大部分，總有一部分被遺漏掉;后說(shuō)的人，就可以針對這些缺失來(lái)大做文章，表現得很內行的樣子。
有時(shí)候，人的身份地位不同，先說(shuō)先死的情形也不同。比如，下屬先說(shuō)，說(shuō)錯了就會(huì )受到上司的批評，從下屬的角度說(shuō)，上司批評下屬很正常。但是萬(wàn)一上司先說(shuō)說(shuō)錯了，下屬指出其毛病，那上司就會(huì )很尷尬：發(fā)火的話(huà)，就顯得自己沒(méi)度量;如果不發(fā)火，面子實(shí)在不好看。
有一次，化工廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)帶領(lǐng)一群客人參觀(guān)工廠(chǎng)，經(jīng)過(guò)儀表控制室，忽然看見(jiàn)儀表板上有若干顏色不同的指示燈，有亮著(zhù)的，也有不亮的。有一個(gè)指示燈，則是一閃一閃的。
有人問(wèn)：“這個(gè)指示燈為什么會(huì )閃?”
廠(chǎng)長(cháng)回答：“因為液體快到臨界點(diǎn)了，如果到達臨界點(diǎn)，它就不閃了�！甭�(tīng)起來(lái)也蠻有道理。
想不到廠(chǎng)長(cháng)剛剛說(shuō)完，儀表工程師說(shuō)：“不是的，那個(gè)燈壞了�！�
結果廠(chǎng)長(cháng)表情極為尷尬。
明白此道理的人，與別人一見(jiàn)面從不說(shuō)正經(jīng)話(huà)，專(zhuān)說(shuō)一些沒(méi)有用的閑話(huà)。中國人不是不喜歡說(shuō)話(huà)，而是中國話(huà)多半不容易表達得很清楚，話(huà)本身已經(jīng)相當曖昧，聽(tīng)的人又相當敏感，于是“言者無(wú)心，聽(tīng)者有意”，往往好話(huà)變壞話(huà)，無(wú)意成惡意，招來(lái)洗不清、揮不掉的煩惱，何苦來(lái)哉?所以中國人對閑聊很有興趣，見(jiàn)面不談?wù)?jīng)話(huà)，專(zhuān)說(shuō)一些沒(méi)有用的，就怕先開(kāi)口，露出自己的心意，讓對方有機可乘，徒然增加自己的苦惱。這樣做表面看起來(lái)是在浪費時(shí)間，其實(shí)，其目的是讓對方先開(kāi)口，使自己獲得有利的形勢。更何況，言多必失，廢話(huà)說(shuō)多了，難免會(huì )說(shuō)漏嘴，透露一些有用信息，這樣就可以明白對方到底是怎樣想的，然后采取相應的應付手段。
中國人擅長(cháng)明哲保身，就是因“先說(shuō)先死”的痛苦經(jīng)歷造成的。中國人說(shuō)話(huà)一向含含糊糊，讓對方不明白其真實(shí)意思，就算隨便一句打招呼：“要到哪里去?”得到的多半是“隨便走走”之類(lèi)的回答。只有碰到熟悉的朋友，才會(huì )說(shuō)“我要去……”。
中國人十分習慣于“不明言”，即“不說(shuō)得清楚明白”，卻喜歡“點(diǎn)到為止”，以免傷感情。不明言的態(tài)度，比較不容易先說(shuō)先死。因為一部分是我們說(shuō)的，一部分是別人自己猜的，大家都有面子。同時(shí)也不容易被別人抓住把柄�！坝性�(huà)直說(shuō)”，往往弄得自己灰頭土臉，卻不知道毛病出在哪里。
很多人“有意見(jiàn)也不一定說(shuō)”，往往鼓勵別人先說(shuō)，然后見(jiàn)機行事。他若不同意，就大肆抨擊;若同意，也可能把別人的話(huà)改頭換面，當作自己的真知灼見(jiàn)。這種讓別人站在明亮處，自己躲在黑暗處的作風(fēng)，使得別人不敢開(kāi)口講話(huà)，造成很多溝通的障礙。
不說(shuō)也死
“不說(shuō)也死”是說(shuō)給懂得“先說(shuō)先死”的人聽(tīng)的。
小麗是老板的秘書(shū)，一向勤勤懇懇、規規矩矩，從不出大錯。星期四她得到通知，說(shuō)星期五公司有個(gè)舞會(huì )，小麗很想參加。雖然按照公司的規定，星期五可以不穿正裝，但是身為老板的秘書(shū)，小麗每天都要穿職業(yè)套裝，她不敢穿得太隨便�？墒羌热挥形钑�(huì )，總不能穿正裝參加吧?因此，小麗破例換上連衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她在老板辦公室進(jìn)進(jìn)出出，老板看著(zhù)很不舒服，但沒(méi)說(shuō)什么。下午，老板通知她：“3點(diǎn)鐘有個(gè)緊急會(huì )議，你準備一下，負責會(huì )議記錄。唉，你怎么穿成這個(gè)樣子，趕快換掉�！毙←愡@才說(shuō)：“公司有舞會(huì )，何況今天是星期五，公司規定……”老板火了：“到底是舞會(huì )重要還是工作重要?”
小麗認為自己并沒(méi)有違反公司的規定，回答的理直氣壯。殊不知小麗如果回答的沒(méi)有道理，老板還可以批評她。她回答的有道理，老板更是下不了臺，于是惱羞成怒，逼迫小麗換掉連衣裙，否則“炒魷魚(yú)”。結果小麗強忍淚水，趕快打車(chē)回家，換衣服。
如果小麗一開(kāi)始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便裝，也許老板就會(huì )不以為意了。
不要以為多說(shuō)多錯，不說(shuō)不錯。有話(huà)不說(shuō)往往會(huì )使你陷入被動(dòng)的局面。如果你的上司交給你一項很復雜的任務(wù)，你完成不了，又一直不敢開(kāi)口，最后任務(wù)完不成，那所有的過(guò)錯都是你的的。如果你早說(shuō)了，你的上司就會(huì )想其他的辦法解決。而你明明完不成任務(wù)，還一聲不響、硬著(zhù)頭皮繼續做，往往貽誤了時(shí)機。
還有，如果你很少說(shuō)話(huà)，別人就很難了解你，不知你整天想什么，所以有晉升的機會(huì )也輪不到你，孔子欣賞木訥的人，卻也主張言詞必須通達。
如果你本來(lái)是個(gè)有說(shuō)有笑的人，結果哪天突然變得沉默寡言，別人會(huì )覺(jué)得有些蹊蹺。這種比較明顯的`變化，多半被認為是心理不平衡的反應。
如果你和老板一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，老板不小心說(shuō)錯了話(huà)，你卻不提醒，老板很可能把過(guò)錯都推到你的身上，指責你隔岸觀(guān)火，居心不良。其實(shí)老板選你一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，必然是經(jīng)過(guò)考慮的，認為你會(huì )對他有幫助。
凡事在說(shuō)與不說(shuō)之間，看情勢、論關(guān)系、套交情，衡量此時(shí)、此地、此事對此人應該說(shuō)到什么地步，才算合理。大家都不說(shuō)，根本無(wú)法溝通。不能溝通，當然無(wú)法協(xié)調。
說(shuō)到不死
突破的方式是最好能夠做到“說(shuō)到不死”，需要在合適的時(shí)候、合適的地點(diǎn)，對合適的人，以合適的方式說(shuō)出合適的話(huà)。如何判斷合不合適，就要看你的功夫了。
我們說(shuō)“事無(wú)不可對人言”，又說(shuō)“逢人只說(shuō)三分話(huà)”，就是因為說(shuō)話(huà)的對象不同。對知心朋友，當然“事無(wú)不可對人言”;而對一般人，則“逢人只說(shuō)三分話(huà)”。比如一般人問(wèn)你：“聽(tīng)說(shuō)你要買(mǎi)輛跑車(chē)?”你的反應可能是：“沒(méi)這么回事，我哪有那么多錢(qián)啊?”而熟悉的朋友若問(wèn)你相同的話(huà)，你再否認的話(huà)，你的朋友就會(huì )認為你信不過(guò)他，所以你可能說(shuō)：“我最近炒股票賺了點(diǎn)錢(qián)，是打算換輛車(chē)，但還沒(méi)選好，你幫我參謀參謀�！焙饬枯p重，對一般人選擇保密到家的策略，以免“先說(shuō)先死”，而對朋友則采取私下透露，以“不說(shuō)也死”的方式，以求“說(shuō)到不死”。
在工作年會(huì )上，總經(jīng)理正在講話(huà)，大家都在聚精會(huì )神地聽(tīng)，行政主管發(fā)現總經(jīng)理遺漏了一項重要的行政決定，他不慌不忙地在便條紙上寫(xiě)下“關(guān)于……的決定”等，然后偷偷地遞給總經(jīng)理，希望提醒他，把此決定在會(huì )上公布一下。行政主管的做法就很明智，如果等總經(jīng)理講完話(huà)，行政主管急忙站起來(lái)，補充說(shuō)明一番，相信總經(jīng)理必定很生氣，不但不感激他的補充，而且事后必定氣沖沖地責備行政主管：“你以為我把那項決定忘在腦后了?我記得比誰(shuí)都清楚，只不過(guò)我認為暫時(shí)不宜在會(huì )上宣布，沒(méi)想到你自作聰明，招呼都不打一聲，就宣布了�！倍姓鞴鼙囟〞�(huì )因“先說(shuō)”而“先死”。 ‘
如果總經(jīng)理真的忘了，而行政主管不說(shuō)，那行政主管就會(huì )落到“不說(shuō)也死”的境地：總經(jīng)理會(huì )認為他根本心不在焉，這么重要的事都不提醒一下，以后根本不能信任他。
在說(shuō)與不說(shuō)之間，行政主管選擇了一種合適的方式，即不明言，該提醒的也提醒了，至于總經(jīng)理說(shuō)不說(shuō)出來(lái)，由總經(jīng)理決定。無(wú)論以后有什么結果，總經(jīng)理都不會(huì )怪到他的頭上。
業(yè)務(wù)經(jīng)理陪老板到客戶(hù)那里談判，客戶(hù)提出讓利3%，業(yè)務(wù)經(jīng)理當場(chǎng)拿出計算器，熟練地計算一番，然后把結果顯示給老板看，嘴上說(shuō)：“不行，這樣我們就無(wú)利可圖了!”老板看看結果，心里明白，接著(zhù)說(shuō)：“雖然如此，但是看在老客戶(hù)的分上，再想想辦法吧�！�
明明可以接受，業(yè)務(wù)經(jīng)理嘴上卻說(shuō)不行，實(shí)則將決定權交給老板 。老板若同意，等于給對方一個(gè)人情;老板若不同意，則有充分的理由拒絕。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理真正做到了“說(shuō)了不死”。如果他計算完，不和老板商量一下，馬上說(shuō)“接受”或“不接受”，等于沒(méi)把老板放在眼里，勢必“先說(shuō)先死”;如果他計算完，一句也不說(shuō)，就等著(zhù)老板做決定，老板就比較為難，因為他的做法擺明了告訴對方可以接受，老板再拒絕，豈不是讓對方嘲笑?
“說(shuō)到不死”其實(shí)就是說(shuō)到合理的意思。只要合理，大家都能夠接受，當然可以不死。
與客戶(hù)溝通的技巧13
一、告訴顧客你是干什么的
你是做什么的，能夠為他帶來(lái)什么價(jià)值，簡(jiǎn)單地介紹一下。
二、了解顧客
怎么了解呢?通過(guò)跟顧客的溝通中，互動(dòng)中、朋友圈里都可以了解到他的.一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購買(mǎi)習慣，消費水平、需求度等等
三、建立信賴(lài)感
分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據
也就是客戶(hù)的一些反饋，把痛處說(shuō)夠，把好處說(shuō)透!比如：”情況跟您類(lèi)似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動(dòng)心
引起顧客的興趣，當然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結合你朋友圈的一些刺激�；蛘吣隳壳罢谧鲆粋�(gè)活動(dòng)，比如說(shuō)“親愛(ài)的，這款面膜現在正在做活動(dòng)，前10名購買(mǎi)者買(mǎi)一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個(gè)名額呢?”
六、選擇
問(wèn)顧客是買(mǎi)一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書(shū)，授權書(shū)之類(lèi)的
八、成交
恭喜他做了一個(gè)正確的決定，未來(lái)他一定能得到改變，我們的產(chǎn)品一定不會(huì )讓你失望的。同時(shí)交待好售后問(wèn)題，有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢(xún)你。
與客戶(hù)溝通的技巧14
1、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無(wú)理要求時(shí)。微笑能化解大多數不滿(mǎn)、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求。
2、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通過(guò)滿(mǎn)足顧客需求來(lái)引導顧客行為，必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說(shuō)"公司的規定是這樣的我也沒(méi)有辦法"，這樣會(huì )引起顧客的反感。
3、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無(wú)法合作的時(shí)候。爭吵會(huì )輸掉生意和朋友關(guān)系，很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿(mǎn)而已，并不一定要放棄與你合作。
4、 真誠的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人。
5、 不失時(shí)機的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jì)與進(jìn)步。
6、 不要過(guò)分夸大你推銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì )給顧客增強對產(chǎn)品過(guò)高的期望值，以后你的產(chǎn)品達不到你所說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)，顧客就會(huì )覺(jué)得你是在吹牛，對你的產(chǎn)品、對你的人品都會(huì )打折扣。
7、 千萬(wàn)不要把顧客當下屬，溝通時(shí)應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣說(shuō)話(huà)。
8、 要把顧客當成自己的親人去關(guān)心對待，但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì )拒絕，不要什么事都依著(zhù)顧客，這樣會(huì )把顧客給寵壞，使顧客失去對問(wèn)題的'解決能力。
9、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才，都要學(xué)會(huì )腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護好雙方的利益，否則就會(huì )落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認為你在吃里扒外。
10、 最后是來(lái)自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽(tīng)、多看、多干、多走，細心觀(guān)察、查找問(wèn)題，適當地說(shuō)一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。
與客戶(hù)溝通的技巧15
1.技巧一：充滿(mǎn)耐心
還要充滿(mǎn)耐心地傾聽(tīng)，避免打斷客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)。打斷客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，就會(huì )意味著(zhù)你對客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)的輕視，或表明沒(méi)有耐心聽(tīng)完客戶(hù)的意見(jiàn)。只有當需要澄清某個(gè)問(wèn)題時(shí)，才可以通過(guò)"請原諒，......"之類(lèi)的開(kāi)頭語(yǔ)提出異議。
2.技巧二：善用停頓的技巧
談話(huà)過(guò)程中可以停頓一下再回答客戶(hù)的問(wèn)題。通過(guò)停頓，可以把握交談的進(jìn)展，表明思考的過(guò)程，給客戶(hù)一種成熟、有能力的良好印象 。另外，通過(guò)停頓，還可能會(huì )得到更多的潛在客戶(hù)的信息。
3.技巧三：運用插入語(yǔ)
運用插入語(yǔ)，如"是的"、"我明白"一類(lèi)的詞語(yǔ)讓客戶(hù)知道，他的講話(huà)得到你的專(zhuān)心傾聽(tīng)及重視。在與客戶(hù)交談中，運用插入語(yǔ)，不僅使客戶(hù)感覺(jué)自己真正受到尊重，而且還說(shuō)明你對客戶(hù)的看法進(jìn)行了及時(shí)的反饋，這樣才能更好地進(jìn)行交流。
4.技巧四：不要臆測客戶(hù)的談話(huà)
打電話(huà)時(shí)，不要隨心所欲地臆測客戶(hù)的談話(huà)，而是要做到假設對方說(shuō)的話(huà)都是真的，以坦率的心態(tài)展開(kāi)對話(huà)，讓客戶(hù)敞開(kāi)心靈，才能真正贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。這是因為即便在一般的.人際交流中，和諧的談話(huà)總是建立在彼此真誠的基礎上。
5.技巧五：聽(tīng)其詞，會(huì )其意
聽(tīng)其詞，會(huì )其意。要努力理解客戶(hù)談話(huà)的內涵，僅聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)并不能充分說(shuō)明與客戶(hù)已經(jīng)很好地溝通，更重要的是要聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)。在實(shí)際的人際交往中，幾乎所有的溝通都建立在非語(yǔ)言表達的基礎上。因此作為房產(chǎn)經(jīng)紀人，在無(wú)法依據對方非語(yǔ)言表達的基礎，就更要將注意力集中在語(yǔ)氣、語(yǔ)調和言語(yǔ)的內涵上，而不是集中在孤立的語(yǔ)句上。
6.技巧六：不要匆忙地下結論
切記：不要匆忙地下結論，盡量不要在客戶(hù)結束談話(huà)之前就下任何結論，只有完整地聽(tīng)完客戶(hù)所講的話(huà)之后，才能有效地得出比較客觀(guān)、合乎實(shí)際的結論。
7.技巧七：提問(wèn)
要向客戶(hù)及時(shí)地進(jìn)行提問(wèn)，及時(shí)提出有意義的可以隨時(shí)回答的問(wèn)題后，能更好地增進(jìn)客戶(hù)對產(chǎn)品的認識。
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