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與老年人溝通的技巧經(jīng)典5篇
與老年人溝通的技巧1
真摯：營(yíng)造 溝通機會(huì )，主動(dòng)接觸、打招呼和日常問(wèn)候。還要注意稱(chēng)謂，不知道的可以 請教他們。要知道態(tài)度勝于技術(shù)，多聽(tīng)勝于多說(shuō)，了解勝于判斷。你和老人交流的第一步就是要有一顆真摯親切的心。
接納：要體諒老人的處境，接納他們的嘮叨、固執、反復無(wú)常。對于他們個(gè)性化的習慣我們要嘗試接納，理解。
尊重：每個(gè)老人都有一筆珍貴的精神財富，他們渴望被認同，渴望有人聽(tīng)他們講那些輝煌往事。老人的心是比較脆弱的，你的粗魯可能會(huì )成為交流無(wú)法進(jìn)行下去的障礙。多贊美他們，語(yǔ)言盡量充滿(mǎn)活力，希望和幽默。姿態(tài)要端莊放松，讓他們感覺(jué)自己受到了友好對待，然后他們才會(huì )對你敞露心扉。
主動(dòng)：主動(dòng)關(guān)心他們，主動(dòng)了解他們（包括他們的身體狀況、家庭、興趣愛(ài)好等等）。盡量多參加有老人的活動(dòng)，培養和老人相處的能力。
耐心：老人因為年紀大了，所以像聽(tīng)力、語(yǔ)言表達、理解能力、記憶力等功能都會(huì )衰退，所以一定要有耐心，耐心是建立信任的橋梁。大多數老人都有多疑的特點(diǎn)，耐心可以幫助你早日取得他們的信任~（有很多因素是我們在交流過(guò)程中可能會(huì )遇到的.，像媒介因素。要是因為口音方言的問(wèn)題，交流也會(huì )受阻礙，這時(shí)我們可以多學(xué)習，了解方言的特點(diǎn)，方便我們理解。）
個(gè)人化、獨特性：每個(gè)老人都有他們特有的性格愛(ài)好，喜惡不同。像有些老人喜歡下象棋，練太極，跳廣場(chǎng)舞等。趨齊所愛(ài)，交流不是問(wèn)題。找一些他們感興趣的。你最好能參與其中，或者聆聽(tīng)他們講他們的愛(ài)好。
與老年人溝通的技巧2
�、僬嫖覀冴P(guān)心老年人的心理健康,首先就要學(xué)會(huì )與老年人溝通的技巧。那么與老人溝通的技巧有哪些呢，情投入，真誠相待是基本。只有敞開(kāi)心扉、消除偏見(jiàn)，才能表達充分，接受全面。
�、谄浯�，注意言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息的恰當融合。人與人之間，人與自然之間存在著(zhù)一種親和性。比如：悅耳的高音、明快的顏色會(huì )讓人感到愉快，很自然的呈現出歡快的表情;低音、暗淡的顏色會(huì )令人產(chǎn)生壓抑感，不自覺(jué)地呈現出悲傷的表情。
�、劭傊�，要有意識地調整自己，以“自然的我”，把真誠、善意和希望通過(guò)恰當得體的'方式傳遞給對方，贏(yíng)得其好感及信任，讓老年人切身感受到自己存在的價(jià)值。
溝通的要點(diǎn)
扮演好發(fā)送者，啟發(fā)式提問(wèn)，簡(jiǎn)明清晰，言行一致的表達
�、傧乳_(kāi)好頭，禮貌打招呼。初次見(jiàn)面需簡(jiǎn)單自我介紹。明確要說(shuō)什么。若想了解對方感覺(jué)及需要，應選擇開(kāi)放式提問(wèn)，抓住關(guān)鍵詞。如“你感覺(jué)怎樣?”“你感覺(jué)那不舒服”“你覺(jué)得怎樣做會(huì )好一些”，如此就可以給對方自由發(fā)言的機會(huì )，拓寬交談范圍。
�、谝逦卣f(shuō)，語(yǔ)速相對慢些，語(yǔ)調適中。若對方聽(tīng)力下降，稍大聲些，或靠近耳邊說(shuō)。
�、垡孕幸恢�，自己的身體是不會(huì )撒謊的，它總是在不由自主的配合著(zhù)情感及思緒表達，不經(jīng)意的舉手投足都會(huì )流露出真情實(shí)感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。
扮演好接收者，細心觀(guān)察，耐心傾聽(tīng)
�、倩盍娙酰喝魧Ψ降皖^垂肩弓背，動(dòng)作遲緩拖拉，說(shuō)話(huà)有氣無(wú)力，則提示活力較弱。反之，若仰頭挺胸，動(dòng)作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易于溝通。
�、诟星槠鸱褐w語(yǔ)言可淋漓盡致地展示人類(lèi)感情，基本表情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡，比如：
高興時(shí)，情緒積極向上，能量呈向四周發(fā)散型，新陳代謝處于最佳狀態(tài)，表現為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕松，仰頭，四肢伸向四周，手舞足蹈。
悲傷時(shí)，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，表現為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢無(wú)力下垂，或者身體卷縮，此時(shí)，身心功能處于低水平，說(shuō)話(huà)有氣無(wú)力，冷漠無(wú)欲。
生氣時(shí)，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，新陳代謝快速增加，表現為面色張紅，面部線(xiàn)條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處于亢進(jìn)狀態(tài)，具有破壞攻擊性。
此外，應學(xué)會(huì )分辨溝通中的交通信號，人們一般通過(guò)面部表情、身體角度、肢體動(dòng)作來(lái)替代言語(yǔ)，表明其反對(紅燈)、徘徊(黃燈)、或可行(綠燈)的態(tài)度。我們需時(shí)刻留意老年人身心變化，隨機應變。
�、垩孕胁灰恢轮帲撼Ｊ菃�(wèn)題所在，需進(jìn)一步弄情真意。如對方眼瞅地面，坐姿禿廢，呈現出心神不定，卻說(shuō)“我心情很好”，則提示對方希望自已心情很好，但不知該如何是好。
扮演好反饋者，把握好聽(tīng)說(shuō)節奏，為對方樹(shù)一面鏡子
�、僖⒁獍l(fā)送和接收信息角色的切換節奏，因為我們大腦在接聽(tīng)信息時(shí)的思考速度比表述時(shí)的速度要快許多，不要隨意插畫(huà)打斷對方，需保持適度的沉默或停頓，正如“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”，以便讓對方整理好思緒把意思表達充分。
�、谝e極地傾聽(tīng)，恰似給對方樹(shù)起一面鏡子，促進(jìn)對方自我表達和自我理解。人的任何行為表現都不是無(wú)緣無(wú)故出現的，而是有著(zhù)充分的理由，盡管有些理由并不合情合理。
�、垡Y好尾：詢(xún)問(wèn)對方還有無(wú)什么需要，告知自己的感受，感謝對方的配合，必要時(shí)整理環(huán)境，與老年人道別。
實(shí)在不明白或一籌莫展時(shí)，就與對方同化，如無(wú)論怎么勸，對方也止不住哭，就與其一起哭，這樣一來(lái)，對方反而停下來(lái)關(guān)注起你。有時(shí)暴露自己的弱點(diǎn)，會(huì )更易于讓對方接受。
溝通的具體技巧
1.主動(dòng)接近老人，大多數老人對人有戒心，因此要積極主動(dòng)去接觸他們，使他們感到關(guān)心。
2.第一次接近服務(wù)對象時(shí)，記得先對他微笑，盡量向他表示你的友好。
3.向老人走近時(shí)，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據老人的身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺(jué)你的親切。
4.在與老人交談時(shí)，親切更勝于親熱，態(tài)度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對方的眼睛，視線(xiàn)不要游離不定，讓老人覺(jué)得你不關(guān)注他。
5.不能讓老人抬頭仰視或遠距離和你說(shuō)話(huà)，不要擺出高高在上的姿態(tài)或姿勢，盡量讓老人感覺(jué)到與你平等，以及你對他的重視。
6.嚴重避免幾個(gè)人圍成一圈站在老人周?chē)c老人交談。試想一下，當你坐在店里，周?chē)玖艘蝗喝硕艺镜镁嚯x有點(diǎn)遠，把你圍在中間，你是不是會(huì )覺(jué)得有一種壓迫感呢?
7.老人的反應能力相對比較慢，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速盡量放慢，而且注意語(yǔ)調。
8.對老人真誠的贊賞，每個(gè)人都渴望被承認，老人有時(shí)更像小孩子，需要你去表?yè)P和肯定。
9.關(guān)于話(huà)題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話(huà)題，避免提及老人不喜歡或是會(huì )讓老人產(chǎn)生情緒波動(dòng)的話(huà)題，如果在最初交流時(shí)不能準確把握，則選擇一些安全話(huà)題，如可以和老人說(shuō)說(shuō)自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見(jiàn)聞等等，慢慢了解老人感興趣的內容。避免一問(wèn)一答式的對話(huà)出現。
10.萬(wàn)一談得不愉快或是老人情緒有波動(dòng)時(shí)，盡量不要在引起老人情緒有變的原話(huà)題上勸說(shuō)老人，注意動(dòng)作，先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手，穩定老人的情緒，然后迅速轉移話(huà)題。
11.與老人交流過(guò)程中，聆聽(tīng)勝過(guò)多說(shuō)，不要自顧自的白話(huà)，盡量多引導老人自己傾訴或是自己提起自己感興趣的話(huà)題。
當然，有很多工作要根據實(shí)際情況去變通的，最重要的就是真情投入，真心相待。
與老年人溝通的技巧3
1.護理員注意面部的表情
養老院護理員在與老年人進(jìn)行溝通時(shí)，應注意臉部的表情，這是非語(yǔ)言溝通技巧中最為豐富的源泉，養老院護理員的微笑服務(wù)，會(huì )讓老人產(chǎn)生愉快和安全感，進(jìn)而拉近與老人的距離，養老院護理員應運用自己的面部表情，與老人的情緒體驗相一致，促進(jìn)與養老院老年人的溝通。
2.與老人的目光接觸
養老院護理員在與老人進(jìn)行交談時(shí)，應注意與老人進(jìn)行目光的接觸，養老院護理員熱情的服務(wù)會(huì )給老人帶來(lái)安全感，而養老院護理員也可從老人的表情中，判斷老人的心理狀態(tài)。
3.拉近與老人的溝通距離
養老院護理員在與老年人進(jìn)行交談時(shí)，應注意保持老年人舒適的體位，不能讓老年人出現緊張和不舒適的癥狀，因此，養老院護理員在對老年人進(jìn)行照顧時(shí)，會(huì )站在老人的床旁，傾聽(tīng)老人的說(shuō)話(huà)，以親切、關(guān)懷的`語(yǔ)氣，讓老年人感到舒適和溫暖，同時(shí)養老院護理員會(huì )認真傾聽(tīng)老人的心聲，讓老人的情緒得到宣泄，同時(shí)對老年人所說(shuō)的話(huà)及時(shí)做出回應。
4.觸摸老人
當老年人情緒失控和不穩定時(shí)，養老院護理員可適當的觸摸老人，但是不要摸老人的頭部，以免造成老人的反感，盡量的讓老人安定下來(lái)。
與老年人溝通的技巧4
一、了解你所照料的老人
老年人是什么性格的人，經(jīng)歷過(guò)什么樣的生活，通過(guò)了解這些信息，養老機構的護理人員就可以有針對性地制定更加適合老年人身心狀況的護理方案。此外，護理人員如果充分了解和掌握老年人平時(shí)正常的生活狀態(tài)，那么一旦老年人的狀況發(fā)生變化，就能夠提前覺(jué)察并采取應對措施。
(一)學(xué)會(huì )拓展話(huà)題
了解老年人的故鄉(或出生地)，關(guān)于故鄉的話(huà)題很少有人會(huì )討厭，以這樣的話(huà)題為開(kāi)端來(lái)把談話(huà)繼續下去，對于拓展話(huà)題和收集信息方面都會(huì )起到很好的作用。了解老年人的人生經(jīng)歷也非常重要，老年人在哪里出生、從事過(guò)什么樣的工作、家庭關(guān)系、興趣愛(ài)好、人生觀(guān)和社會(huì )觀(guān)等，這能夠進(jìn)一步對老年人加深了解、擴大話(huà)題。
(二)學(xué)會(huì )用眼睛和耳朵來(lái)了解老年人的情況
護理人員一般會(huì )通過(guò)老年人的信息登記表來(lái)了解老年人的情況，這樣并不全面。在日常的交流和溝通中，護理人員要學(xué)會(huì )用自己的眼睛和耳朵進(jìn)一步了解老年人的詳細情況。例如：老年人喜歡什么樣的談話(huà)方式和溝通方式，僅通過(guò)登記表上的文字是無(wú)法獲知的。另外，即使相同的語(yǔ)言，如果語(yǔ)氣不同，要表達的意思也會(huì )發(fā)生改變。
(三)護理人員也要了解老年人對自己的看法
在了解老年人的同時(shí)，護理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學(xué)會(huì )觀(guān)察老年人的談話(huà)方式和表情，進(jìn)一步傾聽(tīng)周?chē)睦夏耆撕屯聜兊囊庖?jiàn)，了解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。通過(guò)了解自己在對方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。
二、獲得老年人的信賴(lài)
如果護理人員不能得到老年人的信賴(lài)，溝通時(shí)也不會(huì )得到真心地回應，溝通也就無(wú)法順利的進(jìn)行。
(一)即使只有單方面的溝通也要經(jīng)常和老年人打招呼
通過(guò)經(jīng)常向老年人打招呼、問(wèn)候，來(lái)向老年人表達“我始終在關(guān)心你” “我一直在你身邊陪伴你”這樣的服務(wù)態(tài)度。有時(shí)老年人可能不會(huì )回應，護理人員千萬(wàn)不要放棄，要堅持下去!通過(guò)每天貼心的問(wèn)候，讓老年人始終能感受到自己被關(guān)心、被關(guān)注，時(shí)間久了就會(huì )逐漸對護理人員產(chǎn)生信賴(lài)，為老年人能夠主動(dòng)和護理人員打招呼或交談創(chuàng )造機會(huì )。
(二)護理人員也要創(chuàng )造向老年人表達感謝的機會(huì )
在養老機構中，當老年人得到護理員周到體貼的服務(wù)時(shí)，大都會(huì )向護理人員說(shuō)“謝謝”，繼而會(huì )對護理人員更加信賴(lài)。然而，護理人員向老年人說(shuō)“謝謝”的機會(huì )卻很少。所以，為建立雙方平等、互相信賴(lài)的關(guān)系，護理人員也要創(chuàng )造一些向老年人表達感謝的機會(huì )，進(jìn)一步增強雙方的信賴(lài)感和親近感。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顧，這樣會(huì )逐漸產(chǎn)生自卑心理。例如：護理人員用輪椅推老年人外出時(shí)，在老年人允許的情況下，把較清的物品放在老年人膝蓋上，到達目的地后拿回物品，然后對老年人說(shuō)“謝謝”;用餐完畢后，如果老年人幫助護理人員擦桌子，也要對老年人說(shuō)“謝謝”。
(三)不要胡亂夸獎老年人
護理人員和老年人之間的關(guān)系，是成年人之間的伙伴關(guān)系，有時(shí)即使想表示夸獎，也不要說(shuō)“哎呀、真聽(tīng)話(huà)啊”這種對孩子才使用的夸獎方式，因為老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘記老年人其實(shí)也是成年人。受到這種不恰當的夸獎后，有的'老年人會(huì )感到被當做了傻瓜或無(wú)用、低能的人，這樣反而會(huì )損害雙方相互信賴(lài)的關(guān)系。
三、要學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)
所謂會(huì )說(shuō)話(huà)，就是指善于在會(huì )話(huà)中自然地引入對方感興趣的話(huà)題，通過(guò)引入對方感興趣的話(huà)題，使交流變得更容易、更輕松。
(一)詢(xún)問(wèn)老年人情況時(shí)，首先談一談自己
為了引出老年人的話(huà)題，首先試著(zhù)談一談自己，“其實(shí)我也……” “我也不……”等，引出話(huà)題，然后盡量談對方感興趣的內容。
例：護理人員問(wèn)：“我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷?”
老年人：“我也怕熱�！�
護理人員：“我聽(tīng)說(shuō)冬天出生的人比較怕熱，您的生日是?”
這樣引出話(huà)題，將溝通進(jìn)行下去。
(二)和老年人溝通時(shí)，要預先對老年人的情況有所了解
對于要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在溝通時(shí)比較容易引出話(huà)題。
(三)詢(xún)問(wèn)老年人后要記住他們說(shuō)的話(huà)
老年人在講話(huà)時(shí)，護理人員一定要認真記住。如果護理人員根本沒(méi)有在意老年人根本沒(méi)有在意老年人的講話(huà)，老年人發(fā)覺(jué)后就會(huì )想：“他根本沒(méi)有好好聽(tīng)我說(shuō)話(huà)，根本沒(méi)有在意我�！彼�，最好在工作日記上記好談話(huà)要點(diǎn)，防止忘記。
所以，護理人員對談話(huà)要有一定的記憶能力。
(四)在溝通中靈活運用家鄉話(huà)題
在養老機構中，入住的老年人也來(lái)自不同的地方，如果可以靈活運用老年人家鄉方便的話(huà)題(如老年人家鄉的旅游名勝、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等)，那么對這位老年人來(lái)講，就容易引出更加親近的話(huà)題或者回憶往事的話(huà)題，為溝通的進(jìn)一步加深提供更廣泛的話(huà)題。
(五)要注意老年人的心情
當老年人注意力不在談話(huà)上或者心情不好時(shí)，可能在談話(huà)時(shí)不愿有太多回應，此時(shí)不要勉強老年人繼續交談。應該等到老年人心情舒緩后，對談話(huà)感興趣時(shí)，再慢慢交談。
(六)引出老年人話(huà)題的竅門(mén)
1.接受與認可老年人的話(huà)。
2.同理心。學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )站在老年人的角度和位置上去理解老年人的內心感受，并且把這種理解傳達給老年人，也就是我們常說(shuō)的“將心比心�！�
3.重述。再重申一遍老年人說(shuō)的話(huà)，一方面可以確認老年人的談話(huà)內容，另一方面可以表達對于老年人談話(huà)內容的理解和認可。
4.概括。把老年人說(shuō)的話(huà)進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括“也即是……” “也就是說(shuō)……”等，通過(guò)這種簡(jiǎn)單、清楚的概括，向老年人表達“我已經(jīng)了解了您想表達的核心內容”，這可以幫助雙方將談話(huà)內容進(jìn)一步拓展。
5.引出話(huà)題。談話(huà)中加入“比如……” “然后……”等引出語(yǔ)，能夠進(jìn)一步引出老年人的話(huà)題。
四、掌握語(yǔ)言的使用方法
(一)敬語(yǔ)與方言
接受護理的老年人一般要比會(huì )員年長(cháng)，尊敬老年人是最基本的禮儀常識，所以使用敬語(yǔ)是一個(gè)基本原則。但是，使用敬語(yǔ)雖然較為禮貌，但也有不易建立起親密關(guān)系的弊端。因此，在談話(huà)開(kāi)端使用敬語(yǔ)，接下來(lái)護理人員要善于尋找和發(fā)現老年人喜歡或希望用什么樣的交談方式，然后學(xué)會(huì )這種交談方式。
(二)使用自然的交談方式
老年人對于護理人員來(lái)講，是日常生活中經(jīng)常見(jiàn)面的伙伴。因此，這種場(chǎng)合下的談話(huà)不需要過(guò)于謙卑或敬重。當然，過(guò)于拘謹也不合適，那樣反而會(huì )使談話(huà)氣氛變得僵硬，甚至還有可能損害互相之間的信賴(lài)關(guān)系。所以，使用親密伙伴之間那種輕松的交談方式即可。
(三)不要對老年人使用對孩子才使用的語(yǔ)言
很多人都知道，人上了年紀就會(huì )出現“老返小”現象，脾氣會(huì )變得像兒童一樣，俗稱(chēng)“老小孩”，所以有些護理人員就對老年人使用一些對孩子使用的交談方式去交談。這種做法的初衷并不過(guò)分，可能我們普遍認為老年人和孩子一樣都是需要照顧、需要被保護的對象，而且患有認知障礙的老年人在認知和意識上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人畢竟是有著(zhù)豐富人生閱歷的成年人，對他們使用和孩子交談才使用的那種語(yǔ)言，會(huì )傷害他們的自尊。
與老年人溝通的技巧5
1.保持高興、平靜和贊賞的態(tài)度。(即使你感到煩躁，你的身體語(yǔ)言一定要有利于患者保持鎮定。)
2.微笑、握住患者的手、用胳膊摟住他的腰或者通過(guò)其他你知道的身體接觸來(lái)表達你對他的喜愛(ài)之情。
3.直視著(zhù)他�？纯此淖⒁饬κ欠裨谀氵@里。如果他的身體語(yǔ)言表面皿他的.注意力不在你這里，過(guò)幾分鐘以后再試一次。
4.使用語(yǔ)言以外的其他信號。比如指、觸摸、用手遞東西給患者。示范一個(gè)動(dòng)作或者用你的手來(lái)描述一個(gè)事物(例如牙刷)。有時(shí)候你幫他開(kāi)始一項任務(wù)，他就能夠完成這項任務(wù)。
5.不要給患者的行為假設一些復雜的原因，因為患者的大腦無(wú)法正確處理信息，他從周?chē)h(huán)境中得到的經(jīng)歷與你看待問(wèn)題的方式大不相同。由于非語(yǔ)言交流與語(yǔ)言交流的方式、方法和技巧完全不同，你最好嘗試從他的言語(yǔ)和行動(dòng)中去感受他想要說(shuō)什么而不是你認為他應該說(shuō)什么，這有助于更好地理解他的想法。
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