溝通的技巧
溝通的技巧1
第一類(lèi)：彬彬有禮的投訴客戶(hù)
彬彬有禮的投訴客戶(hù)對自己的形象和言行非常關(guān)注，他們總是向對方顯示出友好，很容易博得別人的好感�？蛻�(hù)服務(wù)人員有時(shí)被表面現象所迷惑，認為這類(lèi)客戶(hù)的問(wèn)題比較好解決。其實(shí)，作為投訴客戶(hù)，他博得好感是為了實(shí)現其較高的期望值。他們比較有耐心，其期望值很難被降低，屬于比較難對付的人。處理他們的投訴，往往耗時(shí)耗力，拖的時(shí)間很長(cháng)。
有時(shí)，怎么談都不見(jiàn)進(jìn)展，員工失去耐心，從而激化了矛盾。對待這類(lèi)客戶(hù)，始終堅持從正面談的效果不好，往往需要另辟蹊徑。
第二類(lèi)：盛氣凌人的投訴客戶(hù)
盛氣凌人的投訴客戶(hù)自恃極高，很少把別人放在眼中，他們一般很講究穿戴，有的時(shí)候還要帶幾個(gè)隨從，表示自己高人一等。他們視一般客戶(hù)服務(wù)人員為“下人”，認為與員工交談?dòng)惺矸�，他們要直接與最高管理人員談問(wèn)題。
應對盛氣凌人的客戶(hù)，要滿(mǎn)足他們與公司有關(guān)領(lǐng)導見(jiàn)面的要求，應該給足面子。在拒絕其無(wú)理要求的同時(shí)，可以安排專(zhuān)人跟蹤他們的問(wèn)題，提供主動(dòng)服務(wù)。通過(guò)增加相互間的信任感，逐漸降低他們的期望值，在條件成熟時(shí)，商談解決問(wèn)題的方案。
第三類(lèi)：口若懸河的投訴客戶(hù)
口若懸河的投訴客戶(hù)常常滔滔不絕、旁若無(wú)人。不管誰(shuí)是他的談話(huà)對象，大部分時(shí)間是他在那里傾訴，其他人很難插得上嘴。他們不斷地宣泄心中的不滿(mǎn)，傾吐不快與煩惱。這種宣泄是絲毫不顧及別人感受的，時(shí)間長(cháng)了，極容易引起別人的厭煩。如果別人一旦表示了厭煩，客戶(hù)會(huì )感到這是對他最大的不尊重，接下來(lái)的，將是更加滔滔不絕的宣泄。接待這種客戶(hù)，對人的耐心是一種考驗。應對這類(lèi)客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)人員只能是傾聽(tīng)，以最大的耐心傾聽(tīng)，表示理解，獲取信任。同時(shí)為了不耽誤其他工作，最好是主動(dòng)出擊，上門(mén)商談。
口若懸河的投訴客戶(hù)一般是不顧及他人感受的人，他們常常以自我為中心，想什么時(shí)間來(lái)就什么時(shí)間來(lái)，事先并不約定。來(lái)了之后可能將你的工作計劃全部打亂。傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，對耐心是一種考驗，因為他們常常一談就幾個(gè)小時(shí)，生怕你沒(méi)有聽(tīng)懂。
對待這種客戶(hù)，應該掌握主動(dòng)：主動(dòng)地約他；主動(dòng)地登門(mén)；主動(dòng)地與他商討問(wèn)題。否則你的工作計劃會(huì )被搞得亂七八糟。
第四類(lèi)：自以為是的投訴客戶(hù)
自以為是的投訴客戶(hù)只講他自己的理，一點(diǎn)也不聽(tīng)別人的理。他們的性格固執，有時(shí)認識問(wèn)題的角度比較偏執，如果再加上利益驅使，可能會(huì )是很困難的談話(huà)對象。這類(lèi)客戶(hù)往往性情急躁，他可以不聽(tīng)你的道理，但如果你不聽(tīng)他的道理，他會(huì )勃然大怒，甚至作出過(guò)激的行為。應對他們，客戶(hù)服務(wù)人員有時(shí)會(huì )感到很無(wú)助，你用常理，或者常識來(lái)勸說(shuō)客戶(hù)，他們全都聽(tīng)不進(jìn)去，好話(huà)常常被聽(tīng)成壞話(huà)，發(fā)生這種情況時(shí)，最好是調整談話(huà)對象，找客戶(hù)的親屬、朋友談，或者找第三方來(lái)協(xié)調。
自以為是的投訴客戶(hù)性格固執，只講自己的道理，聽(tīng)不進(jìn)去別人的.勸說(shuō)。他們的脾氣還往往比較暴躁，控制不住自己，易于動(dòng)怒。對待這類(lèi)客戶(hù)可以先讓他們發(fā)泄，并耐心地講解公司的相關(guān)政策。如果沒(méi)有效果，而且控制不住局面了，最好請第三方介入；同時(shí)要調整談話(huà)對象，爭取找出可能對他們有影響的人商討解決問(wèn)題的方案。
第五類(lèi)：哭哭啼啼的投訴客戶(hù)
哭哭啼啼的投訴客戶(hù)講不出太多的道理，他們的手段就是哭泣�？�，既是人們悲憤心情的表達，也是爭取注意與同情的溝通手段。有的投訴客戶(hù)不斷地在你面前哭泣，為的是博得同情，對他們采取照顧的政策。應對這類(lèi)客戶(hù)也很困難，客戶(hù)服務(wù)人員可以講出許多理由，說(shuō)明不能滿(mǎn)足他們的要求，但是你有你的千萬(wàn)道理，他卻有他的一定之規——哭。
員工可以采取的辦法：第一，不斷地表示理解，同時(shí)慢慢解釋有關(guān)規定，降低他們的期望值；第二，通過(guò)個(gè)人幫助的方式，建立個(gè)人關(guān)系，說(shuō)服客戶(hù)�？蘅尢涮涞耐对V客戶(hù)中，有的人是為了博得同情，以便爭取公司的照顧。他們也有一定的困難，可是又心存獲得更大利益的幻想。
應對這類(lèi)客戶(hù)，除了對他們表示同情外，還要努力與他們建立個(gè)人關(guān)系。這種情況下，員工以個(gè)人身份出現，比以公司身份出現效果要好。
溝通的技巧2
技巧之一：關(guān)心話(huà)語(yǔ)-簡(jiǎn)練說(shuō)
場(chǎng)景與假設
�。�1）寶寶已經(jīng)上學(xué)前班了，您送孩子上幼兒園，出門(mén)前，邊給他整理衣服邊叮囑他：“樂(lè )樂(lè )，路上要小心，過(guò)馬路時(shí)要等綠燈，遇到生人別隨便搭腔，遇到什么困難，記得找老師……”可您的孩子卻頭也不抬：“媽媽?zhuān)鏌┤�，每天都講這一套”
�。�2）您去幼兒園接女兒回家，一路上，邊給她擦汗邊關(guān)切地問(wèn)：“苗苗，在幼兒園聽(tīng)話(huà)嗎？有沒(méi)有人欺負你？還記得老師講了什么嗎？”結果，女兒給您的回答卻是：“媽媽?zhuān)业亩涠家鹄O了！
事實(shí)與結果
在這樣的交流與溝通中，您越來(lái)越無(wú)法理解孩子：這孩子怎么越來(lái)越討厭我？其實(shí)，每個(gè)孩子都渴望得到家長(cháng)的關(guān)心和愛(ài)撫，但6歲的學(xué)前班孩子，“小大人”的意識很強，使得他常常表現出不愿接受家長(cháng)意見(jiàn)的樣子，尤其不喜歡家長(cháng)“窮追猛打”式的提問(wèn)和喋喋不休的說(shuō)教。應該這樣做
有位聰明的媽媽曾在兒子上幼兒園的路上故意問(wèn)：“路上應該注意什么？”兒子快樂(lè )而驕傲地回答：“注意安全！”由此可見(jiàn)，對于關(guān)心的話(huà)，家長(cháng)干脆、簡(jiǎn)練的囑咐會(huì )更加有效。
技巧之二：知心話(huà)語(yǔ)，含情說(shuō)
場(chǎng)景與假設
您發(fā)現兒子這兩天心情不好，整天悶悶不樂(lè )，于是您讓先生去和他說(shuō)說(shuō)知心話(huà)，溝通一下，可是，才6歲的兒子居然發(fā)脾氣了，說(shuō)爸爸侵犯他的隱私權。您和先生面面相覷，束手無(wú)策。
事實(shí)與結果
家長(cháng)放下身段，想和孩子說(shuō)說(shuō)知心話(huà)，結果，卻發(fā)現和孩子的距離越來(lái)越遠。這是怎么回事呢？其實(shí)，并不奇怪，隨著(zhù)小家伙的漸漸成長(cháng)，您會(huì )發(fā)現，他內心的秘密越來(lái)越多了，有時(shí)，甚至用謊言來(lái)搪塞您的關(guān)心。
應該這樣做
家長(cháng)若想與孩子交心，首先要注意營(yíng)造融洽的氛圍。勸導孩子，也應注意方式、方法，比如：“小強，爸爸給你講故事，講爸爸像你這么大時(shí)的淘氣事兒……”就這樣，兩代人或隔代人的`交流在不知不覺(jué)中完成了，知心話(huà)才能為孩子所接受、理解。
技巧之三：開(kāi)心話(huà)語(yǔ)，帶理說(shuō)
場(chǎng)景與假設
1、您今天升職了，心情愉快，想把這份快樂(lè )讓4歲的女兒一起分享：“然然，爸爸厲害吧，如果你以后也像爸爸這么厲害，我和媽媽就滿(mǎn)意了！”沒(méi)想到，小家伙不以為然：“我以后肯定比您厲害�！蹦Φ揭话�，卻發(fā)現女兒的嘴巴噘得高高的，很不開(kāi)心。2、女兒今天幫您洗碗了，您很開(kāi)心，于是遞給她一個(gè)蘋(píng)果：“來(lái)，這是媽媽獎勵給你的！”可您發(fā)現，女兒的眼神里似乎有些期待，可您不知道她需要的不是蘋(píng)果，而是一句獎勵或者鼓勵的話(huà)。
事實(shí)與結果 家長(cháng)覺(jué)得越來(lái)越弄不懂孩子，往往自己很快樂(lè )的時(shí)候，因為一句話(huà)或者一件小事“得罪”了孩子，讓小家伙變得不開(kāi)心，再或者，您明明是想讓小家伙開(kāi)心點(diǎn)，卻弄巧成拙，反倒讓他哭起了鼻子。開(kāi)心話(huà)能消除孩子心里的不痛快，而一家人分享開(kāi)心更能增添家庭的凝聚力，不過(guò)，如何讓開(kāi)心話(huà)有趣而又意味深長(cháng)卻并非易事。應該這樣做 有位媽媽發(fā)現孩子在和其他伙伴玩兒的時(shí)候不僅能夠謙讓玩具，還當起了小“領(lǐng)導”，組織孩子們一起做游戲。這位媽媽在女兒做完游戲后對孩子說(shuō)：妮妮真棒！這么小就會(huì )團結其他小朋友了，媽媽都要向你學(xué)習了！小寶貝聽(tīng)到這樣的夸獎，在開(kāi)心之余也記住了謙讓、隨和的重要性。
技巧之四：憂(yōu)心話(huà)語(yǔ)，變通說(shuō) 場(chǎng)景與假設（1）快要上小學(xué)的寶貝的成績(jì)直線(xiàn)下滑，老師已經(jīng)找您談過(guò)很多次話(huà)了，作為孩子的母親，您感到特別憂(yōu)心，于是您對孩子說(shuō)：“你不能再這樣下去了，我的臉都讓你給丟盡了�！笨蓛鹤拥某煽�(jì)卻下滑得更厲害了。（2）3歲的兒子變成了“小霸王”，不讓任何人動(dòng)他的玩具、零食、動(dòng)畫(huà)書(shū)，您知道這樣不好，可是孩子這么小，說(shuō)大道理他不懂，于是只好嚇唬他：“寶寶，將你的東西分一點(diǎn)給大家吧，否則媽媽就不高興了！”小家伙才不管您高興不高興，依然“霸道”。
事實(shí)與結果 孩子讓家長(cháng)憂(yōu)心、煩心的事情不少，如何將憂(yōu)心話(huà)語(yǔ)變通說(shuō)可是一門(mén)學(xué)問(wèn)。因為，說(shuō)得好能使孩子改變壞習慣，得到好心境；說(shuō)得不好會(huì )引起孩子的逆反心理，甚至變成孩子的“心病”。應該這樣做 如果孩子成績(jì)下滑了，您應該先分析一下原因，然后再有針對性地和孩子交談，讓他明白您的憂(yōu)心與關(guān)心，而不是責罵和訓斥。如果是“小霸王”，您可以讓他試著(zhù)和別的小朋友交換玩具、零食，他一旦感觸到友誼和分享?yè)Q來(lái)更多的東西和快樂(lè )，自然會(huì )改掉這個(gè)陋習。對于一些不適合直接同孩子當面說(shuō)的話(huà)題，可采取留紙條、寫(xiě)信、向孩子推薦一篇文章、一本好書(shū)等方式進(jìn)行溝通�？傊�，家長(cháng)間接式的變通做法，既可以表達自己的想法，孩子也比較容易接受。
溝通的技巧3
【不反駁】
作為二十一世紀的新新人類(lèi)，可能與父母在某些觀(guān)念上產(chǎn)生分歧，記住在這個(gè)時(shí)候不管多么想證明自己，永遠不要說(shuō)一句話(huà)，“你們已經(jīng)跟不上時(shí)代了，你們是老思想了，你不懂”要記住他們是你人生啟蒙的老師，這樣會(huì )“傷害”他們的。
【溝通】
為什么青春期時(shí)會(huì )與父母產(chǎn)生分歧，最大的原因就是父母不理解你在想什么，他才會(huì )把他們所想的強加給你，當你不愿意按照他們的步伐來(lái)走自己的路的話(huà)，不妨主動(dòng)一點(diǎn)，把自己的想法告訴父母，相互溝通，這才是解決問(wèn)題的方法。
【沉默】
溝通和沉默是相對的意思，有的`時(shí)候卻能解決相同的問(wèn)題，在某些重大事情的選擇上與父母意見(jiàn)不同的時(shí)候，不妨保持沉默，父母總歸都是希望孩子好，而且他們在處理事情上會(huì )比自己考慮的全面很多，相信他們!
【聆聽(tīng)】
在青春期情緒不穩定，一點(diǎn)事情總會(huì )激發(fā)出大矛盾，父母的責怪更會(huì )讓人頭疼，聆聽(tīng)一下父母的聲音，聽(tīng)聽(tīng)愛(ài)我們的人愛(ài)我們的方式
【愛(ài)，愛(ài)父母】
我們在父母的呵護下長(cháng)大，他們用愛(ài)包容我們，這時(shí)候我們更要愛(ài)父母，跟爸爸談?wù)勑�，送媽媽一束花。不管之前有沒(méi)有矛盾，這總是緩解的方法。
【理解】
青春期總覺(jué)得朋友才是對自己好的，別人對自己好一點(diǎn)就覺(jué)得別人善良了，父母為自己做了那么多為什么不能理解父母的好，你的未來(lái)怎樣與別人無(wú)關(guān)，但是父母卻想你有一個(gè)美好的未來(lái)，他們只是用自己愛(ài)你的方式對你的未來(lái)負責，所以理解父母很重要。
【適時(shí)的幽默】
父母也是具有娛樂(lè )細胞的，適時(shí)的與父母開(kāi)開(kāi)玩笑，用幽默的方式表達一些話(huà)或事情，總能使一家人和睦的相處
溝通的技巧4
一、運用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請”字當先，“謝”字結尾。這樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
二、不要忘記談話(huà)目的
談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn)；向對方請教某個(gè)問(wèn)題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見(jiàn)；熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
三、耐心地傾聽(tīng)談話(huà)
談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微地一笑，贊同地點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。
四、表現感同身受
如果談話(huà)的對方為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@樣，就會(huì )使對方感到你對他是理解的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、善用肢體語(yǔ)言
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。
六、觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外；與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
七、觀(guān)察對方的眼睛
如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的人，則往往避開(kāi)你的目光。
八、力戒先入為主
要避免先入為主。有的'人會(huì )把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)，造成良好的初次印象。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑第一印象出發(fā)。
九、要善于選擇談話(huà)機會(huì )
一個(gè)人在自己熟悉的環(huán)境中比在陌生的環(huán)境中談話(huà)更放得開(kāi)。為此，可以選擇在對方熟悉的環(huán)境，或者對方戒備較低的心理狀態(tài)下溝通，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
溝通的技巧5
1.打開(kāi)話(huà)題。聊天需要一個(gè)話(huà)題，而我們與客戶(hù)主動(dòng)溝通的過(guò)程，往往這個(gè)話(huà)題是我們自己選的，這里要求這個(gè)話(huà)題至少一方熟悉，大家都感興趣，有探討的余地。在我們去社區拜訪(fǎng)老人的時(shí)候，大家一起聊天，提出一個(gè)話(huà)題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那么，我們就達到了加強客戶(hù)關(guān)系的目的。
2.老人對什么更感興趣呢?過(guò)去，孩子，生活。老人擁有很多的經(jīng)歷，他們也都愿意提起曾經(jīng)最美好的回憶，最寶貴的經(jīng)歷，跟老人探討過(guò)去的事情，往往能打開(kāi)老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話(huà)題，特別是一些老人的孩子在社會(huì )上取得了一些成就，老人總愛(ài)拿著(zhù)孩子的成就到處炫耀，因為孩子是他們的驕傲，所以聊孩子也是很好的話(huà)題。老人對生活總是很有感悟的，我們經(jīng)�？吹叫撵`受傷的年輕人在老人那里得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談?wù)勆畹母形�，也是不錯的話(huà)題。
3.語(yǔ)言表達技巧。與客戶(hù)夠同的時(shí)候，要注意自己的語(yǔ)言表達技巧,巧妙的贊賞對方并引導對方。比如，老人說(shuō)起曾經(jīng)做的什么什么事，我們要贊同老人曾經(jīng)的做法，結合一些如今時(shí)事的弊端去贊賞老人的'做法，老人說(shuō)孩子取得了什么什么成就，我們就要詳細的詢(xún)問(wèn)，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當我們表示出對客戶(hù)的贊賞，客戶(hù)也就從心理上更親近我們。
4.肢體語(yǔ)言的配合。肢體語(yǔ)言有時(shí)候更能透漏出我們內心的真實(shí)想法，據調查研究，一個(gè)完整的信息語(yǔ)言成分只占7%，而聲調占38%，肢體語(yǔ)言則占了55%，而肢體語(yǔ)言往往是一個(gè)人下意識的舉動(dòng)，很少具有欺騙性，所以，在于客戶(hù)的溝通過(guò)程中，一定要注意自己的肢體語(yǔ)言，做到“言行一致”。在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的時(shí)候要注意與客戶(hù)握手，在面對客戶(hù)的時(shí)候，我們要經(jīng)常微笑，在客戶(hù)講話(huà)的時(shí)候，我們的目光要對準客戶(hù)等等。
溝通的技巧6
與人溝通的技巧：交流溝通方法
要正確地估價(jià)自己
不要孤芳自賞、自詡清高；也不要盲目自卑，總認為別人瞧不起自己，為了維護自尊而不敢主動(dòng)與他人交往。前者應學(xué)會(huì )尊重別人，后者應要有自信�？傊�，應正確地估價(jià)自己，正視自己的長(cháng)處與短處，正視他人的優(yōu)勢與劣勢，與他人平等相處。
要學(xué)會(huì )傾訴自己的思想感情
不要把不滿(mǎn)、痛苦、煩惱、焦慮等不良情緒壓抑在心底，使心理沖突長(cháng)期難以解決，這不但可能?chē)乐氐負p害身心健康，而且會(huì )使內向的程度進(jìn)一步加深。所以切忌不要遇事總是悶悶不樂(lè )，郁郁寡歡，將所有"心思"封閉在"自我"之中。要學(xué)會(huì )向自己的親人或好友傾訴自己的真實(shí)情感，這樣性格就會(huì )漸漸開(kāi)朗、外向起來(lái)。
盡量讓自己看起來(lái)平易近人
你會(huì )接近一個(gè)臉很臭或頭低低的人嗎？不太會(huì )吧。低頭看著(zhù)鞋子是不會(huì )有人想接近你的—永遠會(huì )讓人覺(jué)得你很驕傲。試著(zhù)自信地微笑及注視他人的眼睛。多對著(zhù)鏡子練習，一直到對自己的表情感到滿(mǎn)意為止。
不要急于求成
尤其是剛開(kāi)始鍛煉自己時(shí)，不要期望太高，一步登天的事情是不存在的。不斷告訴自己是個(gè)失敗者，其實(shí)你將在失敗中體驗自我滿(mǎn)足的喜悅！試著(zhù)慢慢進(jìn)步，容易分解及可識別的步驟。這會(huì )讓你每次學(xué)習新事物并且能驕傲的追蹤進(jìn)度。不斷交談，事情就不會(huì )可怕或太難。不想快點(diǎn)進(jìn)步就嘗試可怕或太難的事—要視自己內向的程度而定。當你習慣了就可走下一步。
與人溝通的技巧：與人溝通14條法則
1了解人和人性———人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍
2要學(xué)會(huì )引導別人談?wù)撍麄冏约骸c別人交談時(shí)他們最感興趣的話(huà)題是他們自己盡量使用這些詞：“您”或“您的”而不是“我”、“我自己，我的”。
3學(xué)會(huì )重要贊許和恭維他們———關(guān)心他們的家人，在回答他們的話(huà)之前，請稍加停頓，表現出專(zhuān)注傾聽(tīng)并認真思考他說(shuō)話(huà)的樣子�？隙切┑却�(jiàn)你的人們：“對不起，讓你久等了”
4學(xué)會(huì )贊同和認可———當你贊同別人時(shí)，一定要說(shuō)出來(lái)。當你不贊同別人時(shí)，請萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們，除非萬(wàn)不得已。當你犯錯誤時(shí)，要敢于承認。避免與人爭論。
5學(xué)會(huì )聆聽(tīng)———注視說(shuō)話(huà)人，不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題，巧妙、恰如其分的提問(wèn)。用心聆聽(tīng)，了解對方脾氣、性格，同時(shí)可發(fā)掘對方的需求，發(fā)現別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的，以及如何幫助他。
6學(xué)會(huì )引用他人的話(huà)———讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)。通過(guò)第三者的`嘴去講話(huà)，無(wú)形中加強描述事實(shí)的真實(shí)性。例如：如果有人問(wèn)你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的�！�
7告訴人們?yōu)楹我夂痛饝恪獑?wèn)一些只能用“對”來(lái)回答的問(wèn)題。讓人們在兩個(gè)“好”中選擇一個(gè)。在二擇一中期待人們對你說(shuō)“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。
8微笑面對比別人———用笑容來(lái)創(chuàng )造一個(gè)寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時(shí)。
9贊美別人要真誠———贊揚行為本身，而不要贊揚人。贊揚要及時(shí)，不要隔得太久。另外，請養成每天贊揚三個(gè)不同的人的習慣。
10在批評別人時(shí)，必須在單獨相處時(shí)提出———不要放聲大叫，不要把門(mén)打開(kāi)，不要被更多的人聽(tīng)見(jiàn)，要給對方留點(diǎn)面子。批評前稍微贊揚，批評時(shí)對事不對人。并且告訴對方正確的方法，妥當處理。
11表達謝意時(shí)態(tài)度要真心———注視著(zhù)你要感激的人。致謝時(shí)要說(shuō)出對方的名字。盡力致謝。
12給別人留下良好的印象自信———不管是自身還是自己的職業(yè)都要真誠，不必過(guò)分急躁，不要通過(guò)貶低別人來(lái)抬高自己，不要打擊任何人、任何事。
13一定要明白和清楚你所說(shuō)的內容———該說(shuō)的話(huà)說(shuō)完后，就馬上坐下。說(shuō)話(huà)時(shí)，請注視著(zhù)聽(tīng)眾。談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話(huà)題。不要試圖演講。
14與人溝通的原則———20%問(wèn)問(wèn)題，80%傾聽(tīng)，學(xué)會(huì )聽(tīng)話(huà)，勿打斷他人，勿指出他人的錯誤，勿猜測對方的心意。
溝通的技巧7
把自己的看法變成上司的看法
最好的向上管理方法是把自己的看法變成上司的`看法。
理解上司
很多時(shí)候，自己局部范圍內正確的方法跟做法，到了上司的全部范圍內可能會(huì )變成不正確的，因此要充分理解并支持上司。
讓上司做選擇題
當有問(wèn)題需要上司解決的時(shí)候，要提供備選方案，讓上司做選擇題。
管理上司的期望
管理上司對自己的期望，不要讓上司對自己的期望值過(guò)高。
多匯報、多報告
工作中不斷報告，其實(shí)也是與上司的一種溝通，重要的事情要告訴上司，不是權責范圍內的事情在做之前也要匯報。
在工作的匯報中，要分清楚事情的類(lèi)型，有些事情做了也不用匯報，有些事情做了必須匯報，有些事情必須先匯報再做。
多稱(chēng)贊上司
稱(chēng)贊是溝通的潤滑劑，在工作中適時(shí)地贊美上司，表達自己的欣賞和敬意，可以更好促進(jìn)相互關(guān)系。
多關(guān)心上司
領(lǐng)導也是人，也需要關(guān)心，懂得關(guān)懷領(lǐng)導的下屬才是好下屬。
溝通的技巧8
1.禮貌語(yǔ)言不可少：不論是在什么場(chǎng)合，人們都希望感受到來(lái)自別人的尊重，在職場(chǎng)中也是一樣。多使用禮貌的語(yǔ)言是對別人尊重的情感表達，如"您好“、“謝謝”、“請”等字樣，能夠體現你的教養，也能有效拉近你與對方的距離，使得雙方的合作更加愉快。
2.注重肢體語(yǔ)言：人際中間的溝通不光是靠雙方的談話(huà)來(lái)實(shí)現的，有時(shí)候肢體語(yǔ)言也能夠傳遞給對方一些信息。比如，你的手臂要是處于一種自然張開(kāi)的狀態(tài)可以說(shuō)明你平易近人，也比較容易去接受別人的意見(jiàn)。但若是你雙臂交叉，那很可能你不愿意與人溝通。積極的態(tài)度加上良好的肢體語(yǔ)言，能有效幫助你拉近彼此的距離。
3.不要忘記溝通目的：人們之間談話(huà)或是溝通一般都有目的.，職場(chǎng)中的溝通目的性更強，一般都時(shí)為了解決什么問(wèn)題。所以談話(huà)時(shí)時(shí)刻記住要實(shí)現什么樣的結果，談話(huà)的時(shí)候千萬(wàn)不要偏離了方向，否則不但降低了工作效率，對方有可能還會(huì )覺(jué)得你很煩。
4.傾聽(tīng)也有技巧：對方在說(shuō)話(huà)時(shí)，你需要做到認認真真的傾聽(tīng)，并且及時(shí)地做出適當的回應，比如贊同的點(diǎn)頭、微微的一笑等等;等對方說(shuō)完，你再來(lái)表達自己對此的看法，讓彼此的談話(huà)更加融洽。這樣，對方會(huì )覺(jué)得你很有耐心，也很會(huì )尊重人，會(huì )更加愿意與你交流。
溝通的技巧9
交往藝術(shù)與溝通技巧
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。
總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。
第一節 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
使用稱(chēng)呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì )說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時(shí)往往會(huì )用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。
入鄉隨俗
一般情況，也許你會(huì )習慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時(shí)，就應該問(wèn)：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
以對方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀(guān)地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務(wù)交往強調客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
第二節 交際交往中的溝通技巧
換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
語(yǔ) 言 技 巧 現代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)？他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
舉例
20xx年10月美國總統大選，當時(shí)我國的一名知名教授赴洛杉磯訪(fǎng)問(wèn)。剛下飛機，記者就過(guò)來(lái)采訪(fǎng)他，“請問(wèn) ×教授，你認為美國總統大選誰(shuí)會(huì )獲勝？”當時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開(kāi)河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰(shuí)會(huì )獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過(guò)良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的.一個(gè)民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會(huì )做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰(shuí)當選美國總統都會(huì )促進(jìn)中美關(guān)系的可持續發(fā)展。謝謝，我的話(huà)完了�！边@樣的回答，無(wú)論最后誰(shuí)當選，這位教授都不會(huì )落入尷尬的境地。
看名片的技巧 交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大。
看名片的四個(gè)要點(diǎn)
名片是否經(jīng)過(guò)涂改 名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話(huà) 人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有索賄之嫌。
是否頭銜林立 名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區代碼 如你要進(jìn)行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長(cháng)途區號，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區代碼，說(shuō)明你只在本區域內活動(dòng) 。
解決問(wèn)題的技巧 作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì )眾口難調，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
打電話(huà)掛機時(shí)的技巧 打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛？說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現的一個(gè)錯誤回答是對方先掛。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規定，雙方都等著(zhù)對方掛，結果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà)。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：地位高者先掛電話(huà)。
如果你與董事長(cháng)通話(huà)，不管董事長(cháng)是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規范，此時(shí)應該是董事長(cháng)先掛電話(huà)；如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時(shí)應該是總公司的人先掛電話(huà)；如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝，應該讓客戶(hù)先掛電話(huà)。
出入電梯的標準順序
�。�1）出入有人控制的電梯 出入有人控制的電梯，陪同者應后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
�。�2）出入無(wú)人控制的電梯 出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(cháng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。
本講小結
交際交往是一門(mén)藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現方式，往往會(huì )導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動(dòng)達到預期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱(chēng)呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。
交際交往也是一門(mén)技巧。掌握這些技巧——語(yǔ)言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰(shuí)先掛電話(huà)、出入電梯的標準順序，能使你避免言語(yǔ)、行為有失；能使你在最短的時(shí)間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破
溝通的技巧10
1、不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì )說(shuō)：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”本來(lái)說(shuō)話(huà)字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說(shuō)，這種認可就大打折扣了。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達你的贊賞和建議，比如說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話(huà)，也許會(huì )更好……”
2、不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”
開(kāi)會(huì )的時(shí)候會(huì )對各種建議進(jìn)行討論。于是你對一名同事說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得……”在別人看來(lái)，你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調一下呢？所以你最好說(shuō)：“我覺(jué)得，我們應該……”
3、不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)”
你要向領(lǐng)導匯報一項工作的進(jìn)展時(shí)，說(shuō)：“我必須得首先熟悉一下這項工作�！毕胂肟窗�，這樣的話(huà)可能會(huì )使領(lǐng)導（包括你自己）覺(jué)得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì )覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話(huà)態(tài)度會(huì )給人一種很悲觀(guān)的感覺(jué)，而絕不是樂(lè )觀(guān)。所以這時(shí)，你最好這樣說(shuō)：“是的，我已經(jīng)相當熟悉這項工作了�！�
4、不要說(shuō)“僅僅”
如果是在大家提供解決策略時(shí)，你如此表示：“這僅僅是我的一個(gè)建議�！闭堊⒁�，這樣說(shuō)是絕對不可以的！因為這樣一來(lái)，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì )大大貶值。本來(lái)是很利于解決問(wèn)題的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。最好這樣說(shuō)：“這就是我的建議”，試著(zhù)把僅僅去掉吧！
5、不要再說(shuō)“對不起“，而要說(shuō)“不好意思”
對于業(yè)主/客戶(hù)的問(wèn)題，有些客服員開(kāi)口就喜歡說(shuō)"對不起，我馬上/很快……”，請注意，“對不起”一出口就好像是你自己的錯了，"不好意思"就沒(méi)這個(gè)含義在里面，千萬(wàn)不要隨意擔責任。"不好意思"在心理暗示上絕對沒(méi)有"對不起"來(lái)的`那么強烈。
6、不要說(shuō)“請稍等”，而要說(shuō)“馬上就辦”
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì )令業(yè)主直覺(jué)你是名有效率、原意為他服務(wù)的好員工。相反，如果只說(shuō)“請稍等”，這是一種猶豫不決的態(tài)度，只會(huì )惹得業(yè)主/客戶(hù)不高興。記住說(shuō)“馬上就辦”，不說(shuō)“請稍等”。
7、千萬(wàn)不要說(shuō)“不知道”
業(yè)主/客戶(hù)問(wèn)了你某個(gè)問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”，而是“讓我再認真的想一想，很快我會(huì )給您答復，好嗎？”必要時(shí)加上一句“我立刻為您詢(xún)問(wèn)我的同事”，此法不僅暫時(shí)為你解危，也讓業(yè)主/客戶(hù)知道你在這件事情上很用心。
8、不要對業(yè)主說(shuō)“NO”，要學(xué)會(huì )“反”話(huà)“正”說(shuō)
將反話(huà)正說(shuō)，就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)，特別是掌握說(shuō)“不”的藝術(shù)，要盡可能用“肯定”的語(yǔ)氣，去表示“否定”的意思。比如，可以用“您可以到那邊去吸煙”，代替“請不要在這里吸煙”；“請稍等，我們馬上為您安排維修人員”，代替“對不起，維修師傅出去了，他回來(lái)我告訴他，現在安排不了”。在必須說(shuō)“NO”時(shí)，也要多向業(yè)主解釋?zhuān)苊庥娩撹F般生硬冰冷的“NO”字一口回絕業(yè)主。
9、不要說(shuō)“問(wèn)題”或“麻煩”的字眼，而是“我們可能遇到了棘手的情況……”
當你獲知重要的事情出現了棘手情況，如果立刻向業(yè)主/客戶(hù)通報這個(gè)壞消息，就算你再如何花言巧語(yǔ)，也只會(huì )讓業(yè)主/客戶(hù)懷疑你的素質(zhì)或危機處理能力，也許會(huì )讓業(yè)主/客戶(hù)感到更加反感和憤怒，甚至把氣出在你頭上。此時(shí)，你要注意控制自己的情緒，與業(yè)主/客戶(hù)溝通時(shí)要從容不迫，不慌張，不要說(shuō)“問(wèn)題”或“麻煩”的字眼。要婉約的傳遞壞消息，讓業(yè)主/客戶(hù)覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，以“我們”、“咱們”的語(yǔ)言拉近與業(yè)主的距離，站在業(yè)主/客戶(hù)的角度，與業(yè)主/客戶(hù)一起面對問(wèn)題，找出解決方法。
10、表現出贊美別人的素質(zhì)
如果你想贊賞你的業(yè)主/客戶(hù)，那就抓住與業(yè)主/客戶(hù)聊天的機會(huì )，在業(yè)主/客戶(hù)心情不錯的時(shí)候，對他的想法脫口而出“您的主意真不錯”，這會(huì )讓業(yè)主/客戶(hù)感覺(jué)到你本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
11、說(shuō)服業(yè)主同意：這事沒(méi)有您支持不行！
有件棘手的事情，你無(wú)法獨力完成，需要眼前這位業(yè)主的諒解，并需要業(yè)主/客戶(hù)出手幫助。做法很簡(jiǎn)單，你需要在合適的場(chǎng)合下，給足客人面子，用贊揚的語(yǔ)言感謝其長(cháng)期以來(lái)的支持，并保證他日必定回報等等。業(yè)主/客戶(hù)為了不負自己在這方面的名聲，通常會(huì )答應你的請求。你的一句“這事沒(méi)有您的支持不行！”真是一字千鈞。
12、不著(zhù)痕跡的重視業(yè)主
我了解這件事很重要，請等我們先查一查手頭上的工作，把您的事情按最重要順序優(yōu)先排列。這樣說(shuō)，業(yè)主/客戶(hù)才不會(huì )感到厭煩。首先，強調你明白業(yè)主/客戶(hù)對這件事的重要性，然后詢(xún)問(wèn)業(yè)主/客戶(hù)意見(jiàn)并請求指示，把原有工作排出優(yōu)先順序，不著(zhù)痕跡的讓業(yè)主/客戶(hù)知道你的工作量其實(shí)很重，但仍然把業(yè)主/客戶(hù)的事情擺在第一位，讓業(yè)主/客戶(hù)感到自己受到重視。
13、承認疏失但不引起業(yè)主不滿(mǎn)
犯錯在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響業(yè)主/客戶(hù)心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會(huì )讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉移眾人的焦點(diǎn)。這句應該是不錯的：“是我一時(shí)疏忽，不過(guò)幸好……”
14、面對批評要表現冷靜
面對業(yè)主/客戶(hù)的糾正或批評時(shí)，不要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)在臉上，更不要向業(yè)主/客戶(hù)解釋你的行為，即便過(guò)錯方不在你。
溝通的技巧11
溝通技巧課程導入語(yǔ)
一個(gè)人將事實(shí)、意見(jiàn)、意圖傳達給他人就稱(chēng)為溝通（communication），不管是陳述事實(shí)、表達意見(jiàn)、明示意圖等都是在影響對方的思考，因此溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，是意見(jiàn)的交流。
Communication的字源是拉丁語(yǔ)的communis（共通的）與communicatus（與他人交換）二字構成，意指交換雙方共通的東西。
聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看是溝通最常使用的手段。
所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說(shuō)教或獨白，就像此時(shí)的演講僅是我個(gè)人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學(xué)生上課時(shí)，若要偷偷打瞌睡，總要很小心；但是現在的研究所上課，只要學(xué)生不把腳翹到書(shū)桌上，至于做其他事，教授往往也不太會(huì )干涉。
有位中山大學(xué)碩士班學(xué)生，有一次上課時(shí)，當教授在黑板上寫(xiě)字，那位學(xué)生就剝著(zhù)花生吃，剝花生的聲音太大，已經(jīng)干擾到教授的授課，但是那位教授并沒(méi)有用命令的語(yǔ)氣禁止，怕會(huì )傷害學(xué)生的自尊，只是很委婉地跟那位同學(xué)說(shuō)，你剝花生殼的聲音，讓我覺(jué)得很緊張，也影響其他同學(xué)上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕？因為那樣比較沒(méi)有聲音。話(huà)一說(shuō)完全班同學(xué)頓時(shí)哄堂大笑，那個(gè)學(xué)生也自覺(jué)很不好意思，從此便沒(méi)有人再敢在課堂上吃東西了！
這例子告訴我們溝通不是命令、說(shuō)教或獨白，只是它進(jìn)行的方式是多元的。
說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、看、寫(xiě)是溝通的手段，每個(gè)人都會(huì )使用這些手段，因此，往往我們因為我們都會(huì )使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動(dòng)機。
例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時(shí)的調味用品，每個(gè)人都會(huì )用，但不見(jiàn)得每個(gè)人都清楚如何有效地使用。
什么是有效的溝通呢？
有效地溝通必須要得到對方的回應。例如社區內居民溝通美化社區的主題，有效溝通的回應是社區各戶(hù)門(mén)前、陽(yáng)臺上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹(shù)木，再也不見(jiàn)惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動(dòng)外，必定要產(chǎn)生預期的回應。
導入溝通的概念
溝通(Transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應。艾瑞克?伯恩(EricBerne)注二發(fā)現一個(gè)人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時(shí)，便開(kāi)始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)(摘自ThomasOhlssoned.,1996)：
(一)互補溝通(ComplementaryTransaction)
互補溝通的原則是:只要溝通保持互補的方法，那么對話(huà)會(huì )不斷持續下去，或進(jìn)行到你不想再花力氣維持這個(gè)話(huà)題為止，這是TA的第一個(gè)溝通原則。
(二)交錯溝通(CrossedTransaction)
交錯溝通是，當對話(huà)被打斷或交錯時(shí)，溝通會(huì )停止(通常是暫時(shí)的)，繼之而來(lái)的是新的或不一樣的溝通，這是第二個(gè)溝通原則。大部分的交錯溝通并不好，因為它實(shí)際上是一種溝通的阻斷。但是交錯溝通有時(shí)卻是有用的，人有時(shí)可能受果在一種無(wú)效的互補溝通模式中，其實(shí)可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導到另一個(gè)自我狀態(tài)，也就是交錯對方的'溝通，當發(fā)現自己可以使用所有的自我狀態(tài)時(shí)，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。
(三)隱藏溝通(UlteriorTransaction)
與互補溝通、交錯溝通不同的是:隱藏溝通通常包括兩個(gè)以上的自我狀態(tài)，傳達的是一個(gè)公開(kāi)的、社會(huì )層次的訊息，及另一個(gè)隱藏的、心理層次的訊息。它可以是雙重的(四個(gè)自我狀態(tài))或是角型的(三個(gè)自我狀態(tài))。
以上三個(gè)溝通規則是:溝通的結果是由心理層次的內容決定，而非口頭的社會(huì )層次訊息。心理層次的訊息常是藉由手勢、表情、姿勢或語(yǔ)調等非口語(yǔ)的形式表達，隱藏的訊息并不表示不誠實(shí)(例如幽默經(jīng)常是由隱藏溝通來(lái)達成)。
溝通的技巧12
1.學(xué)會(huì )和巧妙運用贊美
運用贊美的力量贊美會(huì )使門(mén)市人員很快接近顧客，在影樓的銷(xiāo)售中，門(mén)市要善于運用贊美的力量，在贊美對方的過(guò)程中要注意，因為中國人比較謙虛，受到別人贊美時(shí)會(huì )藏在心中而不愿外露。門(mén)市一定要恰如其分，適可而止，準確地尋找顧客身上的閃光點(diǎn)。
2.知己知彼
兵法曰：“知己知彼，百戰不殆�！弊鳛橐幻麅�(yōu)秀的門(mén)市行銷(xiāo)人員，必須熟知影樓當地的市場(chǎng)情況，我們在行銷(xiāo)時(shí)的中心思想：充分利用影樓中一切可以利用的有效資源，最大化發(fā)揮影樓中的一切優(yōu)勢，盡量弱化影樓中的相關(guān)弱勢，同時(shí)要盡量弱化準競爭對手(其它實(shí)力相當的影樓)的優(yōu)勢，充分利用影樓的優(yōu)勢攻擊準競爭對手的弱勢。
3.根據不同顧客采取不同策略
不同類(lèi)型的顧客及對策不同的顧客有不同的消費心理，門(mén)市必須針對不同的類(lèi)型的顧客制定相應的策略，其中有：無(wú)主見(jiàn)型、自作聰明型、炫耀財富型、嚴肅冷靜型、喜好爭論型、沉默寡言型、隨便看看型、先發(fā)制人型。
4.正確分析和處理顧客異議
處理和解除異議(反對意見(jiàn))在門(mén)市銷(xiāo)售的流程中，會(huì )遇到無(wú)數的問(wèn)題，疑慮和反對意見(jiàn)。能否圓滿(mǎn)回答這些問(wèn)題，將是能否達成訂單的關(guān)鍵。
最優(yōu)秀的門(mén)市要能夠透徹思考顧客不訂單的理由，然后再準備好有力的證據提出最好的.觀(guān)點(diǎn)，甚至反駁顧客，無(wú)論顧客說(shuō)了什么，都要學(xué)會(huì )在整個(gè)訂單對話(huà)中保持冷靜，輕松和友好，提出問(wèn)題的顧客才是最有可能成交的顧客。當顧客對產(chǎn)品沒(méi)有任何需要時(shí)，對產(chǎn)品就不會(huì )有詳細的認知。
5.善于轉化異議為賣(mài)點(diǎn)
化反對意見(jiàn)為賣(mài)點(diǎn)是一種積極的技巧。門(mén)市人員需要技巧，不要與顧客進(jìn)行勝負辯論，這是毫無(wú)意義的，即使最終在辯論中獲勝。但后果卻是失去顧客。俗話(huà)說(shuō)：買(mǎi)賣(mài)不成仁義在。與顧客交朋友是門(mén)市與顧客溝通的基本原則。
處理反對意見(jiàn)的第一種技巧是接受認同。這指的是門(mén)市人員針對顧客提出的反對問(wèn)題所撫持的態(tài)度。門(mén)市人員需要贊美顧客的觀(guān)點(diǎn)，繼續介紹。這里需要了解顧客真正的消費能力。對此的經(jīng)驗是：普通雙職工的婚紗照前期消費，相當于2人1個(gè)月工資的總合。門(mén)市可參考這個(gè)數據來(lái)確定顧客到底能夠消費到什么層次。
質(zhì)量是顧客擔心的重點(diǎn)。顧客最容易針對質(zhì)量和售后服務(wù)提出問(wèn)題，當顧客提出這樣的問(wèn)題，門(mén)市要有信心，絕對不可以敷衍顧客。切記，顧客有多種選擇的權力。因此在處理反對問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售人員不能傷害顧客的情緒。要去贊美每一項反對意見(jiàn)，把它當成是對你產(chǎn)品的一種很有見(jiàn)解的評論。
6.承認失敗，以退為進(jìn)
這是處理顧客不訂單和有反對意見(jiàn)時(shí)很好的方式。以退為進(jìn)，從表面看，似乎訂單過(guò)程就要失敗，實(shí)際上門(mén)市卻可以進(jìn)一步推動(dòng)銷(xiāo)售。
7.跟蹤訂單
不斷跟蹤不“跑單”無(wú)論影樓大小，口啤好壞，總會(huì )出現跑單現象，訂單以后，顧客一天不拍照就意味著(zhù)門(mén)市銷(xiāo)售沒(méi)有成功。真正的銷(xiāo)售并不是訂單到手就結束了。
訂單之后，門(mén)市人員仍需花費時(shí)間和心思，所以門(mén)市人員切記虎頭蛇尾，訂單并不是最終的結局。訂單到手了，需要掌握跟進(jìn)的技巧，把握好已有的顧客，并通過(guò)客戶(hù)來(lái)開(kāi)拓新客戶(hù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，沒(méi)有一種戰無(wú)不勝，絕對有效的成交方式，只有不斷學(xué)習，掌握更多的銷(xiāo)售技巧才是成交之道。
溝通的技巧13
1直屬上司人很好，他常說(shuō)如果有任何問(wèn)題可以隨時(shí)去找他，真的可以嗎?
當然不行。常設起意的訪(fǎng)問(wèn)是很不妥的，預約是基礎的禮貌。每個(gè)人都有本人的時(shí)間表，假如大家都可以隨時(shí)去找上司談個(gè)十多少分鐘二非常鐘，他還有自己的時(shí)間嗎?所以即便你的上司說(shuō)有任何問(wèn)題能夠隨時(shí)去找他，也倡議你必定要當時(shí)預約，并且準時(shí)達到、準時(shí)停止。讓你的上司感觸到你對他的尊敬，以及你對彼此“時(shí)光資產(chǎn)”的器重。請記住，養成預約的好習慣，是尊重對方的表示，也是人與人之間彼此信任的基石。
2有位同事每次開(kāi)會(huì )都會(huì )領(lǐng)先去坐在老板的旁邊，這樣做好嗎?
辦公室開(kāi)會(huì )的座位倫理是這樣的：老板的旁邊坐的是他的貼身秘書(shū)或職位級別次高的員工，坐錯位置只會(huì )顯出自己的不識大體。在國度級會(huì )議或儀式中，大家愛(ài)好察看最高首長(cháng)旁邊坐或站的是誰(shuí)來(lái)分辨其職位的高下，其情理就在于此。
3和老板一起外出時(shí)，可以和他并行嗎?
在國際禮節中，站位、坐位有“前尊右大”的原則，意即晚輩或下屬，應該讓長(cháng)輩或上司走在自己的前面或右手邊;除非前方或右側有障礙物，晚輩或下屬此時(shí)需超前去肅清阻礙物。如果是三人并排行走，依照長(cháng)幼尊卑來(lái)排列，中間的地位是最尊貴的，右邊次之，年事最小或職位最低者應走在左側。另外，當一位男士同時(shí)和兩位女士并肩行走時(shí)，這位男士可以走在左邊，讓兩位女士走在旁邊和右邊。
至于進(jìn)出餐廳時(shí)，若沒(méi)有事先訂位，進(jìn)入餐廳時(shí)也沒(méi)有服務(wù)生引路的情況下，晚輩或職位較低者應該走在前面篩選座位，并引領(lǐng)長(cháng)輩或上司入座。和女士一起用餐時(shí)，也是由男士走在前面帶路。用餐結束要離開(kāi)餐廳時(shí)，次序則相反，應請長(cháng)輩、上司或女士先行;到了門(mén)口，晚輩、職位較低者、男士可先行一步去開(kāi)門(mén)，以利通行。如果是已事先訂位、有服務(wù)生帶路的情形，則由長(cháng)輩、上司或女士走在自己前面，追隨著(zhù)服務(wù)生到達預約的座位入座。
4想請老板和同事來(lái)家里坐坐，但礙于和男友人或女朋友同居，怕造成他們的負面見(jiàn)解，該怎么辦?
現在絕大多數人已經(jīng)可能很開(kāi)明地對待這個(gè)問(wèn)題了。但什么事都并非相對，每個(gè)人對同居的接收水平不一樣，如果你的老板和同事們觀(guān)點(diǎn)很開(kāi)放就比較無(wú)所謂，只要在家里不表現出過(guò)火的親昵即可;如果對方是守舊派，仍是不要冒這個(gè)險比較好，畢竟要真正做到“公私明顯”并不輕易。
5在走廊上和難得會(huì )晤或簡(jiǎn)直沒(méi)說(shuō)過(guò)話(huà)的大老板萍水相逢，怎么做比較好?
你可以很慷慨地打聲召喚：“董事長(cháng)晨安”或“董事長(cháng)好”。如果路窄，或恰好方向雷同，或是在洗手間里碰到，則可以禮讓他先行。
6度假時(shí)，如果上司還頻頻打電話(huà)來(lái)探討公事，該如何處理?
曾聽(tīng)過(guò)一個(gè)笑話(huà)：老板的幻想是發(fā)現你的員工可以完整不需要老板而獨破自主作業(yè);員工的惡夢(mèng)是發(fā)現你的公司沒(méi)有你還可以完善功課。所以換個(gè)角度思考，職場(chǎng)工作就會(huì )更快活。
很多公司都講求精簡(jiǎn)高效，經(jīng)常是人員較少但事務(wù)許多，因此每個(gè)人所負責的職務(wù)都是十分重要的。在度假分開(kāi)前，請務(wù)必先實(shí)現并支配好大大小小的事，支配職務(wù)代辦人，并向老板或主管講演你的部署與目前工作進(jìn)展的狀態(tài)等，讓你的老板或主管懂得清晰并同意后，你才干離開(kāi)公司去度假。而對于度假期間，老板或主管詢(xún)問(wèn)工作上事宜的電話(huà)時(shí)，也請耐煩講解，畢竟有些事情只有你最清楚，以不影響公司工作進(jìn)度為原則，才是最好的處理態(tài)度。
7和上司一起進(jìn)出室內時(shí)，需要幫他開(kāi)門(mén)嗎?
和上司或長(cháng)輩一起進(jìn)出室內時(shí)，可以在間隔門(mén)大概一米左右時(shí)，很天然地從容趨前幫忙開(kāi)門(mén)，而不是忽然慌張皇張地沖到前面去開(kāi)門(mén);在伸手開(kāi)門(mén)的同時(shí)，可以不疾不徐地稱(chēng)說(shuō)上級的職務(wù)并禮貌地說(shuō)：“總經(jīng)理，我來(lái)開(kāi)門(mén)�！�
8跟上司私情很好，暗里都去過(guò)彼此的家中作客，上班時(shí)該用什么樣的立場(chǎng)對他比擬好呢?
只有在公事上是上司與下屬的關(guān)聯(lián)，無(wú)論你們私交有多好，請千萬(wàn)記�。簩δ銈冎g的“特別情義”，要心領(lǐng)神會(huì )、低調解理才好。在工作場(chǎng)合，不要刻意表現出你們很要好的樣子，由于在別人眼里，未免有公私不分的錯覺(jué)，有可能給你們雙方帶來(lái)不用要的困擾。其次，別在茶余飯后的閑聊中，不經(jīng)意間提起任何上司私生涯的事件。實(shí)在不僅是和老板，和公司其余共事的特殊情誼，也都應如斯看待。
9有時(shí)候看老板手提的貨色很重，很想幫忙拿，但大庭廣眾之下又怕被別人說(shuō)是拍馬屁，怎么辦?
怎么會(huì )呢?你多慮了。下屬幫忙提私家包包之外的行李原來(lái)就是應該的，讓老板大包小包，而自己兩手空空才是真的不合宜。尤其在良多時(shí)候老板真的需要幫忙，只是擔憂(yōu)使喚你太多而令你發(fā)生惡感，不曉得該如何告知你罷了。老板婉拒你的好心時(shí)，你也千萬(wàn)別跟老板客氣，他說(shuō)自己拿你就真的讓他自己拿好了。準則上，私人物品如背包、公文包，是應該自己自己拿的，至于其他物品如書(shū)籍、圖片、文件、教材，下屬當然可以幫忙。
10和上司一起去造訪(fǎng)客戶(hù)，招待職員把自己錯以為上司，局面很為難，怎么處置比較好?
這種時(shí)候，請你趕緊闡明：“我是某某(姓名)，王總經(jīng)理在這里�！眰�(gè)別而言，職位高的人應該走在前面，除非路線(xiàn)或目標地不明確，下屬才應該走在前面探路。然而一旦找到路了，特別是到門(mén)口了，還是應該讓職位高的人走在前頭。
11在公司工作，老板年節都會(huì )送禮，需不需要回送呢?
根本上你不須要回送老板禮物，除非你的職務(wù)屬于專(zhuān)業(yè)導向，如醫師或律師等。因為專(zhuān)業(yè)導向的職務(wù)在某方面和老板是屬于同等的，因而可以相互贈送禮物。贈予的禮物也不需要太寶貴，如辦公室和商務(wù)場(chǎng)所一定用得上的優(yōu)盤(pán)、手刺夾等就是不錯的禮物。
至于普通的公司，其實(shí)很多老板并不一定喜歡接受員工的禮物，員工送老板禮物有時(shí)候會(huì )給他帶來(lái)困擾。年初的時(shí)候接受員工的'禮物，會(huì )成為老板年終考察評估時(shí)的負擔。因此，大家是不需要回送老板禮物的，若要送禮，可以取舍特別的日子，例如老板誕辰、出國回來(lái)等，抉擇跟老板分享值得瀏覽的書(shū)籍、CD、美食，或是書(shū)寫(xiě)一張卡片等作為禮物，反而會(huì )比珍貴、正式的禮物讓老板開(kāi)心又沒(méi)有累贅。
12受到老板責備的時(shí)候，應當怎么應答才好?
職場(chǎng)上，面對批駁時(shí)的心態(tài)和反映很主要，當初感到難以忍耐的指責，可能就是明日輔助你勝利的金玉良言。究竟，職場(chǎng)上的所有問(wèn)題需要的是“解決”，有時(shí)候事后的解決比當場(chǎng)解決還要好。若老板當眾指責你，你可以事后謙遜地訊問(wèn)他，他的期盼為何?而你自己在處理方式上有哪些不適當的處所?含混的概念會(huì )令人難以著(zhù)手，所以最好能盡量明白、詳盡地弄明白細節，這樣在自我檢查與自我改良上，將會(huì )有很大的贊助。當你對老板的唆使全體明了之后，可以告訴他你會(huì )盡量嘗試新的方法，并謝謝他的指導。若在事情告一段落，你發(fā)現他的斧正實(shí)屬公平、客觀(guān)，則可以再向他表現你的感謝。因為經(jīng)由對方的指教與點(diǎn)撥，將使你更快步上軌道。
溝通的技巧14
1.富有同情之心
同情心，首先是指對某事(如另一人的感情)的覺(jué)察與同情感，同時(shí)也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級層面，人人都應該具有不同程度的同情心�？突壬f(shuō)：“你明天要遇見(jiàn)的人，有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權力，那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會(huì )獲得許多權力所無(wú)法獲得的人心�！蔽覀儽疾ㄔ谂R床一線(xiàn)，長(cháng)期重復著(zhù)的工作，時(shí)間越久，讓我們的心也就越發(fā)淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應該擁有的美德!
2.用友善的方式說(shuō)話(huà)
威爾遜總統說(shuō)：“如果你握緊兩個(gè)拳頭來(lái)找我，對不起，我敢保證我的.拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來(lái)說(shuō)，讓我們坐下來(lái)商量，看看為什么我們彼此的意見(jiàn)不同。那么我們就會(huì )發(fā)現我們的分歧其實(shí)并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學(xué)會(huì )尊重他人。
3.學(xué)會(huì )做患者忠實(shí)的聽(tīng)眾
傾聽(tīng)是處理醫患矛盾最佳的方法。當我們認真傾聽(tīng)患者的談話(huà)時(shí)，正是我們對他們最高的尊重。很多時(shí)候，患者與我們交流，僅僅是想說(shuō)出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。
4.學(xué)會(huì )用微笑來(lái)感染對方
做一個(gè)真誠微笑的人，微笑會(huì )讓人覺(jué)得你非常友善，他會(huì )明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂(lè )，我很高興見(jiàn)到你”。同樣的，我們的微笑對病人來(lái)說(shuō)，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們早日康復。
溝通的技巧15
在電子商務(wù)溝通中，我們會(huì )非常重視買(mǎi)方對我們的評估。買(mǎi)方通常在三個(gè)方面最關(guān)心：你是否Care對方，你是否Professional，你是否Reliable。
據調查買(mǎi)家在評估供應商時(shí),最關(guān)注以下幾個(gè)方面：
1、如何回復買(mǎi)家的郵件（快慢）
2、如何答復買(mǎi)家的要求（具體、全面、專(zhuān)業(yè)）
3、銀行信用如何（公司美譽(yù)度)
4、貿易往來(lái)的信用如何（由你以前的客戶(hù)提供trade reference,貿易推介信）
5、 是否使用了標準質(zhì)量認證體系（專(zhuān)業(yè)、可信)
以上這五個(gè)方面可以歸納為：
1、買(mǎi)家最關(guān)心的是你是否Care（重視）對方；
2、你是否Professional（專(zhuān)業(yè)）；
3、 你是否Reliable（可信賴(lài)）。
一. Care
1、當我們收到客戶(hù)的郵件時(shí)要在第一時(shí)間進(jìn)行回復，如果暫時(shí)不能回復，如暫時(shí)無(wú)法得到確切的信息，需要告之回復的時(shí)間。因為客戶(hù)往往會(huì )對幾個(gè)小時(shí)之后甚至幾天之后回復的郵件感覺(jué)不尊重、不重視。
2、其次我們需要Considerate（換位思考）。站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)著(zhù)想.盡可能回答客戶(hù)的問(wèn)題（Respond to all points），同時(shí)針對有些客戶(hù)可能不是我們的最終客戶(hù)，有可能只是中間商（middleman），或者只是剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的,我們需要提供更多的'信息（Give more），來(lái)表示我們對客戶(hù)的重視。
3、最后比較重要的一點(diǎn)是Ask Back（問(wèn)回去）。我們需要了解買(mǎi)家的信息，了解買(mǎi)家的一些背景資料，比如，買(mǎi)家主營(yíng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍等等。這種方式也是表現我們有風(fēng)險防范意識的一種表大顯神通，同時(shí)也是我們對目標市場(chǎng)情況的收集。通常我們可以問(wèn)對方公司成立的背景、主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、是否和中國公司有過(guò)外貿交易、以前是否從事過(guò)現在這種產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、是否有成熟的渠道。
4、需要注意的是，在不同的階段我們需要有不同的Ask Back,例:
Dear Henrique,
Thank you for your email.
But the scooter you need is hard to produce.If you need,we will change some parts of EC-ES04.
If you really need,we can do it for you.But the price will high.
Douglas
修改后的例子
Dear Henrique,
Thank you for your email dated XXX.
We have some difficulties in producing your requested model.Our exising model EC-ES04 is about the same,below please check its specs and pictures. If you can accept it,this may be one way out.
Or,if you insist on your own,we can certainly make it for you on custom-made basis,which,of course,will cost more,it’ll be USD xxx and xxx days.
We’ll appreciate it very much if you can advice your preference at earliest time.
Best Regards
Douglas
Signature(略去)
二. Professional
1、在信函中的英文表達尤為重要，表達專(zhuān)業(yè)，明了往往事半功倍，表達含糊而且業(yè)余往往會(huì )減弱客戶(hù)對我們的信任。
例:
You say you will pay the International couriers.Ok?But you pay more than we pay by international couriers.If we pay the international couriers cost,we need almost USD55.You may ask your homeland,if you pay the international couriers cost,what you will pay?
語(yǔ)言不夠簡(jiǎn)練，過(guò)于啰嗦，給客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)，不講效率的感覺(jué)，不僅浪費時(shí)間而且削弱文字的專(zhuān)業(yè)度。
修改后的文字
Delivery cost on collection basis is higher than on prepaid basis,so I suggest that you remit the cost before Imake the delivery.
表達同樣的意思，用很清楚而且簡(jiǎn)明的語(yǔ)言，不但用字減少很多，而且給客戶(hù)一種專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。
2、當需要展現公司形象，產(chǎn)品特征時(shí)，往往文字的敘述會(huì )比較枯燥，不易吸引人。這時(shí)我們可以將公司介紹，產(chǎn)品各方面的優(yōu)質(zhì)等等做成動(dòng)畫(huà)或者視頻演示,若文件較大不能作為郵件附件發(fā)送，可以壓制成光盤(pán)發(fā)送給客戶(hù)。這種畫(huà)面感極強的演示，往往取得非常好的效果。
三. Reliable
向客戶(hù)展現可信度有三個(gè)要注意的方面：
1、 不輕易承諾，如果下了承諾就一定要遵守
2、遇到問(wèn)題時(shí)，要向客戶(hù)說(shuō)明我們遇到的問(wèn)題
3、如果問(wèn)題是由于我們自身的原因造成的，就一定要承認
如何篩選客戶(hù)
確定郵件優(yōu)先級的依據:
1、詢(xún)盤(pán)來(lái)自的市場(chǎng)
2、買(mǎi)家提供的信息（買(mǎi)家自我介紹，聯(lián)系信息，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的針對性等等）
如何進(jìn)行客戶(hù)管理？
---用Excel對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理—可以根據客戶(hù)的重要程序，客戶(hù)類(lèi)型，客戶(hù)區域，是否進(jìn)行過(guò)交易，是否聯(lián)系過(guò)，聯(lián)系次數等等進(jìn)行篩選、判斷。
---通常會(huì )有一部分客戶(hù)處于不積極狀態(tài),這時(shí)候就需要我們積極的聯(lián)系.
和客戶(hù)保持聯(lián)系的方式:
1、定期發(fā)送你的產(chǎn)品和銷(xiāo)售信息，比如最新產(chǎn)品目錄以及市場(chǎng)促銷(xiāo)信息等；
2、也可以發(fā)送節假日的問(wèn)候
3、還可以視時(shí)機詢(xún)問(wèn)對方的合作意向。
維護客戶(hù)的法則：
---和你的客戶(hù)保持聯(lián)系。
在回復對方詢(xún)盤(pán)時(shí)，如果方便的話(huà)最好加上Office hour by your time，方便對方的同時(shí)會(huì )給客戶(hù)留下非常好的印象。
【溝通的技巧】相關(guān)文章：
溝通技巧07-15
與客戶(hù)溝通的技巧06-21
職場(chǎng)溝通技巧06-22
男女溝通技巧07-02
溝通口才與技巧07-02
客戶(hù)溝通技巧07-02
高效的溝通技巧06-28
與客戶(hù)溝通技巧11-17