溝通技巧的作用

溝通技巧的作用

溝通技巧的作用1

　　與上級溝通的注意事項

　　1、對上級溝通，中層管理者要準確理解和把握上級領(lǐng)導的想法，如果自己觀(guān)點(diǎn)與上級有偏差時(shí)，盡量耐心聽(tīng)完，不要等上級領(lǐng)導還沒(méi)說(shuō)完就自告奮勇發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，這是不尊重上級的表現。

　　2、與上級溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì )執行和服從，切忌在多人場(chǎng)合或會(huì )議場(chǎng)合提出，應學(xué)會(huì )私下溝通，畢竟是人都在乎面子。

　　3、不要將自己不成熟的想法、方案向上級匯報。

　　4、上級領(lǐng)導交辦的事情要執行快，做好后及時(shí)匯報。不得拖拉、遲延、不報。這樣才能給上級領(lǐng)導留下一個(gè)好印象。

　　5、向上級領(lǐng)導匯報工作或思想要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、言簡(jiǎn)意賅、思路清晰、措辭嚴謹，不得羅哩羅嗦，沒(méi)有中心。

　　6、不要過(guò)分關(guān)注上級領(lǐng)導的八卦，也不要向下屬傳播一些上級的不好謠言。

　　7、不要帶著(zhù)情緒與上司溝通。

　　與下級溝通的注意事項

　　1、中層管理者對下級溝通，要從員工角度考慮問(wèn)題，并分析員工面對這種問(wèn)題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問(wèn)題。

　　2、在與下級的溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，多關(guān)心下級的工作和生活。

　　3、在與下級的'溝通過(guò)程中，盡量就事論事，對事不對人。

　　4、中層管理者與下屬溝通不得以等級觀(guān)念與下屬溝通，要尊重下屬，平等對待。

　　5、如果下屬做錯事情，盡量不要在公眾場(chǎng)合或比較正式場(chǎng)合的批評他。

　　6、與下屬溝通時(shí)，要準備好溝通事項和溝通內容，并提前想好可能出現溝通不暢的應對措施，盡量避免矛盾激化。

溝通技巧的作用2

　　溝通是銷(xiāo)售員在與客戶(hù)談業(yè)務(wù)之中最基本，也是最為之重要的銷(xiāo)售技巧，好的溝通技巧往往是打開(kāi)客戶(hù)心窗，讓他對你的產(chǎn)品感興趣的重要橋梁。

　　對于不同年齡、不同心情、不同職位的客戶(hù)，一個(gè)好的銷(xiāo)售員必須有很強的辨別意識，利用靈活的銷(xiāo)售技巧一一擊破客戶(hù)的“防御意識“，讓其有興趣聽(tīng)，感興趣去聽(tīng)，從而達到簽單的目的

　　在所有的銷(xiāo)售溝通當中，起初第一次的“見(jiàn)面“禮儀很重要，一個(gè)好的“見(jiàn)面禮”能讓客戶(hù)對你之后和他談業(yè)務(wù)起到鋪墊的作用，或者是讓他在你對他尊重的同時(shí)，對你的后續也是作為一種尊重。

　　“商場(chǎng)”中的禮儀，總是講究稱(chēng)呼對方就高不就低，總是把和自己同級別，或者是自己導師的人稱(chēng)作為老師，這既不會(huì )讓人覺(jué)得做作，也不會(huì )覺(jué)得你故意抬高他，因為每個(gè)人都有自己的長(cháng)短處，尊稱(chēng)對方為“老師”，對大家來(lái)說(shuō)你可能是在某一方面正在向他學(xué)習。所以這種場(chǎng)合當中，“老師”總是最恰當的稱(chēng)呼。

　　學(xué)會(huì )“擺正位置”，很多時(shí)候，銷(xiāo)售人員在認為自己已經(jīng)和客戶(hù)很熟悉了，往往這個(gè)時(shí)候，在請對方吃飯，或者游玩時(shí)候，“主觀(guān)思想”會(huì )作祟，因為客戶(hù)再和你關(guān)系好，聯(lián)系你們兩個(gè)人的還是“業(yè)務(wù)”。而業(yè)務(wù)，則牽扯著(zhù)金錢(qián)和利益。在現實(shí)情況下，每個(gè)銷(xiāo)售都需要擺正自己的位置，在關(guān)系融洽的同時(shí)，學(xué)會(huì )自我把控自己的主觀(guān)思想，讓對方覺(jué)得你是個(gè)值得交往的朋友，而不是僅僅是商場(chǎng)上的。

　　溝通技巧在任何場(chǎng)合，任何職業(yè)領(lǐng)域都是有著(zhù)不同的方式的，很多時(shí)候，你在一個(gè)行業(yè)當中就需要站在兩個(gè)或者更多的角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題。而站在不同的.角度，你看待問(wèn)題的肯定都是不一樣的，這都是深深影響著(zhù)全局對重要的一點(diǎn)。所以如果銷(xiāo)售者在回答不容易或者進(jìn)退兩難的問(wèn)題時(shí)候，最好能夠站在全局的角度，以中庸的方式回答，要學(xué)會(huì )即不讓提問(wèn)者失望，又不會(huì )對涉及人或者事造成影響力。

溝通技巧的作用3

　　在職場(chǎng)中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，一定要懂一些人際溝通技巧，這對于業(yè)務(wù)員的成功會(huì )有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營(yíng)造一個(gè)人良好的人脈關(guān)系，對一個(gè)人的生活和職場(chǎng)生涯都會(huì )起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。

　　講出來(lái)

　　尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

　　不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。

　　互相尊重

　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

　　絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的禍從口出。

　　不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)

　　如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的一言既出，駟馬難追病從口入，禍從口出甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。

　　情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的.夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　理性的溝通不理性不要溝通

　　不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。

　　不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!我錯了，這就是一種覺(jué)知。

　　承認我錯了

　　承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)

　　說(shuō)對不起

　　說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉圜的余地，甚至于還可以創(chuàng )造天堂。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

【溝通技巧的作用】相關(guān)文章：

溝通技巧07-15

銷(xiāo)售技巧的溝通技巧11-04

上行溝通技巧09-10

秘書(shū)溝通技巧09-19

與客戶(hù)溝通技巧11-17

客服溝通技巧12-23

溝通表達技巧10-30

電話(huà)溝通技巧07-28

與上司溝通技巧07-29